大廈警衛(wèi)工作內容及程序

(一)警衛(wèi)上崗

1.準備

(1)提前20分鐘到達警衛(wèi)室,自檢儀容、儀表;

(2)互檢儀容儀表;

(3)領班檢查警衛(wèi)儀容儀表情況,是否符合大廈規(guī)定。

2.接班接崗

(1)領班分派哨位;

(2)了解哨位情況,明確任務(疏散門位置,報警撲救設施位置,重要部位,要害部位)。

(3)迅速趕赴分派哨位,接替上一班崗,并了解上一班的情況。

3.站崗

(1)站姿端正,莊重大方;

(2)根據(jù)任務注意哨位周圍環(huán)境情況;

(3)做好崗位服務工作。

(二)為客人開啟單元門鎖

1.領取鑰匙

(1)警衛(wèi)接到客務部經(jīng)理要求開啟單元門鎖的通知后,在使用備用鑰匙登記上登記。

(2)按規(guī)定領取鑰匙。

2.使用

(1)迅速趕到指定地點,核實無誤后為客人開門;

(2)如客人不在指定地點,主動與通知人聯(lián)系。

3.交回鑰匙

(1)使用完后,要立即將備用鑰匙交回;

(2)開門警衛(wèi)將開啟房門原因、時間、單元號及本人姓名填寫在使用備用鑰匙登記本上簽名。

(三)跑火警

1.接到報警

(1)接到報警電話,問清報警人的姓名、身份、著火情況;

(2)記清確切地點(區(qū)域、樓層具體位置);

(3)迅速報告消防管理員。

2.現(xiàn)場處理

(1)立即趕赴報警現(xiàn)場,了解火情,向消防中心如實報告;

(2)就近取用滅火器材進行撲救;

(3)在消防中心和消防管理員的指揮下尋找火源,檢查,甄別報警情況。

3.報告處理情況

(1)檢查后的情況向消防中心報告;

(2)報告消防控制中心恢復信號;

(3)詳細記錄甄別情況(記錄于工作日記)。

(四)押送提取款項

1.離大廈

(1)警衛(wèi)接到財務部門或客戶的提送款后,帶好警具趕到該部門或指定地點;

(2)護送攜款人員出大廈,等攜款人員進入專用車內關車門后警衛(wèi)上車,坐在司機旁;

(3)提醒司機將車門保險關好。

2.中途安全

(1)要求司機選擇寬暢的大街行駛,途中不許無故停車,嚴禁搭乘,做到專車專用;

(2)請司機將車停在距銀行門口最近處;

(3)細致觀察周圍的情況;

(4)持警具護送攜款人員到銀行柜臺處。

3.回大廈

(1)觀察銀行周圍情況,護送攜款人離開銀行上車后關好車門,警衛(wèi)上車,坐在司機旁邊;

(2)提醒司機將車門保險關好,到大廈后警衛(wèi)持警具將攜款人員送回該部門;

(3)將押送情況登記在"工作日記"上。

(五)日常巡視

1.內容

(1)注意檢查大廈內固有的各類設備設施(門、鎖、燈、消防設施)的運轉、安全情況,填寫在巡視記錄上。

(2)杜絕閑雜人員如推銷員、施工人員、送貨者等在大廈內任意游逛,發(fā)現(xiàn)后核實身份,監(jiān)督離店。

(3)檢查并杜絕各類火災隱患、安全隱患,發(fā)現(xiàn)后立即排除并填寫"巡視記錄",勸阻公共區(qū)域吸煙者。

(4)處理各種消防、治安突發(fā)事件,把影響和損失控制在最小范圍,填寫在"工作日記"上。

(5)查驗大廈內工作人員的有效證件(施工人員證件、動火證、出貨證明、身份卡、工作證等)。

(6)對樓內各類施工維修現(xiàn)場的人員、環(huán)境進行檢查,避免出現(xiàn)不安全隱患及事故,發(fā)現(xiàn)后督改并記錄在巡視記錄上。

(7)認真準時記錄巡視情況并及時向當班領班匯報。

2.要求:按巡視崗崗位職責展開工作并如實、及時向主管領導匯報。

(六)固定崗

1.按各固定崗崗位職責展開工作。

2.認真、準時記錄值崗情況并及時向領班匯報。

(七)特殊保安服務

1.詳細了解客人要求,是否符合大廈管理規(guī)定。

2.嚴守職業(yè)道德,嚴格按特殊保安服務崗位職責工作。

3.認真準時記錄值崗情況并及時向領班匯報。

(八)臨時交辦任務

1.按領導要求展開工作。

2.及時向領導反饋工作情況。

3.記錄在"工作日記"上。

篇2:K酒店領班工作職責工作內容

領班是酒店最為基礎的管理基石。關系到日常工作的正常運轉和酒店經(jīng)營的效益穩(wěn)定。在酒店管理中,領班應該在日常工作中起到傳遞,引導,執(zhí)行,榜樣,檢查,培訓,溝通七大職能。

一:傳遞

領班是酒店最基礎的管理者,也是酒店相關規(guī)章制度直面員工最直接的接觸者,監(jiān)督者,領班需要將員工的工作態(tài)度,日常表現(xiàn),每日工作效率,每日營業(yè)狀況,每日消耗用品以及特殊工作情況等等對經(jīng)理做信息匯報。并且將酒店和經(jīng)理的相關工作的安排和指導確切無誤地傳遞給每個員工,保證上下信息的流通和效率,保證部門工作的正確有序,保證部門工作的按質安量效率完成。

這個傳遞職能不只是單一的直接的信息傳遞,需要根據(jù)不同情況做信息分析,綜合判斷之后,在自己職能范圍內能處理的信息,則即刻做出判斷并且執(zhí)行。在自己職能范圍外的信息處理則經(jīng)過分析和判斷之后向經(jīng)理匯報,并且在經(jīng)理做出裁決和指導后立即執(zhí)行。

另一個領班的傳遞職能是對客的信息傳遞,向來酒店消費的顧客傳遞一個健康,科學,環(huán)保,經(jīng)濟,溫馨的消費氛圍,不得在形象,言論和行動中有損酒店形象。

二:引導

領班在自身具備相應的工作能力和經(jīng)理的領導下,應正確地對員工的日常工作做好引導,什么能做,該怎么做。做到什么程度,什么不能做,做了不該做的事的后果和挽救方法等等。旁敲側擊或者正面表達將員工的工作態(tài)度,日常行為導向更好更效率的狀態(tài)。

三:執(zhí)行

領班是酒店管理的基礎,執(zhí)行的職能就猶為重要了。嚴格地保證酒店和部門規(guī)章制度的正常執(zhí)行,規(guī)范員工的工作態(tài)度和工作行為,保證員工的服務標準化,保證員工工作能力的最大表現(xiàn)和工作激情的良好保持,協(xié)調員工之間的分工與合作,使管理有序,工作有原則,賞罰有據(jù)可循。

四:榜樣

做為一個最基礎的管理者,還應該在工作中做好一個榜樣。員工最直接的標桿就是領班,一件事,領班怎么去做,往往會成為員工的標準,員工會在以后遇見相同的狀況時模仿和學習領班對事的處理方式和辦法。由此,領班應該在工作中,保持自己優(yōu)秀的工作形象,為員工樹立一個正確的工作學習和模仿標桿。并且良好的榜樣形象,也非常有利于對員工的日常管理。

五:檢查

檢查職能是領班對員工工作的好壞給予肯定,監(jiān)督員工的日常工作的操作程序,并且做完整的綜合總結,針對性地對員工的過錯和優(yōu)點給予改正和表揚。更人性化地讓員工的工作能力得到最本質的體現(xiàn),在不斷的改進過程中找到員工的不足和優(yōu)點,讓優(yōu)點得到保持,不足得到改正。同時也逐漸地完善自身的管理不足和保持,優(yōu)化正確的管理方式方法。檢查一是對員工,二是針對自己,雙方面地達到協(xié)調。

六:培訓

定期和不定期地對員工進行培訓,這是保證員工工作能力不斷提高的最為基礎的措施。酒店服務的六大技能,儀容儀表禮貌禮儀,規(guī)章制度,酒店文化,新的酒店外圍信息,甚至是員工生活與工作的趣味及特長都是可培訓的范圍。同時也需要對自己的能力不斷得到提高,完善自己的管理和工作方式方法。在不斷對新新事物的學習和提高自己的過程里,更好地保證一個團隊的優(yōu)秀和持續(xù)優(yōu)秀。

七:溝通

領班事無巨細,都需要做最基礎的溝通,員工之間,領班之間,其他部門之間,以及向上級之間,都應該有良好的溝通,避免信息不流暢和分工與合作不協(xié)調導致工作失策。員工之間的良性溝通有利于提高分工與合作,領班之間的溝通有利工作的正常有序,與其他部門之間的溝通有利于團隊與團結的合作,與領導上級的溝通有利于減少工作的錯誤和失誤。

領班的七大職能需要同步進行,達到協(xié)調一致,才能產(chǎn)生最好的良性效果。

篇3:K酒店總經(jīng)理工作內容

1.全面負責酒店的運行和管理,向董事長或總裁負責。

2.負責確立酒店的經(jīng)營管理方針、發(fā)展方向、組織機構和完善酒店的長遠規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃,并指揮實施。

3.負責建立健全酒店內部的組織系統(tǒng)、運行機制及各項規(guī)章制度;協(xié)調各部門關系;審批各部門的請示、報告。

4.負責研究并掌握市場變化及其發(fā)展趨勢,制定價格體系,適時提出階段性工作重點,并組織實施。

5.決定酒店組織機構設置和編制定員,確定各部門職責,任免中級管理人員并審定酒店的人力資源開發(fā)方案。

6.審定酒店的內部財務制度和分配方案,審定酒店的預算、決算、更新改造和投資方案,審定并簽訂酒店的重要合同。

7.審定酒店的市場營銷方案,不斷開拓市場。

8.審定酒店培訓計劃,提高服務員等各部門員工素質和服務質量。

9.塑造良好的酒店形象,與社會各界人士保持良好的公共關系。

10.負責重要客人的前臺接待等工作。

11.發(fā)動廣大員工群策群力,搞好民主管理;關心員工的生活和福利,不斷改善員工工作條件,抓好企業(yè)文化和精神文明建設。

12.主持召開酒店每周的經(jīng)理例會及總經(jīng)理辦公會。

13.定期向董事長匯報工作,認真貫徹執(zhí)行董事長的各項決議。