保安工作操作規(guī)程

一、工作時(shí)間安排:

1、值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

2、早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。

二、小區(qū)巡邏:

1、巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。

2、巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。

三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊(duì)長負(fù)責(zé)。

1、要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時(shí),交接雙方要檢查各崗位,交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項(xiàng)等,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,并做好登記。

2、隊(duì)長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。

3、巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,并責(zé)其改正,做好紀(jì)錄并上報(bào)。

4、本班值勤中遇到疑難問題時(shí),隊(duì)長或班長應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時(shí)上報(bào)。

四、重大事件的處理:

(一)重大災(zāi)害處理:

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí):保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào),同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四時(shí)防不法分子乘機(jī)破壞。

2、發(fā)生重大交通事故時(shí):一要向交通局通報(bào),二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng),三要控制當(dāng)事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。

(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理:

1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。

2、犯罪分子逃跑或追不上時(shí),掌握罪證,人證,物證齊全,時(shí)間地點(diǎn)清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助其破案。

3、對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞,給案件偵破帶來難度。

4、如有受傷群眾,要及時(shí)將受傷者包扎,搶救,對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。

5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

6、事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值,必要時(shí)出示證明,以便保險(xiǎn)公司賠償。

(三)聚眾鬧事、斗毆、打架:

1、勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。

2、防壞人乘機(jī)進(jìn)入,報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。

3、說服圍觀群眾離開,確保目標(biāo)安全。

4、分析動(dòng)向,認(rèn)清鬧事人。

5、監(jiān)視可疑人物。

6、如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時(shí),如必要可撥打110報(bào)告公安部門。

篇2:大廈監(jiān)控中心崗保安員服務(wù)操作程序

大廈監(jiān)控中心崗保安員崗位服務(wù)操作程序

監(jiān)控中心崗是監(jiān)控移動(dòng)公司各辦公樓層、機(jī)房重地及各電梯內(nèi)的人流、物流及治安動(dòng)態(tài)的重要崗位,故當(dāng)值人員精神要集中,不容有絲毫松懈和麻痹。

第一節(jié):當(dāng)值保安員要熟悉所有設(shè)備的操作程序及性能

第二節(jié):密切注意樓層動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),立即通知就近保安員盤查,致電該樓層臺(tái)班或物業(yè)部辦公室,講清可疑人員大致、身高、位置、衣服式樣及顏色,有無攜帶異常物品等。

第三節(jié):如發(fā)現(xiàn)客人困梯、偷竊、搶劫、閑蕩人員、傳銷人員、醉酒鬧事、打架等在樓層或電梯內(nèi)發(fā)生,應(yīng)立即致電1樓監(jiān)控中心,報(bào)告上司留意或截查。

第四節(jié):發(fā)現(xiàn)樓層有火警、惡性事件、突發(fā)事件、意外事件發(fā)生時(shí),必須起到監(jiān)控、錄像、傳遞信息的作用,并把監(jiān)控到的信息及時(shí)地報(bào)告上司查處。

第五節(jié):外來人員進(jìn)入監(jiān)控中心,應(yīng)告知未經(jīng)批準(zhǔn)不能隨便進(jìn)入等有關(guān)酒店規(guī)定,可指引其有事找物業(yè)部聯(lián)系。

第六節(jié):做好當(dāng)崗工作記錄。

篇3:大廈一樓消防監(jiān)控中心崗保安員服務(wù)操作程序

大廈一樓消防監(jiān)控中心崗保安員崗位服務(wù)操作程序

消防監(jiān)控中心是收發(fā)和處理本大廈各類消防信息、監(jiān)控本大廈內(nèi)的人流、物流及治安動(dòng)態(tài)的特別重要的崗位,當(dāng)值該中心的保安員必須以高度的責(zé)任心,認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作。

第一節(jié):當(dāng)值保安員必須熟悉該中心的消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及其附屬設(shè)備的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防廣播、新風(fēng)機(jī)、排送閥、排送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、警鈴、電梯、新舊錄像機(jī)、分割器、電腦、操作臺(tái)、三級(jí)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)及VESDA早期煙霧探測(cè)系統(tǒng)等。

第二節(jié):當(dāng)值保安員必須清楚該中心消防、監(jiān)控系統(tǒng)終端設(shè)備的位置,包括:酒店的86個(gè)攝像鏡頭,大廈內(nèi)的1219個(gè)煙感探測(cè)器,262個(gè)溫感探測(cè)器,154個(gè)消防栓,150個(gè)破玻,88個(gè)手動(dòng)按鈕,二氧化碳自動(dòng)滅火系統(tǒng)、泡沫自動(dòng)滅火系統(tǒng)、防火卷簾,消防電話、三級(jí)聯(lián)網(wǎng)手動(dòng)報(bào)警按鈕等。

第三節(jié):當(dāng)值保安員必須掌握設(shè)備操作密碼及特定程序

--監(jiān)控操作臺(tái)故障清除程序:3-ACK-9**9-ACK

--手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)布防程序:1234#

--手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)解防程序:1234#*1#

--消防聯(lián)動(dòng)柜密碼:222

--消防電腦密碼:SEC

--監(jiān)控電腦密碼:9**9

第四節(jié):當(dāng)值保安員接班(換崗)時(shí),要清楚當(dāng)日需特別監(jiān)控的房間、客人、物品及其理由,需保留的錄像帶、消防系統(tǒng)現(xiàn)時(shí)的工作情況、顯示信息、信號(hào)的變化及其異常情況等,有可疑需及時(shí)問明或報(bào)上司處理。

第五節(jié):當(dāng)值保安員必須熟練掌握接收到"嚴(yán)重火警警報(bào)"(碎玻報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警)、"電話報(bào)警"、監(jiān)控系統(tǒng)的"手動(dòng)按鈕'報(bào)警、紅外線'"報(bào)警等報(bào)警信號(hào)的處理方法。

第一條:接到消防系統(tǒng)"嚴(yán)重火警警報(bào)"信號(hào)的處理方法

--接到以上報(bào)警信號(hào)后,立即報(bào)告報(bào)警位置給本部當(dāng)值上司、大堂副理、值班工程師。

--根據(jù)上司指令隔離該處,并通過監(jiān)控?zé)善羾?yán)密監(jiān)控報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)周邊區(qū)域的動(dòng)態(tài)。

--如發(fā)現(xiàn)縱火或趁火打劫的可疑人員,應(yīng)立即跟蹤錄像并向上司報(bào)告。

--如事實(shí)火警,應(yīng)根據(jù)上司指令,按酒店火警報(bào)警程序通知總機(jī):"總機(jī),我是保安部消防中心當(dāng)值人員***,根據(jù)中心消防信號(hào)及'火警核查組'查實(shí),*樓**房著火,請(qǐng)馬上通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)前去撲救,請(qǐng)問您清楚了嗎(問清總機(jī)姓名)"

--隨時(shí)報(bào)告火警現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域的最新情況。

--做好詳細(xì)的工作記錄。

第二條:接到消防系統(tǒng)"故障"信號(hào)的處理方法

--接到以上的"故障"信號(hào)后,立即將"故障"位置報(bào)告給當(dāng)值上司,等待上司指令進(jìn)行進(jìn)一步處理。

--密切注意該"故障"信號(hào)的變化,若升級(jí)為"嚴(yán)重火警警報(bào)",馬上按第七章第五節(jié)第一條處理。

第三條:接到監(jiān)控系統(tǒng)"手動(dòng)按鈕(或紅外線)"報(bào)警信號(hào)的處理方法

--接到上述"手報(bào)"后,立即將此報(bào)警位置報(bào)告給本部當(dāng)值上司、大堂副理、值班工程師。

--通過監(jiān)控系統(tǒng)熒屏,嚴(yán)密監(jiān)控報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)周邊區(qū)域動(dòng)態(tài),若現(xiàn)場(chǎng)忙亂時(shí)可致電(如有電話)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)一步了解原因。

--若是報(bào)火警,馬上按第七章第五節(jié)第一條處理。

--若是偷竊、搶劫等突發(fā)事件(意外事件)發(fā)生,應(yīng)調(diào)用有關(guān)攝像鏡頭嚴(yán)密監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)后,跟蹤犯罪嫌疑人(或團(tuán)伙),以及所偷竊贓物的去向(意外事件視情況的嚴(yán)重性,等待上司指令或由上司與相關(guān)部門處理)。

--及時(shí)報(bào)告上司嫌疑人的數(shù)量、特征、位置、有否帶兇器(槍支)等信息,不失時(shí)機(jī)地協(xié)助指揮其他崗位同事,控制重要出入口及通道,圍追堵截直至抓獲。

--如不幸被逃脫,應(yīng)錄下逃跑的方向或乘坐車輛號(hào)碼、特征等。

第六節(jié):接到"困梯"求救信號(hào)的處理方法

--先生/小姐,您好,抱歉,請(qǐng)問幾號(hào)梯困梯梯內(nèi)有多少人大概在幾樓(安撫客人)

--及時(shí)報(bào)告本部當(dāng)值上司、大堂副理、值班工程師以上信息。

--先生/小姐,您好,不要怕,不要急,請(qǐng)鎮(zhèn)定,我馬上通知相關(guān)人員前來解救。

--先生/小姐,您好,真是不好意思,應(yīng)屬電梯故障,請(qǐng)稍等一下就好,電梯技工馬上就過來了。

--先生/小姐,您好,馬上就好,千萬不要緊張,您應(yīng)該聽到開電梯門的聲音了吧,技工正在想辦法打開電梯門,真是抱歉。

第七節(jié):當(dāng)值保安員要熟知相關(guān)的職責(zé)和紀(jì)律,未經(jīng)上司批準(zhǔn)不準(zhǔn)使用

消防廣播、警鈴等設(shè)備,不準(zhǔn)無關(guān)人員、團(tuán)體隨便入內(nèi)參觀,查閱錄像資料及查看錄像帶。

第一條:酒店高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及獲準(zhǔn)參觀的外單位領(lǐng)導(dǎo)

--(立正行舉手禮)您好,歡迎您到保安部消防監(jiān)控中心參觀指導(dǎo)。

--您好,(當(dāng)值人員業(yè)務(wù)知識(shí)要熟練,主動(dòng)介紹或有問必答)您想了解點(diǎn)什么您盡管提問,我只要是知道的(內(nèi)部秘密除外)會(huì)盡量使您滿意。

--您好,謝謝您的寶貴意見,我會(huì)立即向上司匯報(bào)并改進(jìn),再次謝謝!請(qǐng)慢走。

第二條:閑雜人員

--先生/小姐,您好,真對(duì)不起,此處謝絕參觀。

--先生/小姐,您好,抱歉,我暫未接到上司"可以讓您查看錄像帶"的指令,真對(duì)不起。

--先生/小姐,您好,您去大堂沙發(fā)上休息稍等片刻,我要先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后,再通知您過來,行嗎

--先生/小姐,您好,謝謝您的諒解。

第八節(jié):如遇VIP接待、交易會(huì)期間外賓上下車、行李擺放點(diǎn)、閑蕩人員、傳銷人員、外來施工人員、醉酒鬧事、無理取鬧、打架事件、可疑女子等,要對(duì)有關(guān)場(chǎng)所的監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

第九節(jié):當(dāng)值保安員應(yīng)清楚本酒店各相關(guān)部門的電話號(hào)碼及收銀臺(tái)、總銀、前臺(tái)等重點(diǎn)部位的電話號(hào)碼,在突發(fā)和意外事件發(fā)生時(shí),可起到互通情報(bào)、事半功倍的作用。

總機(jī)0AM臺(tái)31前臺(tái)38管家部55禮賓部30

商務(wù)中心36房務(wù)部8*0人力資源部8*6物業(yè)部8*6保安值班室8*7經(jīng)理8*0高級(jí)主任8*025F監(jiān)控室8*9消防中心:81*99餐飲部8*8銷售部8*0大堂接待8*72財(cái)務(wù)部8*33工程部8*1

第十節(jié):如接到恐嚇電話,按第一章第五節(jié)處理。

第十一節(jié):維保人員進(jìn)入消防中心施工應(yīng)即時(shí)知會(huì)上司,并在維保人員登記本上登記。

第十二節(jié):注意樓層動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)不良女子在23時(shí)以后來訪的,應(yīng)立即通知"55"按有關(guān)程序處理。