一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途主要站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間以及臨近站點(diǎn)的主要發(fā)車(chē)情況和民航、火車(chē)班次時(shí)刻表,了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等情況。

二、每天上崗前及時(shí)了解掌握本站班線、班次的調(diào)度變更情況和車(chē)輛通行信息,熟記本站的衛(wèi)生制度和管理規(guī)定,及時(shí)向旅客宣傳解釋有關(guān)情況。

三、負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事,有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩,做到精力集中,文明服務(wù)、禮貌待客、著裝整潔、語(yǔ)言流暢、學(xué)習(xí)普通話,文明用語(yǔ),主動(dòng)為旅客排優(yōu)解難。

四、負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記,及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事,給旅客供應(yīng)開(kāi)水,暈車(chē)藥、針線包,搞好清潔衛(wèi)生,保持崗位整潔。

五、關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)協(xié)作,熱愛(ài)本職工作,講究職工道德,遵守各項(xiàng)規(guī)定,服從管理,搞好服務(wù),聽(tīng)取旅客意見(jiàn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

六、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄,及時(shí)整理,逐步改進(jìn)工作方法,及時(shí)給組長(zhǎng)、站長(zhǎng)匯報(bào)工作情況。

篇2:問(wèn)事員安全職責(zé)

1、熟悉本站及有關(guān)市縣發(fā)售預(yù)售票天數(shù)、方式及售票時(shí)間、配用車(chē)型、始發(fā)班車(chē)類(lèi)別等;

2、掌握班車(chē)在途運(yùn)行時(shí)間,到達(dá)所去客運(yùn)站的時(shí)間,沿途經(jīng)過(guò)的主要站點(diǎn),長(zhǎng)途班車(chē)的轉(zhuǎn)乘、住宿地點(diǎn);

3、熟記各線(班)車(chē)次;起止地點(diǎn)、經(jīng)由站點(diǎn)、開(kāi)、到時(shí)間;里程、票價(jià)及行包、零擔(dān)快件運(yùn)價(jià)及小件寄存時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;

4、地及有關(guān)城市的行政區(qū)劃,市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村、屯所在地點(diǎn),新、舊名稱(chēng)及交通、旅社分布情況;

5、時(shí)了解掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況;

6、時(shí)了解掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況;

7、待旅客應(yīng)熱情禮貌,要耐心準(zhǔn)確的解答旅客問(wèn)題,做好宣傳解釋工作;

8、助旅客與廣播室聯(lián)系,廣播找人。