物業客服部接聽、撥打電話管理規范

一、接聽電話

1、鈴響三聲之內,必須接聽電話;

2、拿起電話,應清晰報道:"您好,**?*花園";

3、認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對方有事相告或相求時,應將對方要求逐條記錄在案,并盡量詳細回答;

4、通話完畢,應說:"謝謝,再見!"語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲電話;

5、接電話聽不懂對主語言時,應說:"對不起,請您用普通話,好嗎";

6、中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時,應先征得對方同意,并表示感謝,恢復與對方通話時,切勿忘記向對方致歉;

7、接聽電話時,聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。

二、撥打電話

1、電話接通后,應首先向對方致以問候,如:"您好",并作自我介紹;

2、使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚;

3、通話完畢,應說:"謝謝,再見"。

篇2:A公司電話管理規定

第一條本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。

第二條為發揮電話最大效能,節省開支,員工打電話時,用語應盡量簡潔,明確,以減少通話時間。

第三條電話管理由綜合部統籌負責,使用則由各單位主管負責監督與控制。

第四條電話使用須知:

轄區內去洽談業務,以三分鐘為限,把握時間。

注意禮節,長話短說,簡潔扼要,避免耗時又占線。

使用前應對討論,商洽事情稍加構思或略作記錄。

使用電話時應登記,內容包括姓名,受話人(號碼),起止時間,聯絡事項等。文秘資源網原創本表每月轉綜合部呈總經理核閱。

長途電話一般由部門負責人掛撥,一般人員掛撥須先經部門主管允許。

禁止打打私人長途電話。

違反電話使用規定,電話記錄未記載或記載不實,一律做記過處分,并處50-100元罰款。

第五條接聽外線電話的標準用語為:“您好,大道網絡公司!對方告之找某人時,說:“請稍等!”如不在,說:“他不在,有事我可轉告或請稍后再打!”等。視情況回答,原則是規范,簡潔,禮貌。

第六條極其特殊情況需打私人電話時,公司將另行考慮。

篇3:電話管理制度范例范例

一、本廠的電話,主要是作為方便與外界溝通,方便業務開展使用,為使電話能發揮最大作用效能,并節省成本,特擬本規定。

二、電話管理由本廠辦公室統籌負責,使用則由各分管領導負責督導與控制。

三、電話使用須知

1、接聽電話的標準用語為:“您好,信陽污水處理廠”!當對方告何事時,說“請講”并記錄,當對方找人時,說“請稍等”,若人不在便回答“××不在,請稍后再打”。

2、本廠員工打電話,用詞盡量簡潔、明確,使用前應對討論、商洽的事情稍加構思或略作記錄。

四、長途電話使用須知

1、確系因公需要對外聯系方可拔打長途電話。

2、本廠長途電話限本廠部門負責人以上人員掛撥。

3、本廠員工確因工作需要掛長途電話時,須先經部門負責人同意后方可掛撥。

4、禁止不經同意掛撥長途電話或以公事為由騙掛私人長途電話。

5、對不按規定填寫通訊記錄或員工私自掛長途電話者,一律作記過處分。