物業(yè)園區(qū)突發(fā)治安事故應(yīng)急預(yù)案(試行)

一、目的

確保突發(fā)事件或異常情況時,安管隊工作人員能迅速、果斷地進(jìn)行處理,保護(hù)**園業(yè)主和來訪客人的人身財產(chǎn)安全和公司財產(chǎn)安全。

二、適用范圍

**物業(yè)**園突發(fā)事件或異常時的應(yīng)急處理。

三、分級標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍劃分為特別重大(I級)、重大(II級)、較大(III級)、和一般(IV級)。

四、組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)

1、公司安全負(fù)責(zé)人突發(fā)事件現(xiàn)場的指揮和督導(dǎo)。

2、公司物業(yè)部主管負(fù)責(zé)組織安管隊員進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)。

3、安管隊員負(fù)責(zé)突發(fā)事件及異常情況的處理工作。

4、公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工有責(zé)任和義務(wù)參與突發(fā)時間的處理工作。

5、當(dāng)值人員(監(jiān)控值班員、安管隊員)負(fù)責(zé)突發(fā)事件和異常情況的前期處理工作。

五、危險源辯識

危險源預(yù)防措施責(zé)任人備注

火災(zāi)加強(qiáng)監(jiān)控、巡邏及消防演習(xí)全體安管員

匪警加強(qiáng)監(jiān)控、巡邏及臨場應(yīng)變能力全體安管員

盜竊加強(qiáng)監(jiān)控、巡邏及預(yù)防措施全體安管員

爭吵加強(qiáng)說服力全體安管員

斗毆加強(qiáng)說服里及制服力全體安管員

可疑人員加強(qiáng)監(jiān)控及觀察力全體安管員

違規(guī)現(xiàn)象加強(qiáng)巡邏及處罰力全體安管員

電梯困人加強(qiáng)檢修及搶救力全體安管及維修人員

六、預(yù)警處理

安管隊員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點,及時分析其對業(yè)主的生命財產(chǎn)的危害程度、可能發(fā)展趨勢,及時做出預(yù)警。

七、應(yīng)急處理

(一)火警處理流程

1、消防監(jiān)控接到火災(zāi)報警或消防報警系統(tǒng)顯示報火警時,其中一個應(yīng)立即趕到現(xiàn)場復(fù)核,另一個豎守崗位,隨時準(zhǔn)備向消防隊報警和調(diào)集管理處人員。

2、當(dāng)確認(rèn)是火警后,應(yīng)立即用對講機(jī)通知另一監(jiān)控值班人員撥打119報火警,報警時要沉著、冷靜,講清楚準(zhǔn)確地址、起火性質(zhì)、部位、報警電話、報警人姓名,并通知門崗準(zhǔn)備引導(dǎo)消防車進(jìn)場。

3、迅速調(diào)集義務(wù)消防隊員趕到現(xiàn)場開展前期撲救。

4、將客梯迫降至首層停用,消防電梯進(jìn)入消防備用狀態(tài),其他當(dāng)班人員做好安全防范工作,阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

5、現(xiàn)場若困有人員,應(yīng)本著"先人員,后財產(chǎn)"的原則,先救出人員,再實施撲救,在人員充足的情況下,可解救人員、撲滅火災(zāi)同時進(jìn)行。

6、疏散人員時應(yīng)有專人指引,從消防疏散通道向火災(zāi)層上方天面避難層,或火災(zāi)層下方疏散,嚴(yán)禁使用電梯。

7、當(dāng)公安消防人員到場后,所有人員應(yīng)聽從消防公安人員的指揮安排。

8、火災(zāi)撲滅后,管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。

9、安撫并協(xié)助受災(zāi)業(yè)戶處理恢復(fù)工作。

10、有關(guān)人員做好相關(guān)記錄,管理處以書面形式將詳細(xì)情況上報公司。

(二)匪警、盜竊應(yīng)急處理流程

1、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時,要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時立即用對講機(jī)通知求援。

2、所有持對講機(jī)的安管值班員在聽到求援信號后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,同時通知監(jiān)控室報警,并迅速封鎖**園主要出口并錄像,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、隊員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)戶財物等犯罪行為時,要切實履行安管員職責(zé),迅速制止犯罪行為。

4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征,并及時報告管理處,如重大案件處理要立即撥打"110"電話報警。(注:報警人員應(yīng)講明出事情況、地點、時間等)

5、如有案發(fā)現(xiàn)場(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場),要保護(hù)好現(xiàn)場,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場,在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。

6、事后或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。

7、安管隊長做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報上級主管部門。

(三)發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理流程

1、安管員在執(zhí)勤時或用戶投訴發(fā)現(xiàn)有用戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。

2、制止原則:

a)勸阻雙方住手、住口;

b)將爭吵或斗毆的雙方或一方暫時勸離現(xiàn)場;

c)如持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方;

d)有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。

3、在制止?fàn)幊郴蚨窔p方時,安管員切記不能動粗,更不允許惡言相向。

4、迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo),由管理處出面調(diào)解。

(四)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理流程

1、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止,并帶至管理處接受處理,如證件齊全則讓本人寫出書面保證書,并在《安管員值班記錄表》上做好處理記錄,教育后放行,切忌不可使用粗暴和懲罰行為。

2、安管員在巡邏值班時如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到管理處或安管值班室作進(jìn)一步處理。

3、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止出入。

a)發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格檢查,必要時可送至派出所處理。

b)在處理各類可疑人員時,不允許私自處理放人,更不允許有敲詐、勒索,私自罰款或打罵行為。

(五)安管員在執(zhí)勤中,若遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停放車輛、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可以采取以下處置方法

1、違章時,必須使用文明禮貌的規(guī)范用語,以理服人。

2、聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向安管主管或管理處匯報。

3、糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握工作方法和原則,若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的,要上報管理處,由管理處出面妥善處理。

4、若社會閑雜人員來本管理處轄區(qū)故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,報公安機(jī)關(guān)依法處理。

(六)電梯困人應(yīng)急處理

1、當(dāng)接到客服的報警或求助的信號后,安管巡邏或機(jī)動人員必須第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場,并聯(lián)系客服中心通知電梯專業(yè)維修人員前來。

2、當(dāng)?shù)竭_(dá)現(xiàn)場后應(yīng)事乘客保持鎮(zhèn)定,勸阻乘客不要強(qiáng)行手扒轎門或企圖出入轎廂。

3、應(yīng)了解

轎廂被困人數(shù)及健康狀態(tài),轎廂內(nèi)應(yīng)急等是否點亮,轎廂所停層站位置,以便于解困。

4、確認(rèn)轎門處于關(guān)閉狀態(tài),告知乘客盡量遠(yuǎn)離轎門,更不要倚靠于轎門,不要在轎廂內(nèi)吸煙,打鬧,必須聽從操作人員的指揮。

5、配合負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的專職人員對被困著進(jìn)行解救。

八、應(yīng)急資源保障

可用設(shè)備:監(jiān)控器、消防栓、對講機(jī)、滅火器等。

人員:客服中心、設(shè)備維護(hù)組、安管隊。

超過本單位應(yīng)急處理能力時,可尋求的單位:五凌電力、五強(qiáng)集團(tuán)。人員:五凌護(hù)衛(wèi)隊、五強(qiáng)集團(tuán)護(hù)衛(wèi)隊。

九、后期處置

突發(fā)事件結(jié)束后,公司領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對事件的處理情況進(jìn)行評估。評估內(nèi)容主要包括事件的概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改進(jìn)建議。評估報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)和上一級集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。

十、獎懲

對參加突發(fā)事件應(yīng)急處理作出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行聯(lián)合表彰;對發(fā)生事故置之不理,處理不當(dāng)?shù)募w和個人給予處分。

十一、附表、附圖

(一)火警處理流程

(二)匪警、盜竊應(yīng)急處理流程

篇2:酒店商務(wù)部治安事件應(yīng)急預(yù)案

酒店商務(wù)部治安事件專項應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控措施

1)充分利用酒店的監(jiān)控及報警系統(tǒng)。

2)通過教育、培訓(xùn)等有效的措施,提高從業(yè)者的服務(wù)意識及整體素質(zhì),避免由本酒店員工引發(fā)的治安事件發(fā)生。

3)發(fā)生事故糾紛時,應(yīng)迅速反應(yīng),態(tài)度誠懇熱情,盡量避免事態(tài)的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、可疑物品時應(yīng)立即上報。

2、事故及響應(yīng)分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產(chǎn)損失嚴(yán)重,需要相關(guān)部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產(chǎn)損失較少,部門可自行解決的。

2)響應(yīng)分級

Ⅰ級響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅰ、Ⅱ級事故時,酒店及上級部門啟動應(yīng)急預(yù)案,本部門的啟動Ⅰ級響應(yīng),服從酒店及上級部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮。

Ⅱ級響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅲ級事故時,在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下愛站應(yīng)急。生事故時,

3、應(yīng)急處置

a)當(dāng)酒店啟動應(yīng)急預(yù)案時,各部門人員應(yīng)該在部門經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,服從上級主管部門、公安機(jī)關(guān)的指揮,配合其開展應(yīng)急救援工作。

b)若事故發(fā)生在本部門,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人除按程序報告還應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,配合保安人員維持現(xiàn)場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫(yī)院就醫(yī)。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現(xiàn)時,應(yīng)認(rèn)真觀察其體貌特征,配合公安部門的調(diào)查工作,必要時協(xié)助抓捕、控制。

E)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應(yīng)立即通知保安到現(xiàn)場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態(tài)擴(kuò)大。

g)對于偷盜、糾紛等事件時,應(yīng)做好賓客的安撫工作,了解事情的經(jīng)過,做好記錄。

H)事后部門經(jīng)理應(yīng)做出事故的調(diào)查總結(jié),上報安全主管及應(yīng)急救援指揮部。

篇3:酒店餐飲部治安事件應(yīng)急預(yù)案

酒店餐飲部治安事件專項應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控措施

1)充分利用酒店的監(jiān)控及報警系統(tǒng)。

2)通過教育、培訓(xùn)等有效的措施,提高從業(yè)者的服務(wù)意識及整體素質(zhì),避免由本酒店員工引發(fā)的治安事件發(fā)生。

3)發(fā)生事故糾紛時,應(yīng)迅速反應(yīng),態(tài)度誠懇熱情,盡量避免事態(tài)的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、可疑物品時應(yīng)立即上報。

2、事故及響應(yīng)分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產(chǎn)損失嚴(yán)重,需要相關(guān)部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動,如兇殺、搶劫。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產(chǎn)損失較少,部門可自行解決的。

2)響應(yīng)分級

Ⅰ級響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅰ級事故時,酒店及上級部門啟動應(yīng)急預(yù)案,本部門的啟動Ⅰ級響應(yīng),服從酒店及上級部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮。

Ⅱ級響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅱ級事故時,在酒店應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下展開應(yīng)急工作。

Ⅲ級響應(yīng),當(dāng)發(fā)生Ⅲ級事故時,在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)急。

3、應(yīng)急處置

a)當(dāng)酒店及上級部門啟動應(yīng)急預(yù)案時,各部門人員應(yīng)該在部門經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,服從上級主管部門、公安機(jī)關(guān)的指揮,配合其開展應(yīng)急救援工作。

b)若事故發(fā)生在本部門,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人除按程序報告還應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,配合保安人員維持現(xiàn)場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫(yī)院就醫(yī)。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現(xiàn)時,應(yīng)認(rèn)真觀察其體貌特征,配合公安部門的調(diào)查工作,必要時協(xié)助抓捕、控制。

e)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應(yīng)立即通知保安到現(xiàn)場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態(tài)擴(kuò)大。

g)部門經(jīng)理接到報告后立即趕往現(xiàn)場,在部門主管及保安人員的協(xié)助下進(jìn)行處置,當(dāng)事態(tài)無法控制時應(yīng)立即請示應(yīng)急救援指揮部,擴(kuò)大響應(yīng)。

h)對于偷盜、糾紛等事件時,應(yīng)做好賓客的安撫工作,了解事情的經(jīng)過,做好記錄。

i)事后部門經(jīng)理應(yīng)做出事故的調(diào)查總結(jié),上報安全主管及應(yīng)急救援指揮部。