酒店式特色服務(wù)

禮賓物品轉(zhuǎn)交服務(wù)規(guī)程

1.0目的

保證別墅業(yè)主的所委托轉(zhuǎn)交的物品得到高效、快捷、專業(yè)的服務(wù)。

2.0適用范圍

所有客服部的工作人員

3.0管理職責(zé)

所有禮賓員必須嚴(yán)格按照程序去執(zhí)行所轉(zhuǎn)交的別墅業(yè)主的物品。

4.0定義

為別墅業(yè)主提供轉(zhuǎn)交物品的服務(wù).

5.0程序

5.1物品轉(zhuǎn)交服務(wù)

受理別墅業(yè)主物品委托轉(zhuǎn)交分為三種形式:別墅內(nèi)轉(zhuǎn)交別墅外、別墅外轉(zhuǎn)交別墅內(nèi)、別墅內(nèi)轉(zhuǎn)交別墅內(nèi)。

5.2首先詢問業(yè)主轉(zhuǎn)交何種物品,對于違禁物品(如危險品),應(yīng)說明原由拒絕受理。對于易腐敗食品、易破碎物品,原則上不予存轉(zhuǎn),對業(yè)主堅持要求轉(zhuǎn)交的,應(yīng)向業(yè)主說明并在轉(zhuǎn)交單上注明:若造成損失,本服務(wù)中心將不承擔(dān)責(zé)任。

5.3同業(yè)主當(dāng)面檢驗物品數(shù)量、完好狀況,并詳細(xì)填寫物品轉(zhuǎn)交單項目:留物人姓名、電話,取物人姓名、電話,轉(zhuǎn)交物品名稱、數(shù)量、保存期限、處理方法。最后請留物人簽名,將轉(zhuǎn)交單下聯(lián)交給留物人存查。

5.4轉(zhuǎn)交物品時,應(yīng)首先驗明取物人身份證件,并將證件號碼記錄于物品轉(zhuǎn)交單上,請?zhí)崛∪撕灻?然后當(dāng)面驗明物品數(shù)量、完好狀況交與領(lǐng)取人。

5.5對超過保管期仍未被提取的物品,應(yīng)及時與提取人及留物人聯(lián)系,商量處理辦法;對無法聯(lián)絡(luò)到業(yè)主的留存物品,按與業(yè)主約定和規(guī)定辦法處置。

5.3管理要點

認(rèn)真檢查《物品轉(zhuǎn)交記錄》,與取物品的業(yè)主聯(lián)系跟辦未取的物品。

篇2:危險物品操作規(guī)程

一是保管制度。凡化學(xué)危險物品,入庫后要定期檢查,領(lǐng)發(fā)要有嚴(yán)格的手續(xù),對爆炸品要實施“四雙制”:即雙人管、雙人領(lǐng)發(fā)、雙本帳、雙把鎖,嚴(yán)防化學(xué)危險物品的擴散,給社會造成潛在危險。

二是領(lǐng)用制度。實驗室需要化學(xué)物品時,要遵循用多少領(lǐng)多少的原則,不能為了貪圖方便,超量領(lǐng)取,超量存放,用完后應(yīng)及時將多余的化學(xué)危險品送回倉庫儲存,不得隨意亂放。需要臨時存放在實驗室且數(shù)量較少提化學(xué)危險物品,可以同室分柜、分格存放,但不許不管其性能如何隨意堆放在一起,就離開實驗室。

三是操作制度。必須嚴(yán)格按照其特定的操作規(guī)程,萬萬不可隨心所欲。例如在實驗室的電冰箱內(nèi),貯藏?fù)]發(fā)性的化學(xué)危險物品是絕對不允許的,如有危險品確需要放在電冰箱內(nèi)低溫保存,就應(yīng)該對電冰箱作適當(dāng)改造,去掉照明線路,把繼電器安裝在冰箱外面等等。

篇3:借用物品服務(wù)流程規(guī)范

借用物品服務(wù)流程與規(guī)范流程

名稱借用物品服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)

文件管理部門

服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范

1.提出借用物品要求

(1)客人提出借用物品要求時,接待員應(yīng)詢問客人借用的物品的種類、借用期限和歸還日期

(2)檢查需借用的物品是否可借出,無法借出的應(yīng)向客人解釋說明

2.借用物品

(1)若物品可以借出,接待員填寫借條并請客人簽字后,將物品交給客人。若客人要求送到房間,則通知行李員攜物品和借條到客人房間,請客人在借條上簽名確認(rèn)

(2)借出物品后,通知樓層客人借用的物品,請其在客人歸還時暫代保管;對于已退房但仍未歸還物品的,由客房服務(wù)員協(xié)助在房內(nèi)查找

(3)在電腦的退房留言欄內(nèi)輸入請聯(lián)系商務(wù)中心

(4)寫交班記錄。交待清楚情況,請同事在歸還時間內(nèi)跟辦歸還工作

3.收回借用物品

(1)若客人到退房當(dāng)天仍未歸還,接待員應(yīng)致電前廳收銀處,請其在客人退房時通知本組

(2)若客人退房時前廳收款來電查詢,要禮貌地向客人索取物品

(3)客人歸還物品時,檢查有否損壞,出現(xiàn)損壞馬上請領(lǐng)班處理賠償事宜

(4)物品歸還后,將借條當(dāng)面撕毀或還給客人并立即把退房留言取消。若出現(xiàn)損壞情況,借條暫不交還客人