物業保安服務運作程序

1目的

本程序明確了對本公司所屬物業的保安服務實施控制的職責、方法和要求,以確保業主在物業管轄區內的工作和生活有一個安全、舒適和文明的外部環境。

2適用范圍

本程序適用于公司所轄物業的保安服務。

3相關標準要素

GB/T19002--ISO90024.9

4相關文件

4.1質量手冊4.9

4.2物業的消防管理

4.3地下停車場管理程序

4.4員工培訓管理程序

4.5《深圳經濟特區社會治安綜合治理條例》

5職責

5.1公司經理部負責保安員的崗前崗后培訓、保安裝備配置以及保安員的定編、招聘、辭退、請假及考勤。

5.2消防治安部負責對公司保安員進行統一訓練。

5.3在各管理處主任的直接領導下,由保安隊隊長負責本轄區的治安巡邏和日常的治安管理及車輛管理。

6實施程序

6.1培訓及要求

6.1.1由消防治安部負責制定保安員年度培訓計劃,并報經理部統一安排后實施。

6.1.2每周二次常規訓練,每次訓練時間不少于20分鐘;專業訓練每年度累計訓練不少于10個工作日,按實際情況可分段進行。訓練實施項目按照《保安員訓練考核作業指導書》的要求進行,并由保安隊長或班組長作好《保安培訓記錄》。

6.1.3每半年對全體保安員進行一次考核,考核項目、標準見《保安員訓練考核作業指導書》,考核時間由消防治安部根據實際工作情況制定。

6.2各物業管理處負責制訂本轄區的保安員管理細則。

6.3巡邏和日常治安管理,由物業管理部根據本部門的實際情況,實行定崗、定位、定巡視路線、定巡視時間、定器械配備,以及治安隊伍的日常管理。

6.4在各管理處主任的領導下,由保安隊長按照保安管理制度負責組織實施,并做好實施記錄。

6.5事故隱患的處理

6.5.1發現事故隱患,由當值保安員根據現場情況及時處理,并在值班記錄上注明隱患發現的時間、地點、現場情況及原因、以及處理的時間、經過和結果。

6.5.2無論任何時間發現事故,都必須及時報告由轄區管理處主任到場處理,同時根據事故情節及時向物業管理部和消防治安部領導報告。無論部門經理是否到場,在事故處理完畢后,轄區管理處必須寫出專題報告交上級領導存檔備案。

6.5.3發生民事糾紛,由當值保安員按6.5.1條處理,如本人無法處理,按6.5.2條進行處理。

6.5.4發生突發性事故時,當值保安員應及時采取措施,保護好事故現場,設法通知公司主管部門(含大廈管理處、物業管理部、消防治安部)的領導、集團保衛處到場處理,并根據事故情況及時與轄區派出所、公安消防局等取得聯系,參照《深圳經濟特區社會治安綜合治理條例》執行。

7有關記錄

7.1來訪登記表

7.2值班記錄表

7.3保安培訓記錄

7.4小區出入登記表

7.5保安員專業技能訓練考核記錄表

7.6保安工作例會記錄表

7.7保安服務工作抽查記錄表

篇2:X酒店保安運作管理技能培訓

一、交流和書寫報告

1、電話交流技術

﹡作為一名專業人員要快速回答電話里的所問。

﹡與粗魯的顧客交談時,要保持禮貌的態度。

﹡避免在電話中爭論。

﹡說話要慢一些和清楚一些。

﹡對有用的信息要重復,以免差錯。

2、會面交流技術(六個基本的調查問題)

﹡當事人是誰?

﹡發生了什么?

﹡在什么地方發生?

﹡在什么時間發生?

﹡結果怎樣?

﹡為什么發生?(舉例:某位住店客人向你投訴,他放在房間里的錢包被盜了)

3、交流的注意事項

﹡要復述重要情況和數字。

﹡要提開放式問題

﹡避免過早下結論。

﹡記錄口誤。

﹡觀察對方神情是否緊張。

﹡仔細研究各種傳聞(某人所說的內容是其他人所告訴的)。

﹡記住,對方可能會不老實或夸大事實。

﹡用你所知道的事實去詢問情況,以檢驗對方是否誠實。

﹡如果可能的話,對幾個人問同一個問題,然后比較結果。

﹡千萬不要私下詢問異性對象,要有同樣性別的人員在場。

﹡面談最好有兩名保安在場。