客服作業指導書--業戶二次裝修工作規定

1.目的

規范報修處理工作,使業戶的報修得到快速、有效的解決。

2.業務范圍

從業戶辦理裝修手續到裝修驗收完畢。

3.職責

負責引導業主正確填寫申請表格,辦理完后交工程裝修管理員審批。

4..工作程序

4.1裝修表格

業戶向客服組領取裝修相關文件及表格,客服助理應提醒業戶在房屋裝修前到客服組領取并填寫《裝修申請表》、《施工人員工作證申請表》和《裝修承諾書》等文件,及時按規定辦理裝修手續。

4.2裝修審批

1)業戶應填寫好的相關裝修表格、承諾書送交客服組:

a)業戶與裝修承包商簽訂的裝修合同或協議書復印件;

b)裝修承包商營業執照和資質證明復印件(加蓋公司公章);

c)裝修單位法人代表書面認定的裝修現場負責人證明、法律文件等;

d)裝修方案,內容應包括:裝修平面圖等,如有管線、電氣照明、暖氣改造,

2)需提供相應圖紙,并送交工程組辦理審核事宜;

a)如果裝修申請人不是業主本人,必須附上業主書面授權書、業主及被授權人身份證復印件,業主必須保證申請人遵守《裝修手冊》及有關裝修規定,并有義務監管裝修申請人的行為及其連帶責任的承擔。

b)如業戶房間是精裝修交房或二手房(非毛坯房),而業戶不進行任何拆改或安裝工程,則業戶不需要提交裝修方案,但需要填寫《裝修申請表》,便于物業公司了解業戶的實際裝修或施工情況。

3)客服組檢查所有表格、文件和裝修方案沒有問題后,將初審合格后的整個業戶裝修方案轉交工程組。

4)工程組負責人應于3個工作日內完成審批。

5)如裝修申請未獲批準,業戶需按照工程組的審批意見進行裝修方案的修改,直至獲得批準為止。

4.3與裝修承包商簽訂協議及辦理相關手續

1)如裝修申請獲批準,客服組應為施工單位和業戶辦理以下項目:

客服組(如項目有安全組,由安全組負責)與裝修承包商簽訂《施工作業治安、消防安全管理協議書》、《裝修管理規定》等文件,各文件為一式兩份;

2)客服組應與業戶簽訂《裝修垃圾清運協議》(如業戶不委托物業進行垃圾清運,可以不簽訂,但是必須要求業主及時自行清運干凈);

3)協助業戶/裝修承包商填寫《施工人員工作證申請表》,明確辦理出入證的數量,工種,施工周期并要求其交各施工人員身份證復印本和照片(一張一寸免冠照)。

以上工作完畢后,客服組應填寫《業戶裝修繳費和結算單》,該表上需注明業戶房間的垃圾費清運費用,并通知業戶及裝修承包商持《裝修申請表》及《業戶裝修繳費和結算單》到財務部交費和辦理其它手續。

4.4業戶繳納裝修押金及相應裝修管理費等

1)業戶及裝修承包商應到財務部繳納裝修押金及相應裝修管理費、垃圾清運費等。

2)財務部應核對《業戶裝修繳費和結算單》是否準確無誤,與《施工人員工作證申請表》是否一致,若無問題后則按單收款,并將《業戶裝修繳費和結算單》留存,直至業戶裝修結束退還押金、結算完畢后,該單據由財務部轉給客服組存檔。

4.5辦理出入證及告知裝修注意事項

1)裝修承包商交費完畢后,憑交款憑證到客服組辦理施工人員出入證的領取手續:

客服組負責出入證的制作,業戶/裝修單位憑《施工人員工作證申請表》及交款憑證到客服組領取出入證。

2)客服組(如項目有安全組,由安全組負責)做好裝修施工前的教育工作,如:

a)要求裝修承包商嚴格遵守《裝修手冊》中的所有規定;

b)動火前必須申請《動火許可證》;裝修施工現場必須有滅火器材等;

c)供暖或消防系統卸水:必須先辦理審批手續,審批后方可施工;

d)從事專業施工的施工人員必須具備專業證件(如電工、電焊工等),相關專業施工前需將證件復印件交客服組存檔備案。

4.6簽發裝修許可證

1)各項裝修手續辦妥后,客服組應持《裝修申請表》到項目經理處,項目經理負責簽發《裝修許可證》交客服組,然后客服組持《裝修許可證》到行政部加蓋項目章(加蓋項目章許可證方可生效)。

2)客服組負責發放有效的《裝修許可證》給業戶及裝修承包商,并要求對方在《裝修許可證簽收表》上簽收。

3)要求裝修承包商將《裝修許可證》張貼在房間的顯眼處(或指定地方)。

4)業戶和裝修承包商與客服組辦妥進場手續后,房屋方可開始裝修。

4.7將《業戶裝修通知單》分別送交工程組負責人和保安負責人

客服助理負責將《業戶裝修通知單》分別送交工程組負責人和保安負責人,便于工程組和保安員進行現場監管。

4.8裝修管理、巡視、檢查(裝修施工過程監控)

1)工程組:

a)工程組指派專人負責二裝施工現場的監管,檢查施工單位,有無破壞結構及公共設施的情況。

b)監管員按裝修管理規定和裝修申請表的內容,對施工現場進行巡視檢查,并根據實際情況分別填寫《裝修現場記錄表》。

c)如裝修工程違反裝修規定或違背裝修申請,由工程組簽發《裝修整改通知單》,責令其整改,如未按要求整改,則管理公司有權不退還裝修押金,直至整改符合要求。如違規嚴重或影響安全,物業公司必須及時制止裝修施工,并要求業戶和施工單位糾正或修復。

d)工程人員應認真檢查施工過程,包括隱蔽工程,隱蔽工程結束后應由工程組人員進行一次驗收,施工完畢后,應由工程組進行綜合驗收。

e)工程組人員在裝修巡視過程中不應與業戶或裝修單位發生沖突,發現問題應及時糾正,如遇困難應及時上報工程組負責人處理。

f)針對裝修巡檢過程中發現的違規拆改等行為,工程組應及時進行拍攝、記錄,并留存證據,并將影像資料及時轉客服組存檔。

g)裝修整改結束后,相應的裝修巡視記錄應進行整理交客服組存檔。

2)保安:

a)安全組負責人(或客服組保安負責人)負責培訓保安隊長和保安員關于"裝修施工現場巡視和檢查"工作的細節、要求、方法等,并每天檢查工作落實情況和總結發現的問題。

b)針對裝修巡檢過程中發現的違規拆改等行為,安全組應及時進行拍攝、記錄,并留存證據,并將影像資料及時轉客服組存檔。

c)安全組負責人(或客服組保安負

責人)必須每天檢查各業戶裝修施工現場情況,要求每天不少于一次,而相關巡視、檢查等內容與保安隊長或保安員的工作要求相同,參閱第(5)(a)→(i)。

d)保安隊長指派專人負責二裝施工現場的安全、消防、裝修人員、施工時間的監管,并將巡視檢查情況填寫到該崗位的《保安值班交接班記錄表》中。在巡查中發現業戶/裝修承包商在非裝修施工時間進行施工,應立即制止。對現場發現的不合格項要求裝修施工人員進行整改。

e)保安員(巡邏崗或裝修巡邏崗)巡視工作內容、要求:

1)制止裝修施工人員坐在其他業戶門外、公共通道和其他公共地方。

2)制止施工現場發生違法行為,例如:賭博、口角、打架、發生過量嘈吵聲音等。

3)檢查《裝修許可證》是否按要求懸掛于房間內的明顯位置,許可證是否過期,施工人員是否掛上工作證、工作證是否過期、證件于作業人員是否相符,并督促其及時到客服組辦理施工延期手續、證件補辦等。

4)是否在公共區域亂堆垃圾和裝修材料。

5)公共地方和設備是否被破壞,如天花、墻面、煙感、電梯門等(根據實際情況要求施工單位做好公共區域的保護)。

6)了解和檢查裝修房間的消防安全情況,如是否配有滅火器(是否符合消防要求)、有無消防安全隱患等。

7)該層消防系統是否正常,是否存在任何消防隱患。

8)立即糾正所有違反消防規定的事情。

9)保安員在裝修巡視過程中不應與業戶或裝修單位發生沖突,發現問題應及時糾正,如遇困難應及時上報保安隊長處理。

3)客服組:

a)客服組應每天詢問或匯總各部門裝修現場巡視發現的問題和處理情況,必須隨時掌握業戶裝修問題和情況,并及時與業戶溝通和解決問題。

4.9裝修驗收

1)業戶裝修完畢后應提前一個工作日通知工程組進行裝修驗收。

2)工程人員只對以下項目驗收,不對裝修質量及裝修效果負責:

a)結構無破壞;

b)公共設施無損壞、破壞;

c)無違反裝修規定或違背裝修方案;

d)無亂塔建建筑物或構件;

e)無影響毗連業戶的安全、正常生活等;

f)裝修無影響管理公司日常維修保養工作(如查表、管線維修和巡視等);

g)如是商業業戶或租戶,裝修必須符合消防法規規定和其他政府部門行政管理規定(如環保、環境衛生、公安、市容、城管等);

h)其它可能影響安全、房間的使用效果等。

3)驗收合格后,工程組負責人填寫《裝修驗收報告》,并負責轉交客服組和簡單陳述驗收是否有任何問題。

4)如驗收不合格,業戶及裝修承包商應按工程組要求進行整改,直至驗收合格。

5)客服組應依據《裝修驗收報告》,驗收合格而沒有任何跟進問題,通知財務部填寫《業戶裝修繳費和結算單》,退還裝修押金。

6)業戶或裝修承包商到財務部辦理退還裝修押金手續,財務部應核對各項明細或扣款無誤后方可退款。

4.10辦理撤場及退費手續

1)業戶和裝修承包商與客服組、財務部辦理有關撤場及退還出入證押金手續。

2)業戶竣工驗收合格后(具體時間根據情況而定),到財務部退還裝修押金。

4.11確認存檔資料

客服組負責所有業戶裝修資料的存檔。在業戶裝修竣工后確認所有裝修資料存檔,并建立好裝修檔案目錄。

4.12注意事項:

1)客服組將《裝修手冊》及《裝修管理規定》提供給客戶(或入住時已經提供客戶),在客戶辦理裝修手續時必須提醒客戶施工過程中應注意的問題。

2)非住宅房屋裝修前施工單位需裝修方案報消防局備案,客服組根據消防局開具的相關備案資料回執(如施工許可證),為施工單位辦理施工手續。

3)客服組在簽發施工單位出入證時,應提醒其及時更新證件,防止出現證件過期、人員和證件不符的現象。

4)工程組、保安分別對二裝現場進行巡查,《裝修現場記錄表》、《保安值班交接班記錄表》,檢查中發現的重要問題必須于下班前形成書面文件交由客服組匯總,由客服組跟蹤問題的整改情況。

5)客服組、工程組、保安在對施工現場巡查的過程中,如發現有違規行為將按照《裝修須知》進行處理,處理由檢查人填寫《違章處理通知書》,由施工現場負責人(或業戶)簽字確認,并交至客服組審核,由客服組統一交至財務部進行裝修押金款項的扣除。

6)工程組、安全組人員應將日常巡查發現的問題和處理結果通報客服組,客服組是裝修程序的總協調人,必須隨時掌握業戶裝修問題和情況,并及時與業戶溝通和解決問題。

7)工程組、保安在巡查過程中,對于情節嚴重的事件,填寫《事故報告》并上報管理處經理及公司。

5.相關文件

5.1《裝修手冊》

5.2《裝修承諾書》

5.3《裝修管理規定》

5.4《施工作業治安、消防安全管理協議書》

6.記錄

6.1《裝修申請表》

6.2《施工人員工作證申請表》

6.3《業戶裝修繳費和結算單》

6.4《裝修許可證》

6.5《裝修許可證簽收表》

6.6《業戶裝修通知單》

6.7《裝修現場記錄表》

6.8《裝修整改通知單》

6.9《裝修驗收報告》

篇2:Z小區二次裝修管理規定保證書

小區二次裝修管理規定保證書

zz物業管理處:

AA國際社區閣層號業主:在充分考慮廣大業主的切身利益和保證AA國際社區各種設備的完好和正常使用的前提下,保證裝修時履行如下協議:

一、報批程序:

1、需裝修前五天向物業管理處以書面形式申報;

2、詳細填寫《業主裝修申請表》;

3、裝修施工前應到物業管理處簽訂《裝修施工保證書》;

4、經物業管理處審核同意后,方可進行裝修施工。

二、裝修管理要求:

1、裝修必須在進住半年內完成,逾期將處以2000元以下罰款;

2、在需經常維修的部位:頂層各種閥門、檢查口、煤氣開栓口、水表、電表、煤氣表等處設置較大的活動開啟門,因裝修施工造成無法維修的,業主應無償拆除;

3、裝修中不得改變水、電主管干線的走向,因裝修造成上下水滲漏,水、電線短路、煤氣漏氣等,所造成損失及因此發生的費用(在保修期內無改動的,由施工單位負責)由該責任業主承擔;

4、不得拆除原房屋的柱、梁、樓板等主體承重結構;

5、不得改動外門窗和封閉陽臺,努力保持公寓外觀的美觀、統一,不得在窗外增加其它物品。不符合裝修管理規定的,經多次勸改無效的,物業管理處與有關部門有權依法強行拆除;

6、裝修時嚴禁改動煙道,如造成單元房間內排煙不暢、竄味,由責任業主負責恢復并承擔造成的相應損失;

7、因裝修改動有線電視、電話的線路、可視對講機和插座,造成接收信號不好的由業主自己承擔全部責任。如有在外墻亂拉電話線的現象,物業管理處有權強行給予拆除;

8、安裝空調需按照物業管理的要求,事先到物業管理處填寫《安裝空調申請表》并安裝在物業管理處指定的位置,以保證外觀統一協調;

9、裝修垃圾一律裝袋,并及時清運,放置在指定的地點,嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道等公共場所拋散、堆放,若造成意外傷害除承擔經濟賠償外,嚴重者將追究刑事責任;

10、裝修施工應安排在7:00-19:00時間內進行,以免影響他人休息;

11、對裝修施工隊需要進行必要的資質審查,業主沒有合適的裝修施工隊,可同物業管理處聯系,物業管理處可為業主介紹專業裝修隊伍(具體裝修內容、價格、質量保證,由業主與裝修隊協商);

12、為便于園區治安管理,裝修人員應在本承包裝修戶內工作。嚴禁施工人員到其它施工現場亂竄。

三、保證金:

1、業主(住戶)在入住前須向物業管理處一次性交付每戶2000元人民幣的裝修管理保證金;

2、裝修結束后,由物業管理處房管部及有關人員到現場對裝修工程驗收,如無違反本規定的行為,沒有對他人或公共場地、設施、設備等造成損壞、損失的,裝修驗收后扣除相應管理費用后,余數全部退還。

四、違規責任

1、在裝修施工中如有違反上述規定行為的,物業管理處有權視其情節輕重給予扣罰部分或全部保證金;

2、在裝修施工中,有意與無意損壞公共設施、設備和他人財產、物品并造成損失的必須照價賠償;

3、因裝修施工造成墻體破損、污染的,由裝修負責人及業主負責修補或承擔修補所需的有關費用;

4、裝修工人在進入現場前,必須在業主陪同下到物業管理處辦理施工人員臨時出入證,憑證出入大門,無證謝絕入內。辦理證件需收取每人50元的押金及每人5元工本費,并請施工人員自行準備1寸免冠照片。施工結束后,到物業管理處退還證件,領取返還押金。

5、裝修人員違反協議、不聽管理的,物業管理處有權警告、扣押裝修工具并令其停止裝修,嚴重者可實施停電、停水處理。

本人已閱《二次裝修規定--保證書》,對各項條款清楚明白。

裝修公司簽字:業主簽字:

年月日年月日

篇3:Z小區二次裝修電梯使用規定

小區二次裝修電梯使用規定

一、進入電梯內禁止吸煙、吐痰和亂扔雜物。

二、禁止兒童在電梯附近嬉戲、玩耍;兒童乘電梯應有成人陪同。

三、不允許裝運易燃,易爆危險品,如遇特殊情況,需經管理處批準并采取安全保護措施,有專人監督才可以裝運。

四、不允許開啟電梯轎廂頂部的安全窗和安全門來裝運物品。

五、轎廂內禁止動作粗野。請只按適用的按鈕,不可擊打按鈕,撞擊門板。

六、乘電梯時,不可將身體倚靠轎門,進出門時不可長時間站在門中間,以免擋住電子感應,造成損壞。

七、搬運物品時使用不當,或蓄意損壞電梯,由責任人承擔責任并負責賠償。

八、不得長時間占用電梯搬運物品,如確有需要,需由管理處制定搬運時間。

九、搬運物品時,嚴禁碰撞轎廂及其它部件。

十、超長、超寬、超重物品運載,需先報告管理處,并做好電梯防護。

十一、發現下列情況,需及時報告物業管理處:

1、門的開和關失去控制;

2、運行時有明顯速度異常;

3、運行時有異常振動和響聲;

4、有漏電現象。

十二、垃圾或沙土裝運必須袋裝完好裝運。

十三、大件物品、沉重物品運送必須做好電梯的防護、保護措施。

十四、嚴禁客用電梯運貨。

十五、裝運液體物品時,一定要蓋好桶蓋、瓶蓋,預防灑落、溢流。

十六、手、腳有油污,衣著污穢、不整潔,不得乘用電梯。

zz物業管理處二O**年月日