公司前廳接待員崗位職責
公司前廳接待員的崗位職責
直接上級:內保消防主管
【技能要求】
1.基本素質:工作認真負責有責任感,遵守公司各種規章制度,有一定收發能力。
2.自然條件:女性,身體健康。
3.文化程度:高中以上文化程度。
4.工作經驗:2年以上工作經驗。
5.特殊要求:有了解安全保衛知識,熟悉公司員工和部門,掌握公司各部門通訊電話。
【崗位職責】
1.前廳接待員受保衛部領導,負有維護公司正常辦公秩序,保證辦公樓安全的責任。
2.負責收發、傳達、來客接待,會客登記、監督、詢查出入辦公樓人員的工作,做到文明服務禮貌待客。
3.對出入辦公樓的人員有權詢問、檢查隨身攜帶的物品,凡將公物帶出辦公樓,必須憑部門領導簽發出門證方可放行。
4.對來客要禮貌問清來由,電話通知接待部門,無人接待來客不得私自進入辦公室,請其在前廳等侯。
5.外單位來客一律填寫會客單,并提請來客辭行時,由會客人簽字,接待員收回會客單,防止無關人員混入、混出辦公樓。
6.來客要求會見正、副總經理時,要立即通知辦公室,同意接待后方可登記進入。
7.早8:15到崗,下午5:05下崗,下班鎖好正門鑰匙交后門。
8.堅守崗位,在崗位不準閑談、閱讀書報,起立接待來客,需離開崗位時要派人接替。
9.保存好接收的報刊、信件、郵件,負責掛號物品的登記、蓋章。公司的報刊、信件由接收部門簽字領取,個人訂閱的報刊由本人簽字領取。
1.在崗時間發生、發現異常現象或不利公司安全,擾亂辦公秩序的情況,要立即報告保衛部。
篇2:酒店前廳部接待員職責
生效日期:20**年06月2日
核準:
酒店前廳部接待員崗位職責
部門:前廳部
職位:接待員
上級:接待主管、前廳部經理
督導:
工作性質:接受房間預訂;負責接待抵店的團隊、散客,辦理賓客住店手續,分配房間;負責回答賓客的詢問,提供各種有關酒店內部和酒店外部的的信息;負責保管所有客房的鑰匙和掌握住房客人動態及信息資料等。
崗位職責:
1、按時上下班,做好交接班手續;
2、做好散客、團體、會議的接待工作以及辦理入住手續;
3、為客人辦理換房事宜;
4、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務,使客人稱心;
5、通過電腦、電話、報表、單據等方式,把客人的在關資料傳遞給各部門;
6、掌握房態和客房情況,制做有關客房經營的各種報表,為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料;
7、負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作;
8、協同前廳部做好客人檔案的編寫工作;
9、了解客情,發現問題要及時報告領導。
我已熟知本崗位工作職責,并將在今后的工作中嚴格遵照執行。
部門經理簽名:年月日
總經理簽名:年月日
篇3:前廳接待員崗位職責
前廳接待員的崗位職責
1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發、奇發、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經濟責任10元。
3.前廳接待員應經常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問。