秩序維護部員工培訓實施標準作業規程

1.0目的

規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

2.0范圍

適用于秩序維護部全體員工的培訓

3.0職責

3.1秩序維護部主管負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

3.2秩序維護部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。

3.3秩序維護部班長負責協助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓。

4.0工作內容

4.1培訓計劃的制定。

4.1.1秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求;

4.1.2.1不違反國家的有關法律、法規:

a.有具體的實施時間;

b.有考核的標準;

c.有明確的培訓范圍;

d.有培訓費用預算。

4.1.3新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。

4.1.4第一天,由秩序維護部巡邏隊主管負責介紹秩序維護部工作性質,公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

4.1.5第二天,由秩序維護部主管負責講解各崗位職責,部門的獎懲規定,公司的考勤制度,著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

4.1.6第三天,由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.1.7第四天至第六天,由秩序維護部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執勤,由老秩序維護員聯系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.1.8第七天,考核,新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由行政管理部安排進行業務組織考試,試卷由行政管理部提供。

4.1.9新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2軍事技能培訓

4.2.1培訓內容

①隊列項目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。

d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓要求:

a.軍訓過程中按正規軍事化要求操作;

b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c.聽從指揮員口令,回答提問整齊統一,聲音洪亮、無拖音。

d.養成良好的隊列禮儀;

e.除非因特殊原因經秩序維護部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;

f.軍事技能培訓由主管負責;

g.軍事技能培訓每周一、三、五各進行一次,每次不少于40分鐘。

4.3消防知識培訓

4.3.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。

4.3.2培訓內容:

4.3.2.1消防法規的學習;

4.3.2.2消防理論知識的學習;

4.3.2.3滅火器材的操作使用;

4.3.2.4滅火演練。

4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現場指導,講授并做示范動作。

4.4法律知識培訓

4.4.1法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。

4.4.2培訓內容:

a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b.《中華人民共和國刑法》相關內容;

c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

d.其他地方性法規。

4.4.3法律知識培訓需要時,由行政管理部聯系有關法律界人士授課。

4.5服務培訓

4.5.1培訓內容:

a.文明用語;

b.儀容儀表;

c.禮貌禮節;

d.服務意識;

e.服務技能;

f.服務要求。

4.5.2服務培訓由公司安排有關人員授課。

4.5.3服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。

4.6安全培訓

4.6.1培訓內容:

a.工作安全;

b.日常生活安全;

4.6.2安全培訓由行政管理部負責聯系相關人士進行培訓。

4.6.3安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.7思想教育

4.7.1思想教育的形式:

a.班務會;

b.秩序維護員全體會議;

c.個別交談;

d.交接班時講評。

e.思想教育的內容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行為準則。

4.7.2班務會每周由各班班長主持一次,秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次,交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。

4.8物業管理知識培訓

4.8.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓。

4.8.2物業管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。

4.9文化知識培訓

4.9.1秩序維護部主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

4.9.2文化知識培訓內容:

a.寫作能力;

b.閱讀與理解能力;

c.語言表達能力;

4.9.3文化知識培訓形式:

a.講課;

b.開展演講比賽;

c.寫作比賽;

4.10工作技能培訓

4.10.1工作技能培訓由秩序維護部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。

4.10.2培訓內容:

a.《秩序維護員服務檢驗標準》

a.《秩序維護部交接班管理規定》

b.《員工服務禮儀標準》

c.其他相關規程。

4.10.3培訓形式:

4.10.3.1正確的人際關系處理;

4.10.3.2公共關系學基礎知識;

4.10.3.3溝通與協調;

4.10.3.4講解與示范。

4.10.4每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。

4.10.5培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。

5.0相關文件

附錄一《軍訓標準---隊列》

附錄二《軍訓標準---(一)拳術》

6.0記錄表格

6.1《培訓記錄表》

篇2:員工培訓教育制度

一、目的

為提高加油加氣站從業人員安全思想素質和安全技術素質,特對從業人員進行定期培訓,以避免由于對安全的忽視或無知而產生的不安全行為,減少安全生產事故的發生。

二、安全培訓教育主要內容

1、有關危險化學品安全管理的法律、法規、規章和標準,以及公司的危險化學品運輸安全管理制度。

2、危險化學品的危險特性及其他物理、化學性質、安全標簽及安全技術說明書所提供的信息的含義。

3、危險化學品安全使用、儲存、搬運、操作處置、運輸和廢棄的程序及注意事項,崗位安全職責和安全操作規程。

4、作業場所的安全要求,正確識別安全標志。

5、危險化學品進入人體的途徑及對人體的危害,作業人員的安全防護措施,個人防護用品的性能作用,正確使用方法及維護保管。

6、危急情況和危險化學品事故應急措施與程序,傷員現場救護處理。

三、安全教育計劃

(一)日常安全教育

1、站內必須開展以班組為單位的安全活動,班組安全活動每季度不得少于3次,每次不少于1小時。

2、開展防火、防爆、防中毒及自我保護能力訓練,以及危險化學品運輸過程中異常情況緊急處理和反事故演練。

3、開展崗位安全技術練兵,組織各種安全技術表演

4、日常安全活動要做到有領導、有計劃、有內容、有記錄,公司領導和安全員要對安全活動記錄進行檢查、簽字,并寫出評語。

5、站長必須參加到基層班組的安全活動,公司負責人也必須定期參加基層班組安全活動。

(二)上崗、轉崗安全教育

1、必須組織加油員、加氣員、技術員、管理人員進行專業性安全技術教育,經考試合格,取得特種作業從業資格后,方可上崗工作,并按有關規定,定期參加培訓和復審。

2、從業人員經過政府相關部門和公司的培訓后,必須牢固掌握危險化學品的安全使用、存儲、搬運、操作處置、運輸和廢棄的程序及注意事項,崗位安全職責和安全操作規程。

3、新進人員、轉崗人員必須參加主管部門組織的培訓,取得相關證書,并參加公司組織的上崗培訓,考核合格后方可上崗;離崗三個月以上人員必須參加公司組織的上崗培訓,考核合格后方可上崗。

4、公司為保障安全生產,采用新技術、新材料、新設備等,在投入使用前必須組織對管理人員和操作人員進行專項培訓。

(三)安全教育規劃

1、公司負責人安全教育每年時間不少于48學時,主要進行安全生產法制教育以及安全生產管理知識的教育。

2、公司安全技術管理人員安全教育每年時間不少于36學時,主要進行安全法制教育和安全知識教育。

3、從業人員安全教育每年時間不少于24學時,主要進行危險化學品儲存、裝卸、運輸、銷售過程中的安全操作規程,作業人員的安全防護措施,個人防護用品的性能作用和正確使用方法及維護保管,以及發生危險化學品事故時的應急救援措施。

篇3:康樂中心員工培訓制度

酒店康樂中心員工培訓制度

1、本部門各級人員應積極支持和配合人力資源部和保衛部組織的各項培訓活動,認真做好人員安排,教育員工主動接受培訓。

2、按照分級管理的規定,各部位應根據部門培訓計劃落實各班組員工及新進人員的培訓。

3、新進員工必須堅持"先培訓,后上崗"的原則,在人力資源部進行崗前培訓的基礎上,再進行崗位業務知識培訓和帶教見習。

4、部門經理是新進員工的崗位業務知識培訓主要負責人,應將模式中的制定的崗位責任、素質要求,以及有關的工作規范、質量標準和規章制度等作為業務知識培訓的教材,通過自學、講解等方法,達到應知的目的,考核成績報人力資源部備案。

5、領班是新進員工帶教見習的主要負責人。通過實際工作的帶教實習達到應會的目的。實習期滿后,必須經部門或班組考評,考核成績報人力資源部。

6、班組員工的崗位提高培訓,應在有組織的開展崗位業務練兵的基礎上,采取缺什么補什么的方法,有計劃地進行,部門經理和領班是員工崗位提高培訓的主要負責人。

7、員工的崗位提高培訓,應采取現場培訓為主,結合日常的現場管理和工作考查,加以具體指導和教育,以不斷提高員工的業務技能。