酒店門僮操作工作程序
一、門僮操作程序
1、迎接乘車抵店的客人
(1)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于指定位置,隨時關(guān)注往來車輛和進(jìn)出大堂的客人。(抬頭挺胸、收腹提臀、頭正肩平、雙眼平視前方、面帶微笑、兩手自然下垂背于身后,左手握右手四指,兩腳分開與肩同寬)兩位時,一位一面向東,一面向西,站立于正門入口臺階處,一位門僮時則面向東站立。
(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛來時,應(yīng)迅速向前,在客人容易下車的位置站定,示意車輛停靠。(注意步伐要緊湊,可以小跑幾步,以示我們對客人的重視和熱情,面帶smile,向前抬起右臂,與身體呈90°角,左臂自然下垂,目光注視車輛,觀察車內(nèi)客人乘坐的位置和出租出車車號。
(3)為客人開啟車門,(以右邊下車為例的動作規(guī)范)示意司機(jī)將車的保險打開,開門時,左腳邁前一步支撐身體,用左手拉開車門,呈現(xiàn)70°角,身體前傾,用右手擋住車詹為客人護(hù)頂。
(4)問候客人(面帶微笑,熱情注視著客人,熱情問候,語言規(guī)范:您好、上午好(0:00—12:00)、下午好(12:00—17:00)、晚上好(17:00—24:00),歡迎您光臨儒家文化主題酒店。)
*對于VIP及常客應(yīng)稱呼姓氏、職務(wù),對行動不便的客人予以攙扶,(動作規(guī)范:一手扶住客人腋下部位,一手扶住客人肘部,并提醒一下您慢點(diǎn)或小心腳下)
*對于老年人、殘疾人提供輪椅服務(wù)(注意詢問旁邊陪同人員:先生/小姐,請問是否需要輪椅服務(wù))
(5)客人下車后,觀察車內(nèi)有無遺留物品,無情況后左手把車門輕輕關(guān)上。
(6)后退一步,示意車輛開走(動作:身體立正后,雙眼目視前方,側(cè)抬起右手臂,與身體呈現(xiàn)90°角)
(7)看到客人欲取行李或客人要求幫忙提攜行李時,應(yīng)立即上前幫客人卸下行李,清點(diǎn)行李件數(shù),核對有無易碎品。
*如行李少,則幫客人提進(jìn)大堂,交給行李員后,smile著與客人道別,并與行李員交接(語言:請管好先生/小姐的行李)迅速返回崗位。
*如行李較多:①行李員在崗時,用手或招呼行李員(默契)語言:先生/小姐,請稍候,行李車馬上就來。
②行李員不在崗時,應(yīng)對客人說:先生/小姐,請稍等,我去取行李車,迅速進(jìn)入大堂推車為客人服務(wù),完畢后迅速返回崗位。
*陪同客人進(jìn)入大廈時,走到自動門時要用手擋一下門,語言:先生/小姐,您請。防止碰到客人。
(8)如客人乘坐的是出租車,將車號記錄好后交與客人:先生/小姐,請收好您乘坐的車號卡(動作:上身前傾,卡片文字正面對著客人,微笑雙手送給客人,目光應(yīng)注視客人)
*應(yīng)提前準(zhǔn)備好已填寫(日期、時間、入店、魯H)的出租車號卡和筆,待車停穩(wěn),客人付車費(fèi)的時間迅速填寫全車號卡。
(9)以標(biāo)準(zhǔn)走姿返回原位置站立(抬頭挺胸、收腹提臀、頭正肩平、雙眼平視前方、面帶微笑、兩臂自然下垂前后擺動步幅適中,腳掌落地,雙腳內(nèi)側(cè)走直線)
2、迎接步行抵店的客人
(1)應(yīng)鞠躬、微笑著向客人問好(動作規(guī)范:以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,以腰為軸,上身前傾30°,頭、頸、背成一平面:您好/早上好/中午好/晚上好)
對于VIP及常客應(yīng)稱呼出姓氏、職務(wù):您好,薛局長
對于近期卡到店的常客您好,您可好長時間沒來了
*隨機(jī)應(yīng)便、適時說話,體現(xiàn)親情隨和。
3、送別乘車離店的客人
(1)對乘車離店的客人,門僮應(yīng)主動幫助客人將車引導(dǎo)至便于上車的位置(同入店停車)
(2)門僮站立時,應(yīng)隨時注意自大堂走出的客人,同時,觀察他們的需求,對于四處張望的客人,要主動詢問客人是否需要叫出租車,服務(wù)于客人開口之前先生/小姐,請問您需要出租車嗎smile,如客人需要:請稍等,馬上為您叫車。
(3)等車停穩(wěn)后,拉開車門,請客人上車。(同入店:先生/小姐,您請)
(4)如客人有行李,應(yīng)協(xié)助行李員將行李裝車,請客人核實(shí)后(語言:先生/小姐,麻煩您清點(diǎn)一下行李有沒有遺漏)關(guān)上車門。
(5)等客人坐穩(wěn)后,再關(guān)上車門(同入店)同時付與客人送別(先生/小姐,再見
篇2:酒店門僮操作工作程序
一、門僮操作程序
1、迎接乘車抵店的客人
(1)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站立于指定位置,隨時關(guān)注往來車輛和進(jìn)出大堂的客人。(抬頭挺胸、收腹提臀、頭正肩平、雙眼平視前方、面帶微笑、兩手自然下垂背于身后,左手握右手四指,兩腳分開與肩同寬)兩位時,一位一面向東,一面向西,站立于正門入口臺階處,一位門僮時則面向東站立。
(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛來時,應(yīng)迅速向前,在客人容易下車的位置站定,示意車輛停靠。(注意步伐要緊湊,可以小跑幾步,以示我們對客人的重視和熱情,面帶smile,向前抬起右臂,與身體呈90°角,左臂自然下垂,目光注視車輛,觀察車內(nèi)客人乘坐的位置和出租出車車號。
(3)為客人開啟車門,(以右邊下車為例的動作規(guī)范)示意司機(jī)將車的保險打開,開門時,左腳邁前一步支撐身體,用左手拉開車門,呈現(xiàn)70°角,身體前傾,用右手擋住車詹為客人護(hù)頂。
(4)問候客人(面帶微笑,熱情注視著客人,熱情問候,語言規(guī)范:您好、上午好(0:00—12:00)、下午好(12:00—17:00)、晚上好(17:00—24:00),歡迎您光臨儒家文化主題酒店。)
*對于VIP及常客應(yīng)稱呼姓氏、職務(wù),對行動不便的客人予以攙扶,(動作規(guī)范:一手扶住客人腋下部位,一手扶住客人肘部,并提醒一下您慢點(diǎn)或小心腳下)
*對于老年人、殘疾人提供輪椅服務(wù)(注意詢問旁邊陪同人員:先生/小姐,請問是否需要輪椅服務(wù))
(5)客人下車后,觀察車內(nèi)有無遺留物品,無情況后左手把車門輕輕關(guān)上。
(6)后退一步,示意車輛開走(動作:身體立正后,雙眼目視前方,側(cè)抬起右手臂,與身體呈現(xiàn)90°角)
(7)看到客人欲取行李或客人要求幫忙提攜行李時,應(yīng)立即上前幫客人卸下行李,清點(diǎn)行李件數(shù),核對有無易碎品。
*如行李少,則幫客人提進(jìn)大堂,交給行李員后,smile著與客人道別,并與行李員交接(語言:請管好先生/小姐的行李)迅速返回崗位。
*如行李較多:①行李員在崗時,用手或招呼行李員(默契)語言:先生/小姐,請稍候,行李車馬上就來。
②行李員不在崗時,應(yīng)對客人說:先生/小姐,請稍等,我去取行李車,迅速進(jìn)入大堂推車為客人服務(wù),完畢后迅速返回崗位。
*陪同客人進(jìn)入大廈時,走到自動門時要用手擋一下門,語言:先生/小姐,您請。防止碰到客人。
(8)如客人乘坐的是出租車,將車號記錄好后交與客人:先生/小姐,請收好您乘坐的車號卡(動作:上身前傾,卡片文字正面對著客人,微笑雙手送給客人,目光應(yīng)注視客人)
*應(yīng)提前準(zhǔn)備好已填寫(日期、時間、入店、魯H)的出租車號卡和筆,待車停穩(wěn),客人付車費(fèi)的時間迅速填寫全車號卡。
(9)以標(biāo)準(zhǔn)走姿返回原位置站立(抬頭挺胸、收腹提臀、頭正肩平、雙眼平視前方、面帶微笑、兩臂自然下垂前后擺動步幅適中,腳掌落地,雙腳內(nèi)側(cè)走直線)
2、迎接步行抵店的客人
(1)應(yīng)鞠躬、微笑著向客人問好(動作規(guī)范:以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,以腰為軸,上身前傾30°,頭、頸、背成一平面:您好/早上好/中午好/晚上好)
對于VIP及常客應(yīng)稱呼出姓氏、職務(wù):您好,薛局長
對于近期卡到店的常客您好,您可好長時間沒來了
*隨機(jī)應(yīng)便、適時說話,體現(xiàn)親情隨和。
3、送別乘車離店的客人
(1)對乘車離店的客人,門僮應(yīng)主動幫助客人將車引導(dǎo)至便于上車的位置(同入店停車)
(2)門僮站立時,應(yīng)隨時注意自大堂走出的客人,同時,觀察他們的需求,對于四處張望的客人,要主動詢問客人是否需要叫出租車,服務(wù)于客人開口之前先生/小姐,請問您需要出租車嗎smile,如客人需要:請稍等,馬上為您叫車。
(3)等車停穩(wěn)后,拉開車門,請客人上車。(同入店:先生/小姐,您請)
(4)如客人有行李,應(yīng)協(xié)助行李員將行李裝車,請客人核實(shí)后(語言:先生/小姐,麻煩您清點(diǎn)一下行李有沒有遺漏)關(guān)上車門。
(5)等客人坐穩(wěn)后,再關(guān)上車門(同入店)同時付與客人送別(先生/小姐,再見
篇3:電視機(jī)維修實(shí)訓(xùn)室安全操作和使用規(guī)定
電視機(jī)維修實(shí)訓(xùn)室安全操作和使用規(guī)定
1. 必須穿電工鞋，才允許進(jìn)入維修實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行操作。
2. 嚴(yán)格遵守實(shí)訓(xùn)安全操作規(guī)程，自覺聽從指揮，確保人身和設(shè)備安全。
3.實(shí)訓(xùn)室內(nèi)不得大聲喧嘩和追逐打鬧，保持良好的教學(xué)秩序。
4.通電試驗(yàn)前應(yīng)先切斷電源，再逐項(xiàng)順次接線，嚴(yán)禁帶電操作和用其它金屬絲代替熔斷絲。
5.強(qiáng)電操作時，由教師控制供電，學(xué)生不得趁教師不注意時擅自送電。
6.電子焊接時應(yīng)打開門窗，保持通風(fēng)，嚴(yán)禁用電烙鐵破壞公物和灼傷他人。
7. 如遇觸電事故，首先應(yīng)切斷電源(注意絕緣操作);如遇其它意外事故發(fā)生，應(yīng)保持冷靜，聽從教師指揮處理，并逐級上報。
8. 實(shí)訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時做好工位和室內(nèi)的衛(wèi)生工作，切斷總電源，關(guān)好門窗，管理員檢查合格后方可離開。
9. 管理員要如實(shí)記載實(shí)訓(xùn)過程中相關(guān)的內(nèi)容，并對損壞的儀表設(shè)備作出賠償處理決定。
10.任課教師是實(shí)訓(xùn)操作時的第一安全責(zé)任人，管理員要協(xié)助做好安全教育工作和驗(yàn)收交接手續(xù)。
武岡市職業(yè)中專
二0**年八月