物業(yè)區(qū)域工程維修操作規(guī)程

1目的和范圍

1.1目的

本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)明確規(guī)定了YY物業(yè)管理公司各管理項(xiàng)目?jī)?nèi)區(qū)域內(nèi),對(duì)住戶(hù)報(bào)修或工程維修的維修工作規(guī)程,規(guī)范維修服務(wù)工作,為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

1.2適用范圍

適用于YY物業(yè)管理公司各管理項(xiàng)目?jī)?nèi)區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)項(xiàng)目,包括水電系統(tǒng)日常維修維護(hù)及住戶(hù)有償服務(wù)維修。

2工作流程

2.1接到工程報(bào)修的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點(diǎn)。

2.2做好維修安全防范措施,如安全護(hù)欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2.3做好公共場(chǎng)地的保護(hù)措施,將維修工具或維修材料放在舊報(bào)紙或抹布上,避免對(duì)公共場(chǎng)地造成損壞。

2.4維修工具及材料須安放在不影響住戶(hù)使用的位置,如有住戶(hù)出入必須主動(dòng)禮讓。

2.5維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)撤掉告示牌。

3室內(nèi)有償維修程序:

3.1記清維修用戶(hù)的房號(hào)或單元,到達(dá)維修地點(diǎn)并核對(duì)無(wú)誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門(mén)。

3.2用戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí),主動(dòng)向用戶(hù)問(wèn)好,自報(bào)部門(mén),說(shuō)明維修內(nèi)容。

3.3進(jìn)入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進(jìn)入用戶(hù)房間后,首先做好維修現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)措施。

3.4如維修中會(huì)產(chǎn)生較大噪聲時(shí),同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

3.5如維修中會(huì)產(chǎn)生較大灰塵或漏水時(shí),必須事前做好防護(hù)措施,盡量減少污染,同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

3.6維修時(shí)應(yīng)盡量保持戶(hù)內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。不準(zhǔn)隨意動(dòng)顧客的物品不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吃東西。

3.7維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場(chǎng)并請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收。

3.8用戶(hù)驗(yàn)收合格后,請(qǐng)作戶(hù)在《維修單》內(nèi)簽名確認(rèn)。

3.9用戶(hù)簽名確認(rèn)后,向用戶(hù)表示謝意,與用戶(hù)道別,并輕輕退出房門(mén),輕聲關(guān)閉房間。

3.10維修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

篇2:自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)

自管物業(yè)工程維修服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

一、工程維修服務(wù)內(nèi)容:

1、對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

2、對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。

3、負(fù)責(zé)編制物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)方案。

4、水電氣暖的維護(hù)與管理,包括弱電的維護(hù)與管理。

5、房屋維修服務(wù)。

6、按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對(duì)物業(yè)裝飾裝修提供服務(wù)。

二、工程維修服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn):

1、在崗時(shí)間必須統(tǒng)一著裝,佩戴帶服務(wù)號(hào)碼或姓名的標(biāo)志牌,辦公場(chǎng)所禁止吸煙。

(如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定,每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

2、在工作中必須使用禮貌用語(yǔ),服務(wù)態(tài)度要好;任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,不使用不文明的語(yǔ)言,不發(fā)生不文明的行為。

(如使用不文明語(yǔ)言,經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵等行為,無(wú)論對(duì)與錯(cuò),扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分;與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分,惡劣者應(yīng)除名)

3、每個(gè)崗位有工作記錄。

(每缺一崗扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

4、熟悉所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置,熟悉所有公共設(shè)施設(shè)備特別是水、電(包括弱電)管線、閥門(mén)等。

(業(yè)主有權(quán)對(duì)不能盡職的保安向監(jiān)督會(huì)投訴,經(jīng)查實(shí)屬實(shí)的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

5、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、維護(hù)良好,無(wú)事故隱患,不準(zhǔn)發(fā)生非計(jì)劃外的停止運(yùn)行現(xiàn)象。所有的公共設(shè)備必須做到:每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養(yǎng)一次。要有設(shè)備臺(tái)帳、實(shí)時(shí)運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養(yǎng)記錄,所有記錄必須整理存檔備查。

(定期或不定期進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)不符合此條規(guī)定,每發(fā)現(xiàn)一處扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

6、水、電、氣、暖等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備設(shè)施有情況接報(bào)警后,責(zé)任人必須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);每年進(jìn)行一次消防演習(xí),消防器材可隨時(shí)啟用。

(每年組織一次抽查,抽查進(jìn)行打分,以10分作為滿(mǎn)分,8分為合格。如平均分低于8分,每低一分扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分,不足一分按一分計(jì)算)

7、保持社區(qū)路燈等公共照明設(shè)施完好美觀,完好率達(dá)98%,接到公共照明燈具報(bào)修,須在24小時(shí)內(nèi)完成維修。

室外開(kāi)燈時(shí)間:

5月1日~8月31日19:45~次日5:00

9月1日~10月31日19:00~次日6:00

11月1日~3月1日17:30~次日7:00

3月2日~4月30日19:00~次日6:00

(路燈等公共照明設(shè)備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報(bào)修,須在24小時(shí)內(nèi)完成維修。因此發(fā)生的投訴每發(fā)生1次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分;室外開(kāi)燈時(shí)間如違犯此條規(guī)定,每出現(xiàn)投訴1次,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

8、各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地,在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標(biāo)志,根據(jù)不同的安全隱患必須要有防范設(shè)施。

(如沒(méi)有標(biāo)識(shí)或不清楚,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分;對(duì)安全隱患沒(méi)有防范設(shè)施的,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

9、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。緊急報(bào)修(漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等)必須立即處理,其它報(bào)修必須當(dāng)場(chǎng)定下維修時(shí)間。急修報(bào)修維修工必須在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。不得發(fā)生在約定時(shí)間報(bào)修無(wú)人處理的情況。報(bào)修和維修過(guò)程必須書(shū)面記錄,并由業(yè)主簽字建檔備查。

(對(duì)于緊急報(bào)修,按照業(yè)主服務(wù)投訴進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)方法為:業(yè)主到電信局打印電話話單,報(bào)修當(dāng)天最后一條物業(yè)聯(lián)系通話的時(shí)間與維修工到達(dá)時(shí)間相比較,超過(guò)20分鐘和記錄不全者即為不合格,每次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

10、辦理房屋及公共設(shè)備實(shí)施損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn),保留原始單據(jù)備查。

(定期或不定期進(jìn)行檢查,如缺少原始單據(jù),扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

11、對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施,并進(jìn)行公示。如發(fā)生此類(lèi)重大事件,事件的過(guò)程、處理記錄、責(zé)任鑒定等必須形成文件,整理存檔。

(定期或不定期進(jìn)行檢查發(fā)生重大事件的事件過(guò)程、處理記錄、責(zé)任鑒定等文件,如果文檔缺失,每少一項(xiàng)扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

12、為保障水源安全,對(duì)地下水質(zhì)每半年檢測(cè)一次并公告結(jié)果。小區(qū)水壓須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

(如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分)

13、與開(kāi)發(fā)商協(xié)商保障水源供應(yīng),每天檢查開(kāi)發(fā)商供水情況,確保業(yè)主用水。

(如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分)

14、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次/年(四月份)全面疏通。

(如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

15、雨、污水井1次/月檢查,并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏。

(如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

16、化糞池1次/月檢查,上下半年各一次清掏。

(如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

17、供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲(chóng)紗網(wǎng);每日兩次巡查。

(如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分)

18、檢查公共水、電的使用情況,防止跑冒滴漏,報(bào)告并制止偷電、偷水。

(如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,出現(xiàn)跑冒滴漏,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分,每制止和處理一起偷電、偷水事情獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

篇3:小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:工程維修

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目:工程維修

【工程維修服務(wù)】

1.所有投訴及維修需要,均需通過(guò)管理主任進(jìn)行協(xié)調(diào)傳達(dá);

2.實(shí)行工程維修首問(wèn)責(zé)任制,建立報(bào)修、維修、回訪制度及回訪記錄。公司在接到業(yè)主報(bào)修電話后安派相關(guān)工種上門(mén)服務(wù),維修工作結(jié)束后,請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽署意見(jiàn),并在一星期內(nèi)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行回訪。

3.維修工在進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí),應(yīng)實(shí)行賓館式管理:進(jìn)門(mén)先致禮貌用語(yǔ):您好!我是物業(yè)公司的……隨后套上攜帶的一次性鞋套,將工具放在隨身帶的地氈上進(jìn)行維修,維修結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.在維修時(shí)晝做到小維修不過(guò)夜,中等維修當(dāng)天完成。維修及時(shí)率達(dá)100%,維修合格率達(dá)100%。

5.定期清理、疏通地下管道,保障線路管網(wǎng)暢通無(wú)阻。

6.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好、正常運(yùn)行,水電通路每周巡查1次以上、每月定期保養(yǎng)。

6.1密切注意配電房各項(xiàng)儀器、儀表的指示情況;嚴(yán)禁變壓器、空氣開(kāi)關(guān)超載運(yùn)行。

6.2因故需停某部分負(fù)荷時(shí),應(yīng)提前一天向使用該部分負(fù)荷的用戶(hù)發(fā)出停電通知。對(duì)于突發(fā)性的停電事故應(yīng)通過(guò)廣播向用戶(hù)作出解釋。

6.3經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示燈指示,觀察停泵時(shí)水泵壓力表指示在正常情況下,生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開(kāi)關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)位置。

6.4每天巡視電梯機(jī)房,發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的及時(shí)處理。

7.做好應(yīng)急(漏氣、漏水、漏電、污水外溢等)搶修工作。做到接到命令后能迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)進(jìn)行搶修。重大匯漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行。

8.小區(qū)供水管理規(guī)定:

8.1水池、水箱蓋應(yīng)上鎖,由專(zhuān)人保管,開(kāi)啟箱蓋應(yīng)得到管理處領(lǐng)導(dǎo)的許可。

8.2每季度清洗水池、水箱一次,清洗后送樣品到防疫站檢驗(yàn),檢驗(yàn)合格后方能供水,并將檢驗(yàn)結(jié)果存檔。

8.3定期保養(yǎng)水泵閥門(mén)及管道,定期刷漆防止生銹。

8.4經(jīng)常巡查供水系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,應(yīng)立即搶修,杜絕浪費(fèi)。

8.5盡量保障對(duì)住戶(hù)供水的連續(xù)性,確需短時(shí)停水,應(yīng)提前貼出通告通知住戶(hù)停水時(shí)間,以便住戶(hù)做好準(zhǔn)備;遇突發(fā)性事故導(dǎo)致停水,應(yīng)向用戶(hù)作出解釋;

9.房屋、道路、圍墻、停車(chē)場(chǎng)土建設(shè)施及其他公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、維修工程預(yù)算;

10.配合樓宇管理員監(jiān)督業(yè)主房屋裝修過(guò)程。