1工作目標(biāo)

1.1日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高,業(yè)戶對小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿意率達(dá)到95%以上;

1.2確保不因清潔工作失誤而造成財物損失;

1.3確保清潔衛(wèi)生工作的安全性,不發(fā)生安全傷害事故;

1.4確保飲用水水質(zhì)符合市政府主管部門的要求,二次供水水質(zhì)檢驗合格率100%。

2工作職責(zé)

2.1清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人

2.1.1負(fù)責(zé)中?？党腔▓@清潔工程分判合同的起草及跟進(jìn)事宜;

2.1.2負(fù)責(zé)根據(jù)合同內(nèi)容安排清潔衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管工作;

2.1.3負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)清潔衛(wèi)生工作培訓(xùn)工作,包括督促清潔公司參加我司舉辦的有關(guān)質(zhì)量管理的培訓(xùn)。

2.2保安隊長

負(fù)責(zé)日常檢查及定期檢查園區(qū)清潔衛(wèi)生情況。

2.3保安員

負(fù)責(zé)檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況,巡視崗位負(fù)責(zé)檢查巡視范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生情況

3工作指引

3.1清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須根據(jù)中海康城花園清潔工程分判合同及《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》安排保安隊做好園區(qū)日常保潔檢查工作。

3.2清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須根據(jù)合同要求及檢查標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管二次供水池清洗、外墻清洗、滅"四害"等定期清潔工作的質(zhì)量,填寫《定期清潔工作檢查表》。

3.3清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須每月對分判方的工作進(jìn)行評估,填寫《清潔工作月總結(jié)、計劃及問題匯總表》,并按照公司要求定期對分判方進(jìn)行評估,填寫《分判合同評價》并上報清潔衛(wèi)生管理指導(dǎo)模塊負(fù)責(zé)人。對合格分判方,清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人要按公司要求填寫《合格分判方名冊》。

3.4清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須及時處理業(yè)戶有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的投訴,必要時進(jìn)行回訪,按照《回訪管理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.5清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須對業(yè)戶就小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境提出的意見采取改進(jìn)措施,有關(guān)操作按照《糾正措施管理程序》及《預(yù)防措施管理程序》執(zhí)行。

3.6保安主管必須根據(jù)中海康城花園清潔工程分判合同內(nèi)容及檢查標(biāo)準(zhǔn)每天巡視小區(qū)的清潔狀況兩次,填寫《日常清潔工作檢查表》。在檢查過程中接到客戶投訴或發(fā)現(xiàn)清潔工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時,要及時督促清潔公司整改,并跟進(jìn)、記錄整改情況。

3.7保安員負(fù)責(zé)隨時檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格及時通知清潔工進(jìn)行處理,特殊情況報清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

3.8清潔衛(wèi)生檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方法根據(jù)清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.9清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人對清潔工作質(zhì)量監(jiān)管過程中產(chǎn)生的不合格項及潛在不合格按《不合格控制程序》、《糾正措施管理程序》及《預(yù)防措施管理程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.10清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助管理處做好每半年一次的質(zhì)量目標(biāo)自評工作。

3.11清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人在監(jiān)管水池清洗工作及外墻清洗工作時應(yīng)要求分判方按政府有關(guān)規(guī)定提供有效證件。

4質(zhì)量記錄

4.1.《日常清潔工作檢查表》,保存期限3年。

4.2.《定期清潔工作檢查表》,保存期限3年。

4.3.《清潔工作月總結(jié)、計劃及問題匯總表》,保存期限3年。

4.4.《分判合同評價》,保存期限3年。

4.5.《合格分判方名冊》,保存期限3年。

5參閱文件資料

5.1.《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

5.2.《回訪管理程序》

5.3.《不合格控制程序》

5.4.《糾正措施管理程序》

5.5.《預(yù)防措施管理程序》

5.6.全國愛衛(wèi)發(fā)(1997)第5號文《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標(biāo)準(zhǔn)及考核監(jiān)定辦法》

5.7.清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引

5.8.中?？党腔▓@清潔工程分判合同

篇2:清潔公司人員招聘崗前培訓(xùn)監(jiān)管制度

清潔服務(wù)公司人員招聘、崗前培訓(xùn)與監(jiān)管制度

一、員工的招聘:

我公司根據(jù)客戶不同的需求,招聘不同層次的清潔工人,一般來說,有如下要求:

1、形象:五官端正、自然大方;

2、年齡:辦公樓服務(wù)人員40周歲以下,廠區(qū)、學(xué)校45周歲以下;

3、文化程度:初中以上(個別頭腦靈活,能吃苦耐勞的適當(dāng)放寬);

4、綜合能力:口齒清楚,能清楚表達(dá)個人的看法;個人禮節(jié)較好。

二、管理人員的選拔、招聘:

對于管理人員,我們大部分是從現(xiàn)有的優(yōu)秀工人中選拔挑選,有的也從外面招聘,招聘條件如下:

1、形象:健康、端莊大方、干凈利索、整潔有禮;

2、年齡:28歲以上,38歲以下;

3、文化程度:高中以上;

4、綜合能力:口齒清楚、流利,有較強(qiáng)的表達(dá)、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力;思維敏捷、對事情物有較強(qiáng)的分析、判斷能力。

選拔的人才須符合下列條件:

1、工作積極,能吃苦耐勞;

2、聽從指揮,遵守公司各項規(guī)章制度;

3、在公司工作滿一年時間;

4、有一定領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力的;

三、崗前培訓(xùn)

*我司在工作開始之前,需要培訓(xùn)及準(zhǔn)備時間為7天。

*員工到位前,需要培訓(xùn)時間為3天。

公司對于每一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進(jìn)行崗前的基本技能培訓(xùn),培訓(xùn)合格后方能上崗。首先,進(jìn)行新員工素質(zhì)教肓,樹立"顧客至上"的意識,增強(qiáng)員工能承擔(dān)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:

1、勞動技能培訓(xùn):包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn),使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧(如:塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學(xué)會操作各種機(jī)器(如擦地機(jī)、多功能吸塵、吸水機(jī)等)以及各種材料的保養(yǎng)方法;

2、行為道德培訓(xùn):含職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止;

3、安全知識培訓(xùn):培訓(xùn)方式有,A、現(xiàn)場講解、示范;B、工作實踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo);C、電視錄相教學(xué)等。

四、崗位培訓(xùn)

對于有一定實踐工作經(jīng)驗,而且有一定能力的員工,公司采用理論與實踐結(jié)合的方法,使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識,更切合實際運作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作欲望,工作更出色,同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法,讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(如:打蠟、云石翻新、高空作業(yè)等)以適應(yīng)不同類型工作的需要,來滿足客戶的需求。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:

1、物料的使用控制;

2、常見的各項專業(yè)清潔;

3、特殊清潔的技巧與程序;

4、常用清潔機(jī)械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

五、管理人員培訓(xùn)

由于市場競爭的需要,公司必須有高素質(zhì)的管理隊伍。對于管理人員,公司還定期進(jìn)行管理知識的豐富、強(qiáng)化和更新,不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。

經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式,具備絕對服從上級的決策思想,能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能,有很強(qiáng)的團(tuán)隊意識,有敢想敢做,勇于進(jìn)取的拼博精神,公司采取有效的措施,凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜?以高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能,完成低成本、高效益的清潔服務(wù)工作。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:

1、員工的培訓(xùn)和鞏固;

2、員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳;

3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

篇3:ZZ住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程

住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程

1、工作目標(biāo)

層層落實、檢查監(jiān)督、確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。

2、工作職責(zé)

管理處經(jīng)理或主管:定期抽查,檢查統(tǒng)計、評定各項養(yǎng)護(hù)質(zhì)量效果,將存在問題及處理意見遞交公司總部領(lǐng)導(dǎo)。

主管或組長:以清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄,巡查結(jié)果記錄,對發(fā)現(xiàn)和存在問題及時督導(dǎo)解決,重大問題即報部門主管、管理處經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)。

3、作業(yè)規(guī)范

3.1管理處每月對小區(qū)清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,以隨機(jī)抽樣的方式,即在平面圖上,隨機(jī)抽檢區(qū)域,然后到實地進(jìn)行實檢。最后進(jìn)行清潔衛(wèi)生質(zhì)量統(tǒng)計分析,對存在的問題提出改善意見,并反饋給主管或組長。

3.2主管或組長負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境保潔的各項管理工作(同時抓好室內(nèi)的樓道清潔衛(wèi)生等崗位的日常檢查),按《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行監(jiān)控,檢查各崗各區(qū)域的衛(wèi)生狀況發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)解決不合格項,并記錄,過后復(fù)查結(jié)果,原則上地面巡視每天不少于兩次(上、下午各一次)、樓梯巡視每月每個樓梯檢查次數(shù)4次,并在所放置的表單上評估簽字。巡視重點:室外部分保潔、室內(nèi)部分保潔,"四害"消殺等清潔衛(wèi)生狀況;依照標(biāo)準(zhǔn)填寫巡查記錄。且做到每10天對各崗區(qū)域進(jìn)行大檢查,填寫定期清潔衛(wèi)生檢查表,每月三日前填報《清潔工作總結(jié)、計劃及問題匯總表》給管理處經(jīng)理。

3.3管理處或主管根據(jù)月工作計劃管理要求堅持對各崗位進(jìn)行交叉巡檢,并檢查表上作出評估簽字,發(fā)現(xiàn)不合格項立即通知該崗員工解決,并進(jìn)行復(fù)查結(jié)果,對重大問題要及時向總經(jīng)理匯報。

3.4保潔員每日上班,著裝整潔,正確佩帶工牌,在小區(qū)保潔作業(yè)時,見到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)等要以禮相待,言語文明。每完成一項保潔工作,要以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自檢自糾,確保工作質(zhì)量,并填表記錄。

3.5清潔衛(wèi)生檢查方法

3.5.1目視:適用于清潔衛(wèi)生檢查的石材保養(yǎng),公共區(qū)過路,墻身與天板整體清潔,外墻清洗等方面,對專業(yè)性較強(qiáng)的檢查,如石材保養(yǎng),可用對比樣板圖片進(jìn)行檢查。

3.5.2手擦拭:廣泛用于公共設(shè)施的灰漬及滲水情況的檢查。操作方法是用手指壓在檢查部位,沿一個方向抹一定距離(一般10CM多點取樣),距離視檢查部位不同而不同。主要作用能檢查區(qū)分浮塵或積塵。

3.5.3紙巾擦拭:廣泛用于除粗糙地面,如水壩、地磚、文化石麻石以外的墻身,異形石材(光面的石柱、雕塑、花基等)天花板、公共設(shè)施的灰,沒漬及滲水情況的檢查。操作方法是用白色干凈紙巾壓在檢查部位,沿一個方向抹一定距離(一般50CM-1M多點取樣),距離視檢查部位不同而不同。主要作用能區(qū)分浮塵與積塵,能檢查油漬與水漬是否已滲入石材或墻身等。

3.5.4白布擦拭:用于粗糙地面(水坭、地磚、文化石)及梯階、麻石、外墻身(非光面)、水坭花基等灰塵,油漬情況檢查,操作方法是用白布在檢查部位,來回擦拭。主要作用檢查塵土,油漬用于檢查垃圾桶、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間除臭工作效果、監(jiān)察排水口、化糞池清疏時的影響情況,控制消殺工作的強(qiáng)度。

3.5.5其它檢查方法還有:滅蟲滅鼠的布粉法、石材保養(yǎng)的水檢法等,具體按技術(shù)資料相關(guān)規(guī)定操作。

4、相關(guān)文件

《環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

5、質(zhì)量記錄

5.1清潔工作月總結(jié),計劃及問題匯總表。

5.2垃圾清運、垃圾桶清洗檢查記錄表。

5.3地面清潔衛(wèi)生抽查記錄表。

5.4樓梯清潔衛(wèi)生抽查記錄表。