商城轄區(qū)突發(fā)事件處理程序

當轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊、搶劫、斗毆、交通堵塞、急癥、臺風、設備故障、水電氣故障、水浸、電梯困人等情況時,為能迅速果斷地處理這些突發(fā)事件,管理處建立突發(fā)事件的處理程序,以便快速及時地處理好這些問題,及時化解矛盾和減少損失。

1.對犯罪分子盜竊的應急措施

當班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,要保持冷靜,立即發(fā)出信號,召集附近的保安員支援。同時通知各部門控制人員外出,防止罪犯逃跑。盡可能當場抓獲罪犯,連同證物移送公安機關(guān)處理,事主在場的,也要請其一起到公安機關(guān)作證,領回被盜物資。

保護作案現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場,痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,有利于公安機關(guān)偵察破案。

對重大可疑被盜現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況及時向公安機關(guān)作出詳細的報告。

對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視措施報告公安人員處理。

2對犯罪分子搶劫的應急措施

保安員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它(如打、砸、搶)強行奪取或毀壞公司和客戶財產(chǎn)的犯罪行為時,要切實履行保安員職責,立即進行報告處理。

迅速制止犯罪,保持鎮(zhèn)靜,沉著勇敢,設法制服犯罪分子,并立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援。

罪犯逃跑,又追趕不上時,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特證,所用的交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件及時撥打110報警。

有固定現(xiàn)場的,要保護好現(xiàn)場,在公安機關(guān)現(xiàn)場勘查完畢前不能離開。若在運動中作案的沒有固定場所的,對罪犯的遺留物品,作案工具等,應用鉗子或其它工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機關(guān)處理。

事主或在場群眾如有受傷的,要立即設法盡快送往醫(yī)院治療搶救,并迅速報告公安機關(guān)。

3對轄區(qū)內(nèi)人員斗毆的應急措施

當保安人員在值班中,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)生斗毆事件時,必須采取如下應急措施:

積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。勸阻原則:勸阻雙方住手、住口;爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場;持有器材斗毆應先制止持械一方;有人員受傷應先送傷員到醫(yī)院治療。并應及時報告管理處領導,由領導出面調(diào)解。

在勸阻過程中,切記不能動粗,不能惡言相向。

確認已違反治安管理條例或?qū)俜缸镄袨?應及時報告公安機關(guān),或?qū)斒氯伺に凸矙C關(guān)處理。

提高警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷盜財物。

說服、勸阻圍觀群眾離開,確保轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

協(xié)助公安人員保護打斗現(xiàn)場,收繳各種打斗工具,辨認為首分子。

4交通應急措施

為確保zz國際商城車輛進出暢通,當發(fā)生交通堵塞或交通意外時,采取以下應急措施,并立即報管理處領導。

當?shù)叵萝噹斐隹谔幊霈F(xiàn)交通堵塞時,屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應迅速指揮車輛駛離出口再協(xié)商處理,及時恢復交通。當發(fā)生意外雙方不能及時解決,應撥打122報警并保護好現(xiàn)場。若有人員傷亡的,應及時將受傷人員送往醫(yī)院治療。當出現(xiàn)車主不愿交費而故意堵住出口的情況,道口崗保安員應及時逐級上報,與業(yè)主講道理,直至解決問題。

當?shù)叵萝噹爝M口處出現(xiàn)交通堵塞時,屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應迅速指揮車輛駛離入口再協(xié)商處理,及時恢復交通。當發(fā)生意外雙方不能及時解決,應撥打122報警并保護好現(xiàn)場。若有人員傷亡的,應及時將受傷人員送往醫(yī)院治療。若出現(xiàn)無法及時保持地下車庫入口暢通的情況,應設專人及時指揮所有車輛改道從另一入口進入車場,直至恢復正常。

車輛在車場內(nèi)發(fā)生意外時,及時攔阻肇事車輛,協(xié)助事主處理,并保護現(xiàn)場,同時指揮疏導車輛。若車輛碰撞損壞場內(nèi)設施的,車場巡邏保安應及時報管理處處理。

5遇急癥病人的處理

第一時間到病人所在的地方。通知管理處領導,在可能的情況下通知病人所在單位或家人,并及時將病人送往附近的醫(yī)院。情況危急時,速撥打120急救電話。

6臺風應急措施

在臺風來到之前,我們要把轄區(qū)內(nèi)所有在室外的設施按需要進行加固,如綠化設施、公共設施等,特別是zz國際商城天面種植有樹木,臺風期間要注意做好防臺加固工作。

在臺風來到之前,檢查并關(guān)閉所有樓內(nèi)的窗戶;

在臺風來時可能造成停電,我們要準備好應急燈并保證其電力充足;

做好天面排水溝及排水口的疏通工作,確保暢通;

搬離一切可能會發(fā)生高空墜物的物件,或?qū)ξ锛M行加固。

發(fā)生強臺風期間,所有員工(含非值班人員)均應聽候調(diào)配,隨時聽從指揮對緊急情況進行處理。

臺風過后,檢查所有排水設施有否堵塞,出現(xiàn)堵塞,及時疏通。

檢查轄區(qū)內(nèi)有無受損及受損的情況,并進行記錄。

對受損物品及時進行修復、更換。

7高空墜物應急處理程序

發(fā)生高空墜物后,應即時查看損壞及損傷的情況。若無損傷,則應在現(xiàn)場拍照取證,調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

若出現(xiàn)損傷物品的情況,盡快通知遭損壞物品的業(yè)主到場處理。調(diào)查發(fā)生的時間及經(jīng)過,記錄后由當事人簽字。查明肇事者后再通知當事人協(xié)商解決。

若出現(xiàn)人員傷亡情況,先將病人急速送往醫(yī)院或撥打120急救電話。并保護好現(xiàn)場,打110報警。并協(xié)助公安部門調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

出現(xiàn)高空墜物情況,均需在商城內(nèi)張貼告示,闡明危害,以引起重視。杜絕類似事件再次發(fā)生。

8車輛失損應急處理程序

當發(fā)生車輛失損情況時,客戶服務中心接報后速往現(xiàn)場協(xié)助處理。

遇車輛被盜情況,應及時封鎖現(xiàn)場,并報警。

遇車輛受損情況,應查明原因。

若是屬于車主原因,造成自身車輛損壞,應協(xié)助車主取證并理賠;若是不同車主間的車輛行駛時相撞,應控制現(xiàn)場局面,協(xié)調(diào)雙方冷靜處理;必要時協(xié)助保護現(xiàn)場并取證。若是行駛的車輛碰撞了停放的車輛,應盡快找到停放車輛的車主,立即通知其到現(xiàn)場處理。必要時扣住肇事車輛,直至協(xié)商解決。若車輛碰撞造成交通堵塞,應注意控制現(xiàn)場交通,及時疏導。

若是屬于管理原因,應第一時間拍照、保護現(xiàn)場并記錄,有肇事方,由肇事方負責賠償,無法找出肇事方,管理處按實際具體情況進行處理。必要時報公司處理。

篇2:酒店質(zhì)量管理程序文件:突發(fā)事件處置工作程序

酒店質(zhì)量管理程序文件:突發(fā)事件處置程序

1.0目的

為了確保及時正確處置突發(fā)事件,保障賓客、員工的人身與財產(chǎn)安全,維護**酒店合法權(quán)益,特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于本**酒店各部門對突發(fā)事件的控制。

3.0職責

安全部負責**酒店各部門突發(fā)事件處置的歸口管理。

**酒店各部門對本區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件應及時報告、提供情況、保護現(xiàn)場和協(xié)助處理。

4.0工作程序

突發(fā)事件的處置信息

(1)安全部接受突發(fā)事件的信息。

(2)突發(fā)事件的影響程度信息。

(3)相關(guān)的法律、法規(guī)。

安全部保安人員接到報告后,及時趕赴事件現(xiàn)場,防止事態(tài)擴大,必要時快速報案,封鎖現(xiàn)場。填寫《突發(fā)事件現(xiàn)場情況記錄》,作為突發(fā)事件處置的依據(jù)。

突發(fā)事件處置結(jié)果

(1)平息事態(tài)、控制了事態(tài)擴大。

(2)減少突發(fā)事件對賓客人身、財產(chǎn)造成的威脅和損失。

(3)突發(fā)事件對**酒店服務造成的不利影響降低到最低限度。

(4)突發(fā)事件有效處置記錄。

安全部每年應對突發(fā)事件發(fā)生處置及影響程度進行總結(jié)分析與評價,形成《突發(fā)事件處置評價報告》識別需要改進的問題與機會。

突發(fā)事件處置過程控制

(1)店內(nèi)出現(xiàn)可疑人員或情況

①保安人員接警后及時趕到現(xiàn)場,并控制險情;

②必要時報警。若是涉外事件,則報市公安局出入境管理科。具體執(zhí)行《發(fā)現(xiàn)可疑情況報查辦法》,并做好《崗位勤務及安全情況日報記錄》。

(2)交通意外事故處置

①院內(nèi)發(fā)生交通意外事故,保安人員應及時疏通現(xiàn)場交通,保護好現(xiàn)場,疏散圍觀人群。

②及時進行調(diào)解,必要時通知交警,具體執(zhí)行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時,應根據(jù)賓客醉酒的不同程度,分別處理。具體執(zhí)行《賓客醉酒后處理規(guī)程》。

(4)賓客打架、吵架處置

①賓客之間在店內(nèi)打架、吵架,保安人員應首先穩(wěn)定雙方情緒,盡可能將雙方拉開。

②如事態(tài)嚴重,應報安全部經(jīng)理并報警,具體執(zhí)行《賓客糾紛處理辦法》。

(5)可疑物品處置

店內(nèi)如發(fā)現(xiàn)爆炸物品、放射性物品,應立即在現(xiàn)場劃出警戒線,并報告安全部經(jīng)理和報警,具體執(zhí)行《可疑物品處理辦法》。

(6)賓客違法處置

①賓客店內(nèi)行為違反我國現(xiàn)行法律,保安人員應控制該賓客并及時通知"110"。

②具體執(zhí)行《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。

(7)賓客死亡、意外受傷處置

①賓客在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺,應立即報告公安機關(guān)。

②外國人在店內(nèi)因病死亡、自殺或他殺、應立即報告公安局出入境管理處,執(zhí)行國家旅游局《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》。

③賓客在店內(nèi)意外受傷,應及時與醫(yī)務室聯(lián)系,采取救護措施。具體執(zhí)行《賓客死亡、意外受傷處理規(guī)程》。

(8)賓客財產(chǎn)報失處置

賓客如在店內(nèi)丟失、被盜、被騙財物,按《賓客財產(chǎn)保護控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(9)火災處置

①安全部接到火警信號時,執(zhí)行《火警信號處理辦法》,填寫《火警信號記錄》。

②火災發(fā)生時,執(zhí)行《滅火作戰(zhàn)預案》。填寫《火災事故報告》。

③發(fā)生重大火災,賓客和員工的疏散辦法執(zhí)行《火災疏散預案》,填寫《火災事故報告》。

(10)賓客食物中毒處理

①賓客在店內(nèi)發(fā)生食物中毒事故,餐飲部和安全部經(jīng)理,應立即報告政府衛(wèi)生防疫部門。

②必要時將中毒賓客送往醫(yī)院搶救,按《賓客食物中毒處理規(guī)程》執(zhí)行。

資源要求

(1)明確突發(fā)事件處置人員的職責。

(2)聯(lián)絡通信工具。

(3)必要的交通工具。

(4)適用的法律法規(guī)。

(5)協(xié)助處置突發(fā)事件的配合部門。

5.0支持性文件

《中華人民共和國治安管理處罰條例》

《賓客財產(chǎn)保護控制程序》

6.0相關(guān)記錄

《突發(fā)事件現(xiàn)場情況記錄》

《崗位勤務及安全情況日報記錄》

《火警信號記錄》

《火災事故報告》

篇3:工程部酒店夜間突發(fā)事件處理工作程序

工程部酒店夜間突發(fā)事件處理程序

一、電路方面

1.接到維修通知后工程部夜班人員10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

2.迅速判斷故障并通知值班經(jīng)理

3.問題處理方式按照不擴大故障影響范圍為原則,但是必須斷開故障區(qū)域;和值班經(jīng)理溝通,聽從值班經(jīng)理安排并及時向部門經(jīng)理匯報

4.如可以在30分鐘內(nèi)處理好,嚴格執(zhí)行電工操作監(jiān)護制度就行處理

5.如處理比較麻煩,向部門后可交由白班處理

6.完畢后按規(guī)定程序工程收尾

二、漏水方面

1.接到維修通知后工程部夜班人員10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

2.迅速判斷故障并通知值班經(jīng)理

3.根據(jù)情況關(guān)閉漏水區(qū)域,避免事故擴大

4.向值班經(jīng)理真實、詳細匯報,并商議解決方法

5.如可以在30分鐘內(nèi)處理好,及時修理

6.如處理比較麻煩,可向部門經(jīng)理及時匯報請求支援

7.完畢后按規(guī)定程序工程收尾

三、停電方面

1.發(fā)現(xiàn)停電后工程部夜班人員及時向部門負責人匯報情況

2.及時與供電部門取得聯(lián)系并查明停電原因

3.按規(guī)定程序協(xié)助供電部門進行發(fā)電供電

4.時時監(jiān)控酒店內(nèi)的用電狀態(tài)

5.供電區(qū)域按《工程部發(fā)電供電區(qū)域》執(zhí)行

6.向值班經(jīng)理真實、詳細匯報,聽從值班經(jīng)理安排

四、燃氣泄漏

1.發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏后工程部夜班人員5分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場

2.迅速關(guān)閉燃氣泄漏區(qū)域管路,避免事故范圍擴大

3.通知值班經(jīng)理并真實、詳細匯報,及時通知部門負責人商議解決方法

4.如可以在30分鐘內(nèi)處理好,進行修理

5.如處理比較麻煩,向部門負責人匯報后可交由白班處理

6.完畢后按規(guī)定程序工程收尾