辦公樓大廳崗保安工作標準

一、崗容崗姿

1.采用立正或跨立姿勢、抬頭挺胸、目視前方,用兩眼余光注意崗位區域來訪訪客。

2.著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長發、胡須、留長指甲。

二、禮節禮貌

1.主動向客人問好,回答客人問題采用立正姿勢并目視對方,以示向對方的尊敬。

2.禮貌用語:"您好!""您早!""先生/小姐請留步,請問您找哪位""請您稍等,我給您聯系一下!"

三、崗位登記

1.在當班期間記錄齊全、字跡工整。

2.訪客、車輛、物品出入登記齊全,保存完好。

四、物品出入

1.物品必須附有主管領導簽字的出門條,仔細檢查,做到單物相等、嚴禁無單攜物出門。

五、突發事件處理

1.能及時發現各可疑人員和事故隱患,并能靈活處理一般性突發事件。

2.熟悉辦公樓消防設施設備的準確位置,分布情況,熟悉一般性突發事件的處理程序。

備注:銷售大廳崗崗位工作標準參照大堂崗位工作標準執行。

篇2:A政務大廳管理制度

為進一步轉變工作作風,提高辦事效率,提供高效、優質的服務,實行服務內容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監督渠道、辦事結果的“六公開”,堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺接受社會監督,特制定街道政務大廳服務承諾制度:

一、服務要求

1、持全心全意為人民服務的宗旨,不斷開拓進取,提高執法水平和服務質量,努力樹立起忠于職守、公平公正的執法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責,公開辦事程序,收費項目、收費標準。

3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、準備材料。在承辦過程中,要一次性告知能否辦理,手續是否完整;對符合規定,手續齊全的應及時受理,不能及時辦理的,要耐心解釋清楚。“窗口”單位必須保證在工作時間內有工作人員在崗,不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴格法律、法規規定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費,不超標準收費,不搭車收費。不準吃拿卡要,收受禮品,不準接受會影響公正處理公務的宴請。

二、違諾處理辦法

社區領導和干部有如下行為的,應當情況給予處理:

1、在執行公務時,故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權吃拿卡要的;

2、工作作風粗暴惡劣,違反群眾紀律,造成不良影響的;

3、刁難,打擊報復舉報人的;

4、違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的;

5、故意不按辦事時限辦完手續的;

6、其他失職,瀆職行為的。

上述行為情節輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應給予誡勉教育,情節嚴重者,追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的,移送司法機關追究刑事責任。

三、投訴辦法:

任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監督和舉報。

1、在社區政務大廳設立投訴處,接待群眾的來訪,解決群眾反映的問題,受理群眾的投訴和舉報。

2、在辦公樓前設立“投訴舉報郵箱”。

3、設立投訴舉報熱線。

篇3:某某局行政受理服務大廳辦公環境及安全管理規定

某局行政受理服務大廳辦公環境及安全管理規定

第一條為維護國家食品藥品監督管理總局(以下簡稱“總局”)行政受理服務大廳(以下簡稱“大廳”)整潔、有序的辦公環境及正常工作秩序,保證工作人員生命財產安全,制定本規定。

第二條本規定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區域的環境及安全管理。

第三條大廳實行值班制度,由國家食品藥品監督管理總局行政事項受理服務和投訴舉報中心(以下簡稱受理和舉報中心)負責每日安排工作人員值班,負責當日環境、安全工作的檢查和監督,發現問題應及時告知相關部門糾正,發現重大問題及隱患應及時上報。每月月底,受理和舉報中心將檢查情況通報各入駐單位。

第四條大廳服務窗口工作區域實行當日在崗受理人員和發證人員負責制,大廳其他區域實行前臺引導人員負責制;各入駐單位辦公區域環境和安全應符合大廳的統一要求,公共辦公區域實行各入駐單位駐大廳負責人負責制,個人工作區域實行個人負責制;其他公共區域實行行政許可受理處負責人負責制。

第五條大廳服務窗口的管理

(一)辦公桌面應保持整潔,設備、資料車、資料等應擺放整齊,通道應保持暢通;

(二)工作結束時,應關閉電腦、打印機、條碼機等辦公設備,所有文件資料及辦公用品均應帶離服務窗口工作區域。

第六條各入駐單位辦公區域的管理

(一)辦公區域應保持安靜,嚴禁聚眾聊天、大聲喧嘩;

(二)辦公區域應保持干凈清潔、無雜物、垃圾;

(三)辦公區域內禁止出現吸煙等不文明行為。

第五條各工位的管理

(一)不得隨意更換工位、調整桌椅、占用空閑工位;

(二)辦公桌面應保持整潔;不得擺放食品、玩具等雜物;

(三)私人物品應妥善保管,以免丟失;

(四)個人用于更換的衣物、鞋帽應放入更衣柜內;

(五)長時間不在工位時應妥善保管相關文件資料和印章等,保證其安全,防止丟失、失密或損壞;

(六)各文件柜內資料應擺放整齊有序,便于查找;

(七)下班后抽屜、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。

第六條資料室和資料中轉室的管理

(一)資料室和資料中轉室的辦公環境及安全實行區域負責制,由各入駐單位負責;

(二)資料室和資料中轉室須保持整潔,所有資料應及時放入資料柜中,并上鎖保存,以防丟失和泄密。

第七條受理大廳和各入駐單位辦公區域內環境及安全情況,由受理和舉報中心當日值班人員負責檢查并監督,其他工作人員積極配合,發現問題及時糾正。

第八條大廳工作人員應注重防火、防盜、防失密,保證大廳安全有序運轉。

第九條大廳工作人員嚴禁擅自接駁電源和使用電器;應了解消防器材的位置及使用方法;應保持防火通道通暢,不得堆放任何物品堵塞通道;對配備的滅火器等消防專用器材,不得挪作他用。

第十條大廳應配合大廈物業,定期對消防器材進行保養、維護、更換,使之處于良好的備用狀態;定期檢查電源線路、經常檢修用電設備等,發現電線、電器殘舊可能造成隱患的,應及時更換。

第十一條大廳工作人員應加強門戶管理,不得將配發的辦公室鑰匙、門禁卡轉借他人。

工作人員原則上不應在辦公區接待來訪者,在辦公區域內遇陌生人應主動詢問,了解來意,并作相應處理。

第十二條受理和舉報中心將將定期或不定期對辦公環境、安全管理進行檢查。

第十三條本規定自2017年5月1日起執行。