中國建設(shè)銀行金華分行是建設(shè)銀行一級法人體制下的一家總行計(jì)劃財(cái)務(wù)單列二級分行機(jī)構(gòu),內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分辦公室、人力資源部、計(jì)財(cái)部、會(huì)計(jì)部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、信息技術(shù)部、安全保衛(wèi)部、企業(yè)文化部,下轄網(wǎng)點(diǎn)共有78個(gè),其中分行1個(gè),縣(市)支行6個(gè),直屬單點(diǎn)型支行5個(gè),網(wǎng)點(diǎn)型支行20個(gè),分理處44個(gè),儲(chǔ)蓄所2個(gè)。其經(jīng)營范圍主要是辦理人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù);票據(jù)、金融債券、各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)及提供保管箱服務(wù)。具體如下:

一、個(gè)人業(yè)務(wù):

1、儲(chǔ)蓄:包括定活期一本通、整存整取儲(chǔ)蓄、零存整取儲(chǔ)蓄、存本取息儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知儲(chǔ)蓄、個(gè)人通知存款一戶通、教育儲(chǔ)蓄、外幣儲(chǔ)蓄。

2、貸款:個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人助業(yè)貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人商用房貸款、個(gè)人存單質(zhì)押貸款.

3、信用卡:儲(chǔ)蓄卡、樂當(dāng)家理財(cái)卡、“支付寶”龍卡、準(zhǔn)貸記卡、雙幣種貸記卡、汽車卡、商務(wù)卡、個(gè)人電子銀行、“95533”電話銀行。

4、理財(cái)產(chǎn)品:“匯得盈”本外幣理財(cái)產(chǎn)品、、帳戶金交易、基金代理、保險(xiǎn)代理。

5、匯款:“速匯通”個(gè)人電子匯款、“通濟(jì)隆”外匯匯款、美國銀行直聯(lián)匯款。

6、代理業(yè)務(wù):水、電、氣、通訊、交警罰沒等費(fèi)用代扣代繳

二、公司業(yè)務(wù):

1、各項(xiàng)公司存款、機(jī)關(guān)團(tuán)體存款、政府類存款、同業(yè)存款。

2、貸款類:基本建設(shè)貸款、技術(shù)改造貸款;房地產(chǎn)開發(fā)貸款;生產(chǎn)經(jīng)營階段有流動(dòng)資金貸款:包括工業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金貸款、商業(yè)企業(yè)流動(dòng)資金貸款,建筑業(yè)流動(dòng)資金貸款等;企業(yè)有富余資金,可在委托我行辦理委托貸款;進(jìn)出口貿(mào)易融資業(yè)務(wù):包括開立信用證、打包貸款、出口議付、信托收據(jù)貸款、出口商業(yè)發(fā)票融資等。

3、擔(dān)保承諾類:保函、銀行信貸證明、貸款承諾等。保函包括投標(biāo)保函、履約保函、質(zhì)量保函、預(yù)收(付)款退款保函、借款保函、付款保函、延期付款保函等。

4、承兌和貼現(xiàn)業(yè)務(wù):包括商業(yè)承兌匯票、銀行承兌匯票業(yè)務(wù)。貼現(xiàn)包括商業(yè)匯票貼現(xiàn)和銀行承兌匯票貼現(xiàn)。

5、資金證明類:主要包括存款證明、驗(yàn)資證明,資信證明。

三、對公業(yè)務(wù)。

1、企業(yè)電子銀行;2、信貸業(yè)務(wù);3、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù);4、國際業(yè)務(wù);5、房改業(yè)務(wù);6、資金清算;7、中間業(yè)務(wù);8、資產(chǎn)推介;9、基金托管。

篇2:銀行分行大堂經(jīng)理職責(zé)

銀行分行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

(一)服務(wù)管理。

嚴(yán)格按照《**銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《**銀行**市分行大堂服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。

熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。

熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。

識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。

根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。

利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。

保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶洽談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,并采取有針對性的措施加以解決。

篇3:分行文員日常工作職責(zé)

類型工作內(nèi)容工作完成要求

日常事務(wù)行政方面1、對分行人員每日上下班的打卡及外出登記進(jìn)行監(jiān)督每日進(jìn)行監(jiān)督

2、監(jiān)督、管理分行員工的日常行為,其中包括員工著裝、辦公禮儀、辦公環(huán)境的管理每日進(jìn)行監(jiān)督

3、辦公用品的發(fā)放根據(jù)分行工作需要進(jìn)行發(fā)放

4、制作分行內(nèi)所需的各類日常工作報(bào)表根據(jù)分行工作需要進(jìn)行完成

5、對分行固定資產(chǎn)日常維護(hù)及管理每日

6、宣傳欄的布置及更新每日

7、對公司各類文件及時(shí)的上傳及下達(dá)即時(shí)下達(dá)

8、簡單的公文起草按經(jīng)理要求的時(shí)間內(nèi)完成

9、跟進(jìn)廣告稿的出稿情況及校對根據(jù)廣告公司要求完成

10、分行周會(huì)及月會(huì)時(shí)間安排根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行安排

11、分行各類文件的整理及歸檔至少每周一次

12、分行櫥窗廣告的更換至少每二月更換一次

人事方面13、入職人員所需資料的準(zhǔn)備(職位申請表(原件)、身份證和畢業(yè)證復(fù)印件、面試報(bào)告、試題)按人事部要求的時(shí)間內(nèi)完成

14、新業(yè)務(wù)員的入職前的引導(dǎo)(ben文由wuyanrenjia收集整理)工作(除專業(yè)知識)1個(gè)月內(nèi)完成

15、分行人員晉升、調(diào)動(dòng)情況按人事部要求的時(shí)間內(nèi)完成

16、離職人員的手續(xù)辦理按人事部要求的時(shí)間內(nèi)完成

17、制作分行人事一覽表員工的入職及離職情況進(jìn)行記錄

業(yè)務(wù)支持18、檢查當(dāng)日搜房幫及公司網(wǎng)站房源的錄入數(shù)量及質(zhì)量每日進(jìn)行監(jiān)督

19、做好各類業(yè)務(wù)合同的管理及使用登記根據(jù)業(yè)務(wù)需要完成

20、協(xié)助分行經(jīng)理每日檢查業(yè)務(wù)員update數(shù)量及質(zhì)量每日進(jìn)行監(jiān)督

21、各類報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及核查工作根據(jù)報(bào)表要求完成

22、成交報(bào)告的輸入業(yè)務(wù)成交后24小時(shí)內(nèi)完成

其他23、嚴(yán)格遵守公司的公章使用規(guī)定根據(jù)業(yè)務(wù)需要

24、監(jiān)督分行日常費(fèi)用支出情況(其中包括水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等)根據(jù)業(yè)務(wù)情況執(zhí)行

25、協(xié)助分行經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理處理其他臨時(shí)事務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)需要完成

財(cái)務(wù)事務(wù)分行的日常財(cái)務(wù)事項(xiàng)1、每月鋪?zhàn)狻⑺娰M(fèi)、清潔費(fèi)的申領(lǐng),各種費(fèi)用報(bào)銷及發(fā)票跟蹤根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行跟進(jìn)

2、辦理分行稅務(wù)事項(xiàng)(銀行基本帳戶開設(shè)、納稅登記、非獨(dú)立核算申請)根據(jù)財(cái)務(wù)部需要

3、轉(zhuǎn)正的文員可領(lǐng)用500元備用金,用于分行的日常零星支出根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行合理支出

4、工資傭金提計(jì)明細(xì)表的制作及解答業(yè)務(wù)員對工資的疑問每月制作工資傭金明細(xì)表

報(bào)表類1、制作《周報(bào)表》和《業(yè)績周報(bào)表》每周一發(fā)郵件至財(cái)務(wù)部

2、制作《月匯總表》、《返傭明細(xì)表》、《快炮獎(jiǎng)》表格的原件上交財(cái)務(wù)部