物業客戶室內維修操作規程

一.所有報修必須在接報時填寫"報修工作單"。所有欄目都需填寫清晰。

二.接到報修,工程部門應立即安排人員在15分鐘內趕到現場。

三.作業人員應隨身攜帶必要的施工工具、根據報修內容可能需用的備件,以及《各管理處服務項目及收費標準》。

四.作業人員應隨時保持統一著裝、佩帶工號牌,衣服鞋子整潔。

五.進入用戶"單元"必須先向用戶說明來意,征得同意后才能進入工作。

六.與用戶的對話、交流須遵循"物業人員語言行為規范"。

七.工作時遵循員工守則第四章第四點"工作場所'十不準'"有關規定。

八.進入用戶單元后應將攜帶的對講機音量調小,若聽到呼叫必須在顧客較少的地方輕聲應答。若帶手機并聽到呼叫,不準借用用戶電話回電

九.維修工作必須優質、高效,以優良的服務贏得用戶的滿意。

十.室內維修工作地點,做好清潔保護,特別是可能產生污跡的項目需將干凈的襯布或塑料布鋪在桌子或地上,用于存放工具、材料及拆卸的零件;若弄臟地面應及時清潔干凈。

十一.工作中手腳要輕,盡可能不發出噪聲。如有的維修噪音難免,事先須征得用戶同意,或調整維修時間。

十二.凡維修需暫停用戶單元全部、部分供電、供水,事先須征得用戶同意,或調整維修時間。

十三.凡屬于用戶區域內的有償服務,則應在維修前告知用戶:維修的性質和收費標準(可向用戶展示《管理處服務項目及收費標準》)。

十四.在口頭征得用戶確認后,作業人員實施該項有償服務。

十五.若用戶不同意更換損壞的物件,作業人員在作必要的解釋后,應給用戶做安全上的處理工作。

十六.作業人員在作業完成后,應及時將報修工作單上的修理時間、修理人、消耗材料、備注欄等內容填寫清楚。如是有償服務另需在報修工作單上"用戶確認"欄內"滿意"下空白處注明"有償服務"字樣和收費金額。

十七.作業人員作業完成后,必須請用戶在報修工作單上"用戶確認"欄內對維修服務滿意度選評、對"有償服務"和收費金額確認并簽名。

十八.如遇因備件缺乏或需供應商維修等原因不能即時修復之項目,應報告維修主管協調解決,重大項目必須向工程經理報告。

十九.凡當天無法完成的用戶室內報修必須由維修主管向用戶說明原因、并告之預計完成的日期與時間,以期得到用戶的諒解。

二十.凡涉及影響用戶正常辦公、當時無法完成的用戶室內報修,工程部分管維修的主管須親自協調采購、原工程施工單位、維保單位或其他專業力量,組織力量搶修,排除故障。

二十一.作業人員必須將所有的報修工作單在當天交維修主管集中處理。

二十二.凡是報修工作單上"用戶確認"欄內對維修服務滿意度選評未在"滿意"一項"打鉤",維修主管和分管經理必須向作業人了解情況,加以改進;如用戶在"不滿意"一項"打鉤",則分管經理應和服務部一起對用戶進行回訪。根據用戶合理要求組織人員整改,直至用戶滿意。

篇2:汽車維修漆工安全操作守則

1、嚴禁在存放漆料的地方和噴漆間內點火吸煙。

2、噴漆作業時要穿防止產生靜電的化學纖維質料的衣服,凡進行噴漆、調漆、刷漆時必須配戴口罩及有關勞動保護用品,并打開通風設備。

3、待噴漆車輛入烤漆房前應將底盤及翼子板等各部泥土、灰塵擦拭干凈,嚴禁在噴房內清除灰塵,噴、刷漆時必須妥善保護好擋風玻璃及車頭燈等裝置。

4、在噴漆作業時不得打開噴漆間的門。

5、進行保溫烘干作業時不得將溫度調節器設定在80℃以上。

6、經常檢視、清潔進氣濾網,防止阻塞。

7、檢查供油泵工作是否正常,供油泵不得漏油。

每月應對煤油箱進行一次排水作業。

篇3:汽車維修噴油漆工操作規定

1.為確保在車輛維修過程中人員的安全,必須按規定穿著工作服、工作鞋,穿戴好相關防護用品。

2.噴漆工作場地區域內,嚴禁存放易燃、易爆物品,嚴禁吸煙,在油漆作業場所10米以內,不準進行焊接、切割等一切明火作業,噴漆間需配備消防用具,操作者應熟悉滅火器材的位置和使用方法。

3.噴漆車間要保持良好的衛生與通風,必須安裝抽風機和廢漆處理裝置,工作前應及時啟動風機排風,啟動前應檢查風機有無故障,扇葉有無磨擦現象,電源線是否有破損,防止電機損壞產生火花或起火導致火災。

4.空氣壓縮機設備要經常檢查,保持良好技術狀況,開機時應遵守空壓機安全操作規程,不準超過壓力使用,工作完畢,應將儲氣罐內的余氣放出,斷開電源。

5.噴漆烤房的照明燈、工作燈等相關燈具,必須使用防爆燈,各種電器開關必須安裝在烤漆房以外。

6.車輛出入烤漆房時必須有專人指揮,指揮人員不得站在車輛正前與正后方,注意周圍障礙物,將車輛停放好,檔位放入空檔拉好駐車制動器,以確保安全。

7.進行打磨和噴漆操作時,必須按要求穿戴好防護服和面罩等,必要時還必須戴防毒口罩或通風面具。

8.嚴格按照噴漆操作標準工藝流程和寶馬車型噴漆標準流程,來執行車輛噴漆項目的維修作業操作。9.打光除毛刺時,要戴口罩和防護眼鏡,要經常檢查錘柄是否牢固,對面不準站人。手提式砂輪必須

有防護罩,操作者要戴膠皮手套。

10.操作噴漆槍進行噴漆作業時,要調整和控制好工作腔空氣壓力,盡量保持穩定值壓力不變。

11.調配含有鉛粉或溶劑揮發濃度較大的油漆時,應戴防毒面具。禁止用汽油和香蕉水洗手,橡膠水

和有關化學配料等,只能領取當班的用量。用不完時,下班前退回庫房,統一保管。

12.溶劑和油漆在車間的儲備量不許超過兩天的用量,并且要放在陰涼的地方,調合漆、膩子、硝基

漆、乙烯劑等化學配料和汽油易燃物品,應分開存放,密封保存。

13.噴漆用的油漆及相關輔料等,應放置妥當,擺放整齊干凈,由專人負責保管,定期進行檢查。14.調漆間的架子應定期清理,處理廢棄油紗、油漆、清洗劑、硝漆等物品,應由專人進行處理。15.每天下班前或工作完畢后,應及時清洗和存放好工具,清掃工作場地,廢棉紗、舊砂紙、等

廢棄物品,應放到指定地方的專用容器內,不得隨意丟棄和到處亂扔。