客服前臺、大區物業助理每日工作安排:

A、提前15分鐘到辦公室,查閱前一天值班助理值班工作記錄及經理的批閱內容,將日常巡視中發現的問題,自己能力范圍內不能解決的提出,請示經理協助處理,聽取經理安排當天工作;

B、當值助理上班前5分鐘與客服管家在服務中心門口集合(雨天除外),主持當天早會:

①.互相問好;

②.檢查各同事儀容儀表;

③.前一天遺留工作事項及當天主要工作安排。

C、值班助理根據經理安排的工作,及時去完成,如沒有什么特別的事,則在9:30-11:00對所管理的區域(已交付的住宅、外圍商鋪、銷售中心(樣板房)、會所)進行巡查一次(區域客服管家:精神面貌、著裝形象、崗位工作情況及工作記錄等;大區:道路清潔狀況,綠化狀況;車輛:園區路面、地下車庫車輛停放情況;銷售中心:吧臺人員、安管員精神面貌、著裝形象、禮節禮貌等情況;洗手間清潔衛生狀況,衛生紙、洗手液等物品短缺狀況;樣板房:清潔衛生狀況,鞋套、樣板房原有的裝飾品、家具、各類擺設等物品短缺狀況;會所:清潔衛生狀況,設施、設備是否正常等況情)。

D、記錄、匯報:每天記錄巡查情況,針對所發現的問題,以派工單的形式發到各責任部門,并及時協調各相關部門做出處理,自己不能處理的要及時匯報經理協調處理。

E、下午15:00-17:00再次對所管理的區域進行一次細致的巡查。(路線從服務中心(15:00)--服務中心(17:00):(巡查時間上下相差不超過15分鐘,特殊情況除外)注意事項:同上午一樣。

F、每天簽閱責任區域客服管家的工作日志,及時掌握客服管家的工作動態,將管家巡視記錄的事項分類安排處理,并督導管家跟進回訪。

G、及時回收客服管家的家訪信息表,每周交經理閱后歸檔,并做好記錄。

H、其他物業助理則按規范完成以下主要工作:

①.注意禮節禮貌,認真做好客戶的來電、來訪信息記錄和處理跟進;

②.做好郵件、包裹收發記錄工作;

③.遺漏工程整改、返修事項的統計、整理、發函及后續跟進督導;

④.各事項派單處理及回單跟進、歸檔管理。

I、完成上級領導交辦的其它工作。

篇2:客服前臺大區物業助理每季工作安排

客服前臺、大區物業助理每季工作安排:

A、督導季末對蓄水池的清洗;

B、水景的清洗(可根據實際情況增加清洗次數);

C、統計業主回訪記錄達到公司標準(每季度家訪管轄區域98%);

D、督導地下管井的疏通。

1.8)每年工作安排:

A、督導對化糞池清理;

B、年終總結和下年工作計劃。

1.9)按時上交:

A、《前臺值班記錄表》和《助理工作日志》;

B、未處理完畢匯總表;

C、月樓宇情況(收樓情況、裝修情況、出租情況)匯總表和欠費情況統計表;

D、完成每日的工作及上級領導交辦的其它工作。

七、管理責任:

a)對區域客服管家的服務質量負責;

b)對區域客服管家的嚴重失職行為負責。

八、主要權限:

a)、對客服管家的獎、懲、升、降有建議權;

b)、對客服客家及外包單位各項工作有監督、檢查、安排權;

c)、上級授予的其它權力。

篇3:客服前臺大區物業助理每月工作安排

客服前臺、大區物業助理每月工作安排:

A、每月28號前將清潔、綠化、狀況做出月評估,交分管品質管理的副經理審閱。

B、每月根據清潔服務合同協助督導各外委單位按月度工作計劃實施,并做好記錄;

C、督導區域客服管家對業主的家訪工作,每人每月回訪業主不少于責任范圍區域內的1/3戶,以了解客戶的潛在服務需求,反饋給經理,改善、提高自身的服務質量。

D、月工作簡報(來電來訪信息、返修整改信息、管家家訪信息、裝修申報信息、交樓信息、管理費收取信息、外發文件、工作會議、培訓內容、其它本月主要工作事項等)。

E、每月28日前做好下月部門物資需求計劃交經理審閱;

F、每月最后一天及時領取各項工作記錄、值班表格(來電來訪表、前臺值班記錄表、助理工作日志、管家工作日志、工程派工單等)并發放到相關崗位;

G、每月2日前將上個月的各項工作記錄、值班表格(上個月的來電來訪表、前臺值班記錄表、助理工作日志、管家工作日志、工程派工單等)整理好交經理存檔;

H、參加公司組織的各項業務知識培訓,并接受考核。

I、月底上交管理費用的催繳情況。