住宅區(qū)保安服務(wù)儀表標(biāo)準(zhǔn)

一.門崗執(zhí)勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰

大會(huì)等重要會(huì)議時(shí),必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服、帶大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩帶帽徽、胸卡等。

二.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi),袖口和褲管不得卷起來(lái);帽徽肩章要保持端正,胸卡別在左胸前、在上口袋的中間;不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋立崗、巡邏。

三.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖口必須扣好,穿大衣不準(zhǔn)披在肩上,穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫,系好領(lǐng)帶,注意公司風(fēng)紀(jì),嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

四.外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西,腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件,佩肩章的外套或襯衫領(lǐng)將肩章帶正。

五.蓋帽要戴端正,對(duì)講機(jī)要配在腰間皮帶后右側(cè),耳機(jī)塞在右耳,話筒別在左領(lǐng)上,除因工作需要外,不得佩帶有色眼鏡。

六.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然擺動(dòng),不得晃來(lái)晃去,騎車巡邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

七.門崗要站在指定的崗位上姿勢(shì)要端正,不準(zhǔn)彎腰曲背,形同依椅狀,不準(zhǔn)背靠門,柱或墻角、樹(shù)上等。

八.立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保證立正姿勢(shì),身體重心落與兩腿之間,挺胸收腹,兩手后背與皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心想后。

九.立正時(shí)雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插在衣袋或褲袋內(nèi)。

十.聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí),眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛,應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么,不要左顧右盼,心不在焉。

十一.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,都要精神飽滿,姿勢(shì)端正,舉止行為規(guī)范,不得搭肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

篇2:保安員儀容儀表規(guī)范

酒店保安員儀容儀表規(guī)范

1.上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好,不允許敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。

2.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣服,制服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品,袋內(nèi)物品不外露。

3.鞋襪穿戴整潔,鞋帶系好,不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。

4.非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5.上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。

6.非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。

7.保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

8.保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)20毫米。

9.保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。

10.保安人員上崗前不允許吃有異味的食品,保持口腔清潔,口氣清新。

11.保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食;

12.保安人員在執(zhí)勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物;

13.保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服;

14.保安人員在執(zhí)勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;

15.保安人員不得紋身,不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。

篇3:保安員儀表儀容禮貌行為規(guī)范

保安員儀表、儀容、禮貌、行為規(guī)范

為規(guī)范部門員工的工作作風(fēng)、創(chuàng)立可邦品牌企業(yè)之形象,宏揚(yáng)物業(yè)管理服務(wù)之保安面貌,對(duì)部門員工之儀表、儀容及禮貌做以下要求:

儀容、儀表:儀表要整齊,上班時(shí)要穿著整齊制服(帽子、上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋)。

1、制服要保持整齊無(wú)污漬,鈕扣要齊全,扣好,員工證要佩帶在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳卷起。皮鞋要光亮(襪子以灰、黑色為主)帽子應(yīng)戴正。

2、儀容要大方,神情要振作,指甲常修剪,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油,不戴金銀首飾,發(fā)式要端正大方,頭發(fā)保持清潔,不準(zhǔn)染發(fā),男子頭發(fā)不蓋過(guò)耳部,不留長(zhǎng)發(fā),女子不留披肩發(fā)、燙發(fā),長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起,要用深色發(fā)夾。

3、講究個(gè)人衛(wèi)生清潔,男子堅(jiān)持每天刮胡須,女子不得濃妝艷抹,手臉要保持潔凈,天天洗澡,以防汗臭,保持口腔清潔。

4、任何時(shí)候,在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋,上班前和當(dāng)值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。

行為舉止

1、站崗時(shí),保持立正或跨步姿勢(shì),不要依靠于其他物體、或袖手將雙手插入衣褲中。當(dāng)值遇到客人要主動(dòng)招呼問(wèn)好,說(shuō)話要先請(qǐng)后謝,稱呼要得當(dāng)(視具體情況稱先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、對(duì)不起、不好意思、謝謝等)且與別人交談時(shí)雙眼要平視對(duì)方,不能左顧右盼。

2、在公共場(chǎng)所遇到客戶(或您的上司)要主動(dòng)讓路,遇到業(yè)主經(jīng)過(guò)上司要主動(dòng)敬禮,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過(guò);如確需超越時(shí)應(yīng)說(shuō):"對(duì)不起",迎送客人進(jìn)出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意,并使用禮貌用語(yǔ)。

3、坐立行走姿勢(shì)要端正,坐時(shí)不要伸腳、叉手、蹺二郎腿,或把身體半躺于椅子中,站立時(shí)不能背靠墻壁,抑手兩腳應(yīng)呈立正狀稍分開(kāi),兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹,行走時(shí)應(yīng)提胸目視前方、腳步輕穩(wěn),不得跑步(應(yīng)急除外)禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說(shuō)笑、打鬧。

4、客戶經(jīng)過(guò)或上司來(lái)到要起立致意,接受詢問(wèn)應(yīng)有問(wèn)有答,禁止粗言爛語(yǔ),在接聽(tīng)電話時(shí),注意使用禮貌用語(yǔ)(您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部,請(qǐng)部有什么能幫得上您嗎),如在與客人交談時(shí)遇另一客人或(上司)有事、應(yīng)放下電話點(diǎn)頭示意或招呼,請(qǐng)來(lái)客稍候,不能視而不見(jiàn)、冷落客人(上司)。

5、在各崗當(dāng)值中,特別是面對(duì)客人或巡場(chǎng)時(shí)不能吃東西、抽煙、不要打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動(dòng)作。與客人應(yīng)對(duì)需保持一定距離,姿勢(shì)要自然端正。

6、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室前應(yīng)先立在門外,輕叩門三下,征得同意方可入內(nèi),若進(jìn)入時(shí)門是關(guān)閉的,出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7、進(jìn)出辦公室、電梯住宅大堂、應(yīng)主動(dòng)上前上步先開(kāi)門或按電梯按鈕,請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行,遇上客戶攜帶物品較多或不便、亦應(yīng)主動(dòng)示意協(xié)助。

服務(wù)態(tài)度:

禮貌:這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)"請(qǐng)"字當(dāng)頭"謝"字不離口。

樂(lè)觀:以樂(lè)觀的態(tài)度接等客戶,不受任何思想情緒所干擾。"微笑"是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)姆绞?因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。

耐心:對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提辦理。

面對(duì):接受業(yè)主、顧客投訴時(shí),認(rèn)真接待記錄超越自己職權(quán)的問(wèn)題婉轉(zhuǎn)解釋不輕話承諾。

平等:一視同仁地對(duì)待所有客戶、不能有貧富之分厚此薄彼。

另外:

1、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,說(shuō)話有禮貌,語(yǔ)氣溫和,音量適中,答話要明確迅速,絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。

2、尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)著異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長(zhǎng)者隨帶小姐,不得當(dāng)面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名,在客人面前不要交頭接耳,更不能小聲講、大聲笑,禁止與客人開(kāi)玩笑。

3、接待客戶投訴時(shí),認(rèn)真作好記錄、態(tài)度要誠(chéng)懇勿輕易表態(tài),但確知自己工作差錯(cuò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)道歉,如客戶誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí),要保持冷靜和克制的態(tài)度,絕不能與客戶理論或爭(zhēng)吵,應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào),由你的上司處理。

工作態(tài)度

服從領(lǐng)導(dǎo)---不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

嚴(yán)于職守---堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

正直誠(chéng)實(shí)---對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陰奉陽(yáng)違。

團(tuán)結(jié)協(xié)作---各部門之間,員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

勤勉高效---發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成擔(dān)負(fù)的工作。

規(guī)范用語(yǔ)

稱呼語(yǔ):小姐、夫人、太太、女士、先生、這位(那位)先生/小姐、阿姨、小朋友。

問(wèn)候語(yǔ):早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。

祝賀語(yǔ):節(jié)日(新年)好、恭喜、新年(圣誕)快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)、恭祝喬遷之喜、祝萬(wàn)事如意、祝您節(jié)日(新婚)愉快。

征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)有什么事請(qǐng)問(wèn)找那位有什么可以幫到您需要我?guī)湍鷨崮€有別的事嗎請(qǐng)您……好嗎

應(yīng)答語(yǔ):是的。好的。我明白了。謝謝您的關(guān)心。沒(méi)關(guān)系。別客氣。這是我們應(yīng)該做的。

告別語(yǔ):再見(jiàn)。明天見(jiàn)。一路順風(fēng)。歡迎下次再來(lái)。慢點(diǎn)。

禮貌用語(yǔ):請(qǐng)。謝謝。非常感謝。真麻煩您了。您請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)坐。請(qǐng)問(wèn)您貴姓。請(qǐng)稍等一下。請(qǐng)喝茶。請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了。

日常工作用語(yǔ):請(qǐng)出示證件,謝謝。……請(qǐng)您登記一下。請(qǐng)稍等一下,對(duì)不起,請(qǐng)遵守規(guī)定。請(qǐng)將車輛按指定位置停放。請(qǐng)把車門關(guān)好。對(duì)不起,我們這里不允許……

投訴/接待/來(lái)訪(電話找人)

您好(安全管理部)請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎(請(qǐng)問(wèn)您找那位)。您稍等。(**他不在,您貴姓,您是否留下口信或電話)。

節(jié)日好(安全管理部)請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您嗎

對(duì)不起,**剛好走開(kāi),您等會(huì)再打來(lái)好嗎或者請(qǐng)您留下聯(lián)系電話,回頭覆電話給您。

我一定抓緊匯報(bào)情況,盡快給您答復(fù)。

請(qǐng)麻煩您再說(shuō)一遍。

能否留下您的電話,可以方便我們及時(shí)聯(lián)系您。

住宅(停車場(chǎng))入口保安員服務(wù)用語(yǔ):

1、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō):

您好,請(qǐng)問(wèn)您上哪一樓哪一座

請(qǐng)您出示證件。

2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō):

對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎

謝謝您的合作。

3、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō):

謝謝您的合作,歡迎您再來(lái)。再見(jiàn)。

4、當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)

:

請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車內(nèi)。

車場(chǎng)保安員服務(wù)用語(yǔ):

1、對(duì)違章行車者應(yīng)說(shuō):

對(duì)不起,本大廈車場(chǎng)是單行路線,請(qǐng)按規(guī)定方向行駛!

謝謝您的合作。

2、對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō):

對(duì)不起,消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車輛泊在車位里好嗎

謝謝您的合作。

3、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō):

您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)內(nèi)玩耍。

多謝您的合作。

車場(chǎng)出口服務(wù)用語(yǔ):

1、當(dāng)車輛出場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō):

您好,您的車位使用費(fèi)是元。

這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)。