借用物品服務流程與規范流程

名稱借用物品服務流程與規范文件受控狀態

文件管理部門

服務程序服務規范

1.提出借用物品要求

(1)客人提出借用物品要求時,接待員應詢問客人借用的物品的種類、借用期限和歸還日期

(2)檢查需借用的物品是否可借出,無法借出的應向客人解釋說明

2.借用物品

(1)若物品可以借出,接待員填寫借條并請客人簽字后,將物品交給客人。若客人要求送到房間,則通知行李員攜物品和借條到客人房間,請客人在借條上簽名確認

(2)借出物品后,通知樓層客人借用的物品,請其在客人歸還時暫代保管;對于已退房但仍未歸還物品的,由客房服務員協助在房內查找

(3)在電腦的退房留言欄內輸入請聯系商務中心

(4)寫交班記錄。交待清楚情況,請同事在歸還時間內跟辦歸還工作

3.收回借用物品

(1)若客人到退房當天仍未歸還,接待員應致電前廳收銀處,請其在客人退房時通知本組

(2)若客人退房時前廳收款來電查詢,要禮貌地向客人索取物品

(3)客人歸還物品時,檢查有否損壞,出現損壞馬上請領班處理賠償事宜

(4)物品歸還后,將借條當面撕毀或還給客人并立即把退房留言取消。若出現損壞情況,借條暫不交還客人

篇2:幼兒園物品購買領取借用制度（3）

幼兒園物品購買、領取、借用制度(三)

一、各年級必須在每學期期初制定出本年級一學期所需的辦公用品計劃,由分管領導向園長室報告統一購買。

二、購買的物品必須先登記后領取,購買物品票據齊全,交園長審批后方能報銷。

三、各班級平時需要領物品,必須提前一周把領物計劃交保管員,由保管員送交分管領導。

四、領物計劃的預算量不能超過兩件以上,應實報實銷,不得積壓。

五、借用幼兒園財產(包括圖書等)須簽名,并在規定時間內歸還。如有損壞或不按時歸還者,視情節輕重,照價賠償或加倍賠償。賠償金從本月工資中扣除。

篇3:房務中心客人借用物品工作程序

房務中心客人借用物品程序

部門:房務中心

綱目:客人借用物品程序

目的:為方便客人,以提供優質服務

審核人:

1、客人要求

當客人要求借用物品時要問清房號及物品名稱,并記錄。(如插座、充電器、水果刀)

2、記錄、通知

立即記錄房號、名稱、時間并通知服務員馬上到房務中心領取,不要拖延時間,讓客人久等。

3、填寫借物單

將所借物品名稱、編號及客人房號填寫在借物單上,并填寫日期,以方便及時收回。

4、客人簽字

由服務員在將物品送給客人的同時請客人在借物單上簽名,然后存樓層存檔,避免損失。