1.保障執(zhí)行電話中心的總體工作計(jì)劃,制定電話中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)營工作目標(biāo)及工作計(jì)劃,確保各業(yè)務(wù)及運(yùn)營指標(biāo)達(dá)到電話中心標(biāo)準(zhǔn)。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。負(fù)責(zé)電話中心客戶服務(wù)人員各工作組的工作及崗位職責(zé)的落實(shí),并對其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。

3.負(fù)責(zé)電話中心現(xiàn)場業(yè)務(wù)及運(yùn)營管理,確保日常運(yùn)營工作正常、順利的進(jìn)行。

4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、外部單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通,為電話中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與解答客戶提出的疑難問題,確保電話中心重大投訴的及時通報(bào)。

6.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系,保持團(tuán)結(jié),提高員工滿意度。

篇2:運(yùn)營管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容(移動)

1.歸口管理公司出資企業(yè)(含全資子公司、控股子公司以及參股公司)。

2.參與制訂并下達(dá)企業(yè)經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃。

3.對公司出資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析、預(yù)測、監(jiān)督、調(diào)控和考核,參加企業(yè)的季度生產(chǎn)經(jīng)營分析會議。

4.負(fù)責(zé)整合、優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)、供、銷資源,組織企業(yè)間的協(xié)作配套。

5.根據(jù)需要協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理企業(yè)借貸、擔(dān)保等有關(guān)事項(xiàng)。

6.根據(jù)需要協(xié)助資本運(yùn)營部進(jìn)行投資論證及股權(quán)處置工作。

7.負(fù)責(zé)其他相關(guān)工作。