1、遵守國家法令,學(xué)習(xí)熟悉安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范,執(zhí)行上級安全部門的規(guī)章制。

2、及時檢查機械各部件的狀況,發(fā)現(xiàn)隱患,立即報告負責(zé)人進行修理和完善,確保機械安全運轉(zhuǎn)。

3、執(zhí)行小型機械操作規(guī)程,拒絕違章作業(yè),堅持原則,拒絕違反操作規(guī)程的人和事。

4、發(fā)現(xiàn)機械安全隱患,匯報負責(zé)人要求整改,但未得到及時整改或置之不理的,機操工應(yīng)停止操作,拉閘關(guān)機,匯報上級部門處理。

篇2:房卡管理標準操作工作流程

文件名

房卡管理標準操作流程

文件編碼DJKF017頁碼1---1

一、領(lǐng)用:

1、房卡由客房負責(zé)保管,必須存放在指定地方,值班經(jīng)理每周抽查一次;

2、房卡時間設(shè)置為一個月,每月第一周的星期一更新;

3、房卡由客房主管/領(lǐng)班在每日晨會時發(fā)放給服務(wù)員;

4、服務(wù)員在領(lǐng)用和交接時必須在工作記錄本上記錄并簽名確認;

二使用:

1、非工作需要不得擅自開啟客房;

2、不得隨便為他人開啟客房;

3、按前臺指示為客人開啟房門;

4、客人在樓層要求開門,服務(wù)員應(yīng)請客人出示證件,用電話和前臺核對(姓名、身份證號、入住日期等),待確認客人身份后方可為客人開啟房門;

三、保管:

1、房卡要時刻隨身攜帶,不得亂丟、亂放;

2、嚴禁將房卡轉(zhuǎn)借他人使用;

3、丟失房卡,馬上報告主管,查明原因,積極尋找;

4、房卡嚴禁當(dāng)取電牌使用;

四、歸還:

1、夜班員工將房卡交還給客房主管/領(lǐng)班;

2、中班、夜班員工領(lǐng)取總管卡;

3、房卡歸還必須有記錄,并且簽名確認;

篇3:前廳基礎(chǔ)操作工作程序

前廳基礎(chǔ)操作程序45

1.內(nèi)容:散客入住登記程序46

2.內(nèi)容:散客離店結(jié)帳程序49

3.內(nèi)容:團隊入住登記程序50

4.內(nèi)容:團隊客人離店的結(jié)賬程序51

5.內(nèi)容:客帳服務(wù)程序52

6.內(nèi)容:預(yù)付押金程序53

7.內(nèi)容:押金催繳程序54

8.內(nèi)容:轉(zhuǎn)帳服務(wù)程序55

9.內(nèi)容:掛賬服務(wù)程序56

10.內(nèi)容:換房服務(wù)程序57

11.內(nèi)容:延期退房服務(wù)程序58

12.內(nèi)容:訂房核對/取消訂房/更改預(yù)訂服務(wù)程序59

13.內(nèi)容:散客電話預(yù)訂服務(wù)程序61

14.內(nèi)容:團體預(yù)訂服務(wù)程序63

15.內(nèi)容:瑞景會員卡操作流程64

16.內(nèi)容:人工叫醒服務(wù)程序66

17.內(nèi)容:留言服務(wù)程序67

18.內(nèi)容:客人當(dāng)面問訊服務(wù)程序68

19.內(nèi)容:貴重物品的寄存和保管服務(wù)程序69

20.內(nèi)容:委托代辦服務(wù)程序70

21.內(nèi)容:失物招領(lǐng)程序71

22.內(nèi)容:接聽電話的服務(wù)用語72

前廳基礎(chǔ)操作程序

1.內(nèi)容:散客入住登記程序

一、預(yù)訂客人入住登記

1.接待員面帶微笑,主動用敬語向客人問好,問明客人的來意。

2.若客人是來住店的,詢問客人有無預(yù)訂。

3.若是預(yù)訂客人,禮貌地詢問客人的姓名,并迅速地查閱當(dāng)日抵店的預(yù)訂客人名單,確認客人有預(yù)訂后,迅速找出已預(yù)填好的住宿登記表,復(fù)述客人的訂房要求,請客人核對。

4.幫客人填寫好登記表中需填寫的部分內(nèi)容(客人的全名、永久地址、國籍、證件的種類、號碼、有效期、住店日期、離店日期)。住宿登記單一式兩聯(lián):第一聯(lián)用作報當(dāng)?shù)嘏沙鏊?第二聯(lián)與客人的賬單放在一起交收款處。

5.填寫完畢,檢查登記表的內(nèi)容并認真核對證件。若對其證件真?zhèn)?有疑問,先安排入住,同時報酒店保安部酌情處理。

6.收回登記表后,接待員需與客人再次確認房價、房間種類、離店日期及付款方式。

7.請客人在預(yù)先準備好的房卡上簽名,并適當(dāng)?shù)叵蚱浣榻B房卡的用途及注意事項。

8.制作磁卡鑰匙。

9.將登記信息輸入電腦,完成登記手續(xù)。領(lǐng)班進行復(fù)查。

二、預(yù)付押金

1.客人入住時,酒店需讓客人交付一定的押金,押金的收取標準為房價的1.5倍。

2.如果用信用卡支付,需要通過銀行要授權(quán)。將信用卡單和登記單附在一起。

3.如果用現(xiàn)金支付,填寫押金收據(jù)。一式三聯(lián),第一聯(lián)和登記單附在一起;第二聯(lián)交給客人,并提醒客人退房時憑收據(jù)退款;第三聯(lián)收銀員交帳。

4.房費由旅行社、公司或其他客人支付的客人,需要交付雜費押金。

5.團隊客人的押金要根據(jù),團隊單上的注明操作。

6.全部費用由公司或旅行社支付,需要向客人說明不需交付押金,但提醒客人退房時,通知總服務(wù)臺。(有的公司掛帳需要客人的簽名認可)

三、持有訂房憑證的客人入住

1.接待員面帶微笑,主動用敬語向客人問好,問明客人的來意。

2.當(dāng)問明客人是持有訂房憑證以后,應(yīng)仔細閱讀其訂房憑證。注意檢查下列有關(guān)內(nèi)容:客人姓名、飯店名稱、房間類型、居住天數(shù)、抵店日期,用餐安排及訂房憑證發(fā)放單位的印章等。

3.以下程序與預(yù)訂客人的入住程序相同。

四、無預(yù)訂客人的入住登記

1.接待員面帶微笑,主動用敬語向客人問好,問明客人來意。

2.當(dāng)問明客人是無預(yù)訂的以后,禮貌地詢問其住房要求,如所需的房間類型、價格要求和住店天數(shù)等,并根據(jù)飯店當(dāng)時客房的使用情況及預(yù)訂的排房情況,判斷能否滿足客人的要求,熱情地向客人推薦飯店現(xiàn)有可出租的房間類型及房價。

3.幫客人填寫空白住宿登記表,縮短辦理入住登記的時間,提高工作效率。

4.填寫完住宿登記表后,接待員檢查登記表的每項內(nèi)容,并認真核對其證件。

5.在填寫登記表的同時,接待員應(yīng)根據(jù)客人的愿望和飯店可售房的情況,進行排房、定價。

6.與客人確認付款方式、房間類型、房價及住店天數(shù)等。

7.填寫住房卡,請客人簽名并介紹其用途及注意事項。

9.制作磁卡鑰匙。

10.將登記信息輸入電腦,完成登記。

五、VIP客人入住登記

1.準備工作。在VIP客人抵店前,預(yù)訂員或接待員可根據(jù)訂房單或客史檔案卡的內(nèi)容預(yù)先分房。所分房力求選擇同類房間中最好的,包括環(huán)境、房間保養(yǎng)等,同時提前準備好登記表、房卡、鑰匙,并與訂房單放在一起。

2.接待員要熟記VIP客人的資料,如客人的姓名、身份、國籍、到達時間、費用、接待方式、單位及離店日期等。

3.與客房部核對房間準備情況,如領(lǐng)班有無檢查過房間等。

4.迎候客人。一般來說,VIP客人到店時由負責(zé)接待的人員和值班經(jīng)理到門口迎接。

5.熱情歡迎VIP客人。對于一些直接到總臺辦理入住登記手續(xù)的VIP客人,應(yīng)十分熱情地表示歡迎,并告知他們是飯店的VIP客人,將由值班經(jīng)理直接帶上房。

6.將值班經(jīng)理介紹給VIP客人,并將事先準備好的登記表、房卡、鑰匙交值班經(jīng)理,由其直接帶客人到房間辦理入住登記手續(xù)。讓貴賓享受在房內(nèi)簽字的特權(quán)。

7.立即將電腦中的VIP房改為住房狀態(tài)。

8.待VIP客人的登記單取會后再輸入其他資料,完成登記。