1工作目標

1.1規范收款文員的收費工作,確保對用戶服務的高質量。

1.2各類報表報出及時,數據準確,準確率100%。

1.3收取管理費按時準確,不低于98%。

1.4追繳主動有效,不低于33%。

2工作職責

2.1負責管理處各種費用的收支工作,以及相關報表的上報工作。

2.2熟悉管理處轄區內業戶的戶數及面積,以及管理費、水費、車位費,其他收費的標準和計算方法。

2.3負責收取各種款項,按規定做到款項、單據、賬目一致,并及時將現金送存銀行。

2.4負責及時將所收款項向公司報繳,做到單據、賬目一致,清楚無誤,與財務部出納對好帳,并做好一切交接手續。

2.5負責保管好備用金、收據、發票、一切有關單據及印鑒,做到不挪用,不遺失。

2.6負責管理處停車場及各經營項目款項的收取,嚴格按公司財務及公司的有關規章制度辦,并給予嚴密監管,不使公司的經濟蒙受損失。

2.7負責與業戶簽訂委托銀行轉賬協議,及時輸入業主帳號,做到不漏輸、不錯輸。

2.8負責在每月劃賬后,查對車位交費情況,及時通知管理員做好欠費車輛進出入工作。

3工作指引

3.1日常規工作

3.1.1臨時費、其它費用的收取:根據管理員開具的收款通知單收取費用。并留下"財務聯"交財務部核查,"部門存查"聯蓋上"現金收訖"后交回管理員保管。

3.1.2維修服務費的收取:根據服務單和管理員開具的收款通知單收取費用,并且留下"財務聯"交財務部核查,其它兩聯蓋上"現金收訖"后交回工程維修存查。

3.1.3清潔服務費的收取:根據清潔服務收款通知單收取費用。并留下"財務聯"交財

務部核查,其它兩聯蓋上"現金收訖"后交回清潔組存查。

3.1.4停車費的收取

3.1.4.1月租車位停車費的收取:業戶辦理月租車位租賃時,由管理員負責與業戶辦理《車輛保管協議》的簽訂事宜,再根據管理員開具的收款通知單收取當月租車位費用,并通知管理員發放IC卡并進行記錄。

3.1.4.2私家車位停車費的收取:業戶辦理私家車位手續要憑發展商開具的私家車位通知書,管理員核對通知書無誤后,按發展商發出通知書之日起計算費用并開具收款通知單,收款文員根據收款通知單收取費用,由管理員發放IC卡并進行記錄。

3.1.4.3臨時停車費的收取:收款文員應不定期地到停車場檢查地庫收款員的收費情況,于每個工作日下午收取地庫收款員上交的當天的臨時停車費;并開具相應金額的收據,經收款員確認簽字后,收據的"對方"聯交收款員。及時核銷用完的臨時停車發票,并認真檢查發票存根,是否缺號、換號。將用完的停車發票存根對照領用時登記的號碼做好核銷手續,并將號碼金額填入《匯總憑證》中,將"收款方記賬"聯同收據"財務"聯、停車發票存根、相應金額一同交公司財務部出納。

3.1.5收到款項后開具相應的發票或收據,將發票或收據的"對方聯"交客戶。在"交財務"聯及管理員開具收款通知單(一式兩聯)上蓋上"現金收訖"。然后將發票或收據"交財務"聯與收款通知單"財務"聯貼在一起,發票或收據的金額一定要與收款單的金額相符,交財務部核查。

3.1.6收取現金時要注意點清鈔票金額,辨別真偽,做好找零工作。

3.1.7做好每周三的押金退款工作,堅持按照公司財務制度,嚴格按照登記、審核、請款、退款的程序辦理退款。根據管理員辦好的退款手續,檢查是否有應扣款項,確認無誤后,收取應收款項,并開具相應的發票或收據,客戶簽字確認后,將應退金額、連同發票交給客戶。然后將發票"交財務"聯與收款通知單"財務"聯粘在一起,并妥善保管退款手續中的一切附件,及時到公司辦理報銷。

3.2月常規工作

3.2.1每月在管理處會計人員打印收費通知單之前,根據發展商發出的《中海地產業主管理費豁免權登記證》,確認無誤后以"轉賬"方式收掉該單元的管理費,并作好記錄。

3.2.2每月10日前根據《應收款明細表》做好劃賬時銀行所需的文件,存入電腦軟盤中交給銀行進行劃賬。一個工作日后根據銀行打印的報表對好帳,及時編制好《銀行劃賬成功明細表》。對于要求索取發票的業戶,做好登記,并打印出發票。業戶領發票時一定要簽字確認。

3.2.3每月按照管理處會計人員提供的當月《應收費明細表》收取業戶管理費等費用,盡量采用銀行劃賬方式,特殊情況除外。

3.2.4每月劃賬后,統計出未繳車位費的業戶,通過電話形式通知業戶,于通知后的第二周,尚未來繳清車位費的業戶,通知管理員給予停卡處理。對補交欠費的業戶,及時通知進、出口處并通知管理員恢復車卡。

3.2.5按公司規定于每月月底前3個工作日報送《實際收款匯總表》,每月24日前報送《中海統09表》,每月5日前報送《憑證匯總明細表》。

3.2.6每月要及時將收款資料及有關單據、發票上交公司財務,在交接時與公司出納員相互簽名認可,并將《憑證匯總表》復印一份留存。

3.3定時報送公司領導和財務部要求的其他報表。

4質量記錄

4.1《中海統09表》

4.2《實際收款匯總表》

4.3《領用發票、收據核銷表》

4.4《憑證匯總表》

5參閱文件資料

5.1《發票管理規定》

5.2《質量記錄管理程序》

5.3《大廈(小區)管理費收繳辦法》

5.4《物業管理處財會管理制度》

5.5《停車場收費管理規程》

篇2:康城會所收款員操作工作規程

中海康城會所收款員操作工作規程

1.工作目標

規范會所接待服務,規范服務程序,提高服務水平。

2.工作職責

負責前臺收款工作,熟悉各種項目的價格,熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。

3.工作指引

3.1每天提前10分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務臺報到。

3.2保持前臺整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據和收銀機是否正常。

3.3對客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽,并認真記錄,問題嚴重時,應及時通知管理人員,協同解決。

3.4如有顧客光臨,禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡,并詢問住戶需要消費的項目,并告知其所需的費用。

3.5會所員工要熟悉內部的娛樂設施、收費標準等,準確回答客人提出的問題,指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續,離營業結束前30分鐘,提醒客人是否需要延辦。

3.6服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。

3.7在非收款期間,不得無故啟用收款箱,如啟用請注明原因。

3.8如在收款期間打錯單,請按《收款機操作說明書》修改,并且注明原因,簽名。

3.9早班和晚班交接時要清點早班的營業收入,并在工作日志記錄清。

3.10當天營業結束時,接待收款員應計算清點好營業收入,導出當日實收金額,由會所主管核對無誤后簽名確認。

3.11每天結帳后,收好票據,并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙,并關好電源,鎖

好娛樂設施門,鎖好服務臺到主管處交班,主管確認后方可下班。

4.質量記錄

4.1《交接班日志》

4.2《經營月匯總表》

4.3《收款單》

5.參閱文件、資料

5.1《會所員工行為守則》

5.2《收款機操作程序》

篇3:某小區會所收款員操作規程

1.工作目標

規范會所接待服務,規范服務程序,提高服務水平。

2.工作職責

負責前臺收款工作,熟悉各種項目的價格,熟悉開機、打單、交班、改正、清單的工作流程。

3.工作指引

3.1每天提前10分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務臺報到。

3.2保持前臺整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據和收銀機是否正常。

3.3對客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽,并認真記錄,問題嚴重時,應及時通知管理人員,協同解決。

3.4如有顧客光臨,禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡,并詢問住戶需要消費的項目,并告知其所需的費用。

3.5會所員工要熟悉內部的娛樂設施、收費標準等,準確回答客人提出的問題,指引客人到達活動場所。為客人辦理所需活動項目的手續,離營業結束前30分鐘,提醒客人是否需要延辦。

3.6服務員必須熟悉使用收款機的收款操作流程。

3.7在非收款期間,不得無故啟用收款箱,如啟用請注明原因。

3.8如在收款期間打錯單,請按《收款機操作說明書》修改,并且注明原因,簽名。

3.9早班和晚班交接時要清點早班的營業收入,并在工作日志記錄清。

3.10當天營業結束時,接待收款員應計算清點好營業收入,導出當日實收金額,由會所主管核對無誤后簽名確認。

3.11每天結帳后,收好票據,并且留余一百元零錢備用找贖。清點鑰匙,并關好電源,鎖

好娛樂設施門,鎖好服務臺到主管處交班,主管確認后方可下班。

4.質量記錄

4.1《交接班日志》

4.2《經營月匯總表》

4.3《收款單》

5.參閱文件、資料

5.1《會所員工行為守則》

5.2《收款機操作程序》