大學(xué)物業(yè)管理中心員工規(guī)范服務(wù)指南手冊(cè)

一、中心員工須提前5分鐘到達(dá)工作崗位,做好班前準(zhǔn)備:更衣;整理儀表、儀容;檢查胸卡是否戴正,工裝穿戴是否得體;頭發(fā)、指甲是否修理;鞋子是否潔凈,然后,精神飽滿地走上崗位。

二、進(jìn)入崗位后,先檢查工作環(huán)境和設(shè)備的正常情況;查看值班或維修日志等;與交班人員做好交接;記下重點(diǎn)事項(xiàng);考慮如何處置,并按工作程序進(jìn)入工作狀態(tài)。管理人員應(yīng)召集班前例會(huì),檢查下屬人員,儀表、儀容及工服著裝胸卡佩戴情況,并簡(jiǎn)明扼要布置一天工作,實(shí)施當(dāng)日工作計(jì)劃。

三、見到用戶和同事要主動(dòng)問好,或微笑、揮手示意。態(tài)度友好,儀態(tài)大方。

四、工作時(shí)間中應(yīng)發(fā)揮聰明才智,操守職業(yè)道德,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。上崗必須做到“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)扎堆聊天;不準(zhǔn)離崗、竄崗;不準(zhǔn)干私活;不準(zhǔn)隨意改動(dòng)操作規(guī)程;不準(zhǔn)私自會(huì)客。

五、當(dāng)交代任務(wù)時(shí),必須做到五清楚:

(一)工作項(xiàng)目(干什么)。

(二)工作程序(怎樣做)。

(三)工作標(biāo)準(zhǔn)(達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn))。

(四)完成時(shí)間(什么時(shí)間完成)。

(五)獎(jiǎng)罰條件(使接受任務(wù)者明白完成任務(wù)與否將怎樣獎(jiǎng)罰)。

六、當(dāng)接受安排時(shí),要專注傾聽,必要時(shí),用筆記下重點(diǎn)。如沒有明白,可在安排完畢后,重新詢問。弄清楚后,再重復(fù)確認(rèn)一下,方可實(shí)施。不能漫不經(jīng)心,四下張望,更不能與人邊聊天邊聽,或提出任何額外無理?xiàng)l件。

七、完成工作任務(wù)后,匯報(bào)要簡(jiǎn)明扼要,做到不夸張渲染,不推卸責(zé)任,實(shí)事求是按照“五要求”進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào):

(一)完成時(shí)間。

(二)完成地點(diǎn)。

(三)完成了什么工作任務(wù)。

(四)由誰完成的。

(五)結(jié)果如何。

八、當(dāng)進(jìn)行維修時(shí),必須標(biāo)有警示牌、提示正在進(jìn)行維修,保證過往人員、器械安全。原則上一些小型維修,應(yīng)在有關(guān)人員離開后進(jìn)行。公眾場(chǎng)合維護(hù)保養(yǎng),要避開人流高峰,絕不能在公共設(shè)施使用情況下,進(jìn)行噪音或塵土的作業(yè)。

九、對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行清掃保潔時(shí),應(yīng)避開辦公時(shí)間。否則首先要敲門,得到使用人允許后,方可進(jìn)行。清掃過程中要輕拿輕放,減少噪音,禁止大聲喧嘩,避免影響使用人辦公。清掃后,征詢使用人滿意后,道“再見”離去,并把門帶好。清掃時(shí),不要空室,要一間一間地清掃,清掃完畢后把門鎖好。

十、在校長(zhǎng)辦公室為校領(lǐng)導(dǎo)保潔時(shí),要認(rèn)真細(xì)致,包括電話機(jī)話筒,計(jì)算機(jī)鍵盤、屏幕,打印機(jī)的縫隙等。辦公桌上的文件、房間的擺設(shè)原則上不允許改變位置。確需整理時(shí),要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)使用習(xí)慣整理,防止領(lǐng)導(dǎo)在使用時(shí)找不到要使用的文件。

十一、轄區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障,接到使用人的報(bào)修通知時(shí),要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),首先向使用人表示歉意,并立即進(jìn)行維修,同時(shí)更要注意維修質(zhì)量,不要主觀造成二次返修。對(duì)于不可能在短時(shí)間內(nèi)解決,屬于較大設(shè)備故障問題,應(yīng)同使用人商定維修時(shí)間,并迅速組織人力、物力、緊急搶修,力爭(zhēng)把使用人的損失和不滿降低到最低程度。

十二、負(fù)責(zé)要害部門工作時(shí),要忠于職守,遵紀(jì)守責(zé),熟知安全消防知識(shí),嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),保證各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,各種消防器材和設(shè)備完好無損,隨時(shí)處于能正常使用狀態(tài)。

十三、熱情服務(wù)于教職工,不得以權(quán)謀私,不得利用工作之便,向用戶索要煙酒、請(qǐng)吃請(qǐng)喝、小費(fèi)等好處,不得刁難用戶。

十四、清政廉政,忠于職守,誠(chéng)實(shí)守信,不貪圖公共財(cái)物,不得假公濟(jì)私。

十五、工作結(jié)束后,您要做好下班準(zhǔn)備:

(一)填好日志。

(二)與接班人做好交接手續(xù),重要事項(xiàng)必須向接班人員介紹清楚。

(三)收拾好工作面上的工具或文具,鎖好自用的抽屜。

(四)切斷電源,關(guān)閉水管,關(guān)好門窗。

(五)認(rèn)真檢查工作環(huán)境,有無安全隱患。全面檢查工作無誤后,方可離開工作崗位。

篇2:物業(yè)管理服務(wù)指南范本

物業(yè)管理服務(wù)指南范文

一、客戶服務(wù)(電話:)

1、為客戶辦理房屋、庫房租金,物業(yè)管理費(fèi),代收代繳水、電費(fèi)及特約委托服務(wù)費(fèi)的收繳和管理。

2、為客戶辦理大廈地下停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛停放手續(xù)。

服務(wù)時(shí)間:周一至周五8:00---17:30

二、商務(wù)服務(wù)

1、總服務(wù)臺(tái)(電話:)

大廈總服務(wù)臺(tái)位于一樓大廳右側(cè),總服務(wù)臺(tái)提供信息咨詢服務(wù)、來訪登記等。

2、商務(wù)中心(電話:)

商務(wù)中心位于一樓大廳左側(cè),為客戶提供多種商務(wù)服務(wù),包括代訂報(bào)刊、雜志、郵件(平郵、包裹、EMS)、打字、復(fù)印、傳真、網(wǎng)上服務(wù)、代訂機(jī)票、代辦酒店定房等。

服務(wù)時(shí)間:周一至周五8:00---17:30

三、維修服務(wù)(電話:)

1、日常報(bào)修服務(wù)

(1)大廈公共部分設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的所有故障,工程部將在報(bào)修后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行無償維修。

(2)客戶自用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí),工程部將在接到報(bào)修后15分鐘內(nèi)上門服務(wù),并按規(guī)定收取材料費(fèi)和服務(wù)工時(shí)費(fèi)。

2、特約有償服務(wù)

電話機(jī)、錄音機(jī)等小家電的維修,配各種鑰匙,修各種防盜門鎖、普通鎖等服務(wù),并視具體情況收取維修費(fèi)。

3、電話移機(jī)服務(wù)

代為客戶辦理電話移機(jī)服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間:周一至周五8:00---17:30

四、保安服務(wù)(電話:)

1、非機(jī)動(dòng)車停放手續(xù)

為客戶辦理大廈非機(jī)動(dòng)車停放手續(xù)。

2、車輛管理

大廈地下停車場(chǎng)可滿足300余輛機(jī)動(dòng)車停放,停車場(chǎng)配有專職車輛協(xié)管員進(jìn)行管理。

3、內(nèi)保巡邏與門崗服務(wù)

大廈各出入口及重點(diǎn)部位內(nèi)保24小時(shí)定崗值守。樓層配有巡邏保安,大廈東、西門崗負(fù)責(zé)人員及車輛進(jìn)出管理。

4、消防監(jiān)控中心

大廈消防系統(tǒng)使用火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警,監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)為客戶提供安全良好的技術(shù)防范。

服務(wù)時(shí)間:每天24小時(shí)。

五、清潔服務(wù)(電話:)

1、為客戶辦理入駐和退房手續(xù),協(xié)調(diào)解決客戶入駐和退房中遇到的相關(guān)事宜。

2、為大廈公共區(qū)域提供常規(guī)清潔服務(wù)。

3、為客戶室內(nèi)辦公提供特約委托清潔服務(wù)。

4、為客戶室內(nèi)辦公提供特約委托植物租擺服務(wù)。

5、為客戶提供特約委托大堂、會(huì)議室租賃服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間:周一至周日8:00---17:30

六、投訴電話(********)

1、接受客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

2、接受客戶對(duì)有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴。

服務(wù)時(shí)間:周一至周日8:00---17:30

篇3:可苑物業(yè)服務(wù)指南

翠竹苑物業(yè)服務(wù)指南

認(rèn)購須知:

歡迎閣下光臨恒利翠竹苑。在認(rèn)購前,請(qǐng)閣下詳細(xì)閱讀本《認(rèn)購須知》之全部?jī)?nèi)容。如有未盡事宜,請(qǐng)向本公司查詢,查詢電話:、。

凡購買本公司之房屋,均由廣州市國(guó)土資源和房屋管理局發(fā)給房地產(chǎn)權(quán)證,確認(rèn)該房屋的產(chǎn)權(quán)屬于購買者所有,業(yè)主對(duì)該房屋的占有、使用、受益及處分權(quán)均受到國(guó)家的法律保護(hù),并享有自由買賣、出租、繼承和轉(zhuǎn)讓權(quán)利。

一、認(rèn)購辦法:

1.選定樓宇的單元,選定付款方式。

2.簽訂《翠竹苑商品房認(rèn)購書》并交付定金:每套人民幣壹萬元整。

3.按《翠竹苑商品房認(rèn)購書》規(guī)定交清首期房款及稅費(fèi)的當(dāng)天簽訂《商品房買賣合同》。逾期不辦理者,視為自動(dòng)放棄認(rèn)購權(quán),發(fā)展商有權(quán)對(duì)閣下預(yù)定的單元另作處理,定金不予以退回。

二、簽訂《商品房買賣合同》時(shí)須帶的資料:

1.定金收據(jù),《翠竹苑商品房認(rèn)購書》、首期款及稅費(fèi)。

2.個(gè)人購買:認(rèn)購人身份證及復(fù)印件。(境外人士還應(yīng)具備經(jīng)中國(guó)政府認(rèn)可的有效證件,外籍護(hù)照需經(jīng)公證處翻譯或中文,未成年人需提供出生證及戶口簿復(fù)印件,可由其監(jiān)護(hù)人簽署有關(guān)合同文件)

3.單位購買:營(yíng)業(yè)執(zhí)照,法人代表證明,委托代理人證明、法定代表人身份證等。

4.選擇銀行按揭的購房者,請(qǐng)參照《翠竹苑按揭指南》

三、購房須交付的稅費(fèi):

1.房地產(chǎn)契稅:個(gè)人購買住房按樓價(jià)的1.5%繳納,建筑面積144