物業公司經營部員工績效考評實施標準作業規程

1.目的

規范經營部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.適用范圍

適用于物業管理公司經營部員工的績效考評工作。

3.職責

⑴.經營部經理負責經營部員工的周檢工作。

⑵.公司分管副總經理負責經營部員工的月檢和經營部經理的周檢工作。

⑶.公司總經理負責經營部經理的月檢工作。

4.程序要點

⑴.經營部員工的工作標準

①.經營部業務員在采購物品、對外委托服務時,必須按照《分供方評審標準作業規程》、《采購管理標準作業規程》和《對外委托服務標準作業規程》的要求進行工作。

②.經營部業務員在對外出租自由物業時,必須按《自由物業租賃標準作業規程》進行工作。

③.經營部業務員在接受業務培訓時,應當嚴格按照《經營部員工培訓標準作業規程》參加培訓并考試合格后上崗。

④.經營部經理除應當嚴格按經營部所有標準作業規程工作外,還應切實履行標準作業規程賦予經理的領導、監控、組織職能。

⑤.經營部全體員工除應嚴格按照標準作業規程進行工作外,還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

(2)績效考評評分結構

a)績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業規程》。

b)經營部業務員的績效考評分值構成如下:

c)執行本崗位標準作業規程質量(滿分20分);

d)工作效果(滿分20分);

e)培訓質量(滿分20分);

f)服務質量(滿分10分);

g)執行公司其他標準作業規程質量(滿分20分);

h)其他質量(滿分10分)。

c)經營部經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:

i)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分);

j)培訓質量(滿分10分);

k)自身工作技能(滿分10分);

l)服務質量(滿分10分);

m)工作效果(滿分10分);

n)工作責任心(滿分10分);

o)處事公正性(滿分10分);

p)遵守公司其他相關作業規程質量(滿分10分);

q)團結配合質量(滿分10分);

r)道德水平(滿分10分);

(3)績效考評實施扣分細則

a)經營部業務員的扣分細則:

*經營部業務員當值工作時不按經營部相關標準作業規程工作,每次檢查每發現一項一般違規在對應項目(崗位標準作業規程執行質量)中扣減1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~10分,扣完為止;

s)經營部業務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減"工作效果"項目分值1~20分,扣完為止;

t)經營部業務員不按《經營部員工培訓標準作業規程》參加培訓或培訓考試不合格,每發現一項一般違規,在對應項目內扣減相應分值1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的視情況扣減5~20分,扣完為止;

u)業務員對外工作時不符合《公司機關員工服務標準作業規程》的要求,每次檢查每發現一次一般違規,扣減"服務質量"項目0.5~1分;嚴重違規扣減2~3分;引起不良后果的,視情況扣減4~10分,扣完為止;

v)進行績效考評時,如發現同時違反兩個以上考評項目的違規行為,應在對應項目內同時進行扣減。

b)經營部經理的扣分細則:

w)嚴格按經營部所有標準作業規程進行工作,每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減對應項目3~4分;引起不良后果的,扣減5~10分,扣完為止;

*)經營部經理當值時儀容儀表、言行舉止達不到《公司機關員工服務標準作業規程》要求,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

y)經營部經理安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完不止;

z)經營部經理不遵守公司其他相關標準作業規程,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應考評項目1~2分;嚴重違規扣減3~4分;引起不良后果的,視情況扣減5~10分,扣完為止;

aa)上述各項考評,發現違規現象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,還應同時分析造成違規的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在"培訓"欄目內扣分(一般扣1~2分,嚴重扣3~10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在"工作技能"欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的,應同時在"工作責任心"欄目內扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的,應同時在"公事處理"欄目內扣分(標準同上);如屬團結配合不暢造成的,應同時在"團結配合"欄目內扣分(標準同上);如屬道德水準不高造成的,應同時在"道德水準"欄目內扣分(標準同上);

bb)考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。

c)一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不全要求或有一定的客觀因素(需經確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規,嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

d)"其他"欄目是指為本公司相關作業規程所包括,或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分10分。

e)檢查、考評時,如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1~20分(但總分不應超過100分),另依據《行政獎罰標準作業規程》對受考人追加處罰。

f)績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。

5.記錄

(1)《經營部業務員周檢、月檢、抽檢考評表》

(2)《經營部經理周檢、月檢、抽檢考評表》

6.相關支持文件

(1)《績效考評管理標準作業規程》

(2)經營部所有標準作業規程

(3)公司所有相關標準作業規程

(4)《行政獎罰標準作業規程》

(5)《員工工資與福利管理標準作業規程》

篇2:某公司車隊員工績效考評實施標準作業規程

公司車隊員工績效考評實施標準作業規程

1、目的。

規范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2、職責

2.1經理負責績效考評監控與結果的審批;

2.2部門負責人負責本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體實施;

2.3經理助理、行政主管負責績效考評的抽檢、內審、管理評審工作的組織實施與考評結果的統計。

3、司機績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體的構成

3.1工作效果(滿分20分);

3.2執行規程質量(滿分20分);

3.3工作效率(滿分10分);

3.4培訓質量(滿分10分);

3.5服務質量(滿分20分);

3.6執行其他相關作業規程質量(滿分10分);

3.7其他質量(滿分10分);

4、司機扣分則:

4.1崗位工作效果扣分細則:每次檢查發現不符合行政部門《車輛管理標準作業規程》的,每次檢查每發現一項一般違規,扣減對應評分項目1-2分;嚴重違反作業規程要求,每發現一項扣減對應評分項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目6-20分。同時應判斷發生違規的主觀因素,屬工作效率低造成的,在檢查表"工作效率"欄圈內同時扣分;

4.2司機必須按本部門《員工培訓標準作業規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項,一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分,引起不良扣果的,視情況扣減對應項目4-10分,扣完為止。

4.3司機工作違反本部門《員工服務標準作業規程》,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-20分,扣完為止。

4.4司機除應按本部門標準作業規程工作外,還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規程工作,否則每發現一項,一般違規扣減對應項目0.5-1分;嚴重違規扣減對應項目2-3分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目4-10分;扣完為止。

5、每人每月拿出200元工資作為浮動考評工資;

6、月度考評分數在90分以上者,發給全月考評工資;80-89分者發90%的考評工資;70-79分者,發給80%的考評工資;60-69分者,發給70%的考評工資。

7、月度考評分數在60分以下者不計當月考評工資,并給予解聘。

8、年終獎的發放:按月累計平均數在90分以上者,發全額年終獎;80-89分者發年終獎的98%分;70-79分者發年終獎的95%;60-69分者發年終獎的92%。

篇3:酒店員工績效考評制度程序

酒店員工績效考評制度及程序

績效考評(以下簡稱“考評”)是指用系統的方法、原理、評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。目的在于通過對員工的實際工作獎況、為教育培訓、工作調動以及加薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠依據。為準確評定員工履行崗位職責的情況,以此確定員工升職、加薪、轉正、調職等人事變動的依據?？荚u內容側重“德、能、勤、績”四個方面?？己朔譃樵囉每己恕⑵綍r考核、年中考核、年終考核。

1.試用考核:新入職員工在試用期滿(一般為三個月)后應參加試用考核,由試用部門主管考核,經理/總監簽字認可。無論考核通過是否部門均應附試用考核表,注明具體事實情節,呈報人力資源部。延長試用期一般不超過三個月,被考核人員要向考核者提交工作總結。

2.平時考核:

A各級主管對所屬員工應就其工作效率、操行、態度、學識、技能隨時考核,其有特殊功過者,應隨時報請獎懲。

B主管人員,對員工假勤獎懲應統計詳載于請假記錄簿內,以供考核的參與。

3.年中考核:于每年6月底進行,但經決議無必要可以取消。

4.年終考核:

A員工于每年12月底舉行總考核1次。

B考核時,各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄,填具考核表送人力資源部復審。

5.下列情況不得參加考核:

A試用期內的員工。

B實習生。

C兼職、特約人員。

D出勤率不滿95%以上者。

6.有關規定:

A.考核人員應嚴守秘密,不得營私舞弊。

B.所有人事變動:培訓、轉正、加薪、晉級、獎勵等均需考核;

C.考核過程及方法:被考核做工作總結,直屬主管、部門經理和有關人員共同民主評議,確定該員工是否進行人事變動。后由部門填寫人事變動考核表經部門總監簽字認可后交人力資源部。

D.力資源部經理在三天之內對擬變動人員進行復考,通過后依次逐級審批。

人力資源部根據審批后的表格通知有關部門做變動或獎懲。