對客戶的安全教育主要圍繞以下內容進行:

1、新客戶在首次使用之前,保證使用場所空氣流通。

2、推薦使用質量好的膠管連接,長度以1-1.5米為宜,裝好后兩端用卡子卡緊。嚴禁使用普通膠管。嚴禁膠管穿墻、穿樓、受壓或拖地。

3、燃氣器具及其配件推薦選用經有關部門核定的準銷產品,嚴禁選用“三無”產品。

4、點火前接口處應涂肥皂水全面試漏。嚴禁連續放氣、點火。掌握火焰調節知識,確保安全正常燃燒。

5、嚴禁自行拆卸、安裝、遷移燃氣設施。

6、一旦發生燃氣泄漏,應立即關閉表前閥,保證空氣流通,嚴控火種,勿動電器開關。若發生著火燃燒,應立即采取有效措施將火撲滅并關閉表前閥。若表前閥無法關閉,及時向燃氣公司報警,報警電話********。

篇2:某廣告公司客戶部人員職責

客戶部,即客戶服務部accountservicedepartment,顧名思義,就是從事與客戶服務有關的工作,它是廣告公司與客戶之間的一座橋梁,一座溝通的橋梁,也是公司內部的溝通橋梁。不過,到底這個部門有多大的存在必要這實在是個問題。好的客戶服務人員無疑會給創意部帶來很大的幫助,否則只會將事情搞得越來越糟。算了,不多說了,簡單以客戶服務部的幾個常有職位為例,做個可能并不算精確的說明吧。

客戶服務總監-directorofclientservice(dcs)

協同管理層共同經營公司業務,開發新客戶,拓展公司業務;與策略總監一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創意簡述很強的客戶提案能力,協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣,并具備在執行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力;與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系;指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧;協調客戶服務部與其它部門之間的工作關系;定期作出部門評估報告和發展建議;在職務上所需的部門開銷在一定數額(視各公司具體規定)以下者可自行簽認客戶群總監。

groupaccountdirector(gad)

對客戶服務部總監負責,指導其所屬客戶群內各客戶總監的工作;與策略總監一起,對所負責品牌的制定有關發展策略及方向,寫重要工作的創意簡述;很強的客戶提案能力,協助執行創意總監/創意總監進行創意作品的提案及售賣,并具備在客戶服務部總監,行創意總監/創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力;與所負責客戶品牌的有關高級負責人建立良好的合作及個人關系;協助客戶服務部總監開發新客戶,擴展所負責品牌的業務;指導并幫助客戶總監提高工作能力及專業技巧;協調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系;定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發展建議;在職務上所需的部門開銷在一定數額(視各公司具體規定)以下者可自行簽認。

客戶總監-accountdirector(ad)

對客戶群總監負責,指導客戶經理及客戶主任的日常工作與策略總監一起,對所負責品牌的制定有關發展策略及方向,寫重要工作的創意簡述協助創意部進行作品的提案及售賣,并具備一定的提案及售賣能力;與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系;協助客戶服務部總監/客戶群總監開發新客戶,擴展所負責品牌的業務指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業技巧;對其品牌服務小組成員作出定期評估。

客戶經理accountmanager(am)

對客戶總監負責,指導客戶主任的日常工作參與有關品牌的有關發展策略及方向,在客戶總監指導下撰寫創意簡述;協助創意部進行作品的提案及售賣,并具備一定的提案及售賣能力;與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系;負責指導客戶主任的日常工作,如會議簡報,工作進程報告等等;指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧;監控并保證工作項目的時間進度。

客戶主任accounte*ecutive(ae)

對客戶總監/經理負責,從事日常的客戶聯絡及基本溝通工作;參與有關品牌的有關發展策略及方向,在客戶總監/經理指導下撰寫簡單的創意簡述;在客戶經理的指導下撰寫有關會議簡報,工作進程報告;與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系;開工作號,在創意部協助下安排有關工作進程。

篇3:客戶中心質量管理制度辦法

第一條為不斷提升集團客戶中心的工作質量、改進工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。

第二條本中心質量管理的目標。將科學的管理方法運用到日常管理工作中去,從而提升集團客戶中心基礎管理水平。

第三條質量管理實施的時間和頻次。質量管理是一個持續改進的過程,需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團客戶中心標準化工作即流程規范化、服務標準化、管理標準化這個中心。

第四條集團客戶中心質量管理的適用對象。集團客戶中心質量管理適用集團客戶中心全體成員,要求全體成員在日常工作中嚴格按照集團客戶中心質量管理的流程、制度執行,并對執行的情況進行打分,適當給予獎懲。

第五條集團客戶中心質量管理的主要內容。集團客戶中心主要是通過開展qc小組活動的形式來進行質量管理。

(一)集團客戶中心由集團、個人客戶經理組分別組建質量管理(qc)小組,室內管理人員跨組組建質量管理(qc)小組。

(二)各質量管理(qc)小組開展活動,必須按照要求到公司綜合部進行課題注冊登記。

(三)各質量管理(qc)小組停止活動不得超過半年,如遇特殊情需及時向公司綜合部進行原因說明。

(四)qc小組的活動步驟及要求。qc小組的活動要集思廣益、分工負責,“按計劃、實施、檢查、處理”(即pdca循環程序)工作程序開展活動,做到現狀清楚、目標明確、對策具體、措施落實、責任到人,并及時進行檢查、跟蹤和改進。qc小組要按統一的管理要求,制定活動計劃,發揚求實、創新、協作精神,結合工作實際,合理應用qc工具和方法解決實際工作中的質量問題。小組活動每月應不少于一次,活動時間由各小組根據活動計劃自行確定,集團客戶中心應給予支持,并為其創造條件,提供必要的活動場所和資源,必要時可向營銷部申請支持。

(五)qc小組活動的記錄

各qc小組開展的各項有關活動要認真、詳細、如實地填寫《qc小組活動記錄表》。同時,小組活動應妥善保存好原始資料,包括:①小組活動中每一個成員的發言記錄;②現狀調查中收集的有關數據和調查記錄,對策實施過程中進行試驗、檢測、調查、分析的數據和記錄;③課題目標值與國內外同行業的對比資料,與公司歷史最好水平的對比資料,活動前后的對比資料;④小組提出的合理化建議以及標準修訂的文件;等等。

(六)qc小組成果的整理

各qc小組活動取得成果后,應及時整理小組成果,總結提高,并向綜合部進行成果報備。qc小組活動成果將作為評估qc小組開展活動情況的主要依據之一。qc小組成果的整理應遵循以下原則:整理過程應是qc小組成員共同參與總結提高的過程;嚴格按qc小組活動的程序進行整理;成果報告要重點突出;著重介紹分析問題、解決問題的活動過程;要條理清楚、簡明扼要,以圖表、數據為主,配以少量的文字說明;盡量少用專業性很強的名詞術語,必須用的,要通俗解釋;小組情況簡介應與本次課題有關。

第六條集團客戶中心質量管理的要點

(一)掌握質量要求。集團客戶中心成員必須熟悉公司各項規章制度,按質量要求執行,特殊情況應上報領導決定處理辦法。

(二)工作質量總結。充分運用qc小組等質量管理工具,集團客戶中心可每半年開展一次立項活動,對工作進行總結,對理想中集團客戶中心的工作質量進行對比分析,研究差距與不足,并在工作計劃中制定改進計劃,并完成一篇pdca案例,促進自身工作質量的不斷提高。

第七條獎勵和考核

集團客戶中心質量管理(qc)小組活動暫不納入考核范圍,獎勵參見附件一:辰溪縣分公司客戶經理積分計劃管理辦法。