物業管理公司程序文件

--停車場管理程序

1.目的

規范管理服務區域內停車場的管理,維護停車場車輛行駛與停放秩序。

2.范圍

適用于公司管理服務區域內的停車場.

3.職責

3.1部門經理負責審批本部門停車場管理制度和作業指導書,并對停車場管理進行全面指導、監督和考核。

3.2安全管理負責人負責制訂、完善本部門停車場管理制度和作業指導書,負責組織、檢查本部門停車場管理工作及對安全員的培訓工作。

3.3安全管理班長/組長負責停車場管理工作的具體實施。

3.4公司安全管理專業委員會負責對各部門停車場管理制度、作業指導書的審核、備案。

4.方法和過程控制

4.1各管理處必須根據本文件確定的一般原則、操作流程及管理服務區域停車場的實際情況,編制各管理服務區域停車場管理制度和作業指導書,對管理服務區域內停車場管理的規章制度、實施方法、防范措施作出詳細規定,并報品質管理部審核備案。

4.2管理服務區域內停車場屬本管理服務區域內顧客專用停車場,外來車輛需根據車位緊張程度及潛在風險(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。

4.3購買車位的顧客需憑購買手續與管理處簽訂《車輛停放服務協議書》;顧客需租用車位時需向管理處提出申請,由管理處經理審批后,與其簽訂《停車場車位租用協議書》。

4.4《車輛停放服務協議書》、《停車場車位租用協議書》必須按公司提供的統一格式、內容填寫,有效期滿后,管理處應及時通知顧客續簽。

4.5對與管理處簽訂了《車輛停放服務協議書》或《停車場車位租用協議書》的顧客,各管理處應根據停車場的實際情況辦理相應的停車場證件。停車場證件必須按公司統一規定形式,包括以下三類:

4.5.1第一類:停車場智能IC卡,該類卡按使用性質分為車場卡、臨停卡、訪客卡,見公司《CI手冊》,適用于已安裝IC卡智能系統的停車場進出車輛使用;

4.5.2第二類:紙制印刷品《車輛停放服務卡》,適用于未安裝IC卡智能系統的停車場,供有固定車位的車輛使用;

4.5.3第三類:紙制印刷品《車輛臨時停放憑證》,適用于未安裝車場智能系統的停車場,供外來臨停車輛或具備商業裙樓的物業因臨時進出車輛頻繁不適用IC卡控制的車輛使用;

4.5.4第一類、第二類統稱為《車輛停放服務卡》。

4.6安全員應熟練掌握交通指揮的動作、手勢,用標準的動作、手勢指揮車輛。

4.7無牌機動車輛及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區域內。

4.8如發生駛出的機動車輛無《車輛停放服務卡》、《車輛臨時停放服務憑證》、卡/證上的車牌號與所開車輛車牌號不符、司機不符、無車牌等異常情況,應立即報告控制中心和上級領導,查驗并登記車主的有效證件:車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等,進行人、車、證的核實,經車輛所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

4.9如發生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況,應首先設法截停車輛,同時在第一時間報告部門經理由部門經理處理。

4.10所有停車場出入口都必須設置地樁。

4.11如出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時必須使用地樁,保證出入口安全屏障的有效性。

4.12已設崗的停車場車輛出入管理基本操作流程:

4.12.1車輛進出時,必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴禁在未辦理手續前將道閘打開。

4.12.2二十四小時使用地樁。

4.12.3在車流量高峰期應增加崗位人員,加快車輛流通速度,防止大量車輛滯留,有條件的管理處應盡可能考慮進出口分流,并做好標識。

4.12.4車輛駛入時的基本操作:

A.車輛駛近停車場入口時,安全員應面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速停車,是臨停車輛應迅速準備《車輛臨時停放服務卡/憑證》。

B.當車輛停穩后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,迅速發放進《車輛臨時停放服務卡/憑證》,打開地樁并向車主示意點頭問好。

C.車主接過《車輛臨時停放服務卡/憑證》后,示意車輛駛入停車場。

D.對進入停車場的車輛,安全員要及時對車輛外觀進行仔細檢查,并將檢查結果記錄于《停車場車輛情況登記表》。

4.12.5車輛駛出時的基本操作:

A.車輛駛近停車場出口時,安全員應面向來車呈立正姿勢,注意觀察,對臨停車輛應示意車輛減速停車。

B.車停穩后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,向車主收回《車輛臨時停放服務卡/憑證》,并快速核對車牌號、進入時間、值班人員簽名等信息,對需要收取車位使用費的車輛按停車場收費標準收費,并給車主相應的停車費發票,然后開啟道閘、打開地樁,示意車輛駛出停車場(此過程要迅速,在人、車、證核實清楚的情況下應盡量縮短車輛的停滯時間)。

C.登記、存放收回的《車輛臨時停放服務卡/憑證》。

D.對不愿收發票的車主,應明示公司的規定,請車主自行處理,嚴禁收費不給發票的行為,一經查出,一律按貪污票款處理。

E.因特殊原因未收取車輛停放服務費的車輛應在《未收費車輛登記表》上作詳細記錄,并請車主或上級簽名確認。

F.對在晚上24:00-凌晨5:30、雷雨天晚上23:00-凌晨6:00駛出管理服務區域的車輛,需詢問車主姓名和住址(陌生或可疑車主必須確認無異常情況后,需登記車主身份證、行駛證等)。方可放行。

4.13停車場秩序管理

4.13.1安全員要維護停車場內良好的交通秩序,防止車輛堵塞及意外事故發生。

4.13.2對進入管理服務區域停車場的車輛,停車場安全員應引導車輛正確停放,若出現困難或問題,應立即報告上級領導。

4.13.3車場內車輛如發生交通事故,應及時通知部門主管/主辦以上人員到現場處理,必要時報請交通主管部門處理。對受傷人員,可施行緊急救護的應立即救護,并保護現場。

4.13.4車場內車輛若發生故障,不帶污染的小型維修,可在車場內進行,維修完后要督促車主清理周圍衛生,其它維修禁止在車場內進行。

4.13.5車場車輛如發生漏、滴油情況,安全員應立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報主管/主辦,并安排保潔員進行清理。

4.13.6嚴禁在停車場

內進行試剎車或練習駕駛的行為。

4.13.7因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時要立即上報部門主管/主辦以上人員到現場處理,根據損壞情況與車主明確責任,賠償損失。

4.13.8因安全員原因造成車場內車輛損傷或丟失,追究當事人的責任。情節嚴重時,移交司法機關處理。

4.14停車場票據管理

4.14.1《車輛臨時停放服務卡/憑證》由專人從管理處指定票據管理員處領取,并對領取數量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證數量、編號及其連續性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.14.2對回收的《車輛臨時停放服務卡/憑證》應妥善保管,防止風吹、雨淋、遺失,每日由專人負責整理核對;《車輛臨時停放服務憑證》應上交到管理處指定的負責人,由票據管理員登記保管,與存根一起保存三個月。

4.14.3停車發票由專人到出納員處簽名領取,編號應具有連續性,車場出入口崗交接班時須將發票數量、編號及其連續性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上,停車費滿500元時要連同發票存根一起上交到管理處出納員處,由出納員核對并登記票據和現金數,由當事人簽名認可。

4.15停車場IC卡管理

4.15.1停車場智能IC卡的授權與發放由部門經理或經理指定授權人負責,必須按公司統一的卡的格式、類別和權限進行授權并登記。

4.15.2授權操作密碼應定期更改,每季度一次,如因人員變動等特殊原因部門經理可根據實際情況臨時更改.

4.15.3每季度對停車場IC卡全面清查一遍,包括總數量、已發出數量、損壞卡數量、注銷卡數量、車輛資料變更情況,保證無出入。

4.15.4清查結果應記錄并在管理處存檔.

4.16摩托車、自行車管理

4.16.1在管理服務區域內應指定固定的摩托車、自行車停放點,并明確標識(包括防盜標識),有條件的管理處可加裝地鎖。

4.16.2在管理服務區域內停放摩托車、自行車不得收取任何費用,亦無須發放任何出入憑證。

4.16.3進入管理服務區域的摩托車必須按指定位置停放,安全員督導執行。

4.16.4嚴禁無牌摩托車進入管理服務區域,對無牌摩托車多的管理服務區域,應及時書面聯系交通管理部門或轄區派出所進行清理,以維護管理服務區域良好的管理秩序。

5.支持性文件

各管理服務區域的停車場管理制度、作業指導書。

6.質量記錄和表格

**WY7.5.1-A01-F1《安全員交接班記錄表》

**WY7.5.1-A04-F1《停車場車位租用協議書》

**WY7.5.1-A04-F2《車輛停放服務協議書》

**WY7.5.1-A04-F3《停車場車輛情況登記表》

**WY7.5.1-A04-F4《車輛停放服務卡》

**WY7.5.1-A04-F5《駛出車輛異常情況登記表》

**WY7.5.1-A04-F6《車輛臨時停放服務憑證》

**WY7.5.1-A04-F7《未收費車輛登記表》

篇2:小區停車場管理程序

小區停車場管理程序

1.0目的

通過對停車場進行有效管理,確保小區內車輛(汽車、摩托車、單車)停放安全有序。

2.0范圍

本程序適用于物業公司管理區域內車輛停放管理。

3.0職責

3.1客戶服務部客服助理負責登記車主資料,財務部收費員收取月停放車輛、私家車位的車位使用費或管理費。

3.2車場秩序維護員負責發放停車場臨時停放卡,收取臨時停放車輛的車位使用費;負責日常車輛的進出、停放、登記等管理。

3.3秩序維護部負責人負責對車輛的進出、停放、登記等工作進行檢查、監督。

4.0工作內容

4.1車輛管理服務登記

4.1.1機動車輛需要辦理車輛車位月停放使用卡時,由秩序維護員通知車主到客戶服務中心以月、季為單位交納汽車車輛車位月停放使用費,領取車輛月停放卡。秩序維護部負責人根據繳費情況填寫《停車卡發放登記表》。

4.2車輛停放管理

4.2.1汽車停放管理

4.2.1.1為方便汽車停放,轄區內設置車庫,臨時停車地點。

4.2.1.2秩序部執勤人員管理車輛的進入及停放,月卡車輛由秩序維護部執勤人員及車場秩序維護員按《停車場管理工作標準》執行。

4.2.2摩托車、電動車、自行車停放管理

4.2.2.1園區車場設置車輛的停放區,秩序維護部執勤人員負責摩托車、電動車、自行車管理,摩托車、電動車停放時憑車輛IC卡停放。

4.3車輛駛出小區停放區的管理

4.3.1汽車駛出

汽車駛出時,私家車位與月停放車位的車輛,憑卡出入。臨時停放車輛由車場秩序維護員收回車輛進出卡,并按照進出時間收取費用,并做好登記,填寫《車輛臨時停放收費一覽表》。

4.3.2業戶摩托車、電動需憑卡進出。

篇3:停車場管理制度范文

停車場、車位,如果沒有健全的管理制度,就不能把車輛管好。健全的車輛停放保管規定十分必要。

一、車輛管理員職責

1.依法循章對車輛停放進行管理。

2.熟悉掌握住車輛流通情況,車位情況,合理布署安排。

3.負責每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。

4.負責處理車輛管理方面的問題。

二、車輛管理員的紀律

1.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客、看書報、聽廣播,及做其他與值班職責無關的事。

2.愛護各種器具,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

三、車輛管理員交接班制度

1.按時交接班,接班人員應提前10分鐘到達崗位,在接班人員未到達前,當班人員不能離崗。

2.接班時,要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚,并在值班記錄上簽名。

四、停車場管理規定:

1.車輛停放后,司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,保管好車上物品。

2.進場車輛、司機必須遵守安全防火規定。

3.車輛和司機要保持場內清潔,禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內吸煙。

4、車輛不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機動車輛只能在停車場劃線停車位內停放,非機動車必須停放在自行車棚。