華庭物業客服員崗位職責

1、負責日常接待工作。

2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

3、掌握本項目的經營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

4、為客戶辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。

5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

8、保持前臺的環境整潔,以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

9、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

篇2:和揚物業客服員崗位職責

揚和物業客服員崗位職責

職務名稱:客服員

報告上級:客服主管

職責范圍:

1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態端莊、儀表整潔。

2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內線電話的分布情況,以方便客人查詢。

3、按"服務規范"接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統計匯總。

4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道"對不起"后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

6、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。

7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

8、完成領導交辦的其他工作。

篇3:某物業項目客服員崗位職責

物業項目客服員崗位職責

1服從部門主管的領導,對主管負責。

2遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規范。

3負責業主接待工作,耐心解答業主提出的各種疑難問題。

4負責業主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規范。

5負責接待業主投訴,并按規程進行處理。

6負責及時反饋業主焦點問題,做好業主回訪工作。

7及時準確填寫物業服務中心臺帳,涉及相關部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

8負責物業服務相關費用的收取工作。

9完成上級領導交辦的其他任務。