1.0目的

1.1本指導書規范了小區清潔管理工作程序,確保小區環境整潔、舒適、優美。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于小區清潔管理工作。

3.0組織結構及職責

3.1組織結構

3.2職責

3.2.1內圍崗

3.2.1.1負責小區內停車場、道路及組團平臺的清掃和沖洗,垃圾筒、休息椅、路標、指示牌、車道欄桿的清潔。

3.2.1.2負責小區內亭臺樓閣、假山、噴池、瀑布池、溪澗和中心湖的清潔。

3.2.1.3負責商業網點、公廁、辦公室的清潔。

3.2.1.4負責排水溝、化糞池有關清潔工作。

3.2.1.5每座樓宇G層的生活垃圾清理及垃圾筒清潔。

3.2.1.6負責崗亭的清潔、保潔。

3.2.1.7完成領導交辦的其他工作。

3.2.2外圍崗

3.2.2.1負責小區外圍道路、商業街廣場的清潔、保潔。

3.2.2.2負責市政廣場內道路、桌椅、垃圾箱等清潔、保潔。

3.2.2.3負責售樓部的清潔、保潔。

3.2.2.4負責監理部及職工飯堂的清潔保潔。

3.2.2.5完成領導交辦的其他工作。

3.2.3樓層崗職責

3.2.3.1負責各樓層天面屋頂、一樓大堂地面、玻璃門、墻身、宣傳欄、意見箱、信報箱、門口臺階等的清潔、保潔。

3.2.3.2負責電梯的清潔、保潔。

3.2.3.3負責走火道內梯、墻、窗、頂等的清潔、保潔。

3.2.3.4負責各樓層地、窗、消防栓、走廊等的清潔、保潔。

3.2.3.5完成上級交辦的其他工作。

3.2.4會所崗

3.2.4.1負責會所大堂的清潔,包括地面、桌椅、煙灰缸、企牌等的清潔。

3.2.4.2負責公廁內的清潔、保潔;

3.2.4.3負責會所公共走廊、通道的清潔、保潔。

3.2.4.4負責會所泳池周邊玻璃及公共通道玻璃(各功能室除外)的清潔、保潔。

3.2.4.5完成領導交辦的其他工作。

3.2.5機動崗

3.2.5.1頂替當日休息的員工的工作,并履行其職責。

3.2.5.2承接對外清潔服務(主要指小區內住戶的需求)。

3.2.5.3完成領導交辦的其他工作。

3.2.6特種保潔崗

3.2.6.1負責轄區內電梯大堂、會所等地面清洗、拋光、打蠟。

3.2.6.2負責轄區內地毯清洗。

3.2.6.3負責轄區內其他特種保潔工作。

3.2.6.4完成領導交辦的其他工作。

4.0工作程序

4.1工作流程圖

制定計劃---->實施---->檢查---->考核

4.2工作要求和內容

4.2.1計劃的制定與實施

4.2.1.1公司園林清潔部清潔綠化主管負責編制清潔綠化年度工作計劃,園林清潔部經理審核,報公司主管領導批準后,下達到各管理處。

4.2.1.2管理處清潔綠化組長根據園林清潔部制定的年度工作計劃和管理處主任的工作安排,制定本管理轄區清潔綠化年度工作計劃,由管理處主任、園林清潔部經理審核,報公司主管領導批準后執行。

4.2.1.3管理處清潔綠化組組長應根據年度工作計劃安排開展各項業務工作,督促各崗位人員完成工作計劃的各項任務。

4.2.1.4各崗位清潔工按下列規程進行清潔、保潔及器械保養:

a)外圍崗工作規程;

b)內圍崗工作規程;

c)樓層崗工作規程;

d)會所崗工作規程;

e)特種保潔崗工作規程;

f)排水溝、化糞池清潔工作規程;

g)清潔器械維護保養規程;

h)清潔周期表(附件)。

4.2.3檢查、考核

4.2.3.1清潔工作的日、周、檢按《服務檢驗規程》執行。

4.2.3.2各崗位的績效考核,每月按公司有關績效考核制度進行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《服務檢驗規程》

5.2《外圍崗工作規程》

5.3《內圍崗工作規程》

5.4《樓層崗清潔工作規程》

5.5《會所崗工作規程》

5.6《排水溝、化糞池清潔工作規程》

5.7《清潔器械維護保養規程》

5.8《清潔周期表》(附件)

篇2:清潔服務公司現場管理工作規范

清潔服務公司現場管理工作

A、現場清潔管理與客戶溝通

1、現場主管職責

現場主管是公司派駐客戶工地全權代表,對公司和客戶負責,主要負責客戶工地清潔服務的實施,人員調配、任免、考勤、質量檢查等。

2、檢查與監督

(1)、崗前集合、訓導

每天上班前,集合所屬員工,點名考勤,安排當天工作事宜及注意事項。

(2)、巡檢所屬范圍

快速巡查所屬工作范圍,檢查工人到崗及工作情況,指正、落實工作。并與客戶有關人員進行必要的協調和溝通。

(3)、日檢

每日數次巡查服務范圍,重點范圍增加頻次,并將檢查記分在案,不斷訓導、培訓、指正員工作業方法,培養其清潔意識,小過提醒,大過警告或扣分。

(4)、周檢

每周組織員工開會一次,通報本周員工積分結果,表揚優秀,提醒后進,并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地,全面檢查清潔服務情況并向客戶有關人員征詢有關意見,并根據客戶意見,向主管傳達并落實整改。對現場主管進行評分,并記錄在案。

(5)、月檢

公司管理部質檢人員每月不定期進行清潔服務質量檢查2-3次,每次檢查結果記錄在案,填寫整改通知單知會主管限期整改。

公司客戶服務部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關人員進行溝通,聽取客戶意見并及時反饋,工程部及現場主管及時整改、改進、提高。

B、領導崗位負責制

1、我公司實行主管崗位負責制,主管是公司派駐工地的最高權利者,同時又是公司與客戶聯系的長期代表.負責工地日常清潔的一切事務.包括員工考勤,質量檢查,工作安排調整等等.具有本工作范圍的員工人事任權。

2、清潔員工對主管負責,主管對公司負責,公司對客戶負責。

3、建立員工檔案

公司將建立員工的個人檔案,記錄個人詳細資料,準備一式三份,一份公司留底,一份管理處備查,一份主管保存。

4、制度上墻:主要包括"員工守則"、"崗位職責"、"崗位禮儀"、"考勤制度"、"質量檢查標準"、"獎懲條例"等。

5、統一著裝

員工將統一穿著印有公司標志的工服,服裝顏色為綠底黃領,左胸佩戴工作牌。

6、檢查與監督

日巡查:主管每日隨時在服務范圍內進行巡查,并對員工工作進行業務指導。

日檢查:每日下班前,主管對員工清潔工作進行一次檢查,并打分記錄在案。

周、月檢查:主管每周、每月組織員工對各自負責的清潔范圍內定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案,月終總結考核。

季檢查:公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象,工作記錄,清潔質量,安全狀態,客戶調查等情況。

客戶檢查:定時或不定時邀請管理處有關人員一同檢查,認真聽取客戶意見。

7、訓導與總結

每日訓導:每天開始清潔工作前,召集當班員工開個簡單小會,主要內容:交待當日工作的重點及需改進的地方。檢查員工儀容儀表。

每周小結:每周利用體息時間召集員工開會,對一周工作進行小結。

月總結:每月組織全體員工開一次總結會,表揚先進,總結經驗,改進工作。

8、現場監控主管必須隨呼隨到.清潔工應在指定的工作范圍內,未經允許不得擅離崗位.便于主管調配、指揮。

篇3:D醫院物業清潔管理工作標準

醫院物業清潔管理工作標準

一、醫院清潔作業規范

1、污染區作業

需要進入污染區作業時,應穿戴好服裝,鞋帽,手套,口罩等,清潔作業時,清潔工具及清潔用水等應分類使用,不得混用,防止交叉污染,清潔時要認真地按正確的操作規范進行作業,清潔完畢后用消毒水進行有效滅菌處理。

2、無菌區作業

必須穿戴經過消毒的服裝,口罩,帽子,水鞋,工作時必須非常小心,細心,做完清潔后物歸原位,有被污染過的東西及時處理。進入無菌區要得到醫生的同意,方可進行清潔作業。

3、污水池

清潔時應徹底清除一切污物和污漬,進行消毒滅菌處理。有專用清潔工具。

4、垃圾桶

垃圾桶專人負責,垃圾量超過一半應及時清倒,放置垃圾袋時檢查有無破口,更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外避,保持衛生,潔凈,干燥。

5、洗手間

洗手間的地面,大小便器,每天必須徹底沖刷,除掉一切污漬,進行有效滅菌處理,及時保潔。保持洗手間空氣無異味,清潔洗手間工具材料應專用,清潔完畢,清潔工具應清洗干凈。

6、辦公室

進入醫院辦公室,應先敲門并征得同意后方可進入,并說"對不起,我可以進來做清潔嗎"征得同意后,開始作業,作業時應避免發生大的響聲,作業完畢,應詢問是否還有其他需要清潔的地方。

7、病房

進入病房,應先敲門,征得病人同意后方可進行清潔作業,作業完畢,應詢問病人哪里做得不好,有什么事需要幫忙,有病人不滿意的地方需重新清潔作業。避免在病人休息和用餐時進行清潔作業。清潔作業應小心,不得碰撞或污染治療用的器具物品或藥品等物件。

8、物品

作業時,對臺面物品應征得同意后方可移動,清潔后物歸原位。不許隨意翻閱臺面的資料,記錄,翻看擺弄器皿及藥品。

9、說話

在作業時,辦公區,病房不得大聲喧嘩,工作性交談也必須小聲進行,不許干擾醫護人員工作和病人休息。

二、清潔作業指導書

我們的服務對象:

病人,家屬,醫護人員

我們的承諾:

.讓病人,病人陪護,醫護人員工作,生活在一個潔凈,衛生,舒適的環境中.

.病人,醫護人員是我們真正的老板,"我們要做到最好"是我們永無止境的追求.

.樂意讓病人,醫護人員,陪護人員滿意的員工,才是優秀員工.

.我們所做的一切,就是令病人,醫護人員,陪護人員滿意.