大廈物業客服部日常管理內容

1.0計劃管理

1.1根據本公司經營管理的總體目標,客服部需定期制定出各種配套計劃,使工作更加主動、有效和協調。

1.2主要計劃有:

1.2.1編制和控制本部門的各項預算。

1.2.2根據所管轄物業的具體情況制定當月工作計劃。

1.2.3定期制定培訓計劃并監督實施。

1.2.4制定好本部門物資設備的采購計劃。

2.0組織管理

根據管理區域的規模及管理體制,設置、調整和完善客服部的各種機構和崗位設置,明確各種崗位的職責和任職要求,并制定各項工作的操作程序、業務流程以及各項規章制度。

3.0人員管理(落實到部門領導)

根據各崗位的任職要求,聘用合適人員,通過培訓使他們掌握高水準物業管理專業態度、專業知識、專業技術,并養成良好職業習慣。同時,通過有效的獎懲與激勵管理制度,使員工能始終積極、主動地進行工作。

4.0物資設備管理(落實到部門文員)

制定好客服部物資的管理計劃。與行政部門充分配合,做好客服部物資設備的采購、領用、保養、更新等各項工作,以減少資金的耗費與占用。

5.0質量管理(落實到物業客服)

培訓員工樹立質量意識,實行全面質量管理。通過對客服部各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進,再制定、實施、檢查,使之成為一個循環往復螺旋上升的過程,不斷提高客服部的服務質量。

6.0預算管理(落實到部門經理)

編制和控制客服部年度的各項預算。同時,在審批部門要求采購的物資時,努力在不降低規格的前提下,盡可能降低成本。

7.0協調管理(落實到客服主任)

協調好客服部與公司內及物業外各政府職能部門的工作關系。如保安、工程、財務及行政人事部的關系,及政府主管部門、職能部門、合作公司、郵局、電話公司、各施工單位及供應商的關系,以取得它們對客服工作與管理工作的支持與配合。

篇2:地產公司客服部工作內容（五）

地產公司客服部工作內容(5)

一、合同的收發、記錄及審核。

按時完成銷售日報表的填寫,幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續,準時發放客戶的貸款資料,并對逾期客戶進行追繳。

三、入住工作前的準備工作。

督促工程進度,依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

四、入住工作的人員及工作流程的安排。

相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取;房屋產權登記資料的填寫;客戶疑問的解答,收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

五、成批量產權資料的整理及申報。

聯系地稅、銀行及房管局,根據固定格式制作填寫相關表格,資料的審核等。

篇3:房地產公司客服部工作內容（二）

房地產公司客服部的工作內容(2)

客服部工作內容:

一、合同的收發、記錄及審核。

按時完成銷售日報表的填寫,幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續,準時發放客戶的貸款資料,并對逾期客戶進行追繳。

三、入住工作前的準備工作。

督促工程進度,依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

四、入住工作的人員及工作流程的安排。

相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收取;房屋產權登記資料的填寫;客戶疑問的解答,收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

五、成批量產權資料的整理及申報。

聯系地稅、銀行及房管局,根據固定格式制作填寫相關表格,資料的審核等。