物業(yè)轄區(qū)房屋維修工作流程

一、維修全過(guò)程

1、按約定時(shí)間背著維修工具箱(帶齊工具、材料用品)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(預(yù)約逾時(shí)必須提前告知客戶),進(jìn)門(mén)前,必須先摁門(mén)鈴或敲門(mén)(每次輕敲不超過(guò)三下)。

2、待客戶開(kāi)門(mén)后,用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得客戶同意后,方可進(jìn)門(mén)。進(jìn)門(mén)前,先套好鞋套,以免弄臟客戶家地板。

3、先向客戶詢問(wèn)情況及要求,然后仔細(xì)檢查需維修的部分,判斷維修難易程度,估計(jì)工時(shí)及所需材料,并向客戶說(shuō)明維修方法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),待客戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。

4、在維修時(shí),先墊上墊布;維修過(guò)程中,如非必要,不得主動(dòng)與客戶交談,客戶詢問(wèn)時(shí),應(yīng)禮貌作答;不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。

5、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后,禮貌地提請(qǐng)客戶驗(yàn)收,待其確認(rèn)后,再請(qǐng)客戶在維修費(fèi)用單上簽字確認(rèn)費(fèi)用,并請(qǐng)其在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。

6、維修過(guò)程中及維修完離開(kāi)時(shí),均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等,不得收受客戶的禮物、錢(qián)款和小費(fèi)。

7、接過(guò)客戶支付的維修費(fèi)用單、派工單后,必須向客戶致辭謝。

8、離開(kāi)客戶房屋時(shí),須使用規(guī)范語(yǔ)言與客戶告別,返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。

二、工作流程圖

三、維修語(yǔ)言流程圖

篇2:房屋租賃維修師傅崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)維修師傅崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)室外公共設(shè)施設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作,為客戶提供有償維修服務(wù)(如家電問(wèn)題等)

2)負(fù)責(zé)收購(gòu)資產(chǎn)的電路檢測(cè)

3)不斷學(xué)習(xí)總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn),提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平

4)按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),并及時(shí)做好工作記錄

5)團(tuán)結(jié)協(xié)作,踏實(shí)肯干,積極提出合理化建議

篇3:房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

資產(chǎn)管理部工作手冊(cè)文件

――房屋租賃平臺(tái)維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的:

規(guī)范資產(chǎn)及租戶維修服務(wù)程序,確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶維修服務(wù)工作。

二、適用范圍:

適用于*在管樓宇維修服務(wù)管理工作。

三、職責(zé):

1.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)維修服務(wù)工作的實(shí)施;

2.維修人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作;

3.資產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維修人員及維修服務(wù)工作的開(kāi)展。

四、工作程序:

1.維修人員實(shí)施維修服務(wù)的基本要求

1)維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時(shí),要嚴(yán)格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關(guān)規(guī)定;

2)維修人員入戶前,應(yīng)先按門(mén)鈴(最多3次),如無(wú)門(mén)鈴可用手輕輕敲門(mén)(最多5次)。見(jiàn)到客戶是要先問(wèn)好,簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由,征得客戶同意,方可進(jìn)入室內(nèi)開(kāi)展維修工作;

2.維修人員執(zhí)行入戶維修服務(wù)工作時(shí),要做到如下幾點(diǎn):

1)自覺(jué)維護(hù)公司及客戶的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事;

2)不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)詳細(xì)匯報(bào)、請(qǐng)求支援解決;

3)嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆、亂換,以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

3.維修人員進(jìn)行有償維修服務(wù)前,要做到如下幾點(diǎn):

1)首先與客戶就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通;

2)其次現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)勘察、設(shè)計(jì)好工作方案,并計(jì)算好有償費(fèi)用,同時(shí)出示《有償維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格一覽表》請(qǐng)客戶核對(duì);

3)再次就工作方案征詢客戶意見(jiàn),得到客戶明確同意后方可開(kāi)展維修工作;

4)修過(guò)程中,如出現(xiàn)改動(dòng)時(shí),應(yīng)征得客戶同意方可進(jìn)行;如果不能滿足客戶得要求,則應(yīng)向客戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得客戶的諒解。

4.維修過(guò)程中控制噪聲降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等;

5.入戶維修服務(wù)基本流程

1)維修人員接到客服專(zhuān)員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務(wù)通知后,一般性維修應(yīng)于盡快或于約定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);跑水等突發(fā)性、緊急性的事件,應(yīng)立即到達(dá)(時(shí)間不得超過(guò)5分鐘);

2)開(kāi)展工作過(guò)程中,要把有礙操作的物品小心移開(kāi),并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報(bào)紙等),做好物品防護(hù)、保護(hù)工作;

3)工作完畢后,維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各部位原來(lái)狀態(tài)(位置);

4)全部工作完成后,維修人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于3次的試驗(yàn);同時(shí)要給客戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果客戶有合理的不滿意要求,則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至客戶滿意為止;

5)客戶滿意后,維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》填寫(xiě)完畢,禮貌地請(qǐng)客戶在單上簽字確認(rèn)。如果客戶對(duì)此次有償服務(wù)的收費(fèi)有異議,維修人員應(yīng)告知業(yè)主撥打服務(wù)站電話,向客服專(zhuān)員咨詢和確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

6)維修人員離開(kāi)客戶家時(shí),應(yīng)禮貌向客戶道別、謝謝客戶對(duì)工作的支持。

6.維修人員每日下班前半小時(shí),將當(dāng)日的《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》整理完畢后交客服專(zhuān)員對(duì)照《報(bào)修記錄表》審核及存檔;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報(bào)修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務(wù)維修單》

六、支持文件

1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》