大廈保安部緊急事件處理程序

1.突發事件的處理程序

(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值領導。

(2)簡要說明事發地點、性質、人數、特征及損失價值。

(3)驅散無關人員,保護好現場留意現場周圍情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件,監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協調,勸阻爭吵,平息事件。

(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作,對明確已死亡的,應報派出所調查處理。

(8)對涉及刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故應立即報告公安機關并由保安部主管協助調查處理。

(9)保安部主管、領班接報突發事件后應立即趕到現場,做好疏通控制工作,防止事態擴大,并拍照留證。

(10)保安部主管、領班組織人員除維護現場外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截,根據事態大小承報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2.斗毆等暴力事件處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度,除非正當防衛,一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其它最快捷的方式報告大廈保安中心,簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理得及時處理,否則監視現場,等待保安中心的指令。

(3)保安中心接報后,視情況派適當數量的保安員立即到場制止。將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制,應盡快報派出所。

(4)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到傷害,應拍照、保護現場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任,應交派出所處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,簡要說明現場情況或監視現場等待保安中心的指令。

(2)保安中心接報后,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安中心調查處理。

(3)事件中有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,作詳細調查,以明確責任、落實賠賞。

(4)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯,立即報告當值領導,組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

(2)監控中心通過電視監控屏觀查電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯系,做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不實施,應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)部門主管填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經過。

5.水浸處理程序

(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸,應立即將出事地點和情況報告領班,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當值主管接報后應立即趕到現場察看情況,組織搶險。

(3)設法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如是來自大廈外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口食用被用攔水軋板和沙包。如是來自市地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道、通往大廈的入口封閉,并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如來自大廈機管設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障的部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況,協同工程部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水蔓延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現場環境,通知工程部查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復大廈的正常運作。

篇2:保安部巡邏管理制度(范本)

以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!

1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執行酒店和部門的各項規章制度。

2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養,確保巡邏鐘正常運轉。

3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張貼、核算打卡時間記錄,報領班復審。

4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系。每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發現的情況應及時妥善處理,并報當班領班。

5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監督實施。

6、巡邏人員應服從當值領班的統籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數,改運巡邏路線時應作詳細記錄。

三)保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在崗班組領班提前30分鐘叫班。

(2)交班人員要仔細檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。

(3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

(4)交班領班和監控值班人員要認真填寫值班記錄。

2、接班制度。

(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規定著裝,做好班前準備工作。

(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

(3)接班領班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務,并提出要求。

(4)接班班組由領班整隊帶至值勤崗位,與上一班交接。

(5)接班時,確認警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。

四)酒店會客登記制度

1、凡來店會客者,均應主動出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。

2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件,并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單,經核實后,主動指引客人到會見地點。

3、員工上班期間一律不得會客,值班人員應禮貌地向會客者進行解釋,勸其離去。如會客者有要事須會見員工,值班人員主動幫助進行聯系,由會見員工進行接待。

4、來店會客者,如與酒店有預約,可通過電話聯系有關領導,經同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明"請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處"。

5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由,經電話與住店客人聯系得到允許后,訪可帶到客人指定地點或樓層,并通知樓層服務員,加強監控。否則,未經住店客人允許,一律不得讓來訪者進入樓層。

6、外來推銷人員,如沒有與酒店預約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動與供應部有關部門聯系,經回復后,填寫會客登記單在約定地點會見。

7、會客完畢后,值班人員主動收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店,并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。

9、晚上21:30以后來店會客者恕不接待。

篇3:保安部獎懲制度范本

為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業精神,特制定員工獎懲制度。

第一節獎勵

一、獎勵種類:頒發獎狀:通報表揚(嘉獎);物質獎勵;晉升;發放獎金。

二、獎勵條件:

(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:

1、積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認真勤奮、執行、或督導工作得力者。

3、工作勤奮,超額完成工作任務者。

(二)員工有下列情形之一者,予以物質獎勵,晉升:

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者。

4、對可能發生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。

5、多次執行重要事務成績顯著者。

(三)員工有下列情形之一者,予以發放獎金:

1.同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

2.遇突發事件第一時間達到現場,維護現場秩序,不退縮,有效的控制場面使損失降到最低者。

3、對公司發展有重大貢獻者。

4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

(四)員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。

1、一年中累計三次嘉獎無簽發警告通知書者2、在當年工作中,嚴格遵守公司各項規章制度,認真完成本職工作,工作成績優秀者。

3、其他可參選優秀工作評獎者。

三、獎勵程序:

1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部,由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施。

2、每月將對員工進行一次考核,根據考核成績評定員工。如一年內兩次被評為先進者,授予優秀員工稱號,并給予獎勵。3、對嚴格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優先考慮。

第二節違紀過失

一.懲罰種類:

口頭警告:簽發警告通知書,罰款:辭退:

有下列行為過失者口頭警告:

1、因過失導致工作發生錯誤情節較重者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環境衛生制度者。

3、初次不聽領導合理指揮者。

4、不按公司規定著裝;儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不及時匯報,不填寫交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語。

7、經查實在一個月內兩次(含)以上未按規定穿工作服者。

8、不遵守考勤規定,一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

9、同事之間相互謾罵吵架情節尚重者。

10、一個月內兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。

11、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

12、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

13、無故不參加公司的列會,培訓者。戲、閱讀與工作無關的書報雜志或從事規定以外的工作。

有下列行為過失者簽發警告通知書或罰款:

1、因玩忽職守造成公司損失者。

2、對同事惡意攻擊,造成傷害者。

3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人簽到者。

7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經同意私自調班或擅離工作崗位,經常遲到或早退(1周超過3次)

9、因服務態度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或不及時,引致業主向上級部門領導投訴者。

10、弄虛作假,涂改當班記錄、刪除錄象記錄。

11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

12、超越職權范圍或違章操作釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工者。

有下列行為過失者辭退:

1、不服從正常的工作調動及安排,不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。

2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物,金額較大者。

6、服務態度極差,與業主吵架,經查實累計被戶主投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規定,情節嚴重者。

9、對同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設備事故者。

11、一個月內遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。

12、盜竊同事或公司、客戶財物者。

13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。

15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。

16、利用職權收賄或以不正當手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所者。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業秘密者。

20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務,造成重大影響或損失者。

22、年度內累計三次簽發警告通知書者。

23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、其它應給予辭退的行為。