物業客服中心收費員工作規程

1.目的

規范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收取各項費用。

2.適用范圍

適用于客服中心收費員。

3.職責

3.1負責對管理費的收取;

3.2負責對裝修相關費用的收取;

3.3負責特約服務費用的收取;

3.4負責各項經營性費用的收取;

3.5各項服務費用的計算及填制收費通知單;

3.6負責各項費用的收取統計分析工作;

3.7協助管理員對欠費進行催收。

3.8其它財務工作。

4.工作程序

4.1費用收取的范圍;

4.1.1管理服務費;

4.1.2工程、保潔、綠化、代辦等各項特約服務費;

4.1.3停車場費用;

4.1.4裝修相關費用;

4.1.5各項經營性費用;

4.2管理費的收繳;

4.2.1管理費的收繳程序;

4.2.1.1從業主收房之日起計收管理費,裝修辦理前按半價收取,裝修辦理之日始或未裝修已入住的按全價計收;

4.2.1.2每季末月25日在物業管理系統中提取下季度《應收管理費用明細表》,內容包括:編號、房號、業主姓名、房屋面積、管理費標準、應收金額、上季度欠費、滯納金、本月應收等;

4.2.1.3將《應收管理費用明細表》于每季度末月26日報財務部審核,如審核有差錯,應及時更正;

4.2.1.4收銀員按照審核后的《應收管理費用明細表》交由片區管理員填寫《繳費通知單》并經仔細審核無誤后進行催繳;

4.2.1.5收銀員于每季度末月29日前將《應收管理費用明細表》交管理員手中;

4.2.1.6每季度首月的1-10日是業主繳納管理費的時間,收銀員根據《應收管理費用明細表》收取業主管理費;

4.2.1.7收銀員收到當日現金后,每日將現金存入公司指定賬戶;

4.2.1.8對未能按時繳納的業主,收銀員根據欠費資料填寫《首次催款通知單》,并加蓋公章后交管理員在收費當月20日前派發;

4.2.1.9業主收到催款通知單后10日內仍未結清費用的,由收銀員填寫《第二次催款通知單》并交管理員派發;

4.2.1.10業主收到《第二次催款通知單》10日內仍未結清費用的,由收銀員再次填寫《最后催款通知單》交管理員派發;

4.2.1.11業主收到《最后催款通知單》仍拒不結清費用的,管理處將采取其它方式進行催收。

4.3有償服務費的收繳;

4.3.1每月25-28日由前臺接待員匯總后交收銀員統一管理;

4.3.2收銀員做好有償服務費明細,并做好月(季、半年、年)報表;

4.4各項經營性費用的收取嚴格按照收費標準計收,并做好相應的明細賬目;

4.5裝修相關費用的收取嚴格執行收費標準,并采取單獨建帳的方式進行管理,以確保該類費用的準確計收;

4.6停車場費用實行車管員每天交帳的方式,收銀員應做好嚴格交接,并對收費細目進行核查,以確保收費率達100%;

4.7上述所有費用的收取均應在每月的報表中詳細列出,并對欠費情況做出說明;

4.8根據上級安排協助管理員對欠費進行催收,以確保綜合收費率達到95%以上。

5.相關文件及質量記錄

5.1《繳費通知單》

5.2《應收管理費用明細表》

5.3《費用催收通知單》

5.4《費用收繳明細表》

5.5《繳款單》

篇2:物業收費員崗位工作職責

一、按國家及公司規定的收費標準收取管理處各項費用。

二、嚴格執行公司現金管理制度的規定,當日現金收款必須全額存入銀行,嚴禁直接用收入補充備用金,支付開支的坐支行為。

三、每天編制收款日報表,并在次日上報公司財務部。

四、按公司備用金管理制度規定的使用范圍、權限,對管理處備用金進行管理和使用。

五、熟悉電腦使用收費軟件系統,做好業主(住戶)水、電及管理費的收繳工作。

六、及時提供業主(住戶)每月應收、已收與未收款清單等有關統計報表,以配合會計核算及管理處組織催收工作。

七、負責管理處倉庫月末盤點。

八、負責管理處資產清點及登記。全面負責管理處各項費用的現金收繳工作。如:裝修押金,裝修管理費,裝修工人治安管理費,停車場收入,游泳池收入,維修費,租金等。

九、負責業主檔案資料,應收管理費,水電費各項收費的電腦輸入工作,每月打印并派發通知單給住戶。

十、與扣款銀行聯系,負責每月送盤及回盤,做好各項物業收費的托收工作。

十一、根據綜合管理部的裝修審批發放裝修卡,裝修完工驗收后,負責回收證件及裝修押金的申請。

十二、向公司財務部傳遞管理處日常各種符合手續的報銷單據。

篇3:X城物業服務中心收費員職責

天下城物業服務中心收費員職責

1.0負責管理處各項費用的收取、匯總工作

1.1按月收取用戶的物業管理費及公共分攤費用。

1.2按月收取商戶的租金及物業管理費、水電費。

1.3暖氣費及其他各項按月收取的費用。

1.4車位費及會所服務費收取情況的匯總工作。

1.5其他一次性費用的收取。

2.0登記管理處收費部門收費情況明細臺帳

3.0負責管理處財務報表的處理工作

3.1匯總并提供管理處各項費用的收繳情況,按公司規定上報各種收費報表。

3.2定期向業主公布公司財務部提供的小區的收支情況報表。

4.0負責管理處各項費用的催收工作

4.1了解各欠費用戶的欠費原因。

4.2根據具體情況采取各種形式進行費用的催收。

5.0負責辦理管理處各項退款工作

5.1裝修押金及保證金的退款。

5.2房屋租賃押金的退款。

5.3其他需要辦理的退款。

6.0完成上級領導交辦的其他工作