質(zhì)量管理:清潔綠化控制程序

1目的

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域保潔和綠化實(shí)施控制,為業(yè)主和住戶(hù)提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于本公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔和綠化的作業(yè)控制。

3職責(zé)

3.1清潔綠化部職責(zé)

清潔綠化部、質(zhì)量管理部對(duì)保潔和綠化的作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。

3.2公司辦公室職責(zé)

公司辦公室負(fù)責(zé)保潔和綠化作業(yè)合同的管理和監(jiān)視。

3.3物業(yè)管理處職責(zé)

各物業(yè)管理處是本程序的具體實(shí)施單位。

4工作程序

4.1保潔作業(yè)控制

4.1.1保潔服務(wù)的責(zé)任范圍

根據(jù)公司辦公室與業(yè)主(住戶(hù))簽訂的保潔合同,本公司目前保潔服務(wù)的責(zé)任范圍:

(1)物業(yè)室外清潔衛(wèi)生;

(2)樓道與衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生;

(3)大堂內(nèi)清潔衛(wèi)生;

(4)辦公室清潔衛(wèi)生;

(5)會(huì)議室清潔衛(wèi)生;

(6)地下室清潔衛(wèi)生;

(7)停車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生;

(8)電梯間清潔衛(wèi)生;

(9)房頂清潔衛(wèi)生;

(10)設(shè)施、設(shè)備清潔衛(wèi)生;

(11)墻面、建筑物清洗。

第(10)項(xiàng)由工程部設(shè)施、設(shè)備操作人員負(fù)責(zé)。第(11)項(xiàng)由外包專(zhuān)業(yè)人負(fù)責(zé),廢棄物運(yùn)輸由環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé),垃圾日產(chǎn)日清。第(3)、(4)、(5)根據(jù)業(yè)主簽訂具體情況而定。

4.1.2保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)各管理處主任,根據(jù)與業(yè)主簽訂具體情況和服務(wù)要求,制作保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

(2)當(dāng)保潔合同要求和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí),保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程等文件應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。保潔標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的批準(zhǔn)和評(píng)審,應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.1.3人員培訓(xùn)

各物業(yè)管理處,在總經(jīng)理辦公室的指導(dǎo)下,對(duì)保潔服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)并進(jìn)行考核。使業(yè)主(住戶(hù))滿(mǎn)意。

保潔服務(wù)人員培訓(xùn)、考核、執(zhí)行《人力資源控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.1.4保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控,采用日檢、周檢制度。由質(zhì)量管理部實(shí)施。確保保潔服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主要求,執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。由物管處辦公室與環(huán)衛(wèi)所簽訂清運(yùn)合同,監(jiān)督管理,環(huán)衛(wèi)所清運(yùn)。

4.2綠化作業(yè)控制

4.2.1綠化服務(wù)的工作范圍

(1)依據(jù)總經(jīng)理辦公室簽訂的綠化服務(wù)合同,綠化責(zé)任范圍:

①草坪種植和養(yǎng)護(hù);

②樹(shù)木種植的養(yǎng)護(hù);

③室內(nèi)、外盆花養(yǎng)護(hù);

④節(jié)日擺花。

綠化工負(fù)責(zé)小區(qū)和大廈花木、盆花、草坪、樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種、殺蟲(chóng)等工體制作。各物管處綠化部(班)管理負(fù)責(zé)采購(gòu)、租賃的盆花、草坪、樹(shù)木的聯(lián)系,確保小區(qū)、大廈環(huán)境優(yōu)美。

(2)各類(lèi)采購(gòu)、租賃的樹(shù)木、盆花等,必須在年初編造計(jì)劃,向總公司提出報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后,組織各物管處實(shí)施。

4.2.2綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)前期綠化由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé),執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,隨著移交接收管理、人均綠地面積應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求。

(2)物業(yè)管理處主任依據(jù)總經(jīng)理辦公室下發(fā)的綠化服務(wù)合同,組織相關(guān)管理人員起草草坪養(yǎng)護(hù)、樹(shù)木修剪和盆花養(yǎng)護(hù)規(guī)范及相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等文件,經(jīng)公司質(zhì)量管理部門(mén)審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

(3)對(duì)于綠化服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等專(zhuān)業(yè)文件須進(jìn)行受控管理,執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定。

4.2.3綠化服務(wù)人員培訓(xùn)

各物業(yè)管理處對(duì)綠化管理人員和綠化服務(wù)(操作)人員組織業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),綠化管理人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)管理資質(zhì),綠化操作人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格。執(zhí)行《人力資源控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。

4.2.4綠化作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控

綠化作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控由公司質(zhì)量管理部歸口管理,采用日檢、周檢制度,質(zhì)量管理部實(shí)施、檢查、記錄、考核。執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5相關(guān)文件

《文件控制程序》

《外包控制程序》

相關(guān)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)

6相關(guān)記錄

QR-012-01《衛(wèi)生周日檢查表》

篇2:名園一期清潔綠化管理方案

山水名園一期清潔綠化管理方案

針對(duì)山水名園的規(guī)劃建筑和庭院綠化特點(diǎn),在嚴(yán)格執(zhí)行公司ISO9001質(zhì)量保證體系文件中程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的具體要求,進(jìn)行"高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求"的環(huán)境衛(wèi)生管理和"高質(zhì)量、高頻度"的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),制定山水名園環(huán)境衛(wèi)生管理與環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,通過(guò)多種形式,引導(dǎo)住戶(hù)積極參與、共同開(kāi)展環(huán)境保護(hù)工作,加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境的綠化、美化、凈化,適應(yīng)項(xiàng)目定位對(duì)環(huán)境的要求。

1、清潔綠化管理模式

根據(jù)清潔各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)和山水名園物業(yè)特點(diǎn),實(shí)行"四結(jié)合"的管理模式。即定時(shí)定期集中保潔與日常巡視保潔相結(jié)合,常規(guī)性保潔管理與特殊性保潔管理相結(jié)合,公共區(qū)域清潔管理與個(gè)性化家政服務(wù)相結(jié)合,保潔管理與綠化、美化相結(jié)合。

2、清潔綠化工作計(jì)劃的制定與實(shí)施

*確定科學(xué)可行的小區(qū)清潔綠化管理目標(biāo);

*擬定詳細(xì)的清潔綠化工作計(jì)劃,包括作業(yè)管理和清潔綠化技術(shù)兩個(gè)方面;

*制定合理的清潔綠化、家政服務(wù)作業(yè)程序;

*按照計(jì)劃落實(shí)、實(shí)施和評(píng)估,根據(jù)具體運(yùn)作中的實(shí)際情況不斷調(diào)整和修正清潔綠化管理目標(biāo)和工作計(jì)劃。

3、清潔綠化工作重點(diǎn)內(nèi)容

(一)、導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、實(shí)行垃圾"三化"管理

*清潔綠化管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料,避免對(duì)地面、墻面和整個(gè)環(huán)境造成污染。

*對(duì)住戶(hù)生活垃圾實(shí)施"三化"管理,即垃圾收集分類(lèi)袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化,使整個(gè)垃圾收集、回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。

*與青島市環(huán)保局聯(lián)系,開(kāi)展創(chuàng)建"綠色社區(qū)"活動(dòng)。倡導(dǎo)環(huán)境理念,樹(shù)立環(huán)保觀念,使服務(wù)的社區(qū)不僅擁有幽雅的自然景觀,更具有人文景觀。

(二)、凸顯園林景觀的功能

樹(shù)種的多品種組合、多層次種植,喬木、灌木、草花、草坪合理搭配,增加了山水名園綠化復(fù)層種植結(jié)構(gòu),達(dá)到相對(duì)穩(wěn)定的園林覆蓋層,營(yíng)建良好的生態(tài)環(huán)境,將現(xiàn)代都市時(shí)尚生活與健康綠色的生態(tài)環(huán)境完美結(jié)合,進(jìn)而與青島市濱海公園這一大生態(tài)環(huán)境良性互動(dòng)。

綠色植物是生靈中的一份子,都有其美麗的名字和獨(dú)特的個(gè)性,我們將配合開(kāi)發(fā)商對(duì)山水名園的每種樹(shù)種進(jìn)行綠色標(biāo)識(shí)(如樹(shù)上掛彩牌、立地刻石碑),標(biāo)出其名稱(chēng)、科屬名、習(xí)性、產(chǎn)地等,同時(shí)進(jìn)行有關(guān)生態(tài)和保持優(yōu)美景觀方面的科普宣傳,讓住戶(hù)在與綠色朋友親密接觸的同時(shí)增長(zhǎng)綠化知識(shí),提高生態(tài)意識(shí),精神面貌亦在優(yōu)美的園林環(huán)境中受到熏陶,同時(shí)增加小區(qū)的文化勢(shì)能。