物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目處、財(cái)務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍

4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

4.1.2公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。

4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購商品、家電維修等。

4.1.4修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

4.1.5其他各類多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:

4.2.1每季度初公司財(cái)務(wù)部向各項(xiàng)目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項(xiàng)目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時(shí),客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。對(duì)特殊情況,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個(gè)月,對(duì)無特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個(gè)月以上者,應(yīng)由項(xiàng)目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費(fèi)。

4.2.5對(duì)超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項(xiàng)目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7對(duì)以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,計(jì)算出滯納金。

4.2.8滯納金的計(jì)算公式:本金*3‰*n(n為滯納天數(shù))。

4.3特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

各項(xiàng)目處參照國家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價(jià),本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.4水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:

4.4.1對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財(cái)務(wù)/行政人員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

4.4.2對(duì)未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。

4.5費(fèi)用收繳資料的保管

4.5.1財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

4.5.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正,如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長期保存。

4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)/行政人員的績效考評(píng)依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《費(fèi)用收繳通知單》MPS-A2-08

5.2《費(fèi)用催繳通知書》MPS-A2-01

5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》MPS-A2-02

5.4《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》MPS-A2-03

篇2:第1人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)管理制度

第一人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)管理制度

一、總則:

為了配合醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)工作的日常管理,使之符合國家、省物價(jià)管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定,促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)省人民政府關(guān)于醫(yī)療服務(wù)價(jià)格文件的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本院實(shí)際,制定本制度。

二、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組:

1組成:

1.1組長:分管院長

1.2副組長:財(cái)務(wù)科長、藥劑科長、護(hù)理部主任

1.3成員:各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人

各有關(guān)科室物價(jià)員

2職責(zé):

2.1編制并組織實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作總體方案;

2.2貫徹執(zhí)行物價(jià)管理部門有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。及時(shí)掌握國家、本省物價(jià)有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)具體運(yùn)作程序和操作規(guī)定;制定或會(huì)同有關(guān)科室制定本院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理配套政策;

2.3對(duì)各科室的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核,并依法對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理;

2.4會(huì)同物價(jià)管理有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作的相關(guān)事宜;

2.5每季度召開會(huì)議,討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作。

三、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理辦公室:

1組成:暫由財(cái)務(wù)科兼管:

財(cái)務(wù)科長、審計(jì)科長(兼職)

物價(jià)員(兼職)

2職責(zé):

2.1負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作日常管理和協(xié)調(diào),并使之符合國家、本省物價(jià)管理和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項(xiàng)規(guī)定。督促檢查醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理各項(xiàng)工作的管理和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)掌握國家、本省及各地、市、縣有關(guān)政策的調(diào)整,制訂和培訓(xùn)本院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理具體運(yùn)作程序和操作規(guī)定;

2.2修正和調(diào)整本院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收取;

2.3維護(hù)醫(yī)院計(jì)算機(jī)中的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目管理庫;

2.4確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目中醫(yī)用材料可否收費(fèi);

2.5核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)合法性、合理性、準(zhǔn)確性;

2.6申報(bào)醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目

2.7配合省、市縣物價(jià)管理部門的檢查,接受上級(jí)物價(jià)舉報(bào)中心和統(tǒng)計(jì)局的查詢工作;

2.7接待和處理病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的投訴以及費(fèi)用查詢;接待病人醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;

2.8根據(jù)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作需要,結(jié)合本院實(shí)際情況,提出計(jì)算機(jī)需求方案;

2.9審核病人醫(yī)療費(fèi)用。

四、各職能部門:

1網(wǎng)管中心:

1.1編制計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理程序,修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu);

1.2根據(jù)醫(yī)院管理要求,不斷完善住院收費(fèi)系統(tǒng)所有程序、藥房管理系統(tǒng)、部門收入統(tǒng)計(jì)、部門收費(fèi)、手術(shù)與麻醉管理、醫(yī)生站收費(fèi)、護(hù)士站收費(fèi)、門急診收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理(醫(yī)保比例設(shè)置)各查詢統(tǒng)計(jì)軟件、檢驗(yàn)系統(tǒng)、病案系統(tǒng)、(觸摸屏)費(fèi)用查詢系統(tǒng)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;

1.3負(fù)責(zé)將省物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格錄入計(jì)算機(jī),將新增收費(fèi)價(jià)格調(diào)整到收費(fèi)價(jià)格庫中;

1.4負(fù)責(zé)各科室收費(fèi)項(xiàng)目模板的建立,并將常用新收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置到里面。

2財(cái)務(wù)科:

2.1按照國家和省級(jí)物價(jià)部門的價(jià)格管理政策,執(zhí)行醫(yī)院收支管理制度;

2.2依據(jù)醫(yī)院科室成本核算和項(xiàng)目成本核算資料,對(duì)新增醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測算、審報(bào)工作;

2.3管理和調(diào)整收費(fèi)價(jià)格,督促收費(fèi)制度的執(zhí)行;

2.4參與醫(yī)院對(duì)收費(fèi)價(jià)格的自查.接待上級(jí)檢查;

2.5督促檢查收費(fèi)處和住院部對(duì)收費(fèi)價(jià)格準(zhǔn)確性的掌握;

2.6每月底編制各類記帳月報(bào)表,報(bào)上級(jí)相關(guān)部門。

3設(shè)備科:

3.1根據(jù)醫(yī)院物資采購制度,執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用消耗材料購置管理?xiàng)l例;

3.2嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)用消耗材料收費(fèi)規(guī)定的加價(jià)幅度。

4藥劑科:

4.1根據(jù)醫(yī)院用藥管理制度,執(zhí)行藥品價(jià)格管理;

4.2嚴(yán)格執(zhí)行列入集中招標(biāo)采購藥品的招標(biāo)價(jià)格;

4.2對(duì)未列入招標(biāo)采購的藥品,零售價(jià)按有關(guān)政策規(guī)定的限價(jià)執(zhí)行。

五、各收費(fèi)科室:

5.1各科設(shè)兼職收費(fèi)管理員;

5.2嚴(yán)格按照2005版《江蘇省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊》執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格的收費(fèi);

5.3任何科室及個(gè)人不得自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、提高標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi);不得增加收費(fèi)頻次、取消項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi);

5.4遵照醫(yī)囑和護(hù)理記錄收費(fèi),不得超過醫(yī)囑和護(hù)理記錄的內(nèi)容、范圍和時(shí)間限制的收費(fèi);

5.5各科室在具體操作過程中遇有問題,及時(shí)與財(cái)務(wù)科聯(lián)系;

六、價(jià)格責(zé)任追究制:

發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)規(guī)定作如下處理:

6.1多收病人費(fèi)用:對(duì)直接責(zé)任人員批評(píng)教育,退回病人違規(guī)多收部分;

6.2少收病人費(fèi)用:由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償醫(yī)院損失;

6.3嚴(yán)重違規(guī)收費(fèi):報(bào)醫(yī)院獎(jiǎng)懲委員會(huì),按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行,扣除直接主管人

員和其他直接責(zé)任人員績效工資;

6.4同時(shí)參照省物價(jià)局和省衛(wèi)生廳有關(guān)“價(jià)格違規(guī)行為處理”政策執(zhí)行。

費(fèi)用查詢電話:***財(cái)務(wù)科:8***藥劑科:***2護(hù)理部:****網(wǎng)管中心:***

篇3:公路收費(fèi)站服務(wù)禮儀要求

公路收費(fèi)站工作禮儀

所謂禮儀就是文明人的行為規(guī)范。作為推廣收費(fèi)禮儀的一項(xiàng)重要內(nèi)容來講,我們覺得“文明用語”和"肢體語言"的有效使用不但可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的“窗口”形象,還可以吸引更多的車輛上路,創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

每天面對(duì)形形色色的司乘人員,工作說起來容易,做起來難,但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?用“心”理解,體諒司乘人員的旅途之勞苦,真誠地為顧客送上一句祝福“您好…”使顧客感到出門的愉悅,回家的溫暖,那也許能夠化解一切不悅。

市場經(jīng)濟(jì)條件下,服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要,發(fā)現(xiàn)顧客的車有毛病,及時(shí)告知他修理,他一定會(huì)向你表示感激;發(fā)現(xiàn)司機(jī)心情不好,對(duì)他講“您好,祝您有個(gè)好心情”或許他的心情會(huì)有所好轉(zhuǎn),對(duì)你另眼相看。總之,只有把工作禮儀真正做到顧客的心坎上,真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)心他,那么必將收到你意想不到的效果。

在我們的收費(fèi)過程中大都有這樣的經(jīng)歷,你滿懷信心向司乘人員問好時(shí),卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視,這的確讓人尷尬。但在這時(shí)候,你不能發(fā)火,應(yīng)該像個(gè)戰(zhàn)士,耐著性子為他提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使我們的優(yōu)勢得以展示,從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量,而不是應(yīng)付差事,應(yīng)付經(jīng)理,應(yīng)付站長,應(yīng)付監(jiān)督員,這只能說明你的工作態(tài)度不端正,當(dāng)然,顧客就感受不到你的熱情服務(wù)了。其實(shí)文明用語很重要,尤其是對(duì)我們收費(fèi)窗口更顯重要,做得好或許就會(huì)改變司機(jī)旅途的心情。我相信只要用“心”去對(duì)待每一輛車,每一個(gè)司機(jī),做好自己的工作,也許你不再會(huì)感到它是枯燥無味的,不再是例行公事的,你會(huì)在工作中找到它的快樂,司乘人員也會(huì)對(duì)你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予肯定。

余秋雨先生曾經(jīng)說過:“禮儀不是一種訓(xùn)示,不是一種說教,而是一種社會(huì)契約。”那么我們就把文明用語看做是我們的工作契約,讓我們講好文明用語,做好肢體語言,用好工作禮儀,用心靈喚起顧客的愛心,拉近彼此的距離,其實(shí)也就抓住了市場,這樣必將提升我們的窗口形象,提高我們的收費(fèi)品牌和經(jīng)濟(jì)效益。