顧問項目清潔綠化崗位管理程序

為建立一支專業(yè)、高效的保潔隊伍,明確保潔各崗位職責(zé),確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,特制定此管理程序。

一、保潔管理工作內(nèi)容

1、環(huán)境衛(wèi)生管理:地面、公共設(shè)施、環(huán)境消殺、辦公場所、收倒垃圾、洗手間衛(wèi)生等。

2、園林綠化管理:綠化養(yǎng)護、綠化植物消殺等。

3、泳池管理:泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)和安全管理等。

4、會所管理:會所設(shè)施維護、會所服務(wù)等。

5、家政服務(wù)管理:日常清潔、清理物品、綠化養(yǎng)護、地板打蠟、外包服務(wù)等。

二、各崗位管理職責(zé)

1、保潔主管

1)負(fù)責(zé)制訂完善保潔工作作業(yè)細(xì)則,合理調(diào)配保潔員。

2)負(fù)責(zé)對用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時補充。

3)負(fù)責(zé)對保潔設(shè)備器具的維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。

4)負(fù)責(zé)每月消耗材料的統(tǒng)計匯總。

5)負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作能力。

6)負(fù)責(zé)及時了解班員思想動態(tài),并將有關(guān)信息及時上傳下達(dá)。

7)負(fù)責(zé)保潔月工作計劃制定,每周組織保潔工作例會。

8)負(fù)責(zé)及時收集顧客意見并匯報。

9)負(fù)責(zé)對所屬班員的月工作情況進行考核。

10)負(fù)責(zé)每日對保潔各崗位工作狀況及區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量進行巡查。

2、保潔員

1)熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開展各項工作。

2)嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)手冊,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。

3)積極鉆研本職崗位工作中的難點,尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。

4)愛護保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點。

5)維護責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。

6)對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況,及時報告相關(guān)主管人員或控制中心進行處理。

7)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進行處理。

8)發(fā)現(xiàn)火情時,必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。

9)收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。

3、綠化員

1)熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局,苗木的品種、數(shù)量。

2)熟悉本小區(qū)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。

3)對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。

4)熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。

5)經(jīng)常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。

6)認(rèn)真巡視綠化植物生長情況,預(yù)防病蟲害的發(fā)生。

7)對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂盛。

8)對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪,保持良好的造型。

9)發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除,發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新。

10)每天早晚各清理一次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。

11)學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4、家政服務(wù)員

1)嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項規(guī)章制度。

2)服從上級工作安排,按質(zhì)、按量、按時、細(xì)心、周到地完成服務(wù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量,以保證顧客滿意。

3)在服務(wù)前應(yīng)備齊清潔用品和工具,穿著相應(yīng)工作服,準(zhǔn)時到顧客家中。

4)注意禮貌禮節(jié),在進入住戶家中服務(wù)時需先按門鈴或敲門。

5)當(dāng)顧客有特殊需求時,需征得班長同意后方可進行。

6)潔身自愛、自重,不得在顧客房內(nèi)無故停留,不得有索取、收取

顧客財物等不良行為。工作完畢應(yīng)及時填寫《家庭服務(wù)回訪記錄表》,請顧客簽字確認(rèn)后立即離開。

7)不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設(shè)施。

8)不得將親友帶進顧客家中或公司。

9)不得隨意與他人談?wù)擃櫩图彝ァ⒐厩闆r。

10)接受顧客的意見和建議,及時改進或糾正工作中的差錯。

11)嚴(yán)格按照公司規(guī)定做好客戶服務(wù)質(zhì)量記錄。

12)及時收集、匯報顧客的意見和建議。

5、會所服務(wù)員

1)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在為顧客提供服務(wù)的過程中,注意儀態(tài)及方式,維護公司形象。

2)精通業(yè)務(wù),熟練掌握會所內(nèi)各項服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用。

3)熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機的使用,并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、報修工作。

4)嚴(yán)格遵守會所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作。

5)及時將會所中消費人員之可疑情況與上級或控制中心聯(lián)系。

6)收集顧客意見和建議,并及時向會所管理員匯報。

三、相關(guān)記錄表格

1、《消殺工作記錄表》

2、《洗手間定時清潔記錄表》

3、《家庭服務(wù)情況記錄表》

4、《家庭服務(wù)回訪記錄表》

5、《代客購物登記表》

6、《郵件簽收登記表》

7、《家庭服務(wù)協(xié)議書》

8、《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》

9、《保潔工作檢查記錄表》

10、《綠化(地)養(yǎng)護巡查周記表》

篇2:名園一期清潔綠化管理方案

山水名園一期清潔綠化管理方案

針對山水名園的規(guī)劃建筑和庭院綠化特點,在嚴(yán)格執(zhí)行公司ISO9001質(zhì)量保證體系文件中程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的具體要求,進行"高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求"的環(huán)境衛(wèi)生管理和"高質(zhì)量、高頻度"的環(huán)境衛(wèi)生維護,制定山水名園環(huán)境衛(wèi)生管理與環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,通過多種形式,引導(dǎo)住戶積極參與、共同開展環(huán)境保護工作,加強小區(qū)環(huán)境的綠化、美化、凈化,適應(yīng)項目定位對環(huán)境的要求。

1、清潔綠化管理模式

根據(jù)清潔各環(huán)節(jié)的特點和山水名園物業(yè)特點,實行"四結(jié)合"的管理模式。即定時定期集中保潔與日常巡視保潔相結(jié)合,常規(guī)性保潔管理與特殊性保潔管理相結(jié)合,公共區(qū)域清潔管理與個性化家政服務(wù)相結(jié)合,保潔管理與綠化、美化相結(jié)合。

2、清潔綠化工作計劃的制定與實施

*確定科學(xué)可行的小區(qū)清潔綠化管理目標(biāo);

*擬定詳細(xì)的清潔綠化工作計劃,包括作業(yè)管理和清潔綠化技術(shù)兩個方面;

*制定合理的清潔綠化、家政服務(wù)作業(yè)程序;

*按照計劃落實、實施和評估,根據(jù)具體運作中的實際情況不斷調(diào)整和修正清潔綠化管理目標(biāo)和工作計劃。

3、清潔綠化工作重點內(nèi)容

(一)、導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、實行垃圾"三化"管理

*清潔綠化管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料,避免對地面、墻面和整個環(huán)境造成污染。

*對住戶生活垃圾實施"三化"管理,即垃圾收集分類袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,使整個垃圾收集、回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。

*與青島市環(huán)保局聯(lián)系,開展創(chuàng)建"綠色社區(qū)"活動。倡導(dǎo)環(huán)境理念,樹立環(huán)保觀念,使服務(wù)的社區(qū)不僅擁有幽雅的自然景觀,更具有人文景觀。

(二)、凸顯園林景觀的功能

樹種的多品種組合、多層次種植,喬木、灌木、草花、草坪合理搭配,增加了山水名園綠化復(fù)層種植結(jié)構(gòu),達(dá)到相對穩(wěn)定的園林覆蓋層,營建良好的生態(tài)環(huán)境,將現(xiàn)代都市時尚生活與健康綠色的生態(tài)環(huán)境完美結(jié)合,進而與青島市濱海公園這一大生態(tài)環(huán)境良性互動。

綠色植物是生靈中的一份子,都有其美麗的名字和獨特的個性,我們將配合開發(fā)商對山水名園的每種樹種進行綠色標(biāo)識(如樹上掛彩牌、立地刻石碑),標(biāo)出其名稱、科屬名、習(xí)性、產(chǎn)地等,同時進行有關(guān)生態(tài)和保持優(yōu)美景觀方面的科普宣傳,讓住戶在與綠色朋友親密接觸的同時增長綠化知識,提高生態(tài)意識,精神面貌亦在優(yōu)美的園林環(huán)境中受到熏陶,同時增加小區(qū)的文化勢能。

篇3:質(zhì)量管理清潔綠化控制程序

質(zhì)量管理:清潔綠化控制程序

1目的

對物業(yè)管理區(qū)域保潔和綠化實施控制,為業(yè)主和住戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于本公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔和綠化的作業(yè)控制。

3職責(zé)

3.1清潔綠化部職責(zé)

清潔綠化部、質(zhì)量管理部對保潔和綠化的作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。

3.2公司辦公室職責(zé)

公司辦公室負(fù)責(zé)保潔和綠化作業(yè)合同的管理和監(jiān)視。

3.3物業(yè)管理處職責(zé)

各物業(yè)管理處是本程序的具體實施單位。

4工作程序

4.1保潔作業(yè)控制

4.1.1保潔服務(wù)的責(zé)任范圍

根據(jù)公司辦公室與業(yè)主(住戶)簽訂的保潔合同,本公司目前保潔服務(wù)的責(zé)任范圍:

(1)物業(yè)室外清潔衛(wèi)生;

(2)樓道與衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生;

(3)大堂內(nèi)清潔衛(wèi)生;

(4)辦公室清潔衛(wèi)生;

(5)會議室清潔衛(wèi)生;

(6)地下室清潔衛(wèi)生;

(7)停車場清潔衛(wèi)生;

(8)電梯間清潔衛(wèi)生;

(9)房頂清潔衛(wèi)生;

(10)設(shè)施、設(shè)備清潔衛(wèi)生;

(11)墻面、建筑物清洗。

第(10)項由工程部設(shè)施、設(shè)備操作人員負(fù)責(zé)。第(11)項由外包專業(yè)人負(fù)責(zé),廢棄物運輸由環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé),垃圾日產(chǎn)日清。第(3)、(4)、(5)根據(jù)業(yè)主簽訂具體情況而定。

4.1.2保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)各管理處主任,根據(jù)與業(yè)主簽訂具體情況和服務(wù)要求,制作保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

(2)當(dāng)保潔合同要求和國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時,保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程等文件應(yīng)進行評審。保潔標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的批準(zhǔn)和評審,應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.1.3人員培訓(xùn)

各物業(yè)管理處,在總經(jīng)理辦公室的指導(dǎo)下,對保潔服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)并進行考核。使業(yè)主(住戶)滿意。

保潔服務(wù)人員培訓(xùn)、考核、執(zhí)行《人力資源控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.1.4保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

對保潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,采用日檢、周檢制度。由質(zhì)量管理部實施。確保保潔服務(wù)滿足業(yè)主要求,執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》。由物管處辦公室與環(huán)衛(wèi)所簽訂清運合同,監(jiān)督管理,環(huán)衛(wèi)所清運。

4.2綠化作業(yè)控制

4.2.1綠化服務(wù)的工作范圍

(1)依據(jù)總經(jīng)理辦公室簽訂的綠化服務(wù)合同,綠化責(zé)任范圍:

①草坪種植和養(yǎng)護;

②樹木種植的養(yǎng)護;

③室內(nèi)、外盆花養(yǎng)護;

④節(jié)日擺花。

綠化工負(fù)責(zé)小區(qū)和大廈花木、盆花、草坪、樹木的養(yǎng)護、補種、殺蟲等工體制作。各物管處綠化部(班)管理負(fù)責(zé)采購、租賃的盆花、草坪、樹木的聯(lián)系,確保小區(qū)、大廈環(huán)境優(yōu)美。

(2)各類采購、租賃的樹木、盆花等,必須在年初編造計劃,向總公司提出報告,經(jīng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后,組織各物管處實施。

4.2.2綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)前期綠化由開發(fā)商負(fù)責(zé),執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,隨著移交接收管理、人均綠地面積應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求。

(2)物業(yè)管理處主任依據(jù)總經(jīng)理辦公室下發(fā)的綠化服務(wù)合同,組織相關(guān)管理人員起草草坪養(yǎng)護、樹木修剪和盆花養(yǎng)護規(guī)范及相關(guān)驗收標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等文件,經(jīng)公司質(zhì)量管理部門審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

(3)對于綠化服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等專業(yè)文件須進行受控管理,執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定。

4.2.3綠化服務(wù)人員培訓(xùn)

各物業(yè)管理處對綠化管理人員和綠化服務(wù)(操作)人員組織業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),綠化管理人員應(yīng)具備專業(yè)管理資質(zhì),綠化操作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格。執(zhí)行《人力資源控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。

4.2.4綠化作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控

綠化作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控由公司質(zhì)量管理部歸口管理,采用日檢、周檢制度,質(zhì)量管理部實施、檢查、記錄、考核。執(zhí)行《監(jiān)視和測量控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5相關(guān)文件

《文件控制程序》

《外包控制程序》

相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)

6相關(guān)記錄

QR-012-01《衛(wèi)生周日檢查表》