陽光家園物業收費方案
陽光家園物業收費方案
一、職責
1、物業收費員負責費用的核算、收取與統計的工作;
2、管理處組織各部門員工參與物業費用的催繳工作。
二、工作流程
1、客服中心根據設備維護組報來的水、電表讀數及各業主的入住情況進行核算各戶收費明細,制定《陽光家園收費明細匯總一覽表》,并于每季度的最后一個月的5日前將收費明細公布在網上和小區宣傳欄內;
2、收費時間:20**年12月份組織收費一次,交清所有應繳費用;以后每季度收費一次,從該季度最后一個月的5日開始,到當月20日結束,逾期未交則按每日3‰收取滯納金;物業收費員進行全面跟蹤,并定期匯報收繳情況;
3、收費方式:一、統計愿意委托銀行交款的業主名單,物業公司統一辦理銀行卡一批,組織簽定銀行代扣款協議,簽定于交費當月20日之前劃款至物業公司帳號;二、現金繳費,業主于交費當月20日之前到客戶服務中心繳清;另對未抄到水表的業主進行預計收費,在下次收費明細中進行公布應收額。
4、截止收費當月的20日,公司財務部對代扣代繳費用的明細進行匯總,制作《代繳費用匯總表》,轉交物業收費員;物業收費員根據現金收款情況及《代繳費用匯總表》進行統計交費情況,制作《未交費業主名單及費用明細》,并發放《催繳通知單》;特殊情況,在集團內部網上進行公布。
5、費用催繳:管理處根據《未交費業主名單及費用明細》組織公司各部門員工參與收費,劃定責任區域,實行全員收費。
6、物業收費員于當月25日前制作《收費月報表》,報公司財務部,并總結當月收費存在的因素及情況。
三、相關表格
《陽光家園收費明細匯總一覽表》、《未交費業主名單及費用明細》、《催繳通知單》、《收費月報表》、《代繳費用匯總表》
客服中心:Z
二○**年*月*日
篇2:收費所突發事件應急處理方案
****收費所突發事件應急處理方案
針對我省高速公路聯網收費的建成,道口車流輛、往來客流量明顯增加,突發性刑事、治安案件及火災易發,為把國家財產可能遭受的損失降到最底程度,切實保障廣大當班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的順利通行,經所務會研究,從以下四個方面制定突發事件處理預案。
一、防火預案:
若突發火情時,按下列程序處理:
1、當班人員一旦發現火情,應沉著冷靜,收費員攜票、款、卡撤離火災區域,值班長和收費班長應立即就近取用消防滅火器材緊急撲救,同時通知值班領導.
2、火災較嚴重時值班領導要立即向消防部門報警,并報告處監控中心。
3、組織全體在所人員,全力救助、控制火情,若有傷員要急呼“120”請求救護。
4、在確保人員、票款安全的情況下,積極主動配合消防部門做好救助工作。
5、當班監控員對整個過程進行人工錄像,當班值班長詳細記錄事故經過,并將處理結果報管理處。
二、防盜、防搶預案:
1、當收費亭遇到歹徒搶劫時,收費員應盡快將票款灑開,以延長歹徒的作案時間。
2、保持冷靜,盡可能的設法報警或向其他同志示警。
3、任何同志,一旦發現警情,要及時向監控中心及公安機關報案,監控室同時做好事件的手工錄像工作。
4、全體住所人員聞警后立即趕赴現場,控制事態,視情況,合理使用警械,竭力制止犯罪。
5、若歹徒持有較強傷害性搶械,或人多勢眾,則應以保護人身安全為主,留意罪犯特征,組織報案,為公安機關盡可能的多提供破案線索。
6、做好案情記錄,并將處理結果報告管理處。
三、突發交通事故緊急處理預案:
當道口發生交通事故時,按下列程序處理;
1、關閉事故道口,在事故車輛后設置安全標志,并打開另一預備道口,保證其他車輛通行,防止二次事故發生。
2、監控員要及時將事故情況通知路政科、中控室,并通知所轄路段交警部門。
3、若有人員受傷,應及時通知“120”,并組織所內人員協助救護。
四、惡劣天氣車輛分流預案:
當遇到惡劣天氣,接管理處通知要求對車輛進行分流時,按下列程序處理:
1、監控員接通知后,要立即通知所值班領導和收費道口。
2、值班領導接到報告后,應立即組織所內等崗人員趕赴道口,協助當班人員搞好疏導、收費工作。
3、值班長要根據收費道口車流量的多少,適當增開收費道口,確保道口暢通。
篇3:某收費所突發事件應急處理方案
****收費所突發事件應急處理方案
針對我省高速公路聯網收費的建成,道口車流輛、往來客流量明顯增加,突發性刑事、治安案件及火災易發,為把國家財產可能遭受的損失降到最底程度,切實保障廣大當班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的順利通行,經所務會研究,從以下四個方面制定突發事件處理預案。
一、防火預案:
若突發火情時,按下列程序處理:
1、當班人員一旦發現火情,應沉著冷靜,收費員攜票、款、卡撤離火災區域,值班長和收費班長應立即就近取用消防滅火器材緊急撲救,同時通知值班領導.
2、火災較嚴重時值班領導要立即向消防部門報警,并報告處監控中心。
3、組織全體在所人員,全力救助、控制火情,若有傷員要急呼“120”請求救護。
4、在確保人員、票款安全的情況下,積極主動配合消防部門做好救助工作。
5、當班監控員對整個過程進行人工錄像,當班值班長詳細記錄事故經過,并將處理結果報管理處。
二、防盜、防搶預案:
1、當收費亭遇到歹徒搶劫時,收費員應盡快將票款灑開,以延長歹徒的作案時間。
2、保持冷靜,盡可能的設法報警或向其他同志示警。
3、任何同志,一旦發現警情,要及時向監控中心及公安機關報案,監控室同時做好事件的手工錄像工作。
4、全體住所人員聞警后立即趕赴現場,控制事態,視情況,合理使用警械,竭力制止犯罪。
5、若歹徒持有較強傷害性搶械,或人多勢眾,則應以保護人身安全為主,留意罪犯特征,組織報案,為公安機關盡可能的多提供破案線索。
6、做好案情記錄,并將處理結果報告管理處。
三、突發交通事故緊急處理預案:
當道口發生交通事故時,按下列程序處理;
1、關閉事故道口,在事故車輛后設置安全標志,并打開另一預備道口,保證其他車輛通行,防止二次事故發生。
2、監控員要及時將事故情況通知路政科、中控室,并通知所轄路段交警部門。
3、若有人員受傷,應及時通知“120”,并組織所內人員協助救護。
四、惡劣天氣車輛分流預案:
當遇到惡劣天氣,接管理處通知要求對車輛進行分流時,按下列程序處理:
1、監控員接通知后,要立即通知所值班領導和收費道口。
2、值班領導接到報告后,應立即組織所內等崗人員趕赴道口,協助當班人員搞好疏導、收費工作。
3、值班長要根據收費道口車流量的多少,適當增開收費道口,確保道口暢通。