管理處經營部保安值班管理操作規程

1.0目的:完成經營部的值班任務,為客戶與經營部工作人員提供優質服務,確保經營部售樓工作的順利進行。

2.0適用范圍:適用于經營部全體保安員。

3.0職責:

3.1管理處主任負責抽查執行情況。

3.2保安隊長負責督促執行。

3.3經營部值班人員具體執行。

4.0內容:

4.1白班(9:00―18:00)

1、崗前集合:

a)嚴格執行《管理處員工服務管理標準作業規程》的有關規定,不符合規程中儀容儀表要求的不準上崗,按曠工處理。

b)所有上崗人員在提前15分鐘到達指定點集合。

c)整理著裝,當值班長集合隊伍,點名并做統計,安排當班的崗位排班表,提出具體要求并做好記錄。

d)集合應在10分鐘內完成。

4.2換崗:A組值班人員更換制服,到達換崗地址(兩人相距約5―7步)。B組人員轉體面向接班人員,換崗雙方保持立正姿勢,相互敬禮,同時各自向左跨一步,互換位置,向前走5―7步各自走到對方原置立定,同時靠腳、轉體相互警禮;而后接班人員恢復形象崗姿勢。

4.3撤崗集合:

a)當值班長在撤崗后集合隊伍,清點人數。

b)當值班長講評本班次的整體工作表現,批評或指出不足,提出改正措施或意見,并在《班長工作一覽表》做好記錄。

4.4值班制度

a)白班:上午(9:00―12:00)

b)中班:下午(13:30―17:30)

c)夜班:(17:30―次日9:00)

d)夜班值班人員在值班期間不得擅自離開所在轄區,不得讓閑雜人員進入,不得在經營部內擅自會客,或留宿外來人員,違者以違紀處理。

e)夜班值班人員不得私自啟用如電視、音響、電腦等電器,不得私自拔打電話,如有發現一律按違紀處理。

f)夜班值班人員必須在23:30就寢,就寢之前檢查區域內有無異常情況,門窗是否鎖好,照明燈是否熄滅,空調等電器是否關掉。如發現公共財物有損毀、遺失等現象,應迅速向上級主管部門反應,并及時做好記錄。

g)夜班值班人員必須在售樓大廳就寢,并時刻保持警覺。如有異常聲音、響動、氣味、火光等,立即做出反應,必要時用對講機呼叫小區內值班保安前往協助處理。

4.5要求:

4.5.1值班人員在值班期間內保待嚴整著裝,嚴格按照《保安隊員儀容儀表要求及用語規范》中的儀容儀表執行,嚴禁隨意脫帽、解腰帶。

4.5.2當值人員在值班期間內嚴禁無故離開轄區。

4.5.3值班人員值班期間,時刻注意禮貌用語及服務態度,并完成開門(車門)、敬禮等各項值班任務。

5.0記錄:

5.1《班長工作一覽表》

5.2《經營部值班記錄表》

6..0附件:

6.1《保安隊員儀容儀表要求及用語規范》

6.2《經營部形象崗值班管理標準作業規程》

6.3〈保安部、消防管理中心員工績效考評實施標準作業規程〉

6.4〈行政獎罰標準作業規程〉

篇2:后勤管理處加班值班管理規定

　　后勤管理處加班值班管理規定

　　為了進一步規范后勤管理處加班及值班費發放的管理，本著“節約開支，規范發放”的原則，現將后勤管理處加班、值班管理規定明確如下：

　　一、各中心(科室)一般不安排職工加班，原則上采用調休的辦法解決，確因工作需要，必須報處領導同意方可執行。

　　二、各中心(科室)要嚴格控制值班、加班人數和時間。

　　三、各中心(科室)值班、加班不得虛報、多報。如發現有弄虛作假、瞞報謊報的，一經查實按有關規定問責。

　　四、值班、加班費由中心(科室)每月月底按時上報人力資源科。人力資源科負責匯總，提交處務會，通過后隨當月工資發放。

　　五、值班、加班費標準按2021年9月前標準執行。(見下表)

科室	費用標準（元/天）		備注
	加班	值班
工程 修繕科	150元/天
物業服務中心	崗位工資+薪級工資+津貼/30天	60元/天 （8:00-11:30/14:00-17:30）	公寓部休息及節假日 值班
		40元/晚（19:30-22:50）	公寓部夜班值班
		30元/晚（19:30-22:00）	公寓部巡查宿舍
飲食服務中心	100元/天	60元/天	休息及節假日值班
動力服務中心	100元/天	30元/天（17:30-8:00）	夜班值班
其他科室	100元/天

篇3:某管理處物業客服助理值班規定

管理處物業客服助理值班規定

1.目的

規范值班工作。

2.業務范圍

值班管理。

3.職責

3.1客服助理負責值班工作。

3.2客服組負責人負責值班工作的監督和檢查。

4.工作程序

4.1標準和要求

(1)嚴格按崗位職責完成本職工作,同時認真完成客服組負責人或管理處經理交辦的其他工作安排及任務。

(2)上崗時,應統一穿著工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作區域的衛生清潔。

(3)嚴禁在當班時間內看報紙、雜志、吃零食、吸煙、聊天、睡覺,不脫崗、串崗;當班時間內不接打與工作無關的電話,不做與工作無關的事情。

(4)熱情接待來訪住戶和其他人士,對其咨詢的有關事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復或解釋。

(5)電話鈴響三聲內必須接聽電話,且必須使用禮貌用語"您好,中原物業"。

(6)嚴格執行《客服員工行為管理規范》。

(7)嚴禁在工作時間討論業戶及公司情況,嚴格做好保密工作。

(8)處理突發事件應保持沉著、冷靜,嚴格按突發事件應急預案執行。

(9)前臺人員須堅守崗位,不得擅自離崗。

4.2根據發展商提供的入住清單為業戶辦理入住手續,及為已辦理入住的業戶辦理二次裝修手續。

4.3檢查前日報修統計及未完成問題匯總,對當日應解決的問題進行跟進處理,不能解決的需問明原因及解決的日期,在《值班日志》上注明。

4.4協調、調度各部門共同處理突發事件。

4.5工作時發生/發現問題要及時解決,疑難問題應立即上報部門負責人決定處理措施,重大問題應及時上報部門負責人和管理處經理。

4.6前臺值崗人員應將工作處理過程詳細的記錄在《值班日志》中,《值班日志》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由客服組統一保管。

4.7交接班

1)接班時,客服組前臺人員提前10分鐘到崗。

2)接班人員清點崗位上所有公物,如:電腦、辦公用品等,如發現損壞、缺遺應立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄。

3)認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進。

4)檢查區域內有無異常情況,發現有異常則要求交班人員做出說明,并做好記錄。

5)交接雙方在確認無誤后,在上一班工作記錄本上簽字。

6)交班時,交班人員在交班前15分鐘將前臺物品擺放整齊有序,臺面、轉椅干凈無灰塵、無雜物。

7)認真做好工作記錄,將需跟進工作如實向接班人員交待清楚。

8)互相簽字后,方可離崗。

9)一般情況下,交班人員應將本崗位工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

4.8客服組負責人每天檢查前臺《值班日志》并簽字確認;前臺值班人員應主動向部門負責人匯報重點工作情況。

4.9接待業戶相關咨詢、受理業戶報修,填寫《特約服務/維修工作單》,送至工程組,若工程人員在20分鐘內未到達現場,須致電業戶解釋原因,并跟進完工時間。維修結束后向業戶征詢意見,并詳細記錄在案(詳見《報修程序》)。

4.10接待業戶的日常報修及特約維修工作,認真填寫維修工作單,對維修工作進行跟進,并對維修結果進行回訪。

4.11處理業戶的來電、上門咨詢及投訴,并對其咨詢、投訴的事情記錄清楚,并及時給予圓滿的答復或解決。

4.12定期對業戶寄存及未領取的空房鑰匙進行核對,并定期更新鑰匙明細。

4.13根據每天的巡視工作記錄,及時督促有關責任部門及時整改、辦理,并對處理結果進行跟進。

4.14每月對業戶進行例行回訪并將回訪結果進行分析、匯總報客服組負責人。

4.15根據情況,定期對業戶進行滿意度調查,并將結果進行匯總統計。

4.16及時更新業戶檔案,并嚴格對業戶檔案進行保密,不能泄露給公司以外的其它人員。

4.17為業戶辦理停車證,負責保管、更新相應資料。

5.記錄

5.1《值班日志》

5.2《交接班記錄》

5.3《特約服務/維修工作單》