項目物業部規章制度(二)

一、接收客戶鑰匙制度

1、應要求客戶填寫鑰匙交付授權書,并承諾如有損盜情況發生不作為管理公司應承擔之責任。

2、將其鑰匙交付他人時應有交接手續并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。

3、原則上不長期保管客戶鑰匙。

二、有關客戶饋贈制度

1、不允許接受小費。

2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。

3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉賣。

三、物業部長途電話及傳真的使用規定

1、此長途電話及傳真只能用于工作用途,否則即視為違反公司制度。

2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。

3、使用長途電話或傳真前應先征得主管、經理的同意。

四、復印機使用管理制度

1、物業部復印機僅限于部門內部使用。

2、物業部復印機僅限用于與工作有關的資料復印,不得復印私人材料。

3、正確使用復印機輕開輕合,不得破壞性使用。

4、使用完畢應將復印機關至待機狀態。

五、代收代繳制度

1、代收電話費,辦證費等應給客戶開具物業部專用收條或財務發票。

2、費用轉交他人必須交接雙方簽字查收。

3、交費現場應有兩人以上在場。

4、收費交專人保管。

六、檔案管理制度

1、檔案材料填寫清晰,簡潔,不落項。

2、檔案資料應由專人保管,其他人借閱應通知檔案管理員。

3、借閱資料看罷應立即歸還存檔。

4、保密文件由專人負責,其他人借閱應說明原因。

5、重要文件應復印備份保存。

篇2:物業部工作紀律制度

物業部工作紀律制度

一、目的

保證物業部工作的嚴謹、有效、及時。

二、紀律要求

嚴格執行公司《行政人事管理制度》(文件編號:RWZ-*Z版本號:A改次號:0),按規定進行獎懲;

嚴格執行逐層把關審批制度,按誰簽字誰負責的原則,片區經理必須把好關:

各項向上、向財務提交的水電費租金、各項提報的費用(退房申請等等),由物業管家

簽字提交,片區經理簽字審核,單筆錯誤金額超過正確金額5%的,報表提交人罰款20元每處,片區經理罰款5元/張(份);

物業部提報張貼各項費用收繳單,包括支付的水電費,實際發生金額,產生錯誤的:

①單筆錯誤金額低于或等于正確金額5%的,由直接負責的管家補回該筆損失,并處罰款50元每筆;

②單筆錯誤金額超過正確金額5%的,低于或等于20%的,直接負責的管家承擔60%,片區經理承擔20%,總監承擔20%,并處直接負責的管家罰款100元每筆;

③單筆錯誤金額超過正確金額20%的,直接負責的管家承擔,并扣除直接負責的管家當月全部績效工資,損失超過該員工當月全部工資收入的,損失發生日起7個工作日內個人另行繳交,該員工下個月工資降一檔。

嚴格工作檢查匯報制度:

片區經理日常檢查工作,發現管家工作疏漏、錯誤,及時指出并指導解決,未能服從

上級安排進行處置的,片區經理視情況給與處罰(發通知函我簽字生效并提報人事對當

月工資進行扣減)。

各項總結報告未能按要求(包括制度規定、上級安排的工作事項、計劃、日志),按時

完成并提交但24小時內完成提交的,罰款20元/次,超過24小時提交的罰款50元,超過2天未交的,視為抵觸工作,扣除當月績效工資20%;

提報的租金收繳表、合同簽訂等關鍵數據出現錯誤的,超過10元以上的錯誤,每處罰

款5元,單個工作簿的單張表中多處錯誤的,累計處罰,但最高處罰不超過50元。

三、獎懲執行

所有獎懲,由物業總監統一向人事部發通知函,在當月工資中執行;

同樣錯誤當月出現3次以上的,當月績效工資減10%;

同樣錯誤當月出現5次以上的,當月績效工資減20%;

連續2個月績效工資被執行20%扣減處罰的,取消當年年終獎;

連續3個月績效工資被執行20%扣減處罰的,取消當年年終獎,并于第4個月調低工資1檔;且被視為不適合本崗位工作,職級工資降低一級且根據實際情況進行調崗、勸退安排;

不服從管理,直接沖撞上級,對工作錯誤沒有悔改態度,故意犯錯的,經片區經理申報,

直接扣除當月績效工資30%,調低一檔工資;經處理,仍未能認識到錯誤,且態度惡劣的,扣除當月全部績效工資,取消所有獎金,調低一檔工資,并予以辭退。

四、本規定與公司《行政人事管理制度》(文件編號:RWZ-*Z版本號:A改次號:0)有直接對立沖突時,按公司規定執行,并由物業總監進行審定。

篇3:物業部巡視檢查制度

1、人員必須有高度責任感,熟練掌握維修技術,熟悉設備運行情況和操作規程。

2、人員在巡視檢查過程中,要佩帶工牌,攜帶工具包,儀表端莊,行為規范,著裝整齊服務熱情,態度和藹。

3、巡視人員必須每日按規定時間,規定線路進行巡視檢查,不得漏巡和跳巡檢查。

4、巡視人員巡視范圍包括樓層設備、機房,物業設施和設備。

5、對商場巡視時要遵守公司的規章制度,在辦公區巡視時不準大聲喧嘩。

6、巡視人員對所轄范圍內違反有關物業管理規定的應及時給予制止,情節嚴重的想公司匯報。

7、巡視過程中對發現的問題及時進行維修,對重大問題要立即向上級匯報。

8、巡視完畢后要詳細記錄巡視過程中的事故、隱患幾維修處理情況。