服務輿情處理應急預案

　　第一章 總則

　　第一條 為了及時、有效地應對和處理物業服務過程中的輿情事件，最大限度降低負面影響，維護公司形象和聲譽，特制定本應急預案。

　　第二條 本預案適用于公司所有物業服務項目應對和處理輿情事件的指導工作。

　　第二章 組織機構及職責

　　第三條 成立物業服務輿情處理應急領導小組，負責統籌指揮、協調和決策輿情處理工作。

　　第四條 應急領導小組主要職責：

　　(一)組織制定和完善物業服務輿情處理應急預案;

　　(二)指導和監督各部門、各項目輿情處理工作;

　　(三)研判輿情發展趨勢，決策輿情應對措施;

　　(四)及時上報和處理重大輿情事件。

　　第五條 應急領導小組下設輿情應對工作小組，負責具體落實輿情處理工作。

　　第六條 輿情應對工作小組主要職責：

　　(一)收集和整理輿情信息，進行分析和研判;

　　(二)制定和實施輿情應對方案;

　　(三)協調各部門、各項目資源，應對和處理輿情事件;

　　(四)向應急領導小組匯報輿情處理進展情況。

　　第三章 預防和預警機制

　　第七條 建立物業服務輿情監測體系，及時發現和收集各類輿情信息。

　　第八條 定期開展輿情風險評估，對潛在風險點進行排查和整改。

　　第九條 加強與政府部門、新聞媒體、業主委員會等利益相關方的溝通和協調，建立良好的公共關系。

　　第四章 輿情應對和處理

　　第十條 發現輿情后，應對工作小組應立即向應急領導小組匯報，同時開展以下工作：

　　(一)核實輿情真實性，了解事件經過和原因;

　　(二)迅速制定輿情應對方案，報應急領導小組審批;

　　(三)及時向業主、業主委員會和相關政府部門通報情況，爭取理解和支持;

　　(四)迅速組織人員開展現場處置工作，防止事態擴大。

　　第十一條 應急領導小組批復輿情應對方案后，應對工作小組應迅速組織實施，并做好以下工作：

　　(一)召開新聞通報會，向媒體和公眾通報事件情況及處理措施;

　　(二)通過多種渠道發布權威信息，澄清事實，引導輿論;

　　(三)加強與業主、業主委員會和相關政府部門的溝通，爭取支持;

　　(四)密切關注輿情動態，根據需要調整應對方案，妥善處理后續問題。

　　第十二條 對輿情處理過程中的重點環節和敏感問題，應對工作小組應注意方式方法，避免引發次生輿情。

　　第五章 輿情事后總結和改進

　　第十三條 輿情事件處理結束后，應對工作小組應及時總結處理過程，形成書面報告，報送應急領導小組。

　　第十四條 應急領導小組應對輿情處理過程進行評估，找出存在的問題和不足，提出改進措施，不斷完善應急預案。

　　第十五條 各項目應根據本預案，結合項目實際情況，制定具體的物業服務輿情處理應急預案，并組織開展相關人員的培訓和演練。

　　第六章 附則

　　第十六條 本預案由公司輿情處理應急領導小組負責解釋和修訂。

　　第十七條 本預案自印發之日起實施。

篇2:職業中專網絡輿情管理規定

職業學校網絡輿情管理規定

為進一步加強網絡輿情管理,特別是校園網絡輿情的引導與監控,防止不良信息對學生身心健康和校園的侵害,促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展,根據國家有關法規和上級相關文件精神,結合實際,制定本規定。

一、組織領導

成立學校網絡監評工作小組,具體實施網絡輿情搜集、監評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任,副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任,成員有專業部團總支部書記、專業副主任和行政部相關處室、傳播中心、信息中心人員。

二、內容與范圍

網絡輿情中所發布內容涉及到以下方面的,應予以高度關注:

(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施;

(二)煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則;

(三)捏造或者歪曲事實,散布謠言擾亂社會、校園秩序;

(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;

(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;

(六)損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。

違反以上規定的,在網絡散布不實言論的,學校可依規進行處理;對違反法律法規的,移交司法機關依法處理。

網絡輿情關注范圍為各大網站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級相關部門及時發布網址,現階段主要有:

(一)奧一網(奧一網絡問政、奧一報料、奧一論壇);zz新聞網(zz論壇、網絡問政、投訴直通車);zz**網(**論壇);社區--天涯社區、貓撲社區、百度校園貼吧。

(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。

三、程序與方法

(一)實時監測

網絡監評工作小組成員須每天監測網絡輿情動向,根據監測信息進行研判,并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據相關信息的圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發送目標地址的敏感度進行評定。

(二)敏感度評定

1.A級:發帖后3小時內圍觀度(跟帖)10次以下的。

2.B級:發帖后3小時內圍觀度(跟帖)10-50次,或圍觀度、跟帖率已達到A級條件,但發送目標地址為各主流媒體發帖平臺的。

3.C級:發帖后3小時內圍觀度(跟帖)達到50次以上,或由此引起網絡發帖平臺上網民高度關注。

(三)做好輿情備案

網絡監評員必須每日了解各網站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關截圖),并根據以上要求,及時研判、評定輿情等級,下午4:00前報傳播中心匯總,報組長。

(四)上報輿情報告

網絡監評員應負責跟蹤有關輿情,發現情況及時上報組長,并積極主動協助處理。

(五)引導輿情方向

針對相關輿情應視等級,借助學生、家長、兄弟單位相關人員、網站管理方等渠道,迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時上報上級相關部門,配合處理。

為保護學生隱私,不提倡組建學生網絡監評員隊伍。

四、有關要求

(一)網絡監評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質和研判、危機處理能力。

(二)相關部門、人員之間要反應迅速、步調協調、應對有力、化危為機,第一時間妥善處理矛盾與問題。

本規定自2012年10月29日起執行,由zz市**職業技術學校行政部負責解釋。

附件:zz市**職業技術學校網絡輿情日志

篇3:服務輿情處理應急預案

　　服務輿情處理應急預案

　　第一章 總則

　　第一條 為了及時、有效地應對和處理物業服務過程中的輿情事件，最大限度降低負面影響，維護公司形象和聲譽，特制定本應急預案。

　　第二條 本預案適用于公司所有物業服務項目應對和處理輿情事件的指導工作。

　　第二章 組織機構及職責

　　第三條 成立物業服務輿情處理應急領導小組，負責統籌指揮、協調和決策輿情處理工作。

　　第四條 應急領導小組主要職責：

　　(一)組織制定和完善物業服務輿情處理應急預案;

　　(二)指導和監督各部門、各項目輿情處理工作;

　　(三)研判輿情發展趨勢，決策輿情應對措施;

　　(四)及時上報和處理重大輿情事件。

　　第五條 應急領導小組下設輿情應對工作小組，負責具體落實輿情處理工作。

　　第六條 輿情應對工作小組主要職責：

　　(一)收集和整理輿情信息，進行分析和研判;

　　(二)制定和實施輿情應對方案;

　　(三)協調各部門、各項目資源，應對和處理輿情事件;

　　(四)向應急領導小組匯報輿情處理進展情況。

　　第三章 預防和預警機制

　　第七條 建立物業服務輿情監測體系，及時發現和收集各類輿情信息。

　　第八條 定期開展輿情風險評估，對潛在風險點進行排查和整改。

　　第九條 加強與政府部門、新聞媒體、業主委員會等利益相關方的溝通和協調，建立良好的公共關系。

　　第四章 輿情應對和處理

　　第十條 發現輿情后，應對工作小組應立即向應急領導小組匯報，同時開展以下工作：

　　(一)核實輿情真實性，了解事件經過和原因;

　　(二)迅速制定輿情應對方案，報應急領導小組審批;

　　(三)及時向業主、業主委員會和相關政府部門通報情況，爭取理解和支持;

　　(四)迅速組織人員開展現場處置工作，防止事態擴大。

　　第十一條 應急領導小組批復輿情應對方案后，應對工作小組應迅速組織實施，并做好以下工作：

　　(一)召開新聞通報會，向媒體和公眾通報事件情況及處理措施;

　　(二)通過多種渠道發布權威信息，澄清事實，引導輿論;

　　(三)加強與業主、業主委員會和相關政府部門的溝通，爭取支持;

　　(四)密切關注輿情動態，根據需要調整應對方案，妥善處理后續問題。

　　第十二條 對輿情處理過程中的重點環節和敏感問題，應對工作小組應注意方式方法，避免引發次生輿情。

　　第五章 輿情事后總結和改進

　　第十三條 輿情事件處理結束后，應對工作小組應及時總結處理過程，形成書面報告，報送應急領導小組。

　　第十四條 應急領導小組應對輿情處理過程進行評估，找出存在的問題和不足，提出改進措施，不斷完善應急預案。

　　第十五條 各項目應根據本預案，結合項目實際情況，制定具體的物業服務輿情處理應急預案，并組織開展相關人員的培訓和演練。

　　第六章 附則

　　第十六條 本預案由公司輿情處理應急領導小組負責解釋和修訂。

　　第十七條 本預案自印發之日起實施。