物業(yè)管理公司財務(wù)部檢查與考評辦法(二)

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用公司財務(wù)部、各項目處出納的績效考評工作。

3.0職責(zé)

3.1財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行公司財務(wù)部出納、各項目出納的檢查工作。

3.2分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行公司財務(wù)部經(jīng)理、會計、出納、各項目處出納檢查工作。

4.0程序要點

4.1財務(wù)部各項目處會計員的工作標(biāo)準(zhǔn):

4.1.1財務(wù)部、各項目處會計員工作應(yīng)符合《物業(yè)維修基金管理規(guī)定》、《服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的工作要求;

4.1.2會計員必須參加本崗位的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.3財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.4會計員除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)

4.2.1績效考評由周檢、月檢、抽檢構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司的《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》。

4.2.2公司財務(wù)部出納、項目處出納績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:

a)工作效果(滿分20分)

b)執(zhí)行程序(滿分20分)

c)工作時效(滿分20分)

d)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)

e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)

f)執(zhí)行其他相關(guān)組規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)

g)其他質(zhì)量(滿分10分)

4.2.3公司財務(wù)部經(jīng)理、財務(wù)會計績效考評的周檢、月檢、抽檢評出均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為:

a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)

c)自身工作技能。(滿分10分)

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)

e)工作效果(滿分10分)

f)工作責(zé)任心質(zhì)量。(滿分10分)

g)處事公正性質(zhì)量。(滿分10分)

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量。(滿分10分)

j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)

4.3績效考評扣分細(xì)則:

4.3.1出納員(含項目處)考評扣分細(xì)則:

a)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評扣分細(xì)則:公司/項目處出納員,不按照財務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣該項評分1-2分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。

b)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣1-2分;嚴(yán)重失職扣減3-4分,引起不良后果的,視情況扣減5-10分)。

4.3.2一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,

或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.3"其他"欄目是為本公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所致,如未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.4檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。

4.3.5獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.4考評評分細(xì)則的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。

5.0記錄

5.1《財務(wù)部出納考評表》MPS─A2─04

5.2《財務(wù)經(jīng)理/會計考評表》MPS─A2─05

6.0相關(guān)支持文件

6.1《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》MPS─Z1─03

6.2財務(wù)部所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程月

篇2:物業(yè)公司運作部檢查考評辦法

物業(yè)公司運作部檢查與考評辦法

1.0目的

規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用與公司運作部經(jīng)理的績效考評工作。

3.0職責(zé)

3.1公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行運作部經(jīng)理的檢查與考評工作。

4.0程序要點

4.1運作部的工作標(biāo)準(zhǔn)

項目處經(jīng)理、助理每日工作應(yīng)嚴(yán)格依照《顧客財產(chǎn)控制規(guī)定》、《樓宇入伙和裝修規(guī)定》、《社區(qū)便民文體活動管理規(guī)定》、《應(yīng)急情況的處理規(guī)程》、《客戶投訴處理規(guī)定》、《報修工作規(guī)程》、《空置房管理規(guī)程》、《拜訪業(yè)主工作操作規(guī)程》、《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)事務(wù)日常管理規(guī)定》、《管理公約》和其他所有公司、項目處相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作需要。

4.2績效考核評分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評的要求詳見《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》。

4.2.2運作部經(jīng)理的績效考評分值構(gòu)成如下:

a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

c)自身工作技能(滿分10分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)工作效果(滿分10分);

f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);

g)處理公正性質(zhì)量(滿分10分);

h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);

j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

4.3績效考評扣分細(xì)則。

4.3.1運作部經(jīng)理須嚴(yán)格按照項目處所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5~10分,查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分),同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的,在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表"工作技能"欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表"責(zé)任心"欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,"在團(tuán)結(jié)配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在"道德水準(zhǔn)"欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分);

4.3.2運作部經(jīng)理當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《員工服務(wù)作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分);

4.3.3項目處經(jīng)理、助理組織安排、監(jiān)督、檢查不力,員工工作效果達(dá)不到

各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3~10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分);

4.3.4運作部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減1~2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減1~2分;嚴(yán)重的扣減3~10分)。

4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反映,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量收到連帶影響的結(jié)果。

4.5"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,超本規(guī)程4.2款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.6檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分)另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。

4.7獎勵時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.8績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。

5.0記錄

5.1《運作部經(jīng)理考評表》MPS-Y2-01

6.0相關(guān)支持文件

6.1《工作、服務(wù)績效綜合考評表》MPS-Z1-03

6.2運作部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.3公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

篇3:物業(yè)公司信息部檢查考評辦法

物業(yè)公司信息部檢查與考評辦法

1.0目的

規(guī)范信息部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于公司信息部員工的績效考評工作。

3.0職責(zé)

3.1信息部主管負(fù)責(zé)信息部管理員的檢查工作。

3.2公司分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)信息部主管管理員的檢查工作。

4.0程序要點

4.1信息部主管、管理員的工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1信息部員工在進(jìn)行電腦維護(hù)、網(wǎng)站建立和智能化小區(qū)維修時,必須按照本部門的作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行工作。

4.1.2信息部員工應(yīng)參加本崗位接收業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試合格后上崗。

4.1.3信息部員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)

4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行,各種檢查考評的要求詳見《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》。

4.2.2信息部員工的績效考評分值構(gòu)成如下:

a)執(zhí)行本崗位工作質(zhì)量(滿分20分);

b)工作效果(滿分20分);

c)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分20分);

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

e)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分);

f)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.3績效考評實施扣分細(xì)則

4.3.1信息部員工當(dāng)值工作時不按信息部作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)在對應(yīng)項目中扣減1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止;

4.3.2信息部員工不能按時、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù),視情況扣減"工作效果"項目分值1-20分,扣完為止;

4.3.3信息部員工培訓(xùn)規(guī)程參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),在對應(yīng)項目內(nèi)扣減分值1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止;

4.3.4信息部員工對外工作時不符合員工服務(wù)規(guī)程要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減"服務(wù)質(zhì)量"項目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

4.3.5進(jìn)行績效考評時,如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應(yīng)在對應(yīng)項目內(nèi)同時進(jìn)行扣減。

4.3.6一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格;嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.7"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未發(fā)現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.8檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人進(jìn)行獎勵。

4.3.9考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》

所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外,另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.3.10績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。

5.0記錄

5.1《信息部主管、業(yè)務(wù)員考評表》MPS-T2-01

6.0相關(guān)支持文件

6.1《工作、服務(wù)績效綜合考評辦法》MPS-Z1-03

6.2信息部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.3公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.4《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》MPS-R1-04