商務大廈保安作業標準

1.門崗服務標準

1.1在指定位置上、指定面向立崗,嚴禁脫崗。

1.2立綱姿勢端正,身體挺直,雙手背后,雙腿呈跨立狀,不準稍息呈依狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領導敬禮。

1.3物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。

1.4物業管理區域的大門5:00~24:00實行開啟服務;0:00~次日5:00關閉時,如有車輛出入,當班保安人員應即使提供開門、關門服務。

1.5不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

1.6雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。

1.7對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準所在地物價局規定執行)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。

1.8阻止四噸及四噸以上大型汽車進入物業管理區域(特種車輛和搬場車輛除外)。

1.9交接崗時按規范操作。

1.10在指定處休息,對備用鑰匙使用進行登記,做好休息處清潔工作。

2.巡視服務作業標準

2.1物業管理區域內實行全年365天24小時全天候保安巡視服務。

2.2為防盜、防火、防災和維持物業管理區域的公共秩序,按制定的巡視路線,確保每小時巡遍全部公共區域。

2.3物業管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。

2.4付對突發事件,制定相應的應急預案并定期演習(每年1~2次)。

2.5巡邏中遇到業戶的要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場處理。

2.6當接到監控中心對講機呼叫時,應立即趕到現場盡心處理,并向上級報告,將處理結果反饋監控中心。遇到緊急情況按應急預案執行。

2.7巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證,必要時可帶到管理處處理。

3.監控作業標準

3.1物業管理區域內實行監控系統24小時開通,由專人值班,定點監控錄像,對可以情況跟蹤監視,同步錄像。

3.2監控值班人員應堅守崗位,思想集中,嚴禁脫崗、離崗,嚴格遵守各項規章制度,堅決服從各項領導指揮,充分發揮監控室作用。密切注意設備運行情況,對發現情況和處理辦法做好詳細記錄。

3.3控保安員在當班期間應認真、準確、如實的填寫《中控室設備運行記錄表》。當監視屏顯示異常情況應立即報告當班班長。

3.4嚴禁無關人員進入監控室,外訪者必須做好登記手續。對有時進出機房人員,按要求如實填寫《設備機房進出登記表》。

3.5負責對講機、應急電筒的充電、保管、借用手續。監控室物品保管完好,交接班無差錯,未經同意不得私自外借。凡外借物品應做好登記、簽收工作。

3.6發現監控設備、室內空調有故障時應及時保修。

3.7保持監控室的清潔、衛生。

4.車管作業標準

4.1地面

4.1.1引導車輛在指定部位有序停車,提醒車主關好車門,貴重物品不留放車內。

4.1.2按管理處規定對車輛實行收費服務。

4.1.3督促車輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在廣場上學習駕駛和洗車。

4.1.4發生事故應保持現場,立即報告管理處。

4.2車庫

4.2.1車輛憑管理處發放《停車證》放行,及時登記,進車庫時問車號、車位。

4.2.2無《停車證》車輛,應經管理處同意方可進車庫,但不得占用業戶的車位。

4.3.3督促進車庫車輛遵守車庫內禁令標志,不得在車庫內學習駕駛和洗車。

4.3.4提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內。

4.3.5勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。

4.3.6保持車庫入口暢通。

4.3.7經常到車庫內巡視,發現問題應做好記錄并向班長報告。

4.3.8車庫內發生事故應保持現場,立即向管理處報告。

4.3.9環衛車輛進入車庫清運垃圾結束后,通知清潔人員做好保潔工作,設備人員開啟垃圾房排風機。

5.安全防范作業標準

5.1固定崗位保安員每日當值工作應符合保安部《物品及人員出入管理作業規程》中的各項工作要求。

5.2巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安《報案巡視作業規程》、《出租屋暫住人員、施工人員及"三無"人員管理作業規程》、《交通管理作業規程》中的各項工作要求。

5.3保安員在每日工作交接班時,必須依照《保安部交接班管理作業規程》要求進行接班。

5.4停車場保安員(車管員)每日當值工作必須符合保安部《停車場管理作業規程》中的各項工作要求。

5.5當大樓發生突發事件時,保安部《突發時間處理作業規程》中要求參與工作的保安部員工,必須一規程盡職盡責。

5.6保安的內務、作息標準應達到保安部《保安部、消防管理中心內務管理作業規程》的各項要求。

5.7保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《管理處員工服務管理作業規程》的各項要求。

5.8保安員在使用警用機械、機動車時應嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養、維修、使用管理作業規程》和《保安警用器械管理作業規程》的各項要強。

5.9保安部管理人員的產生應符合《保安、消防干部競爭上崗作業規程》的程序和考核要求。

5.10保安部員工必須按《保安部員工培訓作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。

5.11保安部各級干部均應按上述各項標準作業履行自己的職責,符合標準作業規程要求。

5.12保安部各級員工除應嚴格按保安部的標準作業規程進行工作外,還需要嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

6.消防管理作業標準

員工應把預防火災視作自己的日常職責,人人都是義務消防員。本單位或外單位在管理處區域內因施工需動火的工程,必須事先通知消防中心,在管理處辦理動火作業手續。施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,管理處應派人監督,待動火后立刻清查現場。對私自動火作業的,一經發現,對施工單位除責成其補辦動火作業手續外,還要對施工個人及負責人處以罰款;一旦造成事故,除加重出發外,還應追究其法律責任。在重點部位、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發電機房、樓層和各裙樓辦公室裝飾等處)必須經管理處主任

批準方能動火;違者按有關規定罰款。動火必須做到"七不、四要、一請",動火后要認真檢查現場,防止留下火種引來火災。

6.1動火前"七不"

6.1.1防火、滅火設施不落實不動火。

6.1.2周圍的易燃物不清除不動火。

6.1.3附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火。

6.1.4凡盛裝過油等易燃物品的容器,未經排除易燃物品的不動火。

6.1.5凡儲存有易燃、易爆物品的場所,未經排除易燃物品的不動火。

6.1.6在高空進行焊接或切割作業時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。

6.1.7未配備相應滅火器材的不動火。

6.2動火中的"四要":

6.2.1動火前要指定現場安全負責人;

6.2.2現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況,發現不安全苗頭,要立即停止動火。

6.2.3發生火災爆炸事故時,要及時處理。

6.2.4動火人員要嚴格執行安全操作規程。

6.3動火后的"一請":動火人員和現場負責人愛動火后,應徹底清理現場火種,然后才現場離開。

6.4配電房及重要機房內不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設備旁邊不準對方任何雜物。

6.5各走道、樓梯口等部位經常保持暢通,疏散標志和安全指示燈保證完好,禁止住戶在走道、樓梯、垃圾筒旁焚香、燒紙。

6.6大廈所有人員必須遵守《國家消防法律、法規》和公司有關消防管理的規定。

6.7嚴格維護消防設備,按公司規定定期進行測試檢查,保證設備完好。

篇2:會所車場保安指揮手勢標準

商務會所車場保安指揮手勢標準

一.攔車手勢:

在立正的基礎上,右臂正直朝前平舉,左手呈立掌,左臂與肩同高,等車輛停下后放手敬禮。

二.左(右)直行:

1)左直行:左手朝左平舉,與肩同高掌心朝前,右手正直朝前平舉,右小臂成90度折疊置于胸前,掌心朝內,而后,兩手迅速放下,敬禮,車輛通過后放手成立正姿勢。

2)右直行:右手朝右平舉與肩同高,掌心朝前,左手正直朝前平舉,左手小臂成90度,置于胸前,掌心朝內,兩手迅速放下,敬禮,等車輛通過后放手成立正姿勢。

三.左(右)靠邊:

1)左靠邊:向左靠邊時,2)左手正直朝前平舉,3)與肩同4)高,5)五指6)并攏掌心朝右,7)右手與左手成45度夾角舉起,8)五指9)并攏,10)掌心朝左,11)右手成直臂,12)向左揮手三次后,13)兩手放下。

14)右靠邊:向右靠邊時,15)右手正直朝前平舉,16)與肩同17)高,18)五指19)并攏掌心朝左,20)左手與右手成45度夾角舉起,21)五指22)并攏掌心朝右左手成直臂,23)向右揮手三次后,24)兩手放下。

四.倒車手勢:

向后倒車時,平舉左手,左臂與肩同高,掌心朝上,小臂打直成95度角,正直向后揮手三次而后放下,再做一攔車手勢即可。

篇3:保安員國家職業標準

1.職業概況

1.1職業名稱:保安員。

1.2職業定義:合法從事安全管理和安全服務工作的人員。

1.3職業等級:本職業共設五個等級,分別為:初級保安員(國家職業資格五級)、中級保安員(國家職業資格四級)、高級保安員(國家職業資格三級)、保安師(國家職業資格二級)、高級保安師(國家職業資格一級)。

1.4職業環境:室內、室外。常溫。無毒、無腐蝕性等正常環境中。

1.5職業能力特征:身心健康,具備相應崗位所要求的身高和體能標準,具有一定的觀察、理解、表達、判斷、應變、自衛、自控、溝通、指揮、

協調及自主學習的能力。

1.6基本文化程度:初中畢業。

1.7培訓要求

1.7.1培訓期限:依法成立的專業保安培訓機構,根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限:初級保安員不少于200標準學時;中級保安員不少于150標準學時;高級保安員不少于200標準學時;保安師不少于250標準學時;高級保安師不少于150標準學時。

1.7.2培訓教師:培訓初級保安員、中級保安員、高級保安員的教師應具有保安師及其以上職業資格證書或公安、法律等相關專業中級以上(含中級)專業技術職務任職資格;培訓保安師、高級保安師的教師應具有公安、法律或相關專業副高級以上(含副高級)專業技術職務任職資格。

1.7.3培訓場地設備:具有滿足教學需要的標準教室及示教設備、實訓場地及訓練器材、設備。

1.8鑒定要求

1.8.1適用對象:從事或準備從事本職業的人員。

1.8.2申報條件

——具備以下條件之一者,可申報初級保安員:

(1)本職業保安員經培訓達規定標準學時數,并取得結業證書。

(2)連續從事本職業工作三個月以上。

——具備以下條件之一者,可申報中級保安員:

(1)取得本職業初級保安員職業資格證書后,連續從事本職業1年以上。

(2)取得依法成立的專業保安培訓機構中級職業畢業(專業)證書。

(3)軍隊退役人員、單位保衛員及其它相關安全專業人員、政法院校中專以上畢業者,愿意從事本職業的。

——具備以下條件之一者,可申報高級保安員:

(1)取得本職業中級保安員職業資格證書后,連續從事本職業工作2年以上。

(2)取得依法設立的保安專業大專畢業證書。

(3)取得大專畢業證書,連續從事本職業工作1年以上。

(4)取得大學本科學歷畢業證書。

——具備以下條件之一者,可申報保安師:

(1)取得本職業高級保安員職業資格證書后,連續從事本職業工作3年以上。

(2)取得大專畢業證書,連續從事本職業工作4年以上。

(3)取得大學本科畢業證書,連續從事本職業3年以上。

(4)取得碩士畢業證書,連續從事本職業工作2年以上。

——具備以下條件之一者,可申報高級保安師:

(1)具有大專學歷,取得本職業保安師職業資格證書后,連續從事本職業工作5年以上者。

(3)具有大學本科學歷,取得本職業保安師職業資格證書后,連續從事本職業工作4年以上者。

(4)具有碩士研究生以上學歷,取得本職業保安師職業資格證書后,連續從事本職業工作3年以上者。

1.8.3鑒定考試方式:分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷的方式,技能操作考核采用現場實際操作和現場問答等方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制,成績達60分以上者為合格。保安師和高級保安師還須進行綜合評審。

1.8.4考評人員與考生配比:理論知識考試考評人員與考生配比為1:20,每個標準教室不少于2名考評員;技能操作考核以考評人員與考生配比為1:3的比例依次進行;體能測試以考評人員與考生配比為1:5的比例依次進行;保安師與高級保安師的綜合評審成立專門的評審委評審,評審委成員不少于5人。

1.8.5鑒定時間:理論知識考試時間不少于90分鐘;技能操作考核時間按實際操作項目需要確定;保安師與高級保安師的綜合評審時間不少于30分鐘。

1.8.6鑒定場所設備:理論知識考試在標準教室進行,技能操作考核在能夠滿足技能操作的場所進行。

2.基本內容和要求

2.1職業道德

2.1.1職業道德基本知識

2.1.2職業守則:愛崗敬業,忠于職守,遵紀守法,誠信明禮,鉆研業務,提高技能,增強體能,加強修養,為客戶提供優質的安全服務。

2.1.3工作紀律

(1)保安員必須盡職盡責地做好本職工作,依約保護客戶的安全。

(2)保安員必須遵守國家的法律法規,必要時協助公安機關維護社會治安。

(3)保安員要文明執勤,禮貌待人,以理服人。

(4)保安員要廉潔奉公,不謀私利。

(5)保安員要依約遵守服務單位的各項規章制度,嚴守服務單位的商業機密。

2.2基礎知識

2.2.1基礎理論知識

(1)保安服務業的產生和發展

(2)保安服務的基本法則

(3)保安服務組織的概念、性質、任務及組建的條件、程序

(4)保安服務組織和保安員禁止從事的活動

(5)保安人員的基本素質及行為規范

(6)保安人員的工作職責和權限

2.2.2基本業務知識

(1)保安勤務知識

(2)安防技術知識

(3)消防安全知識

(4)現場保護知識

(5)隊列知識

(6)保安禮儀常識

(7)安全管理知識

(8)安全咨詢知識

2.2.3相關法律、法規知識

(1)基本法律常識:我國憲法、刑法、刑事訴訟法等法律中的相關知識。

(2)民商事法律常識:我國民法通則、民事訴訟法、合同法、公司法等法律法規中的相關知識。

(3)行政法律法規:我國治安管理處罰條例、消防法、交通安全法、信訪條例、企業事業單位內部治安保衛條例、物業管理條例等法律法規中的相關內容。

(4)部門規章與地方性法規:公安部等有關部委制定的相關規章和地方性法規。

(5)其他相關法律法規及部門規章:其他與保安業務有關的法律法規及部門規章。

2.3專業技能

2.3.1安全防范技術設備操作技能

2.3.2消防器材操作技能

2.3.3計算機操作技能

2.3.4防衛技能

2.3.5初起火災的撲救

2.3.6聚集人群的控制與疏散

2.3.7交通疏導

2.3.8民商事調查技能

2.3.9其他相關技能

3.工作要求:本標準對初級保安員、中級保安員、高級保安員、保安師和高級保安師的技能要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。

3.1初級保安員

一、守衛

工作內容:(一)、出入口守衛。技能要求:1.能指出服務對象的基本情況;2.能檢查出入人員和車輛的證件;3.能通過巡查發現異常情況;4.能指揮、疏導人員與車輛;5.能按規定要求登記來訪人員及車輛;6.能用規范語言與客戶單位人員和工作對象交流;7.能解答來訪人員的簡單詢問;8.會使用基本的通訊、報警設施;9.能按規范接待來訪人員。相關知識:1.門衛基本常識;2.檢查證件的方法;3.查驗貨物的基本方法;4.指揮疏導人員與車輛的基本手段和方法;5.通訊、報警設施的使用方法;6.安全門等門禁系統的使用方法;7.接待來訪人員的規范。

(二)、目標部位守護。技能要求:1.能夠正確掌握守護目標的特點及周邊地形特征;2.能夠清理目標區域內無關人員;3.能夠開展簡單的防火、防盜、防泄露等工作;4.能正確使用常用滅火器材;5.能夠發現常見的安全隱患;6.發現異常情況能夠及時報告;7.能夠協助保護守護部位發生的案件現場;8.了解守護目標及周邊存在的安全隱患。相關知識:1.守護基本知識;2.防火常識;3.常用滅火器材使用方法;4.識別安全隱患常識;5.案件現場保護常識。

二、巡邏

工作內容:(一)區域巡邏。技能要求:1.能按照預定的巡邏路線巡邏;2.能使用通訊、防護等常用保安器械;3.能夠觀察、發現異常情況并及時報告;4.能夠以報警等方法救助危難人員;5.能按規范格式填寫巡邏紀錄;6.能指出巡邏區域的分布與重點部位;7.能根據巡邏區域情況采用步巡、非機動車巡等基本的方式巡邏。相關知識:1.巡邏基本常識和方法;2.防衛技能;3.保安常用器械使用方法;4.保安巡邏登記表及填寫規范;5.報警要領。

(二)人群集聚場所巡邏。技能要求:1.能按照要求在固定的路線巡視;2.能發現可疑情況并及時報告;3.會使用通訊器材;4.能協助疏導擁擠的人群;5.能制止一般的哄鬧行為;6.能在一定區域警戒。相關知識:1.人群聚集場所的特點;2.通訊器材使用方法;3.擁擠人群的疏導方法;4.哄鬧行為的處置方法。

三、押運、護送

工作內容:(一)押運。技能要求:1.能在押運物啟運前進行警戒;2.會使用常用通訊器材;3.會報告押運情況;4.會使用一般的防護器械;5.能協助處理一般的安全隱患;6.會填寫押運記錄。相關知識:1.常用通訊器材的使用方法;2.防護器材的使用方法;3.一般安全隱患的處理;4.押運警戒規范。

(二)護送。技能要求:1.能對護送對象進行警戒;2.能全程實時監控護送對象;3.能報告護送中發生的異常情況;4.會使用常用通訊器材;5.會使用一般的防護器械;6.能協助處理一般的安全隱患。相關知識:1.警戒規范;2.通訊器材的使用;3.防護器材的使用;4.一般安全隱患的處理。

3.2中級保安員

(又分守衛、巡邏、押運三方面)

3.3高級保安員

(也分守衛、巡邏、押運三方面)