物業(yè)中心咨詢服務(wù)管理規(guī)定

1.0目的

確保業(yè)戶咨詢的內(nèi)容能及時、準(zhǔn)確、合理地得到答復(fù)與跟進(jìn)。

2.0適用范圍

適用于服務(wù)中心在服務(wù)范圍內(nèi)對業(yè)戶的咨詢服務(wù)。

3.0職責(zé)

3.1物管公司總監(jiān)、物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查咨詢的效果,并根據(jù)需要組織安排不定期的其它咨詢活動。

3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)戶咨詢的歸口管理;

3.3物業(yè)服務(wù)中心轄下各部門協(xié)助客戶服務(wù)部作好答復(fù)業(yè)戶咨詢工作;

3.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工負(fù)責(zé)客戶咨詢的現(xiàn)場接待工作。

4.0工作內(nèi)容

4.1工作要求

4.1.1被咨詢?nèi)艘е嬲\、友善的態(tài)度,熱情接待咨詢業(yè)戶,耐心、細(xì)致、正確地解答業(yè)戶咨詢的問題;

4.1.2客戶服務(wù)部人員除熟悉本職工作外,還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務(wù)的日常運作情況,并且注意收集與業(yè)戶有關(guān)的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡(luò)故障報修電話,所在地派出所電話等),建立信息檔案,力求做到及時滿足業(yè)戶咨詢的需要;

4.1.3業(yè)戶咨詢的問題,客戶服務(wù)部不能及時答復(fù)的,必須按雙方協(xié)定的時間給予業(yè)戶答復(fù);

4.1.4咨詢服務(wù)的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。

4.2咨詢服務(wù)操作流程

4.2.1接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺工作臺帳》上,檢索信息檔案,能即時答復(fù)的即時做出答復(fù),不能即時答復(fù)的,與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復(fù)時間,做好跟進(jìn)處理,不讓客戶多跑一趟。重要的咨詢事情立即向客服主任匯報,需要轉(zhuǎn)其它部門答復(fù)的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明,并及時知會相關(guān)部門跟進(jìn)與答復(fù)。

4.2.2咨詢屬于安全服務(wù)專業(yè)性、工程服務(wù)技術(shù)性或租賃方面的問題,由客服組與相關(guān)部門溝通,協(xié)同做出答復(fù),若溝通出現(xiàn)不暢時,由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。

4.2.3屬于非本樓盤所能答復(fù)的問題(如:房產(chǎn)證發(fā)放,電話管線費等),客戶服務(wù)部須請示物管部經(jīng)理后,方能做出答復(fù)或指引。

4.2.4物業(yè)主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄,做出跟進(jìn)安排,重要的咨詢事情立即向物管部經(jīng)理匯報。

4.2.5物業(yè)經(jīng)理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》,檢查咨詢的效果,并對咨詢工作提出指導(dǎo)性意見,重要的咨詢事情立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.2.6政府部門、其它服務(wù)單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動,須得到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由物業(yè)經(jīng)理安排提供協(xié)助。

4.3咨詢標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1不能與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;

4.3.2咨詢接待過程中,不得使用"不知道"、"沒辦法"、"不歸我管"等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、"踢皮球"。

4.3.3完全在雙方協(xié)定時間內(nèi)答復(fù)業(yè)戶;

5.0相關(guān)表格

5.1《客服前臺工作臺帳》

5.2《客服組日工作記錄表

編制:z審核:z批準(zhǔn):

篇2:理工學(xué)院大學(xué)生心理咨詢服務(wù)

　　理工學(xué)院大學(xué)生心理咨詢服務(wù)

　　一、什么是心理咨詢?

　　所謂心理咨詢是指心理咨詢工作者運用心理咨詢方面的知識、理論和技巧，以一定的咨訪關(guān)系為依托，通過傾聽交流、心理分析、解釋疑惑、提供建議等方式，幫助來訪者妥善化解心理困擾，維護(hù)和增進(jìn)心理健康，促進(jìn)個性發(fā)展與潛能發(fā)揮的過程。

　　心理咨詢的主要對象：為心理健康者提供人格發(fā)展方面的咨詢與建議，促進(jìn)其個性完善及全面發(fā)展;幫助心理正常但又存在某種心理負(fù)擔(dān)的人解決其在學(xué)習(xí)、工作、生活、人際交往以及疾病和康復(fù)等方面的心理不適應(yīng)。

　　二、什么是高校心理咨詢?

　　高校心理咨詢就是以在校大學(xué)生為主要咨詢對象，咨詢老師運用心理學(xué)、教育學(xué)方面的知識、理論與技巧，幫助來訪大學(xué)生妥善解決在學(xué)習(xí)、生活、交往方面產(chǎn)生的心理困擾，以提高和維護(hù)大學(xué)生心理健康水平，促進(jìn)大學(xué)生心理品質(zhì)提升與完善為宗旨的幫助活動。

　　從高校心理咨詢的價值取向來看，主要包括發(fā)展性心理咨詢和障礙性心理咨詢兩種模式。發(fā)展性心理咨詢旨在遵循大學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，幫助大學(xué)生妥善解決心理矛盾，更好地認(rèn)識自己和社會，開發(fā)潛能，促進(jìn)個性的全面發(fā)展和人格完善;障礙性心理咨詢主要是為各種有障礙性心理問題的人提供援助、支持、矯正和治療，它更符合心理治療的范疇。其中發(fā)展性心理咨詢是我國高校心理咨詢的主體。

　　三、心理咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容有哪些?

　　發(fā)展咨詢：著眼于學(xué)生的未來，主要幫助心理比較健康、無明顯心理沖突、能基本適應(yīng)環(huán)境的大學(xué)生更好地認(rèn)識自我和開發(fā)潛能，提高學(xué)生的生活質(zhì)量，以獲得更完善的發(fā)展;

　　適應(yīng)咨詢：著眼于學(xué)生的現(xiàn)在，主要幫助心理比較健康，但在學(xué)習(xí)生活中存在各種心理矛盾和煩惱的大學(xué)生解除困擾，減輕壓力，改善和提高適應(yīng)能力;

　　障礙咨詢：著眼于學(xué)生的過去，主要幫助極少數(shù)有心理障礙或心理疾病的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)節(jié)和治療，克服障礙，緩解癥狀，逐漸恢復(fù)心理健康。

　　四、心理咨詢服務(wù)的主要形式有哪些?

　　專題講座：即以專題講座、心理沙龍、心理報告等形式，普及心理健康知識，強化心理健康意識。

　　個體面談咨詢：即以一位來訪大學(xué)生為咨詢對象，進(jìn)行面對面的交流與咨詢的形式。個體面談咨詢是高校心理咨詢的主要形式。

　　團(tuán)體咨詢：即以多名同學(xué)為咨詢對象，在特定的團(tuán)體情境中，通過團(tuán)體內(nèi)人際互動，提供心理幫助與指導(dǎo)的一種心理咨詢形式。

　　書信咨詢：通過書信、電子郵件等形式進(jìn)行的咨詢。

　　電話咨詢：通過心理咨詢熱線電話為同學(xué)們提供及時的幫助。

　　在線咨詢：通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺，定期開展網(wǎng)絡(luò)在線咨詢。

　　五、心理咨詢的主要原則是什么?

　　(一)保密性原則：咨詢?nèi)藛T嚴(yán)格保守來訪者的內(nèi)心秘密，妥善保管來往信件、測試資料等。如因工作需要必須引用咨詢事例時，應(yīng)對材料進(jìn)行適當(dāng)處理，不得公開來訪者的真實姓名及相關(guān)信息。

　　(二)自愿性原則：即咨詢?nèi)藛T不可強制咨詢者進(jìn)行咨詢，一切咨詢過程應(yīng)該在平等自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

　　(三)無條件關(guān)注原則：無論來訪者說什么，咨詢員都不會以道德的觀念去評判事情的對錯，您所做的一切都有您做的理由。

　　(四)中立性原則：咨詢員在心理咨詢中應(yīng)始終保持不偏不倚的立場，確保心理咨詢的客觀與公正，不得把自己私人的情感、利益摻雜進(jìn)去，不輕易批評對方，不把自己的價值觀強加于對方。

　　(五)助人自助原則：心理咨詢的目的不是代替您出主意、想辦法,而是幫助您自己,分析問題的所在,并自己找出解決問題的方法。

　　六、何時需要心理咨詢幫助?

　　當(dāng)你遇到下列情況時，可以考慮約見咨詢師：

　　——在大學(xué)適應(yīng)方面遇到困難

　　——感到情緒低落、缺乏動力，或長期受到困擾

　　——希望加深自我了解

　　——感到學(xué)習(xí)困難或?qū)W習(xí)效果未如理想

　　——有意改善人際關(guān)系

　　——希望增強自信、更好地發(fā)揮潛能

　　——面對其他自己感到無法獨立應(yīng)對，需要心理幫助的問題

　　七、咨詢注意事項：

　　(一)心理健康教育中心為本院注冊的全體大學(xué)生提供免費咨詢服務(wù)。

　　(二)心理咨詢是當(dāng)事人與咨詢師之間的一種專業(yè)性人際互動活動，成功的心理咨詢需要當(dāng)事人與咨詢師的直接交流(電話或者面談)，因此不可以讓別人代替前來咨詢。

　　(三)心理咨詢是一個持續(xù)的過程， 很難通過一次會談就徹底解決問題，來訪者應(yīng)對求詢老師充滿信心與信賴，這是心理咨詢獲得成功的關(guān)鍵。

　　(四)每次咨詢一般以50-60分鐘為宜，首次咨詢可適當(dāng)延長。一次咨詢不能完成者，咨詢師與來訪者將再約時間咨詢。

　　八、我院心理咨詢的服務(wù)時間、地點及聯(lián)系方式

　　心理咨詢室地址：

　　王城校區(qū)公共教學(xué)樓S104室()

　　開元校區(qū)師范樓201室()

　　九都校區(qū)圖書館一樓106室 ()

　　心理咨詢服務(wù)時間：

　　接待學(xué)生咨詢服務(wù)時間，每學(xué)期開學(xué)初，我院大學(xué)生心理健康教育中心在學(xué)生工作處網(wǎng)站心理咨詢專欄中公布，同時在各心理咨詢室門前公布。

篇3:戴德梁行Mall物業(yè)管理咨詢服務(wù)內(nèi)容

Mall和物業(yè)管理咨詢服務(wù)內(nèi)容劃分

ShoppingmallandPropertyManagementConsultingService

ContentsOutline

方法:我們會就以下4方面與當(dāng)?shù)毓芾韴F(tuán)隊協(xié)作收集市場資訊、策劃所須的開業(yè)前與咨詢服務(wù),并擬出所須工作計劃、進(jìn)度報告或講解:

Methodology:Wewillworkwiththelocalmanagementteamtocollectthemarketinformation,planthenecessarypreopeningandconsultingservicesin4partsandproducenecessaryworkplan,progressreportsorpresentation:

Part1-業(yè)態(tài)規(guī)劃Trademi*planning/店鋪劃分Shoplotssizing

1.1調(diào)查市場現(xiàn)狀/進(jìn)行市場分析Surveymarketingconditionandconductmarketanalysisafterreceivingowner'sresearchedinformationanddocuments.Reviewsurveyinformationofmarketresearchcompanyandprovideadditionalinputsoninformationtobecollectedbyresearchcompany

1.2市場優(yōu)劣勢/市場戰(zhàn)略分析Strength&weakness,andmarketstrategyanalysis

1.3競爭對手分析Competitorsanalysis

1.4商場定位Mallpositioning

1.5商場總面積建意ProposedMallGFA

1.6業(yè)態(tài)規(guī)劃Trademi*planning

1.7租戶選配Tenantprofiling

1.8店鋪劃分Shoplotssizing

為了達(dá)致最高和最好的概念,需要全面的研究調(diào)查:

1.市場類層資料主要住宅密集區(qū)::,辦公室/酒店職員的數(shù)量/類型,旅客與暫時寄住的訪客,外地訪客的數(shù)量,住宅/外勞密集區(qū)和其它尚未開發(fā)的零售與服務(wù)類層

2.競爭數(shù)據(jù)

當(dāng)前市面上所供應(yīng)的,包括所提供的服務(wù)和商場與零售業(yè)的建筑特色

-租戶清空存貨

-當(dāng)前零售、飲食、娛樂和休閑中心的表現(xiàn)

-計劃和擬議中的直接和非直接競爭的擴建和新建筑

3.當(dāng)前建筑表現(xiàn)的數(shù)字

-租金,服務(wù)費,租用率

-物業(yè)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

4.目標(biāo)場地分析

-舒適設(shè)施包括出口

-交通方便

-人潮流通

-周邊用戶

-環(huán)境問題

-停車(立即改進(jìn)是可能的)

5.業(yè)主的行銷團(tuán)隊/代理(本地及國際)

-招聘員工的水平

-行銷陳述/員工專門技術(shù)的質(zhì)量

-行銷代理所承接的項目

-利益沖突

-已執(zhí)行的市場研究資料可供參考(如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)資料不足,超群可能會建議作補充研究)

目標(biāo)物業(yè)的競爭對比

-零售

-辦公室

-其它支援設(shè)備

SWOT分析(弱點、優(yōu)點、機遇、威脅)加入顧問在中國或亞洲類似項目方面的專門知識,判斷以及經(jīng)驗

-物業(yè)(零售和辦公室和設(shè)施)物理屬性和業(yè)主規(guī)定

-價格戰(zhàn)略(不同的選擇

,業(yè)主的財務(wù)目標(biāo))

-行銷戰(zhàn)略(代理,示范單位,直銷,戰(zhàn)略聯(lián)盟)

-促銷(媒體,雜志社與報館的關(guān)系,廣告計劃)

增值:

-硬件(建筑和舒適設(shè)施)

-軟件(新服務(wù)以吸引顧客,制造不容易采用的競爭優(yōu)勢)

定位和租戶刮析和顧客

建議與實行:

這報館將成為項目質(zhì)量的依據(jù)-在硬件、軟件方面-以增強項目的競爭能力。將發(fā)出設(shè)計概述以提供開發(fā)的設(shè)計意向。

Part2-平面和空間設(shè)計及設(shè)計評審工作內(nèi)容

PlanandSpaceDesign&DesignCritiqueWorkDetails

1.建筑設(shè)施顧問:

Building&FacilitiesConsultant

1.1建筑結(jié)構(gòu)及功能設(shè)計

BuildingStructuralandFunctionalDesign

1.1.1柱距設(shè)置建議

SuggestionsonthePillarDistance&Setup

1.1.2層高建議

SuggestionsontheLevelHeight

1.1.3樓層單元分隔及編號

FloorModularDemarcationandNumbering

1.1.4門窗高度、寬度建議

SuggestionsontheRenovationMaterialSelection

1.3廣告牌預(yù)留位置的建議

SuggestionsontheMarkingoutofAdsPostLocation

1.4人流、車流的外部導(dǎo)向

HumanandVehicularTrafficExternalDirection

1.5物業(yè)用房的設(shè)置

PropertyRoomSetup

1.6員工通道設(shè)置

StaffAccessSetup

1.7員工食堂的設(shè)置建議,是否設(shè)置,如設(shè)置,位置及大小的建議

SuggestionsontheSetupofStaffCanteen,toSetupornot,ifso,suggestionsonthelocationandsize.

1.8員工區(qū)設(shè)置的建議,具備哪些功能,位置和大小的建議

SuggestionsontheSetupofStaffArea,toincorporatewhatfunctions,suggestionsonthelocationandsize.

1.9公共區(qū)域裝飾裝修的建議,要便于日后使用中的維修和清潔

SuggestionsontheDecorationandRenovationofCommonArea,suchthatthereiseaseofoperationalmaintenanceandcleaningwhenpropertybecomesoperational

1.10衛(wèi)生間的設(shè)置建議,數(shù)量、位置、大小的建議

SuggestionsontheSetupofWashrooms,suggestionsonthenumbers,locationandsize

1.11商場卸貨區(qū)以及倉庫的設(shè)置的建議::,位置、大小以及交通的組織等的建議

SuggestionsontheontheSetupofLoading/UnloadingAreaandWarehouse,SuggestionsontheLocation,SizeandTrafficCoordination

1.12車庫、出入口的設(shè)置建議,包括位置、項目內(nèi)部的車流、人流的交通組織等

Sugge

stionsontheSetupofGarage,ingress/egress,includingLocation,CoordinationofProjectInternalHumanandVehicularTraffic

1.13指示牌的設(shè)置

SetupofSignboards

1.14垃圾房的設(shè)置

SetupofGarbageRoom

1.15機房、管道井的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupofPlantRoom&PipeworkAccessDuct

1.16緊急疏散通道的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupofEmergencyE*its

1.17實際過程中提出的其他問題

Otherquestionsraisedduringactualprocess

2.工程其他方面的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupofOtherEngineeringAspects

2.1商場照明設(shè)置以及布線建議,考慮各個位置的照明所需要的照度、需要的電量、布線方式是否利于日后維修、保養(yǎng)等;

SuggestionsontheLightingandCablingSetup,takingintoconsiderationoftherequirementsonillumination,electricity,methodofcablingofeachlocationastowhethertherewillbeeaseofmaintenanceinthedaystocome

2.2空調(diào)系統(tǒng)的建議:綜合考慮項目出售主力百貨店等的空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)置,以及高層部分預(yù)留空調(diào)室外機位及空調(diào)走線的考慮

Suggestionsontheair-conditioningsystem:Overallconsiderationonthesetupofair-conditioningsystemoftheflagshipshop,andthespacetobemarkedoutonthehigherlevelsfortheoutdoorunitsoftheair-conditioningsystemandthecablingconsiderations

2.3背景音樂系統(tǒng)的設(shè)置建議,考慮緊急情況的廣播問題

Suggestionsonthesetupofbackgroundmusicsystem,withconsiderationonPAsystemintimesofemergency

2.4綜合布線部分的建議,包括需要增設(shè)的綜合布線機房的設(shè)置建議

Suggestionsontheoverallcabling,includingsuggestionsontheadditionalrequirementsforanintegratedcablingplantroom.

2.5智能化管理系統(tǒng),包括監(jiān)視系統(tǒng)、安防報警系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)收銀系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupofIntelligentManagementSystems,includingmonitoringsystem,securityalarmsystem,AVintercom,Internet/Intranet,On-linePaymentSystem,CarParkManagementSystem,etc.

2.6消防系統(tǒng)的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupofFireControlSystem

2.7煤氣報警系統(tǒng)的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupofGasAlarmSystem

2.8空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupofAir-ConditioningSystem

2.9信號放大器的設(shè)置建議

SuggestionsontheSe

tupofAmplifiers(SignalAmplifiers?)

2.10給、排水系統(tǒng)的設(shè)置建議

SuggestionsontheWaterSupply&DrainageSystem

2.11中水系統(tǒng)的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupof

2.12熱力供應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupofHeatingSystem

2.13電梯、貨梯、扶梯以及消防電梯的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupofPassengerLift,CargoLift,EscalatorandFireLift

2.14程控交換機系統(tǒng)的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupofRemoteE*changeSystem

2.15供配電系統(tǒng)的建議,考慮供電量的估算、后備供電系統(tǒng)、供電線路等

SuggestionsontheElectricalSupplySystem,considerationforcomputationofthepowerrating,backuppowersupplysystem,cabling,etc.

2.16應(yīng)急照明系統(tǒng)的設(shè)置

SetupoftheEmergencyLightingSystem

2.17可視對講系統(tǒng)

AVIntercomSystem

2.18電話系統(tǒng)的設(shè)置建議

SuggestionsontheSetupofTelecommunicationSystem

2.19項目景觀設(shè)計建議

SuggestionsontheProjectLandscapeDesign

2.20實際過程中提出的其他問題

OtherquestionsraisedduringactualProcess

以上部分的建議報告,要求結(jié)合文字說明以及圖紙介紹兩部分。

TheProposalfortheabovetoincorporatetwoaspects,namely,writtendescriptionandgraphicale*planation.

3.1平面和空間設(shè)計

SchematicandSpatialDesign

3.1.1有效設(shè)置人行通道、扶梯、升降梯等商業(yè)設(shè)施,將客流引到商業(yè)的每一個角落

EffectiveSetupofCommercialFacilitieslikeCorridors,Escalators,Elevators,etc.,todirecttheflowshopperstoeverycornerofthebuilding

3.1.2商場出入口設(shè)計如何與周邊公共交通工具

Entrance&E*itDesigntoCoordinatewithPerimeterPublicTransportTraffic

3.1.3相鄰店面的搭配

Totie-inwithNeighboringShop-front

3.2停車場

CarPark

4.Landlord'sprovisiontotenantedpremises

承租店面的業(yè)主規(guī)定

-Anchortenant,minianchor,restaurants,fastfood

旗艦店,小旗艦店,餐廳,快餐

-standardshop

標(biāo)準(zhǔn)店鋪

-listdownmechanical,electrical,plumbingandsanitaryprovisions

 

;列出機電、水管以及衛(wèi)生規(guī)定

-listdownarchitecturalfinishes.,height,floorloadingofalltenantedpremises

列出所有承租店面的建筑終飾、高度,地板承重量

5.Commonareassignages-externalandinternal

共用區(qū)指示牌-內(nèi)部與外部

-Majortenantsignsonexternalwalls

外墻的主要租戶標(biāo)示牌

-Mallsignsandlogo

商場的標(biāo)志和商標(biāo)

-Facilitiessignssuchastoilets,carparktelephonesetc

設(shè)備指示牌比如衛(wèi)生間,停車場,電話,等等

-Carparksignagesandoperationalsignages

停車場指示牌和日常運作指示牌

-Workwiththedesigneronbriefonsignagesandgraphicsneeds

與設(shè)計師合作擬定指示牌和圖象需要的設(shè)計概要

-Reviewworkdonebydesigner

審核設(shè)計師的所有工作

6.Carpark

停車場

-Recommendequipmentandsystemsforcarpark

推薦停車場裝置與系統(tǒng)

-Suggestlistofsafetymirrors,humps,protection/guardrailssystemtoprevent

vehiculardamages

建議并列出防止車輛損壞的安全鏡,路丘,防護(hù)/圍桿系統(tǒng)

7.AdvertisingandPromotionalrequirements

廣告與促銷需求

-Informationorservicecounter

咨詢或服務(wù)臺

-Stageforperformances

表演臺

-E*hibitionsandeventsarea

展覽和節(jié)目區(qū)

-Advertisingbo*-lightedandnonlighted

廣告版-有燈和無燈

-Postalpanels

廣告招貼版

-LED/plasmascreens

液晶屏/plasma屏

-Pushcartsandkiosks

花車和售賣亭

-Providebrief,locationofsigns/advertisingbo*esfordesignertoproducedesign

提供指示牌/廣告版的設(shè)計摘要與位置予設(shè)計師以完成設(shè)計

-Review

審核

8.ITinfrastructure

IT基礎(chǔ)架構(gòu)

-Providebriefforbroadband(wiredandwireless)

提供寬頻(有線和無線)設(shè)計概要

-Workwithdesigneroncurrentandfutureneeds

就當(dāng)前與將來的需求與設(shè)計師合作

結(jié)合商業(yè)業(yè)態(tài)、交通動線與項目的設(shè)計圖紙等,對體內(nèi)停車場的設(shè)置提出符合商業(yè)規(guī)律的方案

IncorporatingCommercialPrese

nce,TrafficMovementA*is&ProjectDesignPlans,proposeaSetupforInternalcarparkinaccordancewithcommercialnorms.

PART3-、市場及租賃計劃

MarketingandLeasingPlans

1.市場調(diào)查

MarketResearch

1.1調(diào)查市場現(xiàn)狀/進(jìn)行市場分析

Researchoncurrentmarketconditions/conductmarketanalysis

1.2市場優(yōu)劣勢/市場戰(zhàn)略分析

CompetitivenessAnalysis/MarketingStrategyAnalysis

1.3競爭對手分析

CompetitiveAnalysis

2.細(xì)分市場及目標(biāo)

MarketSegmentationandObjective

2.1市場的細(xì)分

MarketSegmentation

2.2市場目標(biāo)的確立

EstablishingMarketingObjectives

3.市場戰(zhàn)略

MarketingStrategy

3.1預(yù)算

Budget

3.2產(chǎn)品策略(租金表、服務(wù)費、價格折扣/優(yōu)惠)

ProductStrategy(LeaseSchedule,ServiceCharges,Disounts)

4.招商策劃

Marketing&LeasingPlanning

提出適合的租賃條件,確定商鋪出租、銷售的價格

Proposesuitableleasingconditions;establishleasing/salepricingforshopspace

5.租賃策略

LeasingStrategy

5.1建立潛在租戶名單

EstablishNameListforProspectiveTenantswithlandlord'sLeasingteam

5.2確認(rèn)競爭對手在物業(yè)及服務(wù)方面的優(yōu)缺點

IdentifyCompetitor'sStrengths&WeaknessesinPropertyandService

Part4-開業(yè)前運營顧問咨詢及培訓(xùn)計劃

Pre-openingOperationConsultingandTrainingPlan

1.物業(yè)驗收、交接計劃

PropertyInspection&HandoverPlan

1.1提供成品保護(hù)措施方案

1.2檢查交接資料,確保日后物業(yè)管理的正常進(jìn)行

CheckHandoverinformation;ensurepropertymanagementinfuturetobenormal

2.二次裝修的管理

ManagementofSecondRenovation

PropertymanagerandchiefEngineerrecruited

2.1制定二次裝修的審批驗收程序

Establishchecking&takeoverprocedurefor2ndRenovation

2.2制定二次裝修的管理制度,包括裝修的材料運輸、垃圾堆放等要求

EstablishtheManageme

ntSystemfor2ndRenovation,includingtherequirementsfortransportingofrenovationmaterials,pilingofwaste,etc.

3.物業(yè)管理員工崗位職責(zé)

PropertyManagementJobDescriptions

4.管理處的建立

EstablishmentofManagementOffice

4.1辦公室位置的選擇以及面積

Locationselectionandsurfaceareaofoffice

4.2基本辦公設(shè)備的采購

Purchasingofbasicofficefacilities

5.財務(wù)及管理收費標(biāo)準(zhǔn)

FinancialandFeeCollectionStandard

5.1開業(yè)前物業(yè)管理預(yù)算

Pre-openingPropertyManagementBudget

5.2第一年度營運預(yù)算

1stYearOperationalBudget

5.3資本預(yù)算預(yù)測

CapitalBudgetForecast

5.4通過預(yù)算,結(jié)合與物價局洽商,提出物業(yè)管理收費方案

ProposePropertyManagementFeeSchedulebaseonbudget,andworkwithProductPricingAuthoriity

6.對外委托的工作的合同的簽訂

SigningofOutsourcingWorkContracts

針對需要外委的的保潔、保安、電梯的維修保養(yǎng),參與合同條款的審核,保證開發(fā)商的利益和便于日后物業(yè)管理

Participateinauditingestablishingtermsandconditionsinoutsourcingworkcontractsforcleaning,security,elevatormaintenanceandservicing,toensuredeveloper'sinterestsandeaseofpropertymanagementinthedaystocome

7.節(jié)能管理

EnergyConservationManagement

制定節(jié)能方案,注意要符合本地的特點,滿足日常項目內(nèi)客戶的需要。

EstablishEnergyConservationProgram,ensuringittobesensitivetothelocalconditionsofcity,satisfyingon-goingrequirementsofclients