1.0目的:保證停電、停水、停氣能及時通知客戶及相關部門,使客戶盡量少受影響。

2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部

3.0職責:

3.1客服中心負責通知小區(qū)內(nèi)的客戶及相關單位;

3.2客服中心負責通知管理處各部門;

3.3實行首問負責制。

4.0對于停水、停電事宜方法與過程控制:

4.1小區(qū)范圍內(nèi)停水(電)

4.1.1市政計劃停水(電)

4.1.1.1如事先接到自來水公司(供電局)的通知,在接收通知時應要詢問清楚停水(電)原因及停水(電)時間。

4.1.1.2在接到通知后如是即時停水(電)的,則要即時通知相關部門及客戶。

4.1.1.3在接到通知后如不是即時停水(電)的,則要在半小時內(nèi)通知到維修部,且要在停水(電)前一天在小區(qū)公告欄中貼出通知。

4.1.2公司計劃停水(電)

4.1.2.1計劃內(nèi)停水:小區(qū)內(nèi)需要保養(yǎng)、檢修水電相關設施需停水(電)的,維修部需有書面并提前兩天報告至客服中心說明停水(電)原因、[[停水(電)時間及受影響的小區(qū)范圍。并應注意停水(電)時應選擇客戶用水量較少時間進行,且停水(電)時間一般不超過4小時。

4.1.2.2計劃外停水(電):因特殊情況對水(電)設施的搶修工作,維修部需及時知會客戶服務中心并報告受影響的范圍及預計修復時間。

4.1.2.3客服中心在接到計劃內(nèi)停水(電)時,應提前一天通知到客戶及相關單位。

4.1.2.4客服中心在接到計劃外停水(電)時,應做好對引起投訴的解釋工作。

4.1.2.5非緊急情況,應在住戶及部門做好相關準備后,工程部方可停水(電)進行搶修工作。

4.2當小區(qū)在沒有事先通知發(fā)生停水(電)情況時,首問人應及時知會維修部檢查。

4.2.1維修部檢查確認無異常情況時,應及時恢復供應水(電)。

4.2.2維修部檢查確認設施正常屬市政停水(電)的,應及時知會客戶服務中心按(4.1.1.2)執(zhí)行。

4.2.3維修部檢查后確認設施無法正常使用的,應按(4.1.2.2)執(zhí)行。

篇2:停水停電應急預案范文

停水停電應急預案

一、停電緊急處理措施

1.停電檢修,有關部門要事先通報,各部門事先采取措施,以防意外發(fā)生。

2.意外停電,各部門(特別是供電、供水等關鍵性部門)要采取措施,檢查設備機器,并做好開車準備。

3.通報內(nèi)容:

--時間;

--地點;

4.定期檢查消防器材。

二、停水緊急處理措施

1.供水中斷

1.1知會有水單位

1.2人資部及時聯(lián)系相關部門了解供水中斷原因,何時恢復正常。

1.3必要時啟用儲備水。

2.廠內(nèi)自來水泄露或水管破裂

2.1知會用水單位;

2.2及時組織維修人員進行搶修;

2.3告知恢復正常供水時間;

2.4必要時啟用儲備水。

篇3:校園停水停電緊急情況應急預案

校園停水停電緊急情況預案

為加強校園水電管理,維護學校教學秩序和廣大師生的生活秩序,對突發(fā)停水停電情況的處理作出以下規(guī)定:

1、樓群管理部值班人員從早晨5:30起到晚上熄燈時,每個小時一次檢查所在樓里的水電情況有否異常現(xiàn)象;清衛(wèi)人員、樓群管理員上班后應首先檢查各自管轄范圍的水電等情況是否有異常現(xiàn)象;高配房值班人員早晨6:00應檢查水電有無異常現(xiàn)象。上述人員如發(fā)現(xiàn)停水停電或異常現(xiàn)象應及時通告樓群管理部主任、動力通訊維修服務部主任。以上人員如未履行職責或知情不報要追究當責任,予以一定的處罰。

2、動力通訊維修服務部主任接電話后馬上帶領維修人員趕到現(xiàn)場搶修,并及時告知公司經(jīng)理。

3、能夠短時間內(nèi)解決且涉及面較小的停水停電情況,由經(jīng)理事后向分管副總經(jīng)理以及相關部門匯報。

4、如遇突發(fā)大面積停水停電并須停水停電搶修安裝的重大情況,應由經(jīng)理及時向分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報并通知總公司辦公室、產(chǎn)業(yè)后勤管理處、院辦及涉及到停水停電的相關部門。

5、待現(xiàn)場確定搶修方案后,馬上填好停水或停電通知單并由分管副總經(jīng)理、經(jīng)理簽發(fā)后送至總公司辦公室、產(chǎn)業(yè)后勤管理處、院辦及涉及到停水停電的相關部門。

6、如在搶修安裝過程中,須要延長搶修時間的,應事先通知上述部門。

7、搶修安裝完畢后向總公司領導匯報相關情況。

8、搶修安裝完畢后應向產(chǎn)業(yè)后勤管理處領導通報搶修情況,并及時向產(chǎn)業(yè)后勤管理處結算搶修經(jīng)費。

9、超過12小時以上停水,負責聯(lián)系另行供水。