工業園區安保部各種緊急情況處理規程

(一)治案案件處理預案

1、安保人員在執勤中發現或得知園區內有爭吵、斗毆等暴力事件時,應注意參加人數、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止。

制止的原則:

①勸阻雙方住手、住口

②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場

③持有器械斗毆,則應先制止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫院救治

⑤在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不得惡言相向

2、如遇有(或接報)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)索取、毀壞管理部、租戶財產,威脅人身安全的行為時:

⑴要保持鎮靜,立即用通訊設備呼叫求援,并通知監控人員進行錄像。

⑵當班領班聽到求援信號后,應立即通知各路崗封鎖出口,同時派遣就近安保人員迅速趕赴現場,并視情況向有關領導匯報。

⑶控制事態,勸阻疏散圍觀人群。

⑷若為重大案件要立即撥"110"電話報警,同時維護好案發現場。

⑸犯罪分子逃跑的,一時又追趕不上時,要看清人數、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等,并做好記錄及時向公司報告。

⑹有案發現場的(包括偷竊、搶劫)要保護好現場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓無關人員進入現場。在公安人員未勘查現場或現場勘查完畢之前,安保人員不得離開。

⑺當事人或現場如有人員受傷的,要立即設法盡快送醫院搶救并報告公安機關。

⑻事后安保領班須做好記錄,并書面報告管理部。

(二)火災處理預案

1、安保人員接到火災報警后,立即向領班、客服中心和安保部主管報告,同時就近取得滅火工具趕赴現場。

2、安保主管接到火警通知后,立即趕到現場、判明火情、指揮滅火救災工作。

3、依靠自身力量無法撲救時,應立即撥打"119"報火警,并積極配合消防部門進行撲救。

4、各崗位安保人員應做好安全防范,控制各出入口,對所有的人員,只許出,不許進。以防不法分子趁火打劫,并隨時向客服中心匯報有關情況。

5、通知配電房,隨時準備切斷電源、開啟消防水龍頭,保證足夠的消防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道,維持現場秩序,驅散閑散圍觀人員。

7、現場若困有人員,應本著"先人員后財產"的原則搶救。

8、撲救完畢后,管理部安排人員協助有關部門查明原因、損失,并做好安置工作。

(三)發現可疑人員處理預案

1、執勤中如發現可疑分子,應注意觀察,必要時要查驗其證件做進一步審查。

2、發現有在管理區域進行業務推銷和散發廣告的要堅決制止,必要時要清離園區。

3、發現有作案嫌疑的嚴格審查備案,送派出所處理。

4、在處理各類可疑人員時,不允許擅自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

5、對于必須罰款的則由管理部決定。

(四)酒后鬧事或無行為能力人處理預案

1、醉酒者或無行為能力人失去正常的理智,處于不能自控的狀態,易對自身或其他人員造成傷害,安保人員應及時對其采取控制和監督措施,穩定醉酒者或無行為能力人的情緒。

2、通知安保主管,設法查明該人員單位和家庭住址,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位,讓他們派人領回。

3、對外來人員進入園區鬧事者,應禮貌勸其離開園區。

4、對不聽勸阻者,要如實記錄并向管理部或安保部主管匯報。

5、若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報公安機關,由公安機關出面妥善處理。

6、情況危急則先向公安機關匯報再向管理處或主管匯報。

(五)發現傷病處理預案

1、發現有人在公共區域受傷或暈倒時,應守護在病人身邊,并立即通知管理部及上級主管。

2、將病人或傷者安置在適當的地方休息,盡量將傷者與圍觀者隔離。問明病人的住址或家屬電話,及時聯系病人家屬或單位;如暫時聯系不上病人家屬且情況危急,速打急救電話"120"或報警電話"110"。

(六)發生觸電事故處理預案

1、發現有人觸電,應先關閉電源,然后用絕緣物把人和電分開。

2、立即報告上級主管,同時撥打急救電話"120"或報警電話"110"。

3、安保主管或領班接報后應迅速通知工程部并及時趕到現場。

4、維修部接報后應迅速趕到現場切斷電源,查明事故原因,采取補救措施。

5、安保主管

或領班到現場后,應做好現場保護工作,以便事后查明原因。

6、及時通知"110"或"120"把病人送到醫院,同時向管理部匯報。

(七)交通事故處理預案

1、發現或接報園區發生交通事故,安保人員應迅速趕到現場。

2、立即通知主管領導,撥打"110"或"122"報警,并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。

3、事故現場如有受傷人員,則另外尋車送傷員就醫。

4、保護好現場,勸離圍觀人員,協助公安機關或交警維持現場秩序,指揮好交通。

5、由領班做好現場事故記錄,處理完畢后上報管理部。

(八)防洪排險處理預案

1、安保人員發現園區出現初始洪澇現象,及時上報主管、領班、工程部并趕至現場進行處理。

2、安保主管接到匯報后,立即趕到現場,進行查看,準確判斷提出應急措施。

3、向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具,如水泵、水管、沙包等,配合維修人員進行堵漏排水。

4、維修人員查看自動排水系統,如現有的排水系統效果不佳,則臨時增加排水泵進行排水,情況危急排水不及,則向上級領導反映。

5、隨時準備通知租戶,清移自備車輛。

6、對于聯系不上的租戶及時向客服中心報告,由管理部領導決定是否對租戶的自備車輛清移,事后由管理部做好解釋工作。

7、沒有到場的安保人員則做好安全防范工作,防止有人趁火打劫。

(九)水管爆裂及水箱溢水處理預案

1、安保人員接到報告,應立即趕往現場,并及時通知工程部人員。

2、檢查漏水的準確位置及漏水性質。在許可能力下,設法制止漏水,關閉水閥;如是租戶家里漏水應立即通知客服部與該戶租戶聯系。

3、如一時聯系不上該租戶,維修人員應立即關閉水閥,并向樓幢其他租戶做好解釋工作。

4、觀察周圍環境,查看漏水是否影響各項設備,如電線槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水滲入電器設備,以免水浸使設備受損。

6、工程部盡快更換爆裂水管或修復漫溢水箱。

7、利用現有設備工具,設法清理現場。

8、如漏水可能影響日常操作、保養或涉及申報保險金等問題時,須拍照存檔作為日后證明。

9、通知保潔部清理現場積水,檢查受影響范圍。

10、對漏水租戶及受影響租戶,工程部應在恢復供水時提醒大家出門應關閉水閥。

(十)自殺或企圖自殺事件處理預案

1、安保人員接報發現有人自殺應迅速趕至現場,邊匯報、邊穩定自殺者情緒。

2、查看自殺者所處位置和所用方法。

3、設法查明自殺者身份和企圖自殺原因,及時與其家人取得聯系。

4、安保主管根據現場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力,一邊安排人員報"110";如已自殺,則根據其自殺手段,安排人員采取相應的急救措施,同時保護好現場,再報"120"和"110",最后報客服中心。

5、安保人員引導急救車輛和公安機關車輛,盡快趕至現場。

6、劃定搶救范圍,勸散圍觀人員并疏異交通。

7、維修人員現場隨時待命,如觸電自殺,則要切斷電源。

8、沒有到達現場的安保人員,做好安全防范工作,以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安護人員和公安人員開展救人工作。

10、安保部協助公安機關對自殺事件進行處理,并做好現場調查工作。

篇2:S辦公樓項目安保工作緊急情況處理方案

辦公樓項目安保工作緊急情況處理方案

1.制定目的

為維護項目正常的工作秩序、生活秩序,確保發生突發事件或異常時,能迅速、果斷進行處理,保護客戶的人身及其生命財產安全。

2.物業公司各部門職責劃分

1)保安部:負責安全及消防緊急事件的處理。

2)工程部:負責處理工程搶險。

3)客戶服務中心:負責協調各部門并向領導進行情況通報。

4)保潔部:負責人員疏散及善后環境恢復。

5)項目經理:全面負責突發事件的協調與指揮。

3.緊急情況處理方案:

1)火災處理程序

(1)保安人員發現火情應立即進行滅火,同時立即用對講機或其他通訊方式報中控室。

(2)馬上通知上級主管領導。

(3)馬上在現場附近準備滅火器等滅火器材。

(4)搶救受困人員和重要物資。

(5)中控值班員應立即通知義務消防隊到達現場準備滅火,同時立即通知保安部經理、工程部經理、客戶服務中心經理、項目經理,迅速到達起火現場聯合指揮滅火行動。

(6)接到報警確認火情嚴重,現場最高級別領導向中控室值班員發出啟動應急廣播并立即用電話向119報警的指令。

(7)保安部經理通知門崗做好迎接公安消防車輛的準備,負責指引消防車輛到達出事現場。保障主路暢通無阻,疏導周邊車輛及圍觀的群眾。

(8)保安部經理組織滅火組攜帶滅火器、水帶、水桶及相關器材參加滅火工作,工程人員切斷現場非消防電源。

(9)警戒組負責搶救傷員和重要物資。

(10)客服人員負責疏導被困人員,通知、組織相關客戶撤離失火區域。

(11)現場的滅火工作在公安消防隊未到場之前暫由管理處在場的最高級別領導進行統一指揮。

(12)消防隊到場后,各組的滅火工作統一由公安消防隊指揮員負責指揮。

(13)火災撲滅后,各相關部門積極協助公安消防部門進行調查。

(14)保安部寫出事故報告。

2)治安事件處理程序

(1)保安人員在執勤中發現、遇有或接報公開使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞管理公司和客戶財物或威脅客戶人身安全的犯罪行為時,要切實履行保安員職責,迅速制止犯罪。同時立即通過通訊設備呼叫求援。

(2)受調遣的保安員在收到求援信號后,要立即趕到現場,保安監控室通知其他崗位人員封鎖出口,然后視情況及時匯報有關領導。

(3)若犯罪分子逃跑,要看清人數、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征,并及時報告相關領導,重大案件要立即撥"110"電話報警。

(4)有案發現場時(包括偷盜/搶劫現場)要保護現場,任何人不得擅自移動、觸摸現場物品,不得讓外人進入現場,以免破壞罪犯留下的痕跡;在公安機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前,不能離開現場。

(5)記錄現場當事人、見證人所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品的特征及價值。

(6)若是運行過程中的作案,無固定現場,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應注意提取放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理,切不可將保安人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

(7)現場如有人員受重傷,要立即設法盡快送到醫院救治并報告公安機關。

(8)保安主管、值班領班、保安隊長做好現場記錄,并填寫特殊情況報告并報相關領導。

3)可疑爆炸物處理程序

(1)保安員發現或接到客戶對各類可疑物品報告時,要立即向中控室報告;

(2)項目經理、保安部經理趕到現場,確認可疑物品為爆炸物時立即撥打110報警。

(3)保安員應以可疑物品為中心50米半徑范圍設置警戒區域,并阻止任何人再靠近可疑物品;

(4)保安隊組織人員將附近區域的人員、車輛、物資進行疏散;

(5)保安隊封鎖出入口,盤查進出人員,中控室對相關區域密切監控;

(6)工程人員切斷現場附近電源、氣源,以防意外發生;

(7)公安人員到現場后,各部門應服從公安部門統一指揮并積極配合排險、調查工作;

(8)如果爆炸已經發生,各部門人員啟動《火災應急預案》并實施。

4)水浸事件處理程序

(1)發現水浸事件,應立即將情況報告當值主管,同時盡快利用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口,以免電梯受損。

(2)當值主管接報后立即到現場并馬上通知工程部人員到達現場。

(3)馬上組織人員采用有效措施,攔截和疏導積水,防止水浸蔓延。

(4)組織人員搶救重要物資。

(5)當值工程人員設法查明浸水原因并馬上采取有效措施進行處理。

(6)應盡快通知清潔人員排清積水,清理現場。

(7)事故處理過程中注意維護現場秩序,并耐心做好向客戶的解釋工作。

(8)客服中心負責協調各部門及客戶。

(9)如公共設施的正常使用受到影響,應設置告示牌和警示牌。

5)醉酒滋事處理程序

(1)醉酒者失去正常的理智,處于不能自控的狀態下,易對自身或其他人員造成傷害,保安員發現醉酒者應立即向上一級管理人員匯報;

(2)發現醉酒者有鬧事跡象,保安員應通過勸說、引導其離開公共區域,勸離圍觀人員,注意看好醉酒者攜帶的物品、車輛等。

(3)保安部在客戶服務中配合下確定醉酒者身份。

(4)如醉酒者是樓宇客戶,客戶服務中心應立即與醉酒者單位或部門取得聯系將人領回;如是施工人員應立即與其單位聯系;

(5)若醉酒者有危害公共秩序的行為,可立即向110報警。

6)氣體泄漏處理程序

(1)發現或接報有天然氣泄漏時要立即通知客服中心。

(2)客服值班員通知工程值班員馬上到現場確認。

(3)工程值班員確認天然氣泄漏后應馬上切斷現場氣源、電源。如是室內泄漏應把門窗打開,進行自然通風。

(4)保安部設置警戒區域保護現場,提示在場人員停止使用對講機,移動電話等并現場不得吸煙(室外距泄漏點20米范圍內停放的車輛不得起動)。

(5)如泄漏面積大危及客戶安全,客戶服務中心應立即將客戶疏散到警戒區外。

(6)工程部應馬上通知天然氣公司等相關單位

到場搶修。

(7)事故處理完畢后由工程部編寫事故報告向管理處領導匯報。