小區(qū)保潔部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之三:保潔部

1、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

保潔時(shí)間:每天12小時(shí)6:00-18:00。

清潔:每天一次全面清潔并隨時(shí)保潔,保持地面潔凈。

樓道清潔:每天清掃一次(保潔隨時(shí)進(jìn)行),保持樓道地面無污跡,樓梯扶手無灰塵。

垃圾清運(yùn):每天一次,并隨時(shí)保證垃圾堆放不超過垃圾桶的2/3。

保潔消殺;垃圾房每天一次,垃圾存放點(diǎn)每周消殺三次。

停車場:每天清掃一次,保持地面潔凈。

每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位擋等公共設(shè)施。

每日用干毛巾擦拭燈具。

地下車庫每月用雞毛撣子清掃一次。

對外提供地毯清洗、家政服務(wù)等特約服務(wù),提高物業(yè)公司自身的造血功能。

5、工作程序

按照公司ISO9002:2000質(zhì)量管理體系規(guī)范運(yùn)作。如下:

工作安排

6:00-7:00地面清掃

7:00-8:00扶梯保潔、清掃樓道收集、清運(yùn)垃圾

8:00-10:00室內(nèi)外保潔、清運(yùn)裝修垃圾

13:00-17:00樓道、室內(nèi)外保潔,同時(shí)進(jìn)行必要的消殺工作

17:00-19:00第二次清潔

19:00-24:00部份保潔人員進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生和扶梯衛(wèi)生

工作內(nèi)容

清潔

清掃1次/天,隨時(shí)保潔,每周用水沖洗1次

每天早晨和下午各清掃一次,抹凈指示牌、射燈、圍欄等

廁所、樓層,每天循環(huán)拖抹。玻璃門每天用干毛巾擦試一次,并每周清刮一次

保潔

12小時(shí)/天不間斷保潔

樓梯間保潔:樓梯道清洗1次/周,清掃1次/天

垃圾清運(yùn)

清運(yùn)2次/天,車輛清洗1次/天

消殺

1次/周

6、檢查項(xiàng)目及處理方法

檢查項(xiàng)目

馬路、人行道、綠化地、散水坡、排水溝

停車場、崗?fù)ぁ⒆孕熊嚺铩⒐ぞ叻?/p>

垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池

污、雨水井和沙井、宣傳欄、標(biāo)識

樓道、樓梯、走廊、樓道燈具

墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報(bào)箱

值班室、辦公室、洗手間

除四害

處理辦法

按照公司ISO9002:2000標(biāo)準(zhǔn),對輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)按照《不合格糾正預(yù)防措施》上報(bào)管理部經(jīng)理并提出糾正措施

7、考核標(biāo)準(zhǔn)

日常周檢、月檢考核按照ISO9002:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

年終按照"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅"國家建設(shè)部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)考核。

篇2:物業(yè)保潔分包服務(wù)質(zhì)量管控程序

物業(yè)項(xiàng)目保潔分包服務(wù)質(zhì)量的管控程序

1.0目的:

促使分包公司提供的服務(wù)達(dá)到我司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營造整潔、優(yōu)美、和諧的生活和工作環(huán)境。

2.0控制方式:

2.1項(xiàng)目公司保潔主管每日對分包服務(wù)工作進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題記錄并及時(shí)通知分包公司糾正解決。

2.2主管部門每月定期對項(xiàng)目公司保潔工作進(jìn)行抽樣檢查,將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提交分包負(fù)責(zé)人整改,如因?qū)Ψ绞氃斐晌夜镜穆曌u(yù)受損的,并在該公司服務(wù)費(fèi)中扣除部分費(fèi)用作為罰金。

2.3經(jīng)多次整改本季度內(nèi)連續(xù)書面通告三次的,我司有權(quán)根據(jù)雙方合同約束要求終止服務(wù)。

2.4每月樓檢,會同項(xiàng)目公保潔主管和分包公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行清潔質(zhì)量檢查評比,并建立服務(wù)質(zhì)量記錄。

2.5發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量的問題,應(yīng)及時(shí)要求分包方終止清潔服務(wù)。

3.0檢查內(nèi)容及方式:

3.1首層地面(含綠化地帶):抽查紅線范圍內(nèi)500平方米的地面(每次抽查的區(qū)域不同)。

3.2首層大堂的地面、墻面:抽查其中大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。

3.3標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備:每棟抽查標(biāo)準(zhǔn)層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否清潔衛(wèi)生,能否達(dá)到我公司制定的標(biāo)準(zhǔn)。

3.4下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分):抽查下水道、沙井、污水井。查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

3.5地下室管線、天棚、地面:抽查管線、天棚、地面等責(zé)任范圍的保潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3.6樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施:抽查樓宇天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。

3.7不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。每棟抽查警示牌、圍欄等。

4.0檢查標(biāo)準(zhǔn):

參照《保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。

5.0質(zhì)量記錄及表格

《清潔工作整改聯(lián)絡(luò)單》

《保潔服務(wù)監(jiān)督檢查表》

《保潔服務(wù)月檢表》

《消殺記錄表》

《垃圾清運(yùn)記錄》

篇3:學(xué)校衛(wèi)生保潔基本要求服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)校物業(yè)衛(wèi)生保潔基本要求與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

1.要求愛崗敬業(yè),年齡男不超過60周歲,女不超過50周歲。

2.上崗時(shí)必須經(jīng)過所屬單位消防常識專項(xiàng)培訓(xùn),并且單位留有培訓(xùn)記錄備案。

二、分項(xiàng)要求

1.保潔范圍

(1)室內(nèi)部分

①學(xué)生公寓:公寓所有公共區(qū)域(不含宿舍室內(nèi))包括但不限于走道、樓梯公寓四周綠化帶、門前三包區(qū)域及建筑下水管道的清潔保潔。

②教學(xué)樓:教學(xué)樓所有區(qū)域的全方位清潔,包括但不限于:教學(xué)樓教室內(nèi)的桌、椅、黑板、講臺、電扇等附屬設(shè)施設(shè)備和教師休息室內(nèi)的清潔保潔,走廊、樓梯間、衛(wèi)生間保潔等(不含實(shí)驗(yàn)室)。

③實(shí)驗(yàn)樓:所屬區(qū)域的公共部分、門前三包及所屬區(qū)域的綠化帶及建筑四周下水管道(不含實(shí)驗(yàn)室)。

④逸夫科技樓:所屬區(qū)域的公共部位、教室休息室、教室衛(wèi)生(不含實(shí)驗(yàn)室)和報(bào)告廳衛(wèi)生保潔,另包含門前三包、所屬區(qū)域的綠化帶及建筑下水管道。

⑤圖信綜合樓:主輔樓的公共部位衛(wèi)生保潔,圖書館自修室、圖書借閱室、9樓檔案館、9樓校史館、10樓視頻會議室、11樓黨委和行政會議室(含部分辦公室);另包含門前三包及所屬區(qū)域的綠化帶及建筑下水管道。

⑥其他辦公樓:公共部位衛(wèi)生保潔,校醫(yī)院部分病房保潔;另包含門前三包及所屬區(qū)域的綠化帶及建筑下水管道。

⑦室內(nèi)體育館:全層保潔,另包含門前三包及所屬區(qū)域的綠化帶及建筑下水管道。

⑧田徑場:室內(nèi)公共部分保潔、室外田徑場、看臺保潔,門前三包及所屬區(qū)域的綠化帶及建筑下水管道。

⑨圖信綜合樓三樓報(bào)告廳:全層保潔。

⑩大學(xué)生活動中心:禮堂全層保潔,其余為公共部分保潔;另包含門前三包及所屬區(qū)域的綠化帶及建筑下水管道。(除經(jīng)營戶門前三包范圍的公共區(qū)域保潔)

(2)室外部分

①保潔范圍指在**醫(yī)學(xué)院校區(qū)所屬范圍內(nèi)除去教學(xué)樓、圖書信息綜合樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生公寓、體育館、田徑場、室外球場、大學(xué)生活動中心、校醫(yī)院、后勤辦公樓、食堂等建筑和門前三包范圍外的主次干道、校內(nèi)水系、室外籃、排、網(wǎng)球場、南北大理石廣場、校區(qū)大門外廣場等。

②垃圾清運(yùn)范圍包含整個(gè)**醫(yī)學(xué)院每日產(chǎn)生的學(xué)習(xí)生活垃圾(包含食堂垃圾、落葉)。

③化糞池清理范圍包括整個(gè)**醫(yī)學(xué)院窨井與化糞池。

2.保潔服務(wù)基本要求

(1)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)完善,有完整工作簽到制度和工作質(zhì)量考核記錄,工作人員上班統(tǒng)一制服、標(biāo)志明顯;保潔人員按照作業(yè)地點(diǎn)將姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄或顯著位置。。

(2)保潔員工在崗人數(shù)符合要求;保潔工態(tài)度熱情,語言文明,服裝整齊,在工作區(qū)域動作輕、說話輕;不在工作區(qū)域堆放拾荒物資或私人物資。

(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,定期維護(hù)和保證保潔設(shè)備及工具完整,工具收納于指定區(qū)域并擺放整齊;按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔,做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔。

(4)有完備的《環(huán)境衛(wèi)生工作應(yīng)急預(yù)案》;如遇突發(fā)事件或突發(fā)檢查時(shí),無條件積極配合校方,搞好衛(wèi)生工作,隨叫隨到。

(5)若學(xué)校規(guī)章制度發(fā)生變動,應(yīng)無條件進(jìn)行相應(yīng)的管理改進(jìn)工作。

3.保潔頻次

(1)地面、臺階、樓梯、扶手、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次,且巡回保潔。

(2)裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次。

(3)墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具及開關(guān)每二周保潔1次。

(4)大理石(花崗巖)、地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次。

(5)每半年須對建筑物外墻三米以下的窗戶進(jìn)行清洗。

(6)每天兩次對公共盥洗間和衛(wèi)生間全面保潔,且巡回每兩小時(shí)保潔。

(7)開水機(jī)每天保潔2次,且巡回保潔。

(8)電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次,且每兩小時(shí)巡回保潔,天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次。

(9)屋頂、平臺、落水臺、陽臺等垃圾和落水口每周清理一次,建筑四周雨水溝每周清理一次。

(10)建筑四周所屬綠化帶每天保潔一次,且巡回保潔。

(11)教室內(nèi)部桌椅、講臺,黑板、地面、踏步、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角每日早、中、晚共3次;天棚、燈具、設(shè)備每周1次;窗玻璃每兩周1次。

(12)教室休息室桌椅、地面、窗臺、門套、墻面、墻角每日早、中、晚共3次;天棚、燈具、設(shè)備每周1次;窗玻璃每兩周1次;保證足量熱水供應(yīng)。

(13)會議室內(nèi)桌椅、地面、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角三日1次;根據(jù)學(xué)校會議安排,需要使用會議室的,在會議前半個(gè)小時(shí)完成保潔工作,并在會議結(jié)束后再次清理;天棚、燈具、設(shè)備每周1次;窗玻璃每周1次。

(14)閱覽室內(nèi)桌椅、地面、窗臺每天保潔1次;門楣、門套、墻面、墻角兩日1次;天棚、燈具、書架設(shè)備每周2次;窗玻璃每周1次。

(15)室外田徑場、看臺應(yīng)于每天早、中、晚各保潔1次。

(16)沙池除草一周一次,并深翻一次。

(17)大禮堂(報(bào)告廳)使用準(zhǔn)備時(shí)座椅、臺面、側(cè)臺、地面、墻面、燈光音響設(shè)備構(gòu)架、幕布、常用道具全面保潔1次;用后及時(shí)地面保潔并整理道具等;平時(shí)每月保潔1次。

(18)景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設(shè)備配合專業(yè)人員每年保潔3次。

(19)使用準(zhǔn)備時(shí)化妝臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道全面保潔1次;用后及時(shí)保潔并整理器具等;平時(shí)每月保潔1次。

(20)每天學(xué)校作息時(shí)間上班前完成各大樓前及校園主要道路保潔工作,隨后接著完成其他保潔,且巡回保潔。

(21)每日早、中、晚三次將垃圾桶(箱)內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾場(樓),做到日產(chǎn)日清。

(22)重大活動期間實(shí)施道路沖洗保潔。

(23)每天對綠化帶內(nèi)落葉清理一次,且巡回保潔;如遇大風(fēng)或落葉時(shí)節(jié)由每天一次增加至兩次,且巡回保潔。

(24)室外籃、排、網(wǎng)球場塑膠場地每周至少托擦一遍。

(25)每天對水系內(nèi)漂浮物、枯樹枝等進(jìn)行打撈清理,且巡回清理。

4.化糞池清理頻次

每天巡查一次,有問題及時(shí)清理。每學(xué)期定期使用機(jī)械設(shè)備集中清理不少于兩次。

5.保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)地面無水漬、無污漬,無垃圾,無積

塵,光亮。

(2)墻面無灰塵、無污漬,光亮,墻角無蜘蛛網(wǎng)。

(3)公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮。

(4)不銹鋼表面無手印,無積塵,無污漬、光亮;玻璃上無手印,無積塵,無污漬、明亮。

(5)保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)。

(6)撿拾物品及時(shí)上交綜合管理人員或行政管理人員做失物招領(lǐng),不私自處理。

(7)電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物;燈具、指示板明亮。

(8)廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物;不銹鋼表面無手印、無積塵,無污漬、光亮。

(9)電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物。

(10)屋頂、平臺、落水臺、陽臺、建筑四周雨水溝及綠化帶無明顯垃圾和落葉。

(11)開水機(jī)地面無水漬,機(jī)身無積塵、光亮。

(12)做好雨雪天氣走廊積水、積雪的清掃和除冰應(yīng)對工作。

(13)公共盥洗間和衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn),光亮;紙簍隨時(shí)清理。

(14)公共盥洗間和衛(wèi)生間墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、無蜘蛛網(wǎng);鏡面光亮。

(15)對學(xué)生畢業(yè)后或下點(diǎn)實(shí)習(xí)騰空的房間進(jìn)行打掃,門窗玻璃應(yīng)無積塵光亮;衛(wèi)生間無異味,廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn),光亮;桌臺,衣柜無積塵。

(16)所作業(yè)范圍內(nèi)無小廣告。

(17)教室內(nèi)部桌椅、講臺,窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵,光亮;桌斗內(nèi)無雜物;黑板板面擦凈,板槽內(nèi)無粉末,黑板周圍整潔;窗臺無積塵,窗簾掛放整齊;室內(nèi)無異味。

(18)教室休息室桌椅、地面、窗臺、門套、墻面、墻角無積塵,光亮;窗臺無積塵,窗簾掛放整齊;室內(nèi)無異味;熱水應(yīng)于下課前十分鐘保證足量供應(yīng)。

(19)會議桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬,光亮;會議桌椅擺放整齊;窗簾掛放整齊;室內(nèi)無異味;窗玻璃無積塵、無污漬,明亮。

(20)閱覽室內(nèi)桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬,光亮;閱覽桌椅擺放整齊;窗簾掛放整齊;室內(nèi)無異味;窗玻璃無積塵、無污漬,明亮。

(21)走廊應(yīng)放置多個(gè)垃圾桶(簍),便于投放垃圾,垃圾應(yīng)做到每天清理。

(22)上課場所每天第一次保潔須在早晨7:30前完成,全天巡回保潔。

(23)辦公場所每天第一次保潔須在早晨8:30前完成,全天巡回保潔。

(24)沙池應(yīng)無明顯雜草。

(25)遇田徑運(yùn)動會等大型活動時(shí),應(yīng)按實(shí)際情況增加保潔力量,加大保潔頻次,確保場地干凈整潔。

(26)報(bào)告廳(大禮堂)演出或使用時(shí)整體舞臺清潔明亮效果好,地面、墻面無積塵、無污漬。

(27)景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設(shè)備表面無積塵、無污漬。

(28)化妝臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道無積塵、無污漬;窗玻璃、鏡子清潔、明亮。

(29)控制臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、機(jī)柜無積塵、無污漬。

(30)座椅(座套)、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬室內(nèi)空氣質(zhì)量好。

(31)保持道路與廣場全天整潔干凈,達(dá)到"九無"(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、路牙無泥沙);"四凈"(路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)"一通"(下水道口通)。

(32)雨雪天氣時(shí),保證路面不積水、少結(jié)冰(中、大雪以上保證道路暢通)。

(33)室外籃、排、網(wǎng)球場圍網(wǎng)上無雜物懸掛,場地內(nèi)無雜草。

(34)道路面包磚、側(cè)石、大理石縫等無雜草。

(35)做好相關(guān)保潔頻次、巡回記錄備查。

6.垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)生活垃圾日產(chǎn)日清,清運(yùn)率達(dá)到100%;覆蓋蓬布,密閉化運(yùn)輸,減少道路污染。

(2)垃圾盤布清掃干凈,做到車走地凈;車容車貌保持整潔,設(shè)備完好無損。

(3)清理完垃圾,及時(shí)關(guān)好垃圾箱(樓)門。

(4)每天對垃圾裝集中裝填區(qū)域沖刷一次。

7.化糞池清理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)日常無糞便堵塞或溢出現(xiàn)象,保證污水管道暢通。

(2)清掏物全部清運(yùn),不得污染校園路面。

(3)清理后,目視井內(nèi)無積物、無塊狀物浮于上面,出入口暢通,保持污水不溢出地面。

(4)做好相關(guān)清理、巡回記錄備查。

8.滅四害消殺

(1)滅四害消殺范圍

包含**醫(yī)學(xué)院濱江校區(qū)、赭麓校區(qū)和銀湖路校區(qū)(不含食堂)。

(2)消殺作業(yè)頻次

①四月中下旬至十一月上旬,每周一次滅蚊蠅工作。

②每季度統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲害藥物至少3次。

③每兩天對垃圾場消毒1次。

④每年四月中下旬和每年十月中下旬,集中對學(xué)校人員密集場所進(jìn)行全方位消毒。

(3)滅四害消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①根據(jù)滅四害消殺作業(yè)頻次要求,做好相關(guān)消殺作業(yè)頻次及藥品采購數(shù)量、使用量等記錄工作,每月報(bào)送招標(biāo)方一份備查。

②"四害"密度控制在國家標(biāo)準(zhǔn)以下。

③對易發(fā)生誤食的場所,應(yīng)設(shè)中文警示標(biāo)識,做到安全操作。

④消毒前應(yīng)提前告知師生,做好消毒前準(zhǔn)備工作。

⑤消毒要做到室內(nèi)全方位無死角消毒。

⑥配備消毒液要按照醫(yī)療消毒要求進(jìn)行消毒液配比。

⑦滅殺藥品不得使用國家明令禁止的藥品。