客戶服務中心物業助理職位說明書(二)

直屬上級部門:管理處客戶服務中心

上一級領導:客戶服務中心經理

管轄下級部門:

下一級員工:

崗位職責

工作范圍:

1.負責管理處各類檔案、資料的歸檔、立卷、編號等管理;

2.負責文件、資料的打印、復印、分類借閱等工作;

3.負責管理處電話、電報、傳真、復印機管理,做好登記、分發、傳遞文件等工作;

4.負責管理處的客戶接待、日常清潔督查、房管事務督查、工作調度安排等工作;

5.負責管理處辦公用品的請購申請、購買、領用、保養等工作;

6.協助總經理安排好各類會務工作,做好會議記錄,并按要求編寫會議紀要或決議等。

7.負責管理處對業戶的投訴、報修、咨詢、收費、服務申請、報警求助等相關事宜。

對上應履行之義務

1.負責傳遞公司、管理處的各種指示性文件、通知;

2.嚴格按工作秩序辦事、并遵守保密原則、不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、業主資料、決策等屬保密事項;

3.定期向分管領導匯報檔案、資料換使用期限情況,并提出相關的合理化建議;

4.下班后檢查完辦公場所并上鎖后方可離開;

5.完成上級領導交辦的其他任務。

對下應行使之權力

1.有權拒絕員工不按規定辦理借閱手續的資料、書籍等;

2.有權拒絕未經簽批的文件打印;

3.有權催收員工的到期借閱資料。

橫向交叉界面

1.協調與各職能部門相關人員工作關系;

2.協調與財務出納、管理處其他作業部門的資料整理、服務配合、清理等工作關系;

3.積極協助處理好管理處與業主/住戶的工作關系。

任職資格

知識:

高中以上學歷,有檔案、資料管理工作經驗,熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序,電腦打字熟練。具有相關的物業管理專業知識,對客戶服務系列環節熟悉。

品格:

遵守企業制度、保安機密、有良好的職業道德和工作作風,保守機密,堅持原則,對工作認真負責,盡心盡力、兢兢業業。

能力:

1.有一定的文字處理、排版能力,熟悉辦公室有關設施、設備的操作;

2.具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力。對歸案的檔案資料熟悉,做到查找準確、快速;

3.溝通能力好,善于與人相處交往,表達能力、領悟能力好;

4.組織協調能力強,根據客戶服務的需要調度指揮各作業部門完成服務任務。

非量化指標

1.檔案資料裝訂精美、排列有序、查找方便,檔案資料保存完好無損;

2文件打印、分發、傳遞及時、快捷;

3.辦公室清潔督察及時到位;

4.對管理處各項房屋管理事務、清潔事務、服務質量等事務進行監察;

5.對客服務態度好、服務技能嫻熟、業戶滿意。

篇2:某家居建材交易中心物業助理職位描述

家居建材交易中心物業助理職位描述

崗位職責:

1、負責為商戶辦理裝修手續,處理商戶咨詢、投訴工作;

2、負責對市場內現場裝修巡檢及管理,發現不按規范裝修及時制止,并上報;

3、處理突發事件及各類糾紛,協調商戶與公司的和諧關系,營造良好的經營氛圍;

4、協助招商中心及各部門跟進其他工作;

5、收集商戶對于物業服務或配套支持方面的需求和建議,并定期匯總上報,初步制定應對措施;

6、按時收取公司物業的租金以及各類費用;

7、完成領導交辦的其他工作

任職要求:

1、男女不限,25-35歲,高中以上學歷;

2、熟練操作辦公軟件;

3、較強的客戶服務意識,良好的溝通表達能力、較強的協調能力;

4、有兩年以上商場管理或物業管理經驗者優先考慮。

突發公共衛生事件應急預案

篇3:某商住廣場物業助理職位描述

商住廣場物業助理職位描述

物業管理處事務助理的崗位職責

1.服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作;

2.按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作;

3.在物業驗收過程中,負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳;

4.按公司制定的業主收樓工作流程,做好物業移交業主的工作,并配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

5.負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴;

6.每日現場巡查裝修施工情況,如發現違規違章現象,應及時制止、糾正并及時向上級匯報;

7.每日巡查相應的物業區域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作;

8.根據每月物業綜合大檢查整改一覽表,跟進處理各種存在問題;

9.根據各種會議紀要下達的工作任務,分別跟進各項工作完成情況;

10.每月對各區域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象;

11.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務信息動態;

12.在管理處財務人員休息或不在崗位時,配合做好各項費用的收繳及票據管理工作,并做好相關交接,以確保管理處收費工作順暢開展;

13.每月配合財務對業主各種欠款的追收;

14.配合公司舉辦各種活動,完成上司下達的工作任務。

任職資格:

1、年齡35歲以下,大專以上學歷;

2、溝通能力強,熟練操作電腦,1年同崗位或大型物業工作經驗。

3、持有國家建設部頒發的物業經理上崗證,能駐現場者優先。