物業公司收費管理員崗位責任書

1、崗位名稱:收費管理員

2、直接上級:物業公司經理

3、崗位職能:管理費及水電費的征收工作

4、工作時間:每天時間自行安排

5、主要工作:

◎住戶個人管理費、水、電費的收取工作

每年1月~3月份通知住戶到物業公司交納當年綜合管理費,3月~6月對未交納的住戶進行上門收費,上半年完成全部個人綜合管理費的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對住戶用水、電情況進行抄表登記、上報財務并實行現場收取費用.

◎單位管理費、水、電費的收取工作

每年7月書面通知對方結算費用,10月份完成綜合管理費的征收工作,每月1~10日對公司管理的單位住宅的用水、電情況進行抄表登記,上報財務并在當月20日前收取費用,

◎從財務開出的發票(收據)第二天必須結帳,收取的費用必須在24小時內交到財務,

◎每月28日前上交本月收費工作詳細報告,經財務核對簽字后,作為本月工資業績考核之依據,并上交下月份工作計劃,得到批準后執行,工作計劃及工作總結必須詳細到完成多少戶、收取多少金額數,

◎完成本月工作計劃的95%,發放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發當月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎金。

崗位責任人:公司經理:

篇2:物業管理員收費技巧培訓

物業管理員收費技巧培訓

1、遇事不燥,胸懷寬廣。由于收費員涉及面廣,面對的是分類復雜的人群,所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業企業的使者、宣傳員,遇此情況,首先要想到的是肩負的任務、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢,不急不燥,胸懷寬廣,這也是收費員應具備的特有素質。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見,只有多尊重用戶,使其盡情發泄怨氣和不滿,而后運用自己掌握的物業知識逐一進行思想解釋工作。比如為什么要實行物業管理、物業管理的必要性、物業都做了哪些工作、物業費都用在什么地方等。總之不能單純的為收費而收費,要婉轉的解釋用戶提出的問題,切忌態度生硬。

2、啟發式收費。實踐證明,上門收費面對用戶,多施以贊揚和夸獎的語言,的確能收到意想不到的收費效果。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的用戶,上門后可根據其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異,或深表同情或“先發制人”進行贊揚,如家庭如何好等等,能使其原本對物業的某種不滿,經過一番贊揚之后,對你對物業首先消除抵觸情緒,然后切入正題。并根據用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業管理的必要性、物業管理的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中,在取得用戶理解、諒解的基礎上使其交費。

3、溫暖式收費。服務熱情多體現在行動上的人情化、親情化和貼心化。即誠實守信,體貼周到。