酒店物業安全管理崗位控制程序

1.0目的

明確安全管理各崗位職責,維護管理服務區域的公共秩序,做好治安防范工作。

2.0范圍

適用于**酒店物業各項目的安全管理。

3.0安全管理工作內容

3.1安全防范服務:登記訪客,控制無關人員進入管理服務區域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務區域。

3.2維護交通秩序:維護管理服務區域內車輛停放及交通秩序,調節、疏導車流量,防止管理服務區域秩序混亂、交通堵塞和亂停亂放,對管理服務區域內停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關部門并協助處理。

3.3消防安全:巡查管理服務區域公共設施、設備、消防器材的完好狀況。

3.4突發事件及違章處理:及時發現、應對、處理突發事件,控制現場,防止事態惡化;按規定程序處理違章行為。

4.0方法和過程控制

4.1公司禮賓部經理

4.1.1負責組織實施法定節假日(元旦節、五一節、國慶節、春節)敏感日的治安、安全、消防檢查工作。

4.1.2不定期抽查各服務中心安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患,及時提出整改意見。

4.1.3每季度根據檢查情況編寫安全工作分析報告。

4.2項目經理

4.2.1每月對本項目的安全、消防管理工作進行一次全面檢查,并予以記錄,就有關問題提出指導意見。

4.2.2監督禮賓主管、領班的工作狀況,及時調整安全工作業務架構,不斷完善監督機制。

4.2.3通過與顧客、業主的溝通、回訪,及時了解、掌握禮賓的職業道德、溝通能力及服務水平,并給予有效的培訓和指導。

4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結果。

4.2.5每季度組織對安全巡查工作進行評估,確保無治安盲點或隱患。

4.2.6掌握禮賓的培訓情況,關心禮賓的業余文化生活,及時調解內部矛盾,確保建立一支精誠團結的安全防范隊伍。

4.3禮賓主管

4.3.1負責安全管理工作的現場和內部管理,及時了解禮賓的思想及生活動態,解決疑難問題,定期向經理匯報。

4.3.2組織禮賓的在職培訓和軍事技能訓練,提高禮賓的綜合素質。

4.3.3檢查各班在崗工作狀況、質量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據實際情況調整工作流程,發現問題及時處理并向經理匯報,將有關情況記錄在《安全工作檢查記錄表》上。

4.3.4督導管理服務區域內安全、消防設施的使用情況,定期組織消防知識培訓,每半年組織一次消防實戰演習,不斷提高禮賓的防火意識和滅火作戰能力。

4.1.5負責管理服務區域禮賓巡邏路線圖的制訂,并根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法,經常組織各種突發事件處理的演練,每季度至少進行一次緊急集合,不斷提高禮賓的職業敏感度和處事應變能力。

4.3.6配合有關部門處理管理服務區域內各種違章行為,突發事件,調解顧客間的糾紛,配合執法部門做好管理服務區域內的治安工作和出租屋的管理。

4.3.7根據工作需要,不定期帶領領班就管理服務區域內的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,借以改進工作方法。

4.3.8組織禮賓開展業余文化活動,加強班組與班組之間的協調配合,合理調配人力資源。

4.3.9每周檢查禮賓內務管理情況,及時處理違規行為,并做好相關記錄。

4.3.10負責禮賓的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于禮賓的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。

4.4禮賓領班

4.4.1對本班各崗位工作負責,每日須檢查各崗位履行職責情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等,并在《查崗情況登記表》上予以記錄。

4.4.2熟悉掌握管理服務區域的整體狀況,妥善處理各種突發事件,超過權限的及時報告禮賓主管。

4.4.3負責各崗位工作表格,相關質量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。

4.4.4監督管理服務區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況,及時與控制中心協調維修事宜。

4.4.5負責本班禮賓的崗前培訓和內務管理工作。

4.4.6及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。

4.4.7關心了解班員的思想和生活動態,充分調動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。

4.4.8及時協調班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。

4.4.9實行"班前點名、班后點評"制度,監督本班人員做好交接班工作,對本班禮賓的工作狀況具有初步考核權。

4.5消防管理員

4.5.1負責管理區域內的消防管理工作。

4.5.2監督檢查管理服務區域內消防設施的完好情況。

4.5.3負責監控中心日常工作的監督檢查和業務指導。

4.5.4負責消防預案的制定、培訓和演習;義消隊伍的建設。

4.5.5負責與消防部門的協調、溝通、配合。

4.6巡邏崗

4.6.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。

4.6.2對管理服務區域車輛的不規則擺放進行監管。

4.6.3按程序要求對裝修戶進行過程監督,對施工人員違章作業要及時制止并向領班報告,并聯系客戶專員到現場處理。

4.6.4熟悉管理服務區域內各種設施的位置,注意公用設施、綠地等情況,發現違章或受破壞,及時處理并向領班報告。

4.6.5監管管理服務區域內公共衛生情況,發現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。

4.6.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。

4.6.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。

4.6.8維護小區(大廈)區域的公共秩序。

4.6.9將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《園區巡查記錄表》或《樓層巡查記錄表》上,并跟進處理結果。

4.6.10發現形跡可疑人員,必須及時通

知控制中心并密切監視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。

4.6.11發現火情,按照相關程序執行。

4.6.12巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向領班匯報。

4.6.13協助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續。

4.7車場崗

4.7.1保障停車場秩序及道路暢通,禮貌地指揮車輛進出。

4.7.2愛護警用設備,隨時保持崗位及周圍環境的整體衛生、設施、標識完好無損。

4.7.3配合其他崗位工作,做好交接班手續。

4.7.4材料及人員的控制按出入口崗相關規定執行。

4.7.5周邊環境的監控。

4.7門崗

4.7.1熟記小區(大廈)業主及其它經常出入人員特征等情況。

4.7.2注意儀態儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。

4.7.3認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關人員出入,發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。

4.7.4核查進入管理服務區域的施工人員持有的《施工臨時出入證》,經檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。

4.7.5檢查進入管理服務區域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務區域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。

4.7.6做好物資放行的把關工作,對搬出小區(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物品放行條》的內容進行操作,手續齊全后方可予以放行。

4.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向領班匯報并做好相關記錄。

4.7.8周邊環境的監控

4.7.9協助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續。

4.8配合銷售崗

4.8.1嚴格執行銷售大廳相關管理規定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。

4.8.2確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整,以防人為破壞。

4.8.3按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器。

4.8.4主動、熱情接待參觀顧客,幫助顧客更換鞋套并引導顧客參觀。

4.8.5對非裝修房的安全監控

4.8.6對客人遺失的物品,拾獲后應做好記錄,并及時聯系失主或交上級處理。

4.8.7未經相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。

4.8.8協助銷售人員做好接待工作,需要時,對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答。

4.8.9靈活處理現場發生的各類突發事件,不能處理時應及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。

4.8.10協助銷售廳其他需要的工作。

5.0相關文件

5.1**WY/WI/7.5.1-AQ-01《禮賓員內部管理辦法》

5.2**WY/WI/7.5.1-AQ-02《門崗服務細則》

5.3**WY/WI/7.5.1-AQ-03《車場崗服務細則》

篇2:安全管理員崗位分析說明書

崗位名稱

安全管理員

工作部門

安全科

起草人

概要

協助安全科長管理和促進安全生產、制訂安全計劃、執行安全生產法規政策及健康和保健計劃;進行安全生產檢查,建立安全檔案。

基本工作職能

⑴協助開展安全生產方面的各種工作,包括準備工作安排、制定安全生產管理規章制度、安排對生產的現場檢查、使新員工熟悉情況。

⑵根據安全管理要求,撰寫內部和外部來往信函,包括備忘錄、員工通知和安全報告。

⑶從事使安全管理計劃與國家和地方職業安全與健康管理規定相符合的協調工作,包括主持常規的寬安全委員會會議、對日常遵守規定情況進行現場督察、組織員工安全培訓。

⑷管理員工健康與福利。

⑸準備獎懲員工所需文字工作。

⑹對安全檔案進行管理。

⑺履行管理層分派的其他有關工作。

知識、技能和能力

⑴關于生產經營單位政策、生產工藝、產品和服務方面的知識。

⑵關于安全管理工作活動和辦事慣例方面的知識。

⑶關于安全生產和健康法規、政策方面的知識。

⑷關于安全技術及管理方面的知識。

⑸與該崗位相關的基本要求方面的知識:如計算機操作。

⑹分析思考能力和解決問題方面的技能。

⑺危險、事故分析及制定、實施整改措施方面的技能。

⑻書面與口頭交流的技能。

⑼具有團結協作、與人交往、正確處理人際關系的能力。

教育程度與工作經歷要求

安全工程專業、管理專業或相關領域大專畢業或同等學歷,具有兩年安安全管理工作實踐或同等經歷。

體格要求

視力:必須能夠看清計算機屏幕、數據報告和其他文件。

聽力:必須能夠足以與同事、員工和顧客交流、參加各種會議。

站立和行走;

攀登、俯身、蹲跪;

舉、拉、推;

必須能夠寫字、打字和使用電話。

工作條件

正常工作條件,不存在令人計厭的狀態。

篇3:安全管理科室崗位責任

1、貫徹執行國家和省、市有關安全的方針、政策和法律、法規、規章。

2、負責具體實施本企業的安全生產監督、檢查工作,協助副經理落實安全生產責任制,認真排查事故隱患并監督整改、有效防范重、特大安全事故發生。、

3、定期向企業領導回報安全生產工作情況,及時將安全生產工作中存在的問題報告主要分管負責人,并提出相應的建議和意見。

4、認真做好安全生產宣傳、教育和培訓工作,組織召開(每月不少于一次)安全生產例會,總結推廣現金經驗,編印安全生產信息。

5、接到安全事故報告后,立即向企業安全領導小組報告,并派員在第一時間趕赴事故現場,協助有關部門組織救援,防止事故擴大。參與事故調查個處理,并及時按規定上報,并做有關資料存檔工作。

6、負責企業年度安全工作和年終安全生產考核做好事故的統計分析工作,及時向企業安全領導小組辦公室報送安全事故統計報表。對運輸車輛進行全面監控。