物業(yè)清潔衛(wèi)生主管崗位職責(zé)

一.遵守管理處的各項規(guī)章制度,儀表儀容符合要求,尊重客人,在日常工作中注意禮貌、禮儀與微笑服務(wù)。

二.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)日常接待、客戶回訪工作,保持和加強與客戶的聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理客戶與管理處關(guān)系并保持良好的工作聯(lián)系,認真收集和處理客戶的投訴意見,及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護大廈管理處的良好形象。

三.做好客戶入駐工作,建立完整詳細的客戶檔案。及時廣泛收集、反饋客戶意見和要求,定期發(fā)放客戶《意見征詢表》會同有關(guān)部門改進管理與服務(wù)工作水平。

四.認真處理并及時向有關(guān)部門反映客戶的投訴意見。重大投訴及時上報部門經(jīng)理,并協(xié)助有關(guān)部門整改。同時,做好客戶的安撫解釋工作,并對投訴處理情況作詳細記錄。

五.注意收集有關(guān)管理與服務(wù)的信息,根據(jù)需要和可行性,適時增設(shè)服務(wù)項目,努力為客戶排憂解難,滿足客戶需求。

六.為客戶辦理入駐和退租手續(xù),協(xié)調(diào)解決客戶入駐和退租中遇到的相關(guān)事宜。

七、協(xié)助部門做好客戶(業(yè)主)租金,管理費的收繳及其它款項的催收工作。

八.對客戶的檔案資料、會務(wù)內(nèi)容嚴格保密,不得泄密。

九.認真完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

篇2:酒店清潔主管崗位職責(zé)

清潔主管崗位職責(zé)

(1)在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)酒店公共場所的衛(wèi)生清潔工作。

(2)制定工作計劃和部署每周部門工作,合理安排人力、物力,確保計劃順利實施。

(3)領(lǐng)導(dǎo)員工進行重點部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。

(4)制定衛(wèi)生工作計劃,并組織實施,確保衛(wèi)生清潔工作高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)常化。

(5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時間,公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要避開營業(yè)高峰期,并回避客人。

(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作,掌握工作進程,檢查工作質(zhì)量,提出改進意見。

(7)負責(zé)申領(lǐng)和控制清潔用品和用具,減少費用開支。

(8)月底前作好本部清潔消耗費用結(jié)算,報客房部經(jīng)理和財務(wù)部。

(9)負責(zé)下屬員工的教育培訓(xùn)及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。

篇3:KTV主管服務(wù)員清潔員職責(zé)

ktv主管崗位職責(zé)督導(dǎo)對領(lǐng)班的管理,要求負責(zé)提供客人在ktv消費時的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、監(jiān)督各項日常經(jīng)營活動,制定排班表,安排員工工作。

2、貫徹公司各項規(guī)章制度,檢查設(shè)施和服務(wù)程序、品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的實施,保證服務(wù)品質(zhì)不斷提高。

3、根據(jù)具體需要和促銷活動的安排,擬定活動方案,做好組織工作。

4、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作,熟悉工作程序,提高員工的素質(zhì)。

5、根據(jù)市場變化,調(diào)整經(jīng)營方式、收費標(biāo)準(zhǔn),呈報有關(guān)主管審核。

6、保持與顧客的良好關(guān)系,收集、征求客人意見,受理客人投訴。

7、主持班前例會,做好員工工作考核。8、按時完成上級下達的有關(guān)任務(wù)。

ktv服務(wù)員崗位職責(zé)

1、ktv服務(wù)員一般只負責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、菜肴服務(wù)工作,是保證kw包廂服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。

2、包廂服務(wù)員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過一個半月,一方面鍛練服務(wù)技能,另一方面使服務(wù)員能充分熟悉ktv包廂所有的酒水及菜肴,并熟悉服務(wù)程序、包廂位置、舞廳情況及其他相關(guān)部門情況。

3、服務(wù)員要求熟悉常用酒水及萊肴的電腦代號及價格。

4、服務(wù)員每晚開業(yè)前一小時開例會。

5、例會結(jié)束后,立即打掃環(huán)境衛(wèi)生,擦拭各個房間的餐桌(第一遍用清潔劑,第二遍用清水),擺放桌椅,擺放餐牌和餐巾(用柯林士杯裝10--12號餐巾)、每桌2個煙灰缸、火柴,調(diào)節(jié)好空調(diào)、打開抽風(fēng)機(10分鐘后噴空氣清新劑)。從廚房搬運備用的煙灰缸和茶杯,儲存在備餐桌中,備餐桌通常為上下兩層,上層兩個抽屜,一個放餐巾,另一個擺放煙灰缸,下面的大櫥里放潔凈茶杯。

6、衛(wèi)生清掃結(jié)束后,可以輪流休息15分鐘,并按要求檢查儀容儀表。7、提前半小時或15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。

8、客人抵達時,立即將免費的小點心及水果送至房間,并說明為光顧ktv包廂的贈送,待數(shù)清客人人數(shù)(免費)。后,送上茶水

9、負責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù),如領(lǐng)麥克風(fēng)、點歌、斟酒......。

10、更換煙灰缸,一般煙灰缸內(nèi)不得多于2個煙頭。

11、要留意客人動向,有情況立即報告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧,要巧妙地脫身并向經(jīng)理報告。

12、客人離開時注意問候。

13、客人離開后,立刻撤臺、清理,關(guān)掉電腦、電視、空調(diào)

ktv清潔員崗位職責(zé)

1、kw清潔員主要負責(zé)ktv包廂服務(wù)前的準(zhǔn)備工作及每天營業(yè)結(jié)束后的清掃工作。

2、做好走廊、地板、大理石舞池的清潔、打蠟工作。

3、做好地毯、沙發(fā)等的吸塵工作。

4、清掃ktv至走廊的地磚,如有必要需拖地。

5、保持ktv家具的干凈和整潔。服務(wù)臺、茶幾、臺面玻璃、電視機、電話機、開關(guān)、喇叭、燈罩、窗門玻璃、酒水架、臺柜等都應(yīng)擦拭。

6、做好卡拉ok等娛樂設(shè)備的清潔工作,并檢查電源的安全可靠性。*隨時接受領(lǐng)班及經(jīng)理指派的工作。包括:①擦洗鏡子、吸塵等清潔工作。②移動設(shè)備及搬運用品。③突發(fā)事件后的清掃工作。④各種飲料容器的清洗。